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榮耀標識談談社區的用戶增長
一個付費社區產品，擁有一定的規模和口碑，那么下一步如何增長？
好吧，又是要從小密圈開始說。
最近亦仁童鞋搞了一個活動，關于小密圈如何增粉的一個頭腦風暴活動，看了一下很多答案。那么，今天提這個話題，是因為，這又是一個非常典型的場景。
一個付費社區產品，擁有一定的規模和口碑，那么下一步如何增長。
我知道最近 增長黑客這個概念特別火，關于如何引導用戶，如何借助各種流量平臺，如何使用一些傳播技巧，或特殊的流量媒介，這些都有很多很多技巧，玩法，套路，以及相關的延展話題。
我也提過，很多創業者沒有流量引入的概念，沒有用戶獲取成本的概念，很多產品一廂情愿的放在那里，是沒有用戶的；所以很多創業者，應該具有流量意識和流量獲取的技能。
但萬事皆有度。當所有話題和所有討論都集中在流量獲取這個事上的時候，我覺得，這里就有很大的問題了。
現在很多新的創業者，有些壞風氣，看到一些流量技巧，看到一些薅羊毛的套路，就想趕緊學過來，追求短平快，急于獲取流量，然后急于變現。 從媒體角度，或一些工具類角度，或許有這樣的套路。但如果說做社區，有些事，真的急不得。
社區產品，用戶增長的基礎是什么？不是流量的入口，而是用戶的參與度，滿意度。
如果已加入的用戶滿意度不高，參與度不高，那么新增用戶是沒有意義的，這時候發展用戶，只是加速產品的死亡，是的，壞口碑會急速擴大，沒有幾個用戶會給你第二次機會。
我們說優秀的產品經理，有一項核心的素質，是做減法。頭腦風暴，會帶來很多新的想法，新的思路，但最體現你價值的，不是如何兼容這些想法，而是要想明白什么東西不能做，以及為什么不能做。
一個策略，一個功能的設計，產品設計者往往處于單純而理想的設想，但用戶未必會如你想象。一些功能會被濫用，一些壞用戶會來薅羊毛，一些人會利用某種規則漏洞套利然后揚長而去；而所有這些的負面，都需要你來面對和承擔。
從小密圈這個具體產品而言，其實這些問題已經存在。
提升用戶的滿意度，參與度，是一切發展的基礎；而所謂提升的前提是，去遏制和打擊那些導致滿意度，參與度下降的行為，哪些行為呢？套利行為。
從我的角度講，我認為當務之急，絕不是如何去發展更多用戶進入，如何去吸引更多大V開圈，恰恰相反，是開始限制開圈的門檻，以及保障付費者的權益。
幾個可能的思路是這樣的。
1、默認用戶開圈三不準
- 不能公開搜索；
- 不允許公開加入，只允許圈主邀請加入；
- 不允許收費。
邀請人數，活躍度，內容達到一定標準，逐漸開辟其他權限。
當然，一些信用較好的知名大V可以走特殊通道，是的，這看上去有些不公平，但已經有一些濫開圈子，靠介紹和幾個帖子騙錢，然后甩手不管的圈主。
2、對一人多開要嚴格限制
簡單說就是，可以多開，但每開一個新圈，參照如上三不準，其準許公開加入，準許收費的門檻要提高一倍。
3、對各個圈發廣告拉人的行為要嚴格限制
在不同圈串發廣告推自己的圈子，不能說一定都是禁止的，但一定要有頻度和范圍的限制，對過度的行為，封圈，封賬戶，封保證金。
4、保證金及退款機制
用戶入圈繳納費用，一定時間內可退。
當然，為保護圈主權益，防止那種倒賣資料的，這段時間用戶的體驗是不完整的，比如不能提問，不能發言，不能瀏覽精華區，或者只能瀏覽當天內容。那么只有用戶二次確認付款后，才會確認為圈主收入。
圈主的應收款部分扣做保證金，防止一些爭議或其他不良事件。
類似微信公眾號的壓款。
要發展用戶，為什么處處都是限制？
限制的目的是，保證圈子的整體質量，用戶加入圈子的滿意度，以及用戶對付費行為的信任感。
我一直強調過，產品的信用是非常核心的價值。 我們所說的用戶獲取成本，其一是獲取用戶認知，其二是獲取用戶信任。很多人只看到了第一點，無視了第二點。
一些利用社群套利的行為，一旦不加控制，整個社群的氛圍和口碑就會直線下降，最后無法收拾，好的用戶會離開，剩下一群套利者蜂擁掠奪剩余的資源。
當然，除了如上，對小密圈還有一個更重要的基礎工作。把系統優化和負載支撐能力做好，如果做不好這個，其他一切都毫無意義。
所以，你覺得我在給他做廣告么？至少現在，還不到時候。
當你的核心用戶對你的產品已經不只是滿意，而是依賴的時候，所謂用戶增長，根本就不需要你多么操心了，用戶會幫你去做的，你擋都擋不住。
我跟草根創業者的傳奇，李興平共事過幾年，當然，如果說他不懂流量運營，或者不關心流量運營，這肯定是不對的。但跟很多人想象不一樣的是，李興平其實并不會強調流量運營，在日常幾乎不會提及這方面的東西，他更多強調的是，在產品運營的細節里，用戶在哪里不滿意，為什么不滿意，以及怎么讓他們滿意。外人會覺得，為什么他的SEO這么牛， 我以前講過，SEO的最高境界，其實是基于搜索詞去理解和優化用戶體驗，最終讓品牌詞成為熱搜詞，這和很多人理解的SEO技巧，其實也是很不同的。
最優質的增長，來自于內在的自發增長，來自于用戶之間的口碑相傳。
流量運營途徑，對一些新產品，或者一些沒有經過測試的產品來說，是有意義的，你畢竟需要有用戶來驗證你的產品，來指出你的不足，或者給出你足夠產品反饋；但我必須強調一點，對于創業團隊，從0到1，是依賴流量運營的，甚至從1到10，流量運營也很重要，但如果想走的更遠，必須追求自發的增長，追求用戶的滿意度和活躍度，而非單純的數字增長。
以前我講游戲賺錢套路提到過，前面一堆賺錢的數據分析，什么留存率，付費率，人均付費值等等，但最后有個數據很重要，玩家的生命周期，前面數據看上去幾乎一樣的產品，整個游戲生命周期的收入可能差幾倍甚至數量級的差距，因為有些游戲，資深玩家也就玩三五個月就退出了，而有些，可以玩三五年，甚至更久。
以前我講搜索引擎的商業套路也講過，前面一堆數據，廣告展現率，點擊率，平均點擊單價，但后面有一個更核心的數據，客戶續費率，續費率高說明商業模式穩定有發展，續費率跟不上其他數據再好也難以持久。
以前我講電商的套路也講過，前面一堆數據算收益，廣告點擊率，下單轉化率，平均轉化單價，毛利率等等；但后面有個核心數據，客戶的復購率。復購率高的，你前面賠錢打廣告也不怕，復購率低，你廣告絕對是打不起的。
以上種種，都是一個邏輯，讓你的用戶對你的產品，服務，持續的滿意。這個商業模式才是可靠，長久的。
小密圈離錢太近了，稍微發展起來，就會有一堆人試圖從中套利，這是小密圈發展過程中最大的風險，最大的挑戰，如果解決不了，發展越快，其實越危險。
作者：?曹政
來源：微信公眾號【caoz的夢囈】
嗯，對群管理有一定幫助，謝謝