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7個習慣分為態度、思維、技能三大分類，態度是做事情的基礎和動力，思維則是做事情的過程和思路，技能則是具體的操作方法。

前天，看完了史蒂芬的《高效能人士的七個習慣》，于是想嘗試把書中的原則應用于生活和工作，所以我就琢磨著用7個習慣來復盤一下以往做活動的經驗，于是有了這篇文。

我們很多時候，做活動的時候，經常想著怎么去討好用戶，我們把用戶當作上帝，小心翼翼地侍候著他們?；蚨嗷蛏?，我們運營總會遇到過這樣的情況：

• 用戶和運營說希望有這個功能，運營屁顛屁顛地去和產品提需求，結果到產品那被撕了一通，運營懵逼地表示為什么要這樣對我？！
• 運營屁顛屁顛地策劃了一個活動，執行得很順利，用戶反饋也不錯，但是復盤的時候一看，怎么轉化這么少？！

為什么會出現這樣的情況？我們一起從7個習慣來自查一下。

7個習慣總覽

7個習慣分為態度、思維、技能三大分類，態度是做事情的基礎和動力，思維則是做事情的過程和思路，技能則是具體的操作方法。

分別從對內和對外2個部分進行闡述，對內即是針對活動運營團隊內部，對外即是針對與團隊之外的合作方的溝通合作。

習慣1 積極主動：設立運營的愿景

積極主動不僅指行事的態度，還意味著人一定要對自己的人生負責。

《高效能人士的七個習慣》

積極主動是一種態度，在活動運營中，積極主動是指運營er們要對活動的結果負責，更是要對企業負責。

我們一起來問一連串的為什么來分別探究一下上面情況的原因：

• 為什么我們運營會和產品撕逼？——因為產品不想做。
• 為什么產品不想做這個需求？——這個需求不重要不太有價值。
• 為什么需求不太有價值？——因為和產品的定位有差距。
• 為什么活動很順利轉化卻很低？——因為策劃的時候沒有關注轉化。
• 為什么策劃的時候沒有關注轉化？——因為只想著讓用戶開心了。

問到這里了，其實也明白是什么原因會出現這樣的情況了——運營被用戶提出的觀點左右了。

我們講究以“用戶為中心”的核心運營觀念，但是我們忘記了運營的基礎是產品。運營是什么？運營是鏈接產品與用戶的過程。我們關注了用戶的這一端，忽略了產品這一端。

Covey在《高效能人士的七個習慣》中說到：“積極主動的人理智勝于沖動，他們能夠慎重思考，選定價值觀并將其作為自己行為的內在動力；而消極被動的人則截然相反，他們感情用事，易受環境或條件作用的驅使。”

在運營之前，明確我們產品的“價值觀”，也即是產品的定位，基于此定位去策劃運營，便可避免以上情況的發生。在活動運營之前，還要設立這次活動運營的目標。這二者便是活動運營的愿景。

產品的“價值觀”是運營用來判斷用戶需求是否合理、活動策劃是否有效的依據。

習慣2 以終為始：制定目標與計劃

“以終為始”的一個原則基礎是“任何事都是兩次創造而成”。我們做任何事都是先在頭腦中構思，即智力上的第一次創造，然后付諸實踐，即體力上的第二次創造。

《高效能人士的七個習慣》

以終為始是做事所需要的思維。在活動運營中，我們需要提前進行活動的策劃，把策劃的結果寫成文本，也就是活動策劃書。

做策劃的目的是為了找到通往活動愿景的可行路徑。拆解活動的事項，安排給對應的工作人員，同時對參與的各工作人員也要制定出個人的愿景和目標。

策劃書也是在處理突發事件時候的依據。比如某次活動中，有工作人員突發狀況不能到場，根據策劃書，可以快速安排另一個人員接手相關工作；再比如工作人員在執行中遇到問題，可根據策劃書上的愿景、目標等對問題進行處理。

我的習慣是在策劃書上必須要寫出以下的元素：

• 活動的目的（愿景）
• 事項執行表（事項、相關人、風險）
• 人員職能表（人員、對應職能）
• 資金物料表（物料需求、資金預算）

習慣3 要事第一：活動管理

習慣三是關于第二次的創造或者體力上的創造的習慣，是對前面兩個習慣的實現、執行和自然流露。

《高效能人士的七個習慣》

要事第一是做事的技能。我們的人力、資源有限，我們需要在策劃的過程中安排各種事項，因此我們需要遵從一定的原則來對事項進行排序和安排，這也就是我們活動策劃中執行的部分。

參照四象限法，對事項的優先級排序是按照緊急和重要的2個維度進行排序的。其中重要性的高低根據事項對活動的影響和價值來判斷，緊急性的高低則按照事項的剩余時間來判斷。

我習慣把這2個維度轉化成可度量的數值，按如果不做這個事項對活動的影響嚴重程度高低給出0-5分，按這個事項做了之后對活動的價值高低給出0-5分，綜合這2項算出重要性得分，緊急性得分則直接使用剩余的時間數值。最后畫出2維坐標圖，如下：

