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本文作者在微信負(fù)責(zé)保險(xiǎn)行業(yè)，在此總結(jié)分享了2016-2017年間與保險(xiǎn)公司合作的微信案例。

目錄如下：

1. 做好產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)一年賺1個(gè)億的小目標(biāo)
2. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)核心理念：簡(jiǎn)單極致
3. 低頻場(chǎng)景如何讓用戶快速上手？
4. 車險(xiǎn)理賠體驗(yàn)?zāi)懿荒芨?jiǎn)單極致？

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)不僅僅是承保銷售，還包括理賠，甚至是保險(xiǎn)公司內(nèi)部組織架構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)化。

對(duì)于承保銷售自不用說(shuō)，幾乎所有保險(xiǎn)公司都已經(jīng)將網(wǎng)銷作為一個(gè)單獨(dú)的渠道在運(yùn)營(yíng)，那理賠如何實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+？

做好產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)一年賺1個(gè)億的小目標(biāo)

首先我們來(lái)算一筆賬，一個(gè)中大型的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，車險(xiǎn)理賠的日均單量約1-3萬(wàn)筆，其中可遠(yuǎn)程的單量在30%左右，如果派人到現(xiàn)場(chǎng)查勘處理，平均一人次約130元；如果把這部分理賠全部線上化，刨去一些基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成本我們按每單省100元計(jì)算，以理賠單量為1萬(wàn)的公司為例，一年可以節(jié)約100*365*10000*30%=1.1億元，省了就是賺了。單從成本上講，理賠的互聯(lián)網(wǎng)+是勢(shì)在必行。

各位可能看到文章的標(biāo)題是基于微信的車險(xiǎn)理賠，為什么是微信？

首先微信的用戶基礎(chǔ)和影響力不用多說(shuō)（連我這邊文章都是從微信公眾號(hào)里發(fā)出的）；其次，App對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)講，更多的可能是一個(gè)B端業(yè)務(wù)員出單/管理工具和公司門(mén)面形象，如此低頻的行業(yè)，用戶是沒(méi)有耐心安裝和保留的，在出險(xiǎn)火急火燎的時(shí)候你發(fā)一條短信讓用戶去下載一個(gè)App來(lái)理賠，我想用戶除了想罵人沒(méi)有其他的念頭。

所以，這個(gè)場(chǎng)景下服務(wù)的一觸即達(dá)非常重要，這方面微信的公眾號(hào)、小程序、掃一掃等體系和能力優(yōu)勢(shì)顯著。至于短信下發(fā)鏈接讓用戶去打開(kāi)H5頁(yè)處理，對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)短信主要是一個(gè)驗(yàn)證碼工具，其服務(wù)能力和微信強(qiáng)大的連接能力是不可同日而語(yǔ)的。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)核心理念：簡(jiǎn)單極致

設(shè)計(jì)這一款產(chǎn)品前我們先來(lái)思考下一般小微事故的車險(xiǎn)理賠流程：

1. 用戶電話報(bào)案
2. 等待查勘員到現(xiàn)場(chǎng)
3. 查勘員現(xiàn)場(chǎng)處理
4. 用戶修車并墊付修車費(fèi)
5. 拿發(fā)票等單據(jù)寄給保險(xiǎn)公司索賠
6. 保險(xiǎn)公司審核通過(guò)后給用戶賠付

這些流程以保險(xiǎn)行業(yè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)，分為報(bào)案、查勘、定損、賠付4大階段，但是很多用戶是不理解特別是中間兩個(gè)術(shù)語(yǔ)的，而且這兩個(gè)術(shù)語(yǔ)，在用戶的思維里是一個(gè)事情：不就是確定要賠多少錢(qián)嘛，而和用戶相關(guān)的主要只是提交清晰準(zhǔn)確的車損及相關(guān)證件信息。

因此，我們把這些流程，以用戶的視角重組為三大塊：

1. 報(bào)案：對(duì)應(yīng)以往電話報(bào)案
2. 拍照：對(duì)應(yīng)定損、查勘環(huán)節(jié)
3. 賠付：最后的提交單據(jù)索賠的環(huán)節(jié)

