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本文作者將從EDM郵件推送、短信通知、APP消息推送、公眾號(hào)推送等4個(gè)主要手段，跟大家分享下APP如何召回用戶(hù)。

盒子菌已經(jīng)追完了《人民的名義》這部令人走火入魔的反腐劇，劇中正面人物體現(xiàn)地是如何更好為人民服務(wù)，而劇中反面人物，則讓盒子菌想到一句話(huà)“一顆老鼠屎壞了一鍋粥”，他們讓老百姓對(duì)政府工作人員的不滿(mǎn);因此，正面人物需要不斷去填坑，挽回老百姓對(duì)政府的信心。

APP運(yùn)營(yíng)也如此，用戶(hù)會(huì)因?yàn)楦鞣N原因而流失，因此運(yùn)營(yíng)者需要借助于各種運(yùn)營(yíng)首段去召回用戶(hù)，重新激活用戶(hù);用戶(hù)召回的手段比較多，需要做好協(xié)同，提高用戶(hù)召回的成功率。

盒子菌從EDM郵件推送、短信通知、APP消息推送、公眾號(hào)推送等4個(gè)主要手段，跟大家分享下APP如何召回用戶(hù)。

一、EDM郵件推送：內(nèi)容形式可多樣化

EDM郵件推送，是維系用戶(hù)、召回用戶(hù)的常見(jiàn)方法。

1、EDM郵件推送

（1）優(yōu)點(diǎn)

• EDM推送在內(nèi)容呈現(xiàn)方面比較多樣化，文字、視頻、圖片、跳轉(zhuǎn)連接、文檔等等；
• 而在內(nèi)容類(lèi)型上，郵件推送涉及較多的是APP產(chǎn)品功能更新通知、產(chǎn)品使用教程、賬戶(hù)信息通知、APP活動(dòng)通知等等。

（2）缺點(diǎn)

1. 國(guó)外用戶(hù)有使用email的習(xí)慣，但是國(guó)內(nèi)普遍的用戶(hù)喜歡用的是QQ、微信等在線(xiàn)社交工具，郵箱使用頻率不高；
2. 郵箱推送內(nèi)容容易被系統(tǒng)屏蔽，需要技術(shù)支持。

2、如何利用EDM推送提高用戶(hù)召回效果

1. 郵件推送得符合反垃圾郵件聯(lián)盟的規(guī)范，需要考慮到標(biāo)題內(nèi)容是否合宜、是否在發(fā)送服務(wù)器承受范圍、是否符合郵件接收方的發(fā)送頻率需求等；
2. 有吸引力的標(biāo)題和內(nèi)容：標(biāo)題有吸引力，郵件打開(kāi)率就搞；當(dāng)然，標(biāo)題設(shè)置也是有技巧的；考慮到用戶(hù)使用不同品牌的郵箱，不同郵箱平臺(tái)所展示的標(biāo)題字?jǐn)?shù)也是有所差距的。因此在標(biāo)題設(shè)置時(shí)候，有趣、有吸引力、主旨的內(nèi)容應(yīng)該放到最前面。盒子菌建議參考下新聞標(biāo)題，將突出內(nèi)容主旨的關(guān)鍵詞前置。

3、郵件EDM推送召回效果衡量應(yīng)該關(guān)注：

• 郵件推送到達(dá)率
• 郵件打開(kāi)率
• 用戶(hù)召回率

在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，任何的運(yùn)營(yíng)手段都是需要用戶(hù)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話(huà)，用數(shù)據(jù)去衡量效果。因此對(duì)于以上三個(gè)方面的數(shù)據(jù)分析，能夠幫助運(yùn)營(yíng)者更好地進(jìn)行郵件內(nèi)容優(yōu)化，用戶(hù)數(shù)據(jù)分析，推送時(shí)間推測(cè)等等，更好地進(jìn)行用戶(hù)召回，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。

推薦閱讀：

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二、APP消息推送：做好用戶(hù)畫(huà)像分析，做到差異化內(nèi)容推送

