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流失分析不是讓你分析戀愛中的問題以求讓你追回已經(jīng)分手的對象，而是讓你總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，下次談戀愛的時(shí)候，別沒幾天就讓人踹了。

對于「流失用戶」，做過互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的同學(xué)應(yīng)該都比較熟悉。

啥叫流失呢？

公眾號里的取消關(guān)注就是流失：

這些取關(guān)的用戶，理由各不相同，有人是關(guān)注即流失，有人是關(guān)注過再流失，還有人是關(guān)注過很久再流失。

雖然理由各不相同，但有一個(gè)推論是一致的：

對取關(guān)者來說，對該公眾號的內(nèi)容不感興趣了。

• 對工具來說，用戶流失可能意味著用戶認(rèn)為產(chǎn)品不好用了；
• 對游戲來說，用戶流失可能意味著用戶無法負(fù)擔(dān)游戲成本或者游戲不好玩了；
• 對內(nèi)容產(chǎn)品來說，用戶流失可能意味著內(nèi)容不好看了。

諸如此類。

常見思路是：用戶跑了你把他/她再弄回來不就好了嗎？

那我問你，你女朋友/男朋友和你分手了，你有能力把她/他弄回來嗎？

其實(shí)道理是一樣的。

有很多游戲和產(chǎn)品都有自己的流失用戶挽回策略，但只要你真的做過，你就知道，挽回流失簡直是個(gè)費(fèi)力不討好的事兒，轉(zhuǎn)化率做個(gè)千分之X，已經(jīng)是相當(dāng)不錯(cuò)的結(jié)果了。

更遑論如今這快節(jié)奏的互聯(lián)網(wǎng)，動(dòng)輒讓你百米沖刺做用戶數(shù)，對于流失神馬的，那都是數(shù)據(jù)上升無力時(shí)才會(huì)考慮到的問題。

運(yùn)營的粗放在大多數(shù)企業(yè)依然是常態(tài)。

若不信，我們可以做個(gè)統(tǒng)計(jì)，有多少運(yùn)營者經(jīng)歷過以下場景：

1. 內(nèi)容管理沒后臺(tái)，開發(fā)給你開個(gè)小界面，隨便可以傳點(diǎn)啥，編輯器是啥，能吃嗎？
2. 給用戶推通知沒后臺(tái)，找數(shù)據(jù)要個(gè)用戶列表，再要開發(fā)給直接從系統(tǒng)里推下去；
3. 想把活動(dòng)規(guī)整規(guī)整，總結(jié)幾個(gè)同類活動(dòng)做模板，以后改改規(guī)則，然后發(fā)現(xiàn)，要么沒有獎(jiǎng)品管理后臺(tái)，每回改獎(jiǎng)品都讓開發(fā)改一次數(shù)據(jù)，要么沒有規(guī)則管理，每回直接開發(fā)重新拉一遍程序。

……

如果你經(jīng)歷過，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，10年前和10年后差異真沒有多大。

運(yùn)營基本是個(gè)有珍禽走獸要你做套滿漢全席，沒有珍禽走獸也要做個(gè)小套的滿漢全席的狀態(tài)，永遠(yuǎn)如此。

But！

流失分析這是精細(xì)化運(yùn)營的部分。

啥意思呢？下面是關(guān)鍵：

流失分析不是讓你分析戀愛中的問題以求讓你追回已經(jīng)分手的對象，而是讓你總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，下次談戀愛的時(shí)候，別沒幾天就讓人踹了。

所以，在80%以上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不重視用戶運(yùn)營的前提下，那20%里重視用戶運(yùn)營（至少還知道要做流失分析）中的80%，對流失分析的看法可能都是偏頗的。

那么，流失分析究竟要做啥呢？

1. 研究流失的用戶作為自然人的屬性。
2. 研究流失用戶在流失前都經(jīng)歷過什么樣的產(chǎn)品體驗(yàn)或運(yùn)營體驗(yàn)；
3. 研究流失用戶在流失前都做過或沒做過哪些動(dòng)作，而這些動(dòng)作是未流失用戶沒做過或做過的動(dòng)作；
4. 在以上基礎(chǔ)上繪制用戶畫像，并對已有用戶符合畫像的進(jìn)行標(biāo)記，觀察后續(xù)一段時(shí)間內(nèi)他們是否流失，已經(jīng)后續(xù)行為上的差異，以驗(yàn)證和矯正用戶畫像的準(zhǔn)確性；
5. 最后，形成用戶畫像，去引導(dǎo)符合畫像的用戶完成活躍用戶的行為動(dòng)作。

舉個(gè)關(guān)于用戶流失分析的小例子。

小馬針對自己運(yùn)營的某個(gè)相冊App近6個(gè)月的流失用戶進(jìn)行分析，得出下面的畫像：

男性，三四線城市為主，集中在金牛座、摩羯座，搜索關(guān)鍵詞偏好某些不可描述的字眼，30天內(nèi)平均訪問過10個(gè)同性相冊，500個(gè)異性相冊，沒有任何點(diǎn)贊、留言行為，且訪問相冊的頻次頭兩天極高，但從第三天開始就急劇下降，最多不超過1周就完全流失，再無登錄行為。

你說，小馬是應(yīng)該想辦法去挽回這些用戶呢？還是想辦法做到更精準(zhǔn)的獲客？

至少從我的角度看來，如果不想把App做成線上黃賭毒的玩意兒，那么至少小馬是不應(yīng)該去考慮用戶流失挽回的。

你說呢？

對了，忘了說一句，要分析微信公眾號的用戶流失的話，必須要先針對公眾號做二次開發(fā)，能夠同步綁定到用戶信息才有可能哦，而且掣肘很多。

羅嗦完了。

#專欄作家#

張亮，微信公眾號：zhangleo1983，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。知乎大V，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者；《從零開始做運(yùn)營》作者。聊產(chǎn)品聊運(yùn)營，偶爾深度。分享一切有益有趣的內(nèi)容。

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