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搜索人工干預，聽起來很厲害，似乎可以只手遮天，隨意更改搜索結(jié)果。但實際上我們現(xiàn)在能做的很有限。我通常稱之為”人肉運營”，這聽起來就不像是個好詞，人肉運營大家懂的，意味著太多手工的臟累活。

人肉運營——自動化機制的重要補充

前面講的搜索因子是可以自動地跑的，但是搜索因擎的機器跑起來是要耗油的，這個油就是我們的用戶行為數(shù)據(jù)，沒有用戶去搜、去點擊、去購買，搜索的結(jié)序結(jié)果很可能會不準，或者說不合理。

比如，九月份剛開始換季的時候，搜索T恤還是會有大量的短袖商品排在前面。因為在過去的夏天短袖商品的曝光、點擊、購買等等都比較高，數(shù)據(jù)好看，自然排在前面。但這個是違背了我們的運營策略，我們希望換季的時候要推秋冬裝了。秋冬裝商品的數(shù)據(jù)積累還不夠，自然不能浮現(xiàn)在前面。

人肉運營的好處，這個時候顯現(xiàn)出來了。我們可以調(diào)整關(guān)鍵詞對應的熱門類目分數(shù)，讓秋冬季的品類分數(shù)更高，排在前面。

而且，人肉運營的速度可以很快。這要感謝搜索中心做的搜索運營工具，可以10秒操作、1秒發(fā)布、15秒外網(wǎng)生效。

但是人肉運營的缺點也是明顯的，那就是運營量大，關(guān)鍵詞的數(shù)量可以是非常龐大的，一個類目熱門關(guān)鍵詞100個，50個類目就是5000個（這還沒算上長尾詞），而且搜索結(jié)果還會經(jīng)常變化。

所以，人肉運營很重要，但要有相應的場景，覆蓋關(guān)鍵詞的范圍有限。

那有哪些工具可以運用呢？在講這個工具之前，必須講一下大致的搜索過程。

搜索運營工具在搜索過程中發(fā)揮的作用

我簡單描述一下搜索的過程。在搜索開始之前，要確定搜索的范圍，主要是把所有上架且有貨商品的信息扒下來。

第1步，是命中過程。就是你的關(guān)鍵詞會命中哪些商品，這個跟前面講到的搜索域是息息相關(guān)的。

第2步，是排序過程。排序因子在前面也講過。

第3步，是聚類過程。就是將商品放在相應的類目導航，并將屬性項、屬性值等聚類。

不同的搜索運營工具是在不同步驟里面發(fā)揮作用的。比如同義詞設(shè)置是可以擴大搜索結(jié)果的，而臟詞過濾就相當于直接屏蔽關(guān)鍵詞了，這影響的是找不找得到商品。而大家更關(guān)心的是排序過程，現(xiàn)在的干預工具也逐漸豐富起來了。

搜索運營工具并不是一個萬能的工具。請理解，目前搜索工具只是個錘子，能對付些釘子，復雜的事情還是要由搜索引擎來做。

下面我來簡單介紹幾個我們常對付的釘子。

同義詞設(shè)置

中華文字是很豐富的，經(jīng)常不同的詞實際上同一個意思，而不解風情的機器是不懂的。比如，前陣子搜了一下”胸罩”，發(fā)現(xiàn)結(jié)果只有4000個商品，但我一想不對，拍拍不可能就這么點商品，于是我又搜了一下”文胸”，結(jié)果有50萬商品。原來是很多賣家并沒有在商品名稱里面加上”胸罩”這個關(guān)鍵詞，就檢索不出來了。

這時候同義詞設(shè)置就發(fā)揮作用了。設(shè)置”胸罩”的同義詞為”文胸”，于是世界一下子豐富了，50W的文胸出現(xiàn)了。

同義詞在搜索結(jié)果偏少的時候，特別有用。拍拍的商品量也有2億，這已經(jīng)算得上海量商品了。但有時候問到用戶，仍然會說我們的商品少。對比淘寶，當然我們商品量是少一些，但也基本上算是齊全了，很多時候搜不到只是因為關(guān)鍵詞不合適搜不到，這個時候就需要我們運營多用點心。

調(diào)整熱門類目分數(shù)

前面也講過，每個關(guān)鍵詞，系統(tǒng)都會通過用戶的行為去計算它和類目之間的相關(guān)程度，這就會有一個熱門類目分數(shù)。

之前在拍拍搜索”iphone 5″會發(fā)現(xiàn)，結(jié)果是滿屏的手機殼。因為手機殼的商品分數(shù)特別高，比如曝光比較高，銷量比較高，導致它們排在前面。這時候，我們是可以干預”iphone 5″這個關(guān)鍵詞對應的類目分數(shù)的。我們將”iphone 5″對應的手機類目分數(shù)調(diào)到最高，再將手機殼類目分數(shù)調(diào)低，于是就可以得到我們想要的結(jié)果。

關(guān)鍵詞拉取熱門類目屬性

很多熱門關(guān)鍵詞就是品類名，比如”面膜”、”跑步鞋”，對應的品類是唯一的，主要搜出來的商品也是集中在這個品類下面。這種情況下，我們就有必要將屬性信息一下子展現(xiàn)出來，給用戶清晰的屬性線索。”跑步鞋”想挑什么品牌，馬上去挑，沒有多少人會去點左邊的導航再來篩選的。

當然，我們已經(jīng)在做自動拉屬性去減少運營量了。但也不是所有的關(guān)鍵詞都自動化，總會有一些詞系統(tǒng)無法作判斷而需要人工調(diào)整。

這里只簡單介紹這三種比較常用的，除此之外我們還有一些其他的干預工具。比如，此前類目一直呼吁的品牌旗艦店加權(quán)。我們已經(jīng)具備這個品牌加權(quán)的功能，但并沒有完全開展，只在大促其間對品牌旗艦店加權(quán)。在未來QQ網(wǎng)購往品牌化方向傾斜時，這個工具會發(fā)揮更大的作用。

錘子和釘子

我天天做的是運營，總是習慣用運營的方法來解決問題。所以，我也常常提醒自己：人肉運營并不能解決所有的問題。很多時候要用產(chǎn)品的方法來解決。因此，我們每個月都會向各個類目收集產(chǎn)品需求。

無論是產(chǎn)品，還是運營，目的都是解決問題，優(yōu)化搜索體驗。不能因為手里抓個錘子，看所有的問題就都是釘子。如果總是拿把錘子勉強應付，我們會不會忘了發(fā)展更強大的工具呢？

作者：秋明，騰訊電商搜索運營經(jīng)理，主要負責搜索排序規(guī)則、搜索入口運營、反搜索作弊等工作，在商品搜索方面有豐富的經(jīng)驗。

來源：騰訊大講堂