下面我們分別解析下具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路和方案。

１、報(bào)案

報(bào)案首先要考慮的就是效率。傳統(tǒng)的電話報(bào)案至少需要讓用戶告知如下信息：

1. 車牌號(hào)：確定是不是在該保險(xiǎn)公司投保的車
2. 事故地址：主要看是不是在事故現(xiàn)場(chǎng)
3. 事故時(shí)間：發(fā)生事故的時(shí)間，因?yàn)橛脩粲锌赡苁潞髨?bào)案
4. 事故類型：?jiǎn)诬囀鹿蔬€是其他多車、人傷事故
5. 報(bào)案人姓名：不用解釋
6. 報(bào)案人電話：默認(rèn)是撥打的電話

一條一條，沒(méi)有個(gè)好幾分鐘是沒(méi)辦法搞定的。我們發(fā)現(xiàn)，這些信息可以分成兩類：

1. 微信可以自動(dòng)獲取的：地址、時(shí)間；
2. 需要用戶手動(dòng)輸入的：車牌號(hào)，事故類型，報(bào)案人姓名，報(bào)案人電話

咋一看需要手動(dòng)輸入的內(nèi)容還是很多，再仔細(xì)一分析，事故類型其實(shí)可以設(shè)定默認(rèn)值的：車險(xiǎn)事故中，能線上處理的大部分還是單車，所以將其設(shè)為默認(rèn)值，可以節(jié)約大部分人的時(shí)間。而對(duì)于車牌號(hào)，姓名，電話，都是標(biāo)準(zhǔn)化、很少變化的內(nèi)容，我們完全可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)的方式促進(jìn)用戶提前綁定公眾號(hào)，需要用到的時(shí)候可以自動(dòng)讀取。

在提交了報(bào)案信息后，用戶的期望是馬上能得到響應(yīng)，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)比較著急了；所以系統(tǒng)能自動(dòng)校驗(yàn)報(bào)案是最合適不過(guò)的。那如何做到這點(diǎn)？太平洋保險(xiǎn)在車險(xiǎn)理賠的項(xiàng)目中，將原有的報(bào)案風(fēng)控系統(tǒng)對(duì)接到微信上來(lái)，然后從微信端對(duì)單個(gè)openid的報(bào)案頻次等做限制，以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)校驗(yàn)報(bào)案這一用戶訴求。當(dāng)然仍然可能會(huì)有一些機(jī)制漏洞，未來(lái)如果能利用到額外的征信系統(tǒng)比如騰訊征信，在風(fēng)控方面會(huì)更加完善。

提交信息后，系統(tǒng)自動(dòng)審核報(bào)案中，通常15秒內(nèi)完成。

至此，在加快報(bào)案頁(yè)面效率方面，我們的三個(gè)思路就很明確了：

1. 盡量通過(guò)微信自動(dòng)獲取信息，選擇項(xiàng)盡量默認(rèn)
2. 通過(guò)運(yùn)營(yíng)，提前獲取用戶基本信息
3. 對(duì)接風(fēng)控模型，替代人工審核

這樣，對(duì)于相當(dāng)一部分用戶，進(jìn)入到報(bào)案頁(yè)面后，是可以實(shí)現(xiàn)一鍵報(bào)案的，效率相比電話大大提升。

可是，即使這樣，還是不夠快，因?yàn)檫€要用戶搜索關(guān)注保險(xiǎn)公司公眾號(hào)，或搜索進(jìn)入已關(guān)注的公眾號(hào)。頁(yè)面的效率設(shè)計(jì)我們考慮到了，入口的也要深思。后來(lái)我們想到，保險(xiǎn)公司一般會(huì)贈(zèng)送給用戶車窗靜電貼，上面有報(bào)案電話等信息，為什么我們不把這個(gè)靜電貼變成二維碼，只需通過(guò)微信掃一掃這一用戶非常熟悉的方法，用戶就能進(jìn)入報(bào)案或后續(xù)流程。二維碼還可以設(shè)定為帶參數(shù)，在經(jīng)過(guò)校驗(yàn)后，可以自動(dòng)傳入用戶的基本信息。這樣入口的效率也上來(lái)了。