APP消息推送是現(xiàn)在APP運(yùn)營(yíng)者重要的運(yùn)營(yíng)手段之一，對(duì)于用戶(hù)召回、用戶(hù)活躍的效果比較強(qiáng);APP消息推送是一把雙刃劍，運(yùn)用得好，可以幫助APP運(yùn)營(yíng)者高效實(shí)現(xiàn)各種運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，反之則會(huì)讓讓用戶(hù)討厭，嚴(yán)重則導(dǎo)致APP卸載率提高;

1、APP消息推送優(yōu)/缺點(diǎn)

APP消息推送的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是比較突出的，如果沒(méi)有合理做好消息推送，優(yōu)點(diǎn)會(huì)赤裸裸變成了缺點(diǎn)。

（1）優(yōu)點(diǎn)

• APP消息推送的打開(kāi)率相對(duì)較高，尤其是新聞APP、有吸引力的活動(dòng)內(nèi)容等等；
• 消息推送是可以做到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的，目前的技術(shù)是能夠幫助運(yùn)營(yíng)者針對(duì)用戶(hù)屬性、標(biāo)簽分組進(jìn)行消息推送。做到將正確的內(nèi)容傳達(dá)給正確的用戶(hù)，最大程度提高用戶(hù)召回的效果;

（2）缺點(diǎn)

1. 不正確的內(nèi)容容易引起用戶(hù)反感，關(guān)閉通知功能或者直接卸載APP；
2. APP消息推送的內(nèi)容形式上比較單一，需要靠好的文案去吸引用戶(hù)點(diǎn)擊進(jìn)入APP；
3. 就目前，APP消息推送被用爛了，用戶(hù)已經(jīng)對(duì)消息推送麻木了。

2、如何提高用戶(hù)召回效果

（1）對(duì)流失的用戶(hù)進(jìn)行分析，了解用戶(hù)流失原因

APP用戶(hù)流失，不同用戶(hù)有不同的原因;因此需要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分群，然后進(jìn)行有針對(duì)性的內(nèi)容選擇，并且傳達(dá)給用戶(hù);用戶(hù)流失通常，離不開(kāi)以下幾方面：

①PUSH過(guò)多，變成騷擾

對(duì)策：減少push的頻率，提高內(nèi)容質(zhì)量和活動(dòng)的吸引力等;

②市場(chǎng)原因：出現(xiàn)了更好玩的APP

對(duì)策：推送內(nèi)容可以往產(chǎn)品功能方向出發(fā)，類(lèi)似于APP更新迭代的通知，將有趣的功能告知給用戶(hù);

③沒(méi)有進(jìn)行用戶(hù)分析，定向消息推送

不同用戶(hù)有不同的喜好，因此消息推送的內(nèi)容應(yīng)該根據(jù)用戶(hù)屬性標(biāo)簽進(jìn)行差異化推送;了解用戶(hù)流失的原因，然后對(duì)流失用戶(hù)進(jìn)行標(biāo)簽分組，并且進(jìn)行針對(duì)性的消息推送;

（2）用活動(dòng)吸引用戶(hù)：很少用戶(hù)是不喜歡活動(dòng)的

活動(dòng)內(nèi)容推送是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的一部分，用門(mén)檻低的活動(dòng)、有趣的活動(dòng)、優(yōu)惠幅度大的活動(dòng)、獎(jiǎng)品豐富的活動(dòng)去召回用戶(hù)，不為一個(gè)好方法。

對(duì)于盒子菌來(lái)說(shuō)，“送流量”的活動(dòng)是比較有吸引力的，因?yàn)楹凶泳總€(gè)月花在移動(dòng)流量的費(fèi)用就快100元。而廣東移動(dòng)APP，經(jīng)常推送一些關(guān)于送流量、流量?jī)?yōu)惠套餐活動(dòng)的內(nèi)容，符合盒子菌的胃口，因此打開(kāi)率并進(jìn)行活動(dòng)參與，是理所當(dāng)然。

（3）精細(xì)化消息推送對(duì)象，千人千面的消息推送

APP在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，需要建立用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，將用戶(hù)標(biāo)簽化。對(duì)用戶(hù)的基本屬性(地區(qū)、性別、年齡、手機(jī)號(hào)碼)、興趣愛(ài)好、職業(yè)等等進(jìn)行細(xì)分;當(dāng)然，這需要通過(guò)不斷的用戶(hù)數(shù)據(jù)積累?？梢酝ㄟ^(guò)賬號(hào)注冊(cè)體系去采集用戶(hù)屬性，也可以用活動(dòng)將用戶(hù)打標(biāo)簽;某APP活動(dòng)運(yùn)營(yíng)工具可以通過(guò)兩個(gè)方法不斷給用戶(hù)打標(biāo)簽：

