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除了常規考核內的工作之外，偶爾還會有很多配合的工作、臨時的緊急任務……這很容易會讓做運營的人感覺迷茫，“難道我就不能安靜地做點自己的工作嗎？”

背景

那天，聽一位入行做運營大概1年多的童鞋分享對運營的看法，具體的原話不太記得，大致的意思就是：做運營最好可以把公司大部分的工作都撐起來，最好是懂技術、懂設計、懂產品……某一天，運營可以自己設計圖，可以寫點代碼，那運營就有價值了。

他之所以會產生這種想法，是因為在跟其他部門溝通的時候，有時候感覺太難說通了，而且做出來的很多東西根本不是運營想要的。如果運營可以自己做到這些事情，那就不用那么麻煩的溝通，那就可以獨當一面，價值就不可替代了，不會被產品替代，不會被設計替代……

上一篇我分享了對運營外部變化的思考《當運營變成一種行為而不僅是一種職業》，這一篇會梳理一下，由內而發去看看運營怎么體現價值。

對“零碎”工作做輸出價值的梳理

運營崗的名稱前通常會有一些工作內容的說明，例如：內容運營、用戶運營、社群運營、新媒體運營、產品運營等等。但是，從日常執行層面去看待一個運營的工作，就會很不一樣。就內容運營而言，除了會涉及編輯工作之外，還會涉及到跟UGC/PGC的作者溝通，還需要做評論互動氛圍營造，還要做好內容的規劃選題，策劃制作專題，撰寫各個渠道或者職能部門需要的內容。

除了常規考核內的工作之外，偶爾還會有很多配合的工作、臨時的緊急任務……這很容易會讓做運營的人感覺迷茫，“難道我就不能安靜地做點自己的工作嗎？”而事實上，這些都是你的工作。

一個產品要跑起來，需要各個環節的工作，包括一個頁面、一個功能、一個推廣創意…同時還需要這些環節之間能串聯起來，而運營在其中經常是同時承擔節點內的工作和串聯的角色。

溝通不是可能需要，而是一定需要，環節間的串聯優化，需要有人去協調。運營策劃活動，是在串聯產品跟用戶，做用戶的社群運營，是在串聯銷售、產品和用戶……

剛開始入行做互聯網運營的時候，對比現在的網絡環境，當時是比較原始的，記得那時候還沒有很直觀的運營崗位設置，只是文案策劃、編輯、推廣等等。那時候我從網編開始，到文案策劃、再到網絡推廣……

每天的工作都是不斷切換的，有時正在做一個活動策劃的方案，接著跟設計技術溝通站內的頁面跟功能，然后還要在群里跟用戶互動，另外還需要抽時間去做推廣……這應該是我開始直接去感受運營工作的“零散”時間。

現在回想起當時，每天都很忙，有時候覺得自己像是一個滅火器，有時候感覺自己只是努力把事情做了，最終的效果并沒有太關注，當然公司也不知道應該怎么去考核運營。

有天一個初入行做產品運營的朋友問我，“到底運營是做什么的？”他的狀態是：做產品運營但對于產品的功能優化迭代只能建議，運營不被重視，只是產品做了什么就運營什么。他已經不知道怎么去切入做運營了。不管他想做用戶運營，調整優化用戶的引導，還是做內容的規劃，他都沒有可以發揮的權限。

他感覺很迷茫，出了什么問題都跟他有關系，但是他又不能實際做點什么。一直在做一些很常規很瑣碎的事，甚至連怎么系統的去達成他的考核目標，很多相關的環節都是無法把控的。

他對運營感覺很迷茫，感覺運營是一種可有可無的存在。但是每個月促活、留存之類的指標一直壓著他，他覺得很吃力，大部分的運營工作都需要非常大量的溝通才可以“打折”落實。

有那么一段關于新媒體運營的經歷，那段時間可以說是我第一次開始脫離忙亂的工作狀態，當然這不是因為工作內容不多，考核不嚴格，實際情況是當時不管是工作內容量，還是考核都很重，團隊的人員也不多。

但是那時，剛經歷過創業時間的我，開始有了比較深刻的經營思維，我開始有意識的梳理運營相關的各個產生價值的環節，包括橫向的不同新媒體渠道的運營，縱向的推文編輯、活動策劃、推廣引流、粉絲運營等等。

每一個運營專員都會縱橫交替的去開展相關的工作，例如負責品牌微信公眾號的運營，會主導這個公眾號的推文編輯及發布，而跟活動策劃、推廣等配合去優化整體的運營進程。當時團隊人力有限，如果推文的編輯、活動策劃、推廣等都是專人負責，運營著重在用戶的運維去串聯相關的工作，這種方式是最理想的。

這么簡單的安排，很多運營零散的工作開始系統串聯起來了，每個人都可以有所側重，同時協作的去完成從細化到整體的指標。對專業技能要求比較高的工作內容，例如優質內容的編寫、推廣引流的把控，細分出來后效果會給力。

接著之后的運營經歷，一開始，我都會先把零散的資源跟工作做梳理，包括人的素質能力以及團隊人數，資源，零散的工作內容，做好梳理之后，再用相關的目標去引導。這樣很多零散的工作在系統梳理跟協作下，持續去做就會開始產生出直觀的價值，相應的運營也可以獲得點直觀的成就感，能力也可以在協作過程中不斷進階。