經(jīng)過(guò)重新設(shè)計(jì)的靜電貼，原來(lái)只有報(bào)案電話號(hào)碼。

但實(shí)話說(shuō)，一個(gè)新的產(chǎn)品出來(lái)，縱使體驗(yàn)再怎么流暢，我們不得不面臨習(xí)慣這個(gè)問(wèn)題：電話還是用戶目前的首選，而不是找到公眾號(hào)點(diǎn)擊報(bào)案的菜單報(bào)案。

所以第三個(gè)同樣重要（可能是最重要）的問(wèn)題來(lái)了：如何將電話報(bào)案的、符合線上處理的案子轉(zhuǎn)移到微信上來(lái)，即實(shí)現(xiàn)習(xí)慣的遷移？單純的讓電話坐席好好的引導(dǎo)用戶可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

遷移最關(guān)鍵的是要有統(tǒng)一的賬號(hào)標(biāo)識(shí)，而且這個(gè)賬號(hào)滿足唯一性，就跟你在用的微信賬號(hào)一樣。我們梳理了下，在所有信息里，符合這個(gè)條件的，就只有車牌號(hào)和手機(jī)號(hào)了，而且考慮到用戶上網(wǎng)手機(jī)號(hào)輸入更為熟悉，而且信息類型只有數(shù)字一種，比車牌號(hào)（有漢字、字母、數(shù)字三種類型）更少，所以我們將手機(jī)號(hào)作為了統(tǒng)一的賬號(hào)體系。

有了賬號(hào)唯一標(biāo)識(shí)就好操作了，在前文里通過(guò)掃一掃進(jìn)入公眾號(hào)對(duì)話框后，直接輸入報(bào)案的手機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)推送微信模板消息觸達(dá)，用戶點(diǎn)擊就可以開(kāi)始后續(xù)查勘、定損的流程。太平洋保險(xiǎn)在項(xiàng)目中上線了這個(gè)流程后，我們發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率確實(shí)有了一個(gè)明顯的提升。

至此，習(xí)慣過(guò)渡的流程問(wèn)題得到了初步的解決，但用戶通常還是更愿意使用習(xí)慣的方法，因?yàn)榱?xí)慣的就是最簡(jiǎn)單的。為了加速習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，需要強(qiáng)化用戶的動(dòng)機(jī)，正如當(dāng)年打車補(bǔ)貼大戰(zhàn)，給了用戶充足的使用移動(dòng)支付的動(dòng)機(jī)。這個(gè)項(xiàng)目里，第一次走完微信理賠流程采取了發(fā)放微信紅包的方式，就是一個(gè)動(dòng)機(jī)強(qiáng)化，由坐席通話電話傳達(dá)。用戶嘗到了甜頭，保險(xiǎn)公司也省掉了更多的成本。

小結(jié)：

• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)：在報(bào)案的設(shè)計(jì)里，除了產(chǎn)品主要流程的簡(jiǎn)單極致，我們還要根據(jù)用戶場(chǎng)景、心理等情況充分考慮產(chǎn)品入口和用戶觸達(dá)、習(xí)慣和動(dòng)機(jī)。
• 利用的微信能力：定位、微信模板消息、掃一掃、微信消息

2、拍照

拍照實(shí)際上就是完成查勘和定損這兩個(gè)環(huán)節(jié)。

對(duì)于查勘，最重要的問(wèn)題是讓用戶拍攝符合保險(xiǎn)公司如下查勘要求的照片并上傳，以替代現(xiàn)場(chǎng)查勘

1. 真實(shí)性保證
2. 角度符合
3. 數(shù)量完整
4. 清晰度足夠

對(duì)于真實(shí)性，為了提高照片偽造難度，利用微信的照片上傳API限制了只能現(xiàn)場(chǎng)拍攝，而不能從相冊(cè)中選取。

角度符合，最好的方式當(dāng)然是給出圖片而非文字示例，同時(shí)考慮簡(jiǎn)潔性，做了如下的設(shè)計(jì)：

至于數(shù)量完整好處理：做一個(gè)只有所有照片上傳完成，才能進(jìn)入下一步的邏輯即可；而說(shuō)到清晰度，就只能重拍了，所以在流程上，設(shè)計(jì)了補(bǔ)拍，通過(guò)微信模板消息的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)觸達(dá)。

