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運(yùn)營也可以用二八定律來做方法論的總結(jié)，比如初級運(yùn)營用80%的時間做好當(dāng)下事物性運(yùn)營工作，而高級運(yùn)營用20%的時間、更多地精力去思考/嘗試新的方法or事物。

運(yùn)營與用戶運(yùn)營概述

什么是運(yùn)營？發(fā)布官方微博、撰寫專題文章、App內(nèi)策劃一場活動……這些都屬于運(yùn)營，運(yùn)營就是通過用戶、內(nèi)容、品牌等運(yùn)營方式，將產(chǎn)品和用戶更好的連接，達(dá)到產(chǎn)品最終的目的?，F(xiàn)在，用戶運(yùn)營里最常見的是社群運(yùn)營，就是把自己和用戶的關(guān)系慢慢的從用戶關(guān)系發(fā)展到熟人朋友的關(guān)系，以此來收集更多的問題和反饋以及聯(lián)動，達(dá)到更多其它方面的運(yùn)營目的。

另外，核心KOL一起策劃活動的運(yùn)營，這部分屬于什么？

當(dāng)一個平臺有了核心KOL用戶，就會有想要自我實(shí)現(xiàn)的一個需求，他的需求能否幫助獲取更多的用戶？這個時候就可能會把他從基礎(chǔ)的用戶關(guān)系到朋友關(guān)系，再上升到合作伙伴的關(guān)系，然后去做一個升華創(chuàng)造更多的價值。這樣，核心的KOL用戶便會有強(qiáng)烈的歸屬感，并且會和你創(chuàng)造更多有價值有趣味的事情。如果能達(dá)到這一層的話，用戶運(yùn)營方面的拓展會有更強(qiáng)烈的收獲。

所以，用戶運(yùn)營就是通過運(yùn)營的手段提升用戶的貢獻(xiàn)量、活躍度和忠誠度，一般出現(xiàn)在用戶類產(chǎn)品或者綜合產(chǎn)品中的用戶模塊的運(yùn)營。

用戶運(yùn)營的價值

當(dāng)用戶達(dá)到一定的活躍度之后會形成一定的忠誠度，這個時候如何保證留存以及通過用戶幫你發(fā)聲，從而產(chǎn)生一定的貢獻(xiàn)量，這是運(yùn)營必須了解的一個套路。在這個套路當(dāng)中能夠看到用戶運(yùn)營的核心價值，主要體現(xiàn)在四個點(diǎn)：

1. 保證基本的活躍和貢獻(xiàn)。在進(jìn)行用戶畫像的描述之前，有大量的用戶或者部分用戶直接和產(chǎn)品產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，產(chǎn)品吸引了什么樣的人？這些人是不是我們想要的？當(dāng)確定這一部分人是我們想要的種子用戶后，就要想辦法促進(jìn)活躍，同時讓需要做更大更廣的傳播，把同類的人吸引過來，直接獲取用戶。
2. 直接獲取用戶反饋。用戶第一時間的反饋，可能比測試出來的問題更加迅速和直接。
3. 協(xié)助運(yùn)營工作。作為你的第一波推薦用戶，會從他的朋友圈中擴(kuò)散開，這時候你的運(yùn)營工作會便捷很多。
4. 對外品牌傳輸。從最直接的自媒體傳播來講，當(dāng)一篇內(nèi)容產(chǎn)生之后，用戶最直觀的感受和感知會第一時間往外傳播，他能Get到你的點(diǎn)，并且?guī)湍阕龈玫脑忈尯屯茝V。

足記用戶運(yùn)營實(shí)例講解

案例1

上圖是去年8月份足記“我家主子是影帝”的活動，這個活動的主戰(zhàn)場在微博，通過足記App的“影集功能”制作內(nèi)容往外進(jìn)行傳播，利用的是足記的“大片”，它的魅力是下面有一段字幕，可以把圖片的靈魂點(diǎn)出來，有些萌寵的一些表情配上這些字幕特別的傳神，能夠表達(dá)一些故事。萌寵是天生能夠產(chǎn)生趣味段子的，基于這一點(diǎn)，我們就想有沒有可能鏟屎官都會喜歡這樣的玩法，從而吸引更多的鏟屎官參與這樣的活動。