1. 創(chuàng)建有意義的活動(dòng)，比如調(diào)查問(wèn)卷。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的活動(dòng)觸發(fā)，激勵(lì)用戶(hù)完成問(wèn)卷回答，并觸發(fā)抽獎(jiǎng)活動(dòng)給用戶(hù)。問(wèn)卷調(diào)查中用戶(hù)所選擇的答案，無(wú)形就是給用戶(hù)進(jìn)行標(biāo)簽化；
2. 在創(chuàng)建活動(dòng)的時(shí)候，設(shè)置活動(dòng)標(biāo)簽;當(dāng)用戶(hù)參與了這個(gè)活動(dòng)后，就會(huì)給用戶(hù)打上你在創(chuàng)建活動(dòng)時(shí)候設(shè)置的標(biāo)簽。

對(duì)于流失或者不活躍的用戶(hù)進(jìn)行定義，根據(jù)用戶(hù)留存表篩選出流失或者不活躍的用戶(hù)并進(jìn)行分組，然后針對(duì)這個(gè)用戶(hù)標(biāo)簽組進(jìn)行有針對(duì)性的消息推送。比如：

• 購(gòu)物類(lèi)APP，推送用戶(hù)經(jīng)常瀏覽的類(lèi)別中打折的商品、或者推薦同類(lèi)別的爆款；
• 旅行類(lèi)APP，通知用戶(hù)旅行的最后一分鐘的事件變更情況，例如航班延誤通知等；
• 音樂(lè)類(lèi)APP，推送用戶(hù)他們喜歡的歌手的新動(dòng)態(tài)等。

（4）push時(shí)間也講究，不能隨便來(lái)

APP消息推送時(shí)間也是非常講究的，需要根據(jù)用戶(hù)使用場(chǎng)景進(jìn)行消息推送。相信大家都有試過(guò)變成落湯雞的那一刻，很大原因是沒(méi)有查看天氣預(yù)報(bào);因此關(guān)于天氣類(lèi)的APP，可以選擇在早上推送關(guān)于天氣的消息。

推薦閱讀：

• 《不干擾不過(guò)載，你的APP消息推送也能打動(dòng)用戶(hù)!》
• 《十分鐘帶你了解APP消息推送(Push)》

三、短信推送：更適合活動(dòng)內(nèi)容推送

相信大家每天都會(huì)受到各種APP的短信通知，但細(xì)心去看，大部分的短信通知內(nèi)容都是與活動(dòng)有關(guān)系的，尤其是O2O電商APP（京東、每日優(yōu)鮮、連咖啡等）、生活服務(wù)類(lèi)型APP（摩拜單車(chē)、OFO共享單車(chē)、大麥票務(wù)等）。

1、短信通知優(yōu)/缺點(diǎn)有哪些

（1）優(yōu)點(diǎn)

內(nèi)容送達(dá)率較高，實(shí)現(xiàn)比較簡(jiǎn)單。

（2）缺點(diǎn)

1. 選擇一個(gè)較為穩(wěn)定的短信服務(wù)商，價(jià)格會(huì)偏高；
2. 短信通知內(nèi)容僅限于文字+鏈接，比較單一，因此文案非常重要；
3. 短信通知也是容易造成用戶(hù)反感，并進(jìn)行拉黑。

2、如何提高用戶(hù)召回效果

（1）來(lái)點(diǎn)有趣，有吸引力的活動(dòng)

短信推送召回用戶(hù)與APP消息推送類(lèi)似，需要用文字去吸引用戶(hù);盒子菌認(rèn)為，活動(dòng)內(nèi)容是短信推送比較有效的一種，用有誘惑力的活動(dòng)去吸引用戶(hù)打開(kāi)短信，點(diǎn)擊鏈接直接進(jìn)入APP參與活動(dòng);