說(shuō)完了查勘，再來(lái)說(shuō)說(shuō)定損。定損在查勘的基礎(chǔ)上，需要用戶確定去4S店還是普通的修理廠修理，兩者價(jià)格一般都不一樣，保險(xiǎn)公司需要根據(jù)用戶的選擇來(lái)確定給用戶賠付的定損價(jià)格，多給了不好，少了用戶也不樂(lè)意。確定的過(guò)程就需要設(shè)計(jì)一個(gè)讓用戶選擇的選項(xiàng)，如下：

當(dāng)然，最高效的方式肯定不是這樣，多一個(gè)選擇題復(fù)雜性就會(huì)提升，比較理想的做法，還是給一個(gè)卡券憑證，這張卡券事先錄入了保險(xiǎn)公司合作的修理門(mén)店，用戶只需要拿著卡券去卡券上指定的門(mén)店，可以直接核銷修車，完成后費(fèi)用由保險(xiǎn)公司直接打給門(mén)店，這樣還省去了中間打款的中轉(zhuǎn)，發(fā)票等也能直接B對(duì)B解決。

這樣做不僅讓用戶有更大的自由度，保險(xiǎn)公司可以利用門(mén)店信息實(shí)現(xiàn)給合作4S店導(dǎo)客源，這樣可以跟4S店談判以為該保險(xiǎn)公司帶來(lái)更多保費(fèi)（4S店是財(cái)險(xiǎn)公司一個(gè)重要的保費(fèi)來(lái)源，他們通常和保險(xiǎn)公司有協(xié)議，保險(xiǎn)公司帶來(lái)越多修車客源，就有更多保費(fèi)收入）

不過(guò)，這樣雖然看起來(lái)更好，但目前存在兩方面的問(wèn)題：

1. 不符合監(jiān)管，因?yàn)楸１O(jiān)會(huì)要求理賠款打給保險(xiǎn)受益人而不是4S店；
2. 結(jié)案周期不確定，用戶拿到卡券后可能不一定馬上修車，不修車保險(xiǎn)公司無(wú)法賠付，無(wú)法賠付就無(wú)法結(jié)案，不符合保監(jiān)會(huì)對(duì)于結(jié)案周期的嚴(yán)格要求。

也許隨著監(jiān)管和市場(chǎng)的變化，未來(lái)這個(gè)問(wèn)題能有一個(gè)更完善的解決方案。

貌似一下子走太遠(yuǎn)了，收一收。前面我們聊了整體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，現(xiàn)在我們?cè)賮?lái)審視下整個(gè)流程，發(fā)現(xiàn)無(wú)論如何，總有一個(gè)環(huán)節(jié)后端是無(wú)法完全自動(dòng)化的，那就是定損的審核過(guò)程，這需要人工參與，通常要5-20分鐘。人工就意味著時(shí)間，時(shí)間對(duì)用戶就意味著現(xiàn)場(chǎng)等待，如何處理等待中的焦慮？也許未來(lái)有了智能汽車，能實(shí)現(xiàn)汽車各零部件的自動(dòng)實(shí)時(shí)定損，但在那個(gè)時(shí)代到來(lái)前，目前仍然需要人工的參與。

解決方案的思考方向有兩個(gè)：

1. 盡量縮短審核時(shí)間；
2. 安撫用戶等待的焦慮，讓用戶覺(jué)得等待并不是一個(gè)無(wú)意義的事情。第一個(gè)方向短時(shí)間不會(huì)有本質(zhì)的改觀；第二個(gè)方向，我們最終考慮使用延誤就賠微信紅包的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，如圖：

在15年微信航班延誤險(xiǎn)的案例中，我們發(fā)現(xiàn)用戶的心理發(fā)生了微妙的變化，他們從原來(lái)的痛恨延誤變成了期待，因?yàn)檠诱`賠付會(huì)帶來(lái)額外收益，這里我們發(fā)現(xiàn)，一個(gè)簡(jiǎn)單的紅包化解了很多機(jī)場(chǎng)里原有的沖突。這里的道理是一樣的：給用戶承諾一個(gè)審核時(shí)間，超過(guò)這個(gè)時(shí)間，就給微信紅包。而且，紅包的成本支出，會(huì)反向促進(jìn)保險(xiǎn)公司內(nèi)部效率優(yōu)化。

