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本文作者將借助時下最通用的用戶決策分析模型（AISAS 模型），讓大家更好地理解和識別“自嗨”型公眾號。

無論個人還是企業(yè)，在微信公眾號的運營中普遍存在“自嗨”現(xiàn)象：能蹭的熱點都蹭了，粉絲量就是不見漲；能抖的機靈都抖了，用戶活躍度就是不見升。

是因為沒有從用戶角度考慮嗎？這個理由恐怕大部分新媒體小編都無法接受，因為他們從一開始就知道：要吸引用戶！

那么，他們?yōu)槭裁催€會“自嗨”呢？琛姐借助 1 個模型，分析了 5 個“逃跑點”，幫你遠離“自嗨”，有效漲粉。

他們以為只要吸引用戶注意力就夠了。

很多自媒體小編存在這樣一個誤會：以為吸粉就是吸引用戶注意力。他們帶著這樣的誤會，絞盡腦汁想標(biāo)題，費盡心機蹭熱點，到頭來卻發(fā)現(xiàn)：竹籃打水一場空，從頭到尾是“自嗨”。

因為用戶可能會被暫時吸引，瀏覽文章，搜索公眾號相關(guān)信息，甚至轉(zhuǎn)發(fā)這篇文章，但就是不愿意成為你的粉絲。

為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象？我們借助時下最通用的用戶決策分析模型（AISAS 模型），讓大家更好地理解和識別“自嗨”型公眾號。

AISAS 模型是目前最通用的“用戶決策行為分析模型”，兩個具備網(wǎng)絡(luò)特質(zhì)的“S”，指出了互聯(lián)網(wǎng)時代下搜索（Search）和分享（Share）的重要性，而不是一味地向用戶進行單向的理念灌輸，充分體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)對于人們生活方式和消費行為的影響與改變。

我們把微信公眾號看成一個產(chǎn)品，那么，這個模型應(yīng)用到對公眾號用戶的決策行為分析中來，是這樣的：

• Attention：騰訊官方數(shù)據(jù)顯示，80% 的微信用戶通過朋友圈 ?看文章，這也是公眾號增加粉絲的一個主要渠道，所以我們把公眾號用戶決策的起點定為“（在朋友圈）看到一個感興趣的標(biāo)題”。
• Interest：如果標(biāo)題夠有吸引力，用戶會點擊進入文章，進行閱讀。
• Search：文章內(nèi)容和排版引起了用戶興趣后，用戶會搜索查看公眾號相關(guān)信息，例如，名稱，簡介，歷史文章等。
• Action：用戶結(jié)合搜索到的所有信息，對公眾號進行綜合評判，決定是否關(guān)注。
• Share：當(dāng)用戶體驗非常好的時候，用戶會向其它人分享公眾號或公眾號文章。

一般情況下，能吸引用戶順利完成前 4 步（成為你的粉絲），就算是基本成功了；如果能吸引用戶完成整個流程（不僅關(guān)注了你，還主動分享），那就算是功德圓滿了。

而修為尚淺的“自嗨”型公眾號，往往會使用戶在這條決策鏈的任一環(huán)節(jié)“逃跑”。

1. 標(biāo)題黨的“自嗨”

標(biāo)題黨運營的“自嗨”型公眾號，經(jīng)常有讓人眼前一亮的標(biāo)題，可當(dāng)用戶點開文章后，問題就來了：

逃跑點 1：內(nèi)容和標(biāo)題不符

內(nèi)容與標(biāo)題不符是標(biāo)題黨的通病，也是導(dǎo)致用戶逃離的重要原因之一。拿最近很火的一個標(biāo)題舉例，“震驚！著名 LOL 玩家和 DOTA 玩家互斥對方不算男人，現(xiàn)場數(shù)萬人圍觀”，點進去一看原來是周杰倫和林俊杰合唱《算什么男人》，而周杰倫和林俊杰正好都是游戲玩家。

還有一個標(biāo)題為“光天化日少男少女大力揉搓敏感部位”的文章，點進去一看是這樣的：

除了“冷笑話精選”的用戶，還有誰能容忍這樣的標(biāo)題黨呢？

逃跑點 2：內(nèi)容不夠吸引人

另外一種情況，標(biāo)題寫得挺有吸引力，內(nèi)容和標(biāo)題也挺貼合，但內(nèi)容本身存在問題，例如，不夠深度，不夠?qū)I(yè)，角度不夠新穎，原創(chuàng)度不夠，等等，總而言之：內(nèi)容不夠吸引人。

想要讓內(nèi)容吸引人，一定要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，找到新穎的切入點，搜集豐富的素材，以最近大熱的電視劇《人名的名義》為例，看看如何寫這個話題才能吸引人。