根據2維坐標圖上各事項，結合人力、資源，對事項進行安排。優先處理緊急重要的事情，其次是處理重要但不緊急的事情，對于不重要的事情可以安排給其他人，如果有空余人力和時間才去考慮做。其中緊急性是隨時間改變的，盡量不要讓重要的事情變得緊急，留出多余的時間來處理突發狀況或者優化活動。

如果需要添加事項，則同上。

習慣4?統合綜效：創造性合作

統合綜效就是整體大于部分之和，也就是說各個部分之間的關系也是整體的一個組成部分，但又不僅僅是一個組成部分，而是最具激發、分配、整合和激勵作用的部分。

《高效能人士的七個習慣》

習慣1-3是活動策劃團隊內部的原則，那么習慣4-6則是對外的原則。

統合綜效是做事的態度。書中常以1+1為例子，說明互相提防的結果<2，互相尊重的結果=2，統合綜效的結果>2。

有個很優秀的例子，是騰訊QQ的會員。如果有關注過QQ會員的人應該會注意到QQ會員經常會有其他騰訊系產品的福利。因此，QQ會員有更多更優的特權，從而可以獲得更多的轉化，其他產品從QQ會員這里獲得宣傳甚至用戶和轉化，各方利益均得。

我們在活動運營的過程中，少不了與團隊外部進行協作和合作，包括公司內的其他人和公司外的其他人。這個時候求合作通常會比互相競爭好，”鷸蚌相爭，漁翁得利“，相互爭斗，最終各方都沒得到好處。

在活動的宣傳中，我們經?？吹交顒咏榻B的主辦方下都有其他的品牌，先不論其他品牌是否在活動中是否有具體的合作，但是在宣傳上就已經是達到統合綜效的效果，各個品牌共同獲得更多的曝光，也讓活動看起來更加牛逼。

習慣5 雙贏思維：資源的共享

這種模式（雙贏）會促使人不斷地在所有的人際交往中尋求雙邊利益。雙贏就是雙方有福同享，皆大歡喜，這種結果會讓所有人都愿意接受決定，完成計劃。

《高效能人士的七個習慣》

雙贏思維是做事的思維。有做過這樣的一個物理實驗，2個磁鐵如果合在一起的磁力會比單獨分開的磁力總和要大。

在活動運營中，雙贏思維其實是資源的共享，其中考驗的是各方的誠信、成熟、知足的三個品德。

• 誠信是指活動有明確的愿景，對合作方能夠信守承諾。
• 成熟是指在爭取我方利益和了解合作方利益之間的平衡狀態，也就是付出/獲得之間的平衡。
• 知足是指以我方的目標為底線，知道自己什么時候能夠滿足，也不讓對方超越底線。

我們需要展示出我們對這次活動的信心，表示我們對合作的誠心，了解對方的觀點，知道我們要達到什么目標。我們分享出我們的資源，換取其他的資源，綜合發揮這些資源更高的價值，讓各方得利。如上QQ會員的例子。

我們要考慮我們能給別人什么，以及想從別人那得到什么。如果不能雙贏則不合作，以免利益損失。

習慣6 知彼解己：了解各方意見

知彼解己——首先尋求去了解對方，然后再爭取讓對方了解自己。

《高效能人士的七個習慣》

知彼解己是做事的技能。是對習慣5、6的具體實施。在爭取雙贏的過程中，我們要了解我們以及合作方以下信息：

• 清楚目標和預期
• 了解實現目標的原則和方法
• 擁有的人力、物資、技術等資源

這是一個相互取長補短的技能。每一方都是一個擁有長短不一木板的木桶。每一方都自做自的話，那么木桶中的水也就只有短板那么高。但如果我們幾方相互整合我們的木板，長短互補，重新組建一個木桶的話，那么木桶所能承載的水則更多。

習慣7 不斷更新：復盤

自我提升和完善是一種原則、也是一個過程，一個在成長和轉變之間螺旋式上升的過程，一個不斷完善自我的過程。

《高效能人士的七個習慣》

不斷更新是指對以上6個習慣的實踐不斷地進行更新提升。每次活動遵循“策劃-執行-復盤”的整個環節，其中復盤是最為重要的。

一方面，在每次活動結束后，對本次活動的執行過程進行回顧，與策劃的方案進行比較，找出其中做得不夠好或者可以做得更好的地方，把這些可改進的地方和對應的方案記下了，嘗試在后面的活動中進行改進。

另一方面，除了具體的執行復盤，嘗試把活動運營標準化，提煉出活動運營中的底層態度、方法、技能等，就像這7個習慣一樣的通用的原則。

高效能的活動運營所對應的習慣

各個習慣在活動運營中的各個環節都發揮著作用，下圖只指出各環節中可能用到的最為重要的習慣。

感謝書相會組織了本次跟讀的活動，感謝鬧客邦道哥在這次跟讀中對我的指點。

作者：湘塵，1歲運營喵，打滾求職中，喜歡活動運營、用戶運營。個人公眾號：塵言運營（ID：Operator-Chen）。

本文由 @湘塵 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。