小結(jié)：

• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)：拍照環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，首要考慮的還是從用戶角度出發(fā)，盡可能通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)化來(lái)提升效率。無(wú)法自動(dòng)化、但又確實(shí)會(huì)帶來(lái)影響的，就找到一種方式來(lái)平衡用戶的成本付出。
• 利用的微信能力：拍照能力、微信H5紅包

3、賠付

前面環(huán)節(jié)完成后，賠付只是一個(gè)收集收款賬戶的事情：相關(guān)的定損及修車情況已經(jīng)確認(rèn)，保險(xiǎn)公司可以提前賠付給用戶，所以用戶無(wú)需墊付修車費(fèi)再找保險(xiǎn)公司索賠。

如果用戶選擇了微信零錢(qián)的方式收款，甚至都不用再輸入銀行卡信息了。實(shí)在要輸入銀行卡信息的，我們還可以通過(guò)微信掃一掃的OCR識(shí)別能力完成信息自動(dòng)錄入。

一旦賠款到賬，保險(xiǎn)公司就可以結(jié)案了，整個(gè)流程不過(guò)半個(gè)小時(shí)，和以往超過(guò)3周的平均時(shí)間相比，結(jié)案周期大大縮短。

選擇零錢(qián)直接到賬微信賬戶：

選擇銀行卡，可以通過(guò)掃一掃識(shí)別銀行卡自動(dòng)錄入信息。

但是，我們僅僅就滿足于賠付完成嗎？用戶走完了全部流程，有沒(méi)有什么想要說(shuō)的，對(duì)于產(chǎn)品的感覺(jué)，是否想要與其他人分享？所以這里一個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)分和分享功能，不僅讓用戶能簡(jiǎn)單的表達(dá)感受，還可以使得保險(xiǎn)公司快速獲得反饋和觸達(dá)更多人的機(jī)會(huì)。

小結(jié)：

• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)：先行賠付解決用戶修車墊付的問(wèn)題；利用掃銀行卡OCR識(shí)別能力降低輸入成本
• 利用的微信能力：掃銀行卡OCR識(shí)別、企業(yè)付款

低頻場(chǎng)景如何讓用戶快速上手？

前面我們從場(chǎng)景、入口、流程、觸達(dá)、習(xí)慣、動(dòng)機(jī)等各方面討論了整個(gè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，但有一個(gè)非常重點(diǎn)的點(diǎn)，我們遺漏了：整體上講，每天理賠的人很多，但就個(gè)人來(lái)說(shuō)，車險(xiǎn)理賠是一個(gè)非常低頻的事情，有的老司機(jī)甚至大好幾年都不會(huì)理賠，這么一個(gè)低頻的情況下，單靠電話坐席遠(yuǎn)程的語(yǔ)音指導(dǎo)，用戶恐怕是很難第一次就流暢的走完產(chǎn)品的全流程，這點(diǎn)從項(xiàng)目后期計(jì)算出的轉(zhuǎn)化率漏斗，以及用戶反饋中可以看到。

那么，如何解決現(xiàn)在遇到的這個(gè)問(wèn)題？

既然是當(dāng)下的問(wèn)題，我們可不可以提前解決？這就好像消防演習(xí)，一旦出現(xiàn)火災(zāi)，演習(xí)的經(jīng)驗(yàn)就能派上用場(chǎng)。

所以，理賠演習(xí)，可能是一個(gè)很好的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方案：讓用戶提前熟悉整個(gè)微信理賠流程，這樣一旦出險(xiǎn)，用戶可以比之前更順利的走完全程。

那么如何設(shè)計(jì)呢？簡(jiǎn)單來(lái)講，分為如下三個(gè)層面：

1. 動(dòng)機(jī)：用戶為什么會(huì)接受理賠演習(xí)
2. 觸達(dá)：如何把這個(gè)演習(xí)觸達(dá)給車險(xiǎn)用戶
3. 流程：整個(gè)演習(xí)流程是怎樣的