運營要能做出“有用”的解決方案

為什么運營會顯示出一種零散的狀態呢？是真的那么零散瑣碎，還是缺少了去梳理整合呢？那，運營的價值要怎么展現？可能你會說，“只要達成某個數據目標就是有價值了。”但是，這還真不一定！為什么這么說呢？

• “內容運營要切合用戶的閱讀習慣”
• “做朋友圈病毒傳播可以快速增粉”
• “免費是吸引用戶轉化的重要方式”
• ……

其實，關于怎么去做好運營工作的內容還是很多的，正不正確，主要還是在于應用的場景、產品。如果一個產品需要相對小眾的用戶，那盲目的去做朋友圈快速傳播的活動就會“沒用”，比如通過低門檻贈送的方式，吸引了羊毛黨但不一定吸引到目標的用戶。

工具型產品，社區網站，或者是品牌的運營，會有很大的不同。除了運營的側重點不一樣，對應的規則也會不一樣。運營如果只是把其他人的方法做套用，比如看到別人在做補貼型，然后也做補貼，最后復購率跟不上，后續用戶引導跟不上，最終的效果就會很杯具。

你以為在內容型的產品中，不斷追求內容的質量，用戶的粘度，這就是一套標準，包括選題、內容結構、用戶引導、內容推廣。但是當同樣一條標準，運用到一個營銷為主的產品中，那過往選題的方式、內容的結構、用戶的轉化引導，都會大不一樣。

運營的價值發揮需要掌握方法，這個方法就是怎么將經驗中涉及到的、日常積累學習到的，然后做“有用”解決方案的輸出。比如為一個進口水果銷售的平臺去做運營方案，跟為一個珠寶品牌去做推廣運營方案，可實操的落地方案會不一樣。

之前有兩個朋友在問關于品牌運營的問題，一個產品是保健食品，一個是保健工具。對于保健食品，用戶對保健食品的選擇主要是依據專業權威的機構建議（醫院、機構組織、知名媒體），特別是偏醫療功效的產品，權威背書，需要是用專業的內容去支撐（最好正常人看不懂，但是被后果嚇到），同時走通銷售的方式（電話直銷、分區代理、個人代理），而線上的新媒體鋪開、店鋪開設，展示作用會更大，做點故事案例，而不只是拿著產品在擺拍，這樣做會更容易得到消費用戶的認可。

而保健工具是一款面向年輕人的日常保健工具，外表比較年輕化，主打的理念也是符合現在健康生活的，售價在同類產品中屬于中等，有專利加持。這可以嘗試一些信息流的廣告，再配合現在年輕人群比較喜歡的簡單的購買方式。不管是直接產品頁直接下單，還是直接微信快速付款。不適合用傳統的多級代理方式，如果要做口碑，就需要多個角度做得酷一點，例如找有個性的自媒體去展現，還有一些好玩的故事替代傳統的產品說明。

對于年輕人來說，你告訴他們專利的原理是什么，健康的原理是什么，還比不上直接點告訴他，這是一種個性的選擇。

做出一個“有用”的方案不容易，從數據分析、理解產品、理解用戶、與用戶共情的心理、事件關聯的邏輯思維、發現目標的本質、量化目標的出發點……當然，這些都是可以在日常的工作中不斷去梳理，不斷去檢驗方案的過程中實現的。

總結

運營的價值不僅僅是停留在技能層面，不是去替代設計的工作，但運營要有設計思維，不是說運營需要知道如何寫代碼，但運營要理解技術的溝通語言。梳理運營零散的工作，知道每個環節的力量在哪，調動相應環節的力量去達成最終的目標。最重要是，這些零散的工作是基于一個“有用”的方案而梳理形成的。當運營能夠有方法去達成“正常的”經營目標，或者就是運營的價值了。

運營很容易在尋找自我存在價值中感到迷茫，除了一些不可控的客觀因素（被架空、沒有實權、沒有協助的團隊），運營的工作在分散著，比如說處理著微信的排版、標題、還需要去溝通約稿、還要關注打開率，最終在結合賬號的經營目標跟定位，做內容運營、流量運營、用戶群運營的梳理，達成粉絲量目標，粉絲粘度目標等等，但是梳理出有用的系統方案，這就是運營的價值。

還有運營在努力往上走，每一個層級沉淀出相應的價值，不管是業務技能的熟悉，還是個人運營思路的梳理，然后在相應的層級中，組合出一個“有用”的方案去解決問題，那這也是運營的價值。

當產品經理也開始了解更多運營的知識，營銷也在運用著運營的思路，運營的思維越來越展現出實現某個產品價值的時候，站在運營崗上的個人，又應該用怎樣的方式去思考跟實現自己的價值呢？

理解不一樣，就算做同一件事，展現出一個同樣的數據，但是最終產生的價值是不一樣的。比如說，我們同樣花錢在做推廣，你達到了10w流量，我也達到了，但是我們花的錢不一樣，用的渠道不一樣，找到的流量精準度也不一樣。這難道不就是運營價值的體現嗎？

有時候，運營說了很多高深的思路，問了很多深入的問題，然后說出一些“很傻”的方法。當然，這往往就是有用的解決方法，這就是運營的價值。

#專欄作家#

粉小圓，微信公眾號：粉小圓，人人都是產品經理專欄作家，近9年的時間專注在互聯網運營。

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