（2）注意推送頻率和精細(xì)化用戶(hù)對(duì)象

大家都有手機(jī)，都會(huì)收到各種短信推送，但是最煩的就是那種瘋狂轟炸的企業(yè)。

1. 某咖啡平臺(tái)有一次給盒子菌連續(xù)推送了8條短信，桌面一直震，那個(gè)煩；回頭去關(guān)注其微信群，發(fā)現(xiàn)很多用戶(hù)都是在吐槽這個(gè)咖啡平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)者，品牌形象瞬間降低一個(gè)檔次，還想要召回用戶(hù)?
2. 短信推送也得做用戶(hù)差異化內(nèi)容推送，盒子菌經(jīng)常逛某票務(wù)APP，基本上就只是活躍在演唱會(huì)板塊，但是該票務(wù)APP經(jīng)常給盒子菌推送關(guān)于歌劇的活動(dòng)信息，盒子菌根本不感興趣，也覺(jué)得很煩！
3. 短信推送可以推送APP系統(tǒng)更新的通知，與活動(dòng)相結(jié)合，讓用戶(hù)對(duì)你的APP重燃興趣。

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四、公眾號(hào)推送：培養(yǎng)流失用戶(hù)對(duì)品牌粘性

很多APP都是將用戶(hù)與微信公眾號(hào)進(jìn)行緊密聯(lián)系，很多APP利用微信的流量，在微信公眾號(hào)里開(kāi)發(fā)多一條產(chǎn)品線(xiàn)，進(jìn)行用戶(hù)沉淀，之后將用戶(hù)倒流到APP;微信是現(xiàn)在社交APP老大，公眾號(hào)的內(nèi)容閱讀也成為了人們生活的一小部分;因此利用公眾號(hào)進(jìn)行用回召回，也是一個(gè)比較好的渠道。

1、利用公眾號(hào)召回用戶(hù)的優(yōu)/缺點(diǎn)有哪些

（1）優(yōu)點(diǎn)

1. 有利于培養(yǎng)用戶(hù)對(duì)于品牌粘性，畢竟用戶(hù)召回不是一篇內(nèi)容，一個(gè)活動(dòng)就能實(shí)現(xiàn)的，需要不斷培養(yǎng)用戶(hù)對(duì)于品牌粘性；
2. 微信是主流，通過(guò)公眾號(hào)推送進(jìn)行用戶(hù)召回，也是一個(gè)比較直接的方式。

（2）缺點(diǎn)

1. 用戶(hù)取消關(guān)注后，用戶(hù)直接流失，召不回；
2. 公眾號(hào)推送，對(duì)于內(nèi)容質(zhì)量要求比較高。

2、如何提高召回效果

（1）高質(zhì)量、有趣的內(nèi)容

將內(nèi)容形象化、有趣化，對(duì)于公號(hào)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)非常重要。公號(hào)運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容展現(xiàn)方式非常多，好的內(nèi)容能夠引起用戶(hù)共鳴以及帶來(lái)傳播;對(duì)于流失用戶(hù)來(lái)說(shuō)，可以產(chǎn)出一些如何玩好APP的文章，讓用戶(hù)重新對(duì)你的產(chǎn)品感興趣。

（2）針對(duì)老用戶(hù)進(jìn)行活動(dòng)策劃

活動(dòng)是微信公眾號(hào)活躍用戶(hù)一種有效的方法，尤其是電商APP，金融理財(cái)APP，大部分的活動(dòng)是針對(duì)新用戶(hù)，對(duì)于老用戶(hù)來(lái)說(shuō)沒(méi)有感受到一點(diǎn)存在感。

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寫(xiě)在最后

APP用戶(hù)召回的方法有很多，除了以上盒子菌列舉的4種，還有比如客戶(hù)回訪(fǎng)、QQ群、微博、彈窗等等方法;當(dāng)然用戶(hù)召回后，應(yīng)該做好引導(dǎo)，讓用戶(hù)持續(xù)活躍下去！用戶(hù)召回，不管是什么方法，都得清楚用戶(hù)流失的原因以及對(duì)用戶(hù)進(jìn)行畫(huà)像分析，不同用戶(hù)傳達(dá)不同的內(nèi)容，最大化去提高用戶(hù)召回效果。

作者：活動(dòng)盒子，微信公眾號(hào)：huodonghezi_com

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