關(guān)于動(dòng)機(jī)，如前面文章分析，極大的改變用戶習(xí)慣，我們要做動(dòng)機(jī)強(qiáng)化，微信紅包毫無(wú)疑問(wèn)是一個(gè)很好的方案。用戶有了能提前熟悉全流程以備后用、微信紅包這兩個(gè)動(dòng)機(jī)，是更樂(lè)意走完流程的。至于觸達(dá)，車險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)及保單的配送，都是可以讓業(yè)務(wù)員進(jìn)行宣導(dǎo)的。流程，需要盡可能符合實(shí)際的情況，并且每一個(gè)流程都需要用戶真正的參與，而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的走個(gè)過(guò)場(chǎng)。

說(shuō)到這，可能讀者會(huì)感慨這么多微信紅包會(huì)不會(huì)成本太高？實(shí)際上加起來(lái)的成本比單次人力成本小得多。

小結(jié)：當(dāng)下很難解決的產(chǎn)品問(wèn)題，可以嘗試換一個(gè)時(shí)間維度來(lái)解決。

車險(xiǎn)理賠體驗(yàn)?zāi)懿荒芨?jiǎn)單極致？

老實(shí)說(shuō)，拍照理賠比等人到現(xiàn)場(chǎng)，確實(shí)效率高了不少。但正如前面所言，因?yàn)檫€需要用戶拍照、以及拍錯(cuò)之后重拍的流程，對(duì)用戶的要求還是高了一點(diǎn)，如果理賠演習(xí)等工作做的不到位，普及的速度和效果并不會(huì)太好。

所以，有沒(méi)有個(gè)更簡(jiǎn)單極致的辦法？答案就是視頻理賠！可以先體驗(yàn)太平洋保險(xiǎn)的車險(xiǎn)視頻理賠小程序的第一版。

視頻理賠并不是一個(gè)很新鮮的東西，早多年就已經(jīng)有保險(xiǎn)公司在探索了，一種方法是3G查勘設(shè)備，一種是app視頻理賠。

前者需要購(gòu)買(mǎi)單獨(dú)的設(shè)備，且還是要有人到現(xiàn)場(chǎng)操作，對(duì)用戶的體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有任何的改觀。后者需要下載app，但保險(xiǎn)公司的app用戶基礎(chǔ)太差，這樣也失去了app視頻理賠的意義。

但如果用微信內(nèi)置的視頻能力，實(shí)現(xiàn)B端和C端的視頻通話，無(wú)需下載，用戶只需要掃碼或點(diǎn)擊就能發(fā)起視頻通話，這個(gè)效率和流暢度，是其他任何app都比擬不了的。

有了微信視頻理賠，絕大部分需要手動(dòng)操作的流程，用戶都可以無(wú)腦處理了：在掃一掃靜電貼二維碼或從公眾號(hào)/小程序進(jìn)入流程后，直接按照視頻坐席指導(dǎo)對(duì)準(zhǔn)車損部位就可以了，也不再需要拍照、上傳、補(bǔ)拍等流程，坐席也能實(shí)時(shí)獲得需要的照片；而且視頻具有實(shí)時(shí)性，具有更高的安全性，能線上處理更大額，也就是更多的理賠案子。

這一切的基礎(chǔ)，就是4G網(wǎng)絡(luò)和微信的普及。當(dāng)然我們不能忽略會(huì)消耗用戶流量的事實(shí)，所以我們還要設(shè)計(jì)出給用戶補(bǔ)貼的方案，無(wú)論是微信紅包，還是從運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買(mǎi)的流量。

結(jié)語(yǔ)

縱使產(chǎn)品設(shè)計(jì)再怎么優(yōu)化，但在這么重的場(chǎng)景下，保險(xiǎn)公司內(nèi)部的執(zhí)行效率非常重要，甚至要針對(duì)這些場(chǎng)景變化做內(nèi)部人員的分工調(diào)整。

作者：川，微信產(chǎn)品經(jīng)理

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