這是活動話題的主頁，在這個活動中，閱讀量達(dá)到1400多萬，參與量是實(shí)際的內(nèi)容產(chǎn)出量。當(dāng)時做了幾手準(zhǔn)備，一方面是策劃這個活動，另外一方面是聯(lián)合欄目做宣傳。這個時候會想到我們想要的內(nèi)容從哪里來，這就涉及到用戶運(yùn)營一些非常重要的工作了。

這個活動在用戶運(yùn)營這一塊最重要的就是起到一個實(shí)例的作用，他能把優(yōu)秀的一些影集先制作出來產(chǎn)生一些共鳴，往外傳播發(fā)聲，在這過程當(dāng)中我們梳理了平臺內(nèi)的一些活躍萌寵用戶，同時也會邀請外部優(yōu)秀的萌寵達(dá)人，這樣產(chǎn)生的內(nèi)容相對來說質(zhì)量會比較高的而且有一定的傳播力。

同時，我們還調(diào)動了社區(qū)的一些力量，把這些內(nèi)容往社區(qū)里面去傳播，在這個過程當(dāng)中我們收集到一個數(shù)據(jù)，一定要把已經(jīng)形成圈子的一群小伙伴，邀請到足記上來參與這個活動，他們會帶動一些普通用戶的參與，那基本上所有的人都開始用足跡的大片給自己的主子或者寵物配這樣的段子或者表情。

案例2

我們有來自全國各地一共20個群，當(dāng)時圣誕節(jié)的時候做了一個“禮物互換”的活動。你許下一個愿望并且送出一份禮物，同時也會獲得其他人送出的禮物。然后把這個過程記錄在足記App上，當(dāng)你收到這份禮物的時候，同時還會收到一份祝福便簽，這個便簽會告訴你送禮物人的祝福以及對方的足記號，這樣就可以通過足跡號找到那個送給你禮物的人，從而促進(jìn)用戶的活躍。

最后很多以前在社群里不說話的同學(xué)，在這個活動之后陸陸續(xù)續(xù)的成為了社群的核心成員，還會邀請更多的朋友來這玩兒，有幾個印象特別深刻的用戶，他們說收到禮物的時候自己都快感動哭了，當(dāng)他看到一步步用足記記錄下來他制作過程非常非常開心，盡管那個禮物的成本只要一百塊錢，但是花費(fèi)的心血讓他充分的感受到了用戶之間的溫暖。所以這種活動。要的更多的是讓核心用戶能夠保持高黏性，一旦他們能夠感受到運(yùn)營者的心意，以及用戶跟用戶之間達(dá)成了某種默契之后，他們的配合度會非常非常高。所以，這次活動做完之后，基本上社群運(yùn)營的活動，他們都會主動的參加和傳播，達(dá)到活躍社群黏性的目的。

關(guān)于運(yùn)營與思考的2/8定律

運(yùn)營也可以用二八定律來做方法論的總結(jié)，把運(yùn)營定位為四個等級：

１、初級運(yùn)營：用80%的時間做好當(dāng)下事物性運(yùn)營工作。

• 微博/微信運(yùn)營的常規(guī)內(nèi)容
• APP中活動/推送通知的時間安排
• 審核運(yùn)營中的日常審帖
• 客服運(yùn)營中的問題反饋
• 社群運(yùn)營中的帶節(jié)奏、保持隊形聊天
• 用戶運(yùn)營中的用戶挖掘、推薦和日常維系等

２、中級運(yùn)營：將事務(wù)性工作效率提高，時間壓縮。

這可能屬于在剛?cè)胄写蟾虐肽甑揭荒曛筮_(dá)到的狀態(tài)，就事物性的工作效率提高來壓縮時間。也就是說，初級運(yùn)營需要一天完成的工作，中級運(yùn)營可能半天或者大半天就完成了。這個時候會有一定的時間可以做其它的事情，但這個時候也決定了你接下來是往上走還是往下走。所以，高級運(yùn)營可能就在眼前，但是可能會因?yàn)闆]有意識到而被錯過。