“毒舌電影”結(jié)合對影視行業(yè)的專業(yè)了解，對劇中“各種刺眼臺詞”做了深入剖析，有趣，有料。

“做個時髦女人”結(jié)合對女性時尚搭配的專業(yè)了解，對劇中各路女性角色“辣眼睛”的服飾搭配進行了分析，并在文尾給出了較為專業(yè)的建議。

“助業(yè)為務(wù)貸”結(jié)合對金融知識的專業(yè)了解，對劇中出現(xiàn)的“股權(quán)質(zhì)押”、“過橋貸款”等專業(yè)金融詞匯進行了分析。

逃跑點 3：排版混亂

排版混亂導(dǎo)致用戶體驗不佳，并會因此對公眾號的專業(yè)性產(chǎn)生質(zhì)疑。當(dāng)你看到這樣的排版，恐怕很難說服自己繼續(xù)往下看了吧：

能夠吸引用戶繼續(xù)探索公眾號的排版應(yīng)該是這樣的：

2. 熱點黨的“自嗨”

熱點黨運營的“自嗨”型公眾號，擅長追熱點，一般也會有個不錯的標(biāo)題，但當(dāng)用戶進一步搜索公眾號相關(guān)信息時，問題就來了：

逃跑點 4：功能介紹問題

公眾號的功能介紹是一項很容易被運營者忽略的細節(jié)，但從用戶角度來說，不管用戶看過文章后，是通過點擊上方藍字（公眾號名稱），還是識別底部二維碼，或是直接搜索公眾號名稱的方式，搜索公眾號相關(guān)信息，他們接收到的第一條關(guān)鍵信息，就是公眾號的功能介紹，第一印象有多重要，不用說了吧！

公眾號定位是否清晰，公眾號運營者是否用心，等等影響用戶體驗的信息，都會體現(xiàn)在功能介紹里。比如，“西科青梅”的這個介紹，就有點讓人摸不著頭腦（你丫到底是校園號還是熱點號）：

當(dāng)功能介紹和最初吸引用戶進來的那篇文章風(fēng)馬牛不相及的時候，簡直就是一場災(zāi)難。比如，“有利來食品商行”為了蹭熱點，寫了這樣一篇文章：

當(dāng)用戶搜索他的功能介紹時，看到的如下所示（你一個賣休閑食品的，人家的經(jīng)典臺詞和你有啥關(guān)系呀）：

還有，“寶麗國際旅行社”為了蹭熱點，寫了這樣一篇文章：

結(jié)果，一點開功能介紹，是這樣的（讓人不得不懷疑，你們真的有在認(rèn)真做旅游嗎）：

其實，光看這個標(biāo)題本來是可以有所作為的，比如，侯局長從此看破俗世的勾心斗角，和老婆一起浪跡天涯，這個時候就可以合理地植入“旅行社”了，但很可惜，該號通篇引用網(wǎng)上的段子，沒有原創(chuàng)內(nèi)容，最后合理地走偏了。

對于這樣的號，我只能說：不是你們腦洞不夠大，是你們沒！有！用！心！

逃跑點 5：歷史文章問題

看完簡介，許多用戶會再看看歷史文章列表，這有助于他們了解公眾號一段時期內(nèi)的運營情況。用戶最終決定關(guān)注的公眾號一定是：能持續(xù)穩(wěn)定地為用戶輸出某種類型的價值。

歷史文章太少，發(fā)文時間不穩(wěn)定，都會讓用戶產(chǎn)生不信任感，從而做出“不關(guān)注”的決定。

歷史文章主題不一致，或與功能介紹的定位不一致，會讓用戶產(chǎn)生“該公眾號定位不清晰”的感覺。

如果當(dāng)初吸引用戶的文章足夠好，用戶會分享文章，但會跳過“Action（關(guān)注）”環(huán)節(jié)，這也是為什么很多 10 W+的文章并不能為公眾號帶來大量粉絲的原因了。

小結(jié)

如果你也正飽受“自嗨”困擾，可以先通過 AISAS 模型理解用戶決策行為流程，再借助琛姐總結(jié)的 5 個逃跑點：

• 逃跑點 1：內(nèi)容和標(biāo)題不符
• 逃跑點 2：內(nèi)容不夠吸引人
• 逃跑點 3：排版混亂
• 逃跑點 4：功能介紹問題
• 逃跑點 5：歷史文章問題

一一診斷公眾號運營中的“自嗨”問題，對癥下藥。

作者：琛姐（微信號公眾號：caomeixt），大學(xué)新媒體教師，草莓學(xué)堂（caomeixt）創(chuàng)始人

本文由 @琛姐 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。