３、高級運(yùn)營：用20%的時間、更多地精力去思考/嘗試新的方法or事物。

• 微博/微信的新傳播玩法、關(guān)于內(nèi)容新版塊的思考；
• APP中活動的新玩法、推送中嘗試新的形式or文案；
• 審核運(yùn)營中針對遇到的問題，思考新的防御策略；
• 客服運(yùn)營中針對客服問題，進(jìn)行優(yōu)先級梳理、思考問題源點(diǎn)；
• 社群運(yùn)營中的帶節(jié)奏、保持隊形聊天；
• 用戶運(yùn)營中的用戶挖掘、推薦和日常維系等。

在事務(wù)性工作做完之余的時間，如果你想進(jìn)步就要花一些時間和精力開始去思考和嘗試新的東西。舉個例子，比如說初級運(yùn)營是把一些板塊進(jìn)行規(guī)劃發(fā)內(nèi)容。那么高級運(yùn)營就要去嘗試新的傳播玩法，以及在這個板塊本身的一些新思考。比如說這一期為什么會特別火或者為什么不火？這種深度的思考是非常非常重要的。包括像App的活動運(yùn)營新玩法以及推送，是不是應(yīng)該有一些新的嘗試，以及一些橫向的思考，這個是高級運(yùn)營可能會思考的事情。

４、終極運(yùn)營：不斷將熟悉的新方法or事務(wù)列入常規(guī)化名單當(dāng)中，不斷的嘗試新的方法和事務(wù)。

在運(yùn)營的過程當(dāng)中能夠嘗試不同事務(wù)性的工作。比如做了Web運(yùn)營，同時又做自媒體運(yùn)營，又了解活動運(yùn)營，又同時在客服以及審核當(dāng)中掌握不一樣的東西，因?yàn)樗麄兌际怯嘘P(guān)聯(lián)的。所以，初步進(jìn)入運(yùn)營的同學(xué)切忌不要把自己手頭上的工作當(dāng)做是全部工作，運(yùn)營就是一個八爪手，從哪個方向都可以伸進(jìn)去，關(guān)鍵就看個人的認(rèn)知和解決辦法的能力。

終極運(yùn)營就是將80%事務(wù)性的工作壓縮到20%的時間完成，再用80%的時間和精力去思考并且嘗試帶來新的增長，維持留存提高活躍，以及去做一些相關(guān)策略的思考。

給初級運(yùn)營的建議（引用自韓敘）

1. 提前做計劃

每周日晚規(guī)劃好下周的事，每天晚上review第二天的計劃，把他們逐一寫下來，時間點(diǎn)、預(yù)計效果、優(yōu)先級一個都不能少。這樣會讓你清晰的知道接下來要做什么事情，把哪些事情做好。

2. 早到15分鐘

比其他同事提前15分鐘到公司，倒杯水、看數(shù)據(jù)、回復(fù)郵件、瀏覽新聞，再檢查當(dāng)天的計劃。接下來的狀態(tài)會心里非常有數(shù)的開始這一天的工作。所以，提前的15分鐘是非常非常重要的。

3、owner 意識

不管你負(fù)責(zé)整個產(chǎn)品，還是某個方向，甚至一個小活動，你都必須把自己看成這個事的owner，為結(jié)果負(fù)責(zé)。這是主人翁意識，尤其是針對所謂級別不高、負(fù)責(zé)細(xì)分業(yè)務(wù)的同事。鼓勵大家以「自我」為中心出發(fā)，努力調(diào)動上下左右360度的資源，去做好負(fù)責(zé)的事?；蛘呓o自己加戲，讓用戶更加尊重你的想法以及協(xié)助你做事情，這個時候就需要一個Honor意識。

4. 學(xué)會向上管理

在明確上面分工的基礎(chǔ)上，要求下級更主動、更提前量的做好規(guī)劃或給出解決問題的辦法，然后去推動上級。這個自下而上發(fā)起的溝通和推進(jìn)過程，就是向上管理的精髓。是一個非常高效并且非常有戰(zhàn)斗力的一個好習(xí)慣。

以上內(nèi)容來源足記袁康的分享內(nèi)容。

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