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如何做出“有創意”的運營活動？

這是很多運營人員以及營銷人員抓破頭皮都在思考的問題，但往往頭發越抓越少，想法卻不見得有長進。

針對如何想出有創意的運營活動這個問題，很多人會去學習如何做發散思維，也就是頭腦風暴，希望能夠通過天馬行空放蕩不羈愛自由的發散，來幫助自己實現思維的爆炸，想出更多創意活動。

但是事實上，傳統的發散方式真的有用嗎？

傳統的發散方式會讓你先想一個物體，比如樹葉，然后去發散聯想任何你能夠想到的和樹葉相關的東西，比如春天，綠色，自由，生命，毛毛蟲等等。我之前也用這個方式嘗試過，但是發現這個方式有點過于漫無邊際。一會從樹葉發散，過一會可能就要從寫字樓發散，再過一會，是不是要從我越抓越少的頭發開始發散啊？想想就覺得可怕。

所以，我一直在尋找一個更加靠譜的發散思維方式，一個更有用，更容易上手的方式。

前段日子和一個在滴滴工作的朋友聊天，談起了之前Uber和滴滴競爭的時候，雙方的一些創意活動，比如吸血鬼司機，冰淇淋車，叫了輛蘭博基尼跑車等等。驚嘆一些活動有趣的同時，自己也開始思考，如果這時候要去為滴滴想一個有創意的活動，到底應該怎么切入進行思考？

幸運的是，通過不斷的思考，我想到了一個會對你更加有用的發散方式。有邏輯，有效用，可以直接拿來用，會比之前你所掌握的發散方式更好用。

本文就以滴滴為例，通過案例的形式分享這個全新的發散方式。所提供的發散方式將會從流程的角度進行出發，你也可以稱它為“流程式發散思維”。

首先，我們先來回顧一下你使用滴滴的整個流程。

“你，坐在辦公室里，因為趕時間要去一個地方，通過手機叫了一輛車，車到了，你看見一輛車和一位司機，你打車是為了出行，到達目的地后說了句謝謝師傅就與司機分開了?！?/p>

這基本上是我們叫車的一個傳統流程，我們仔細看上面的流程，然后把它進行分解，就會得到以下幾個關鍵點

• 你（用戶）
• 坐在辦公室里（場景）
• 因為趕時間（動機）
• 通過手機（方式）
• 看見了司機和車（產品屬性）
• 打車出行（目的）
• 下車后與司機分別（后續服務）

本文就從這幾個角度出發進行發散分析，利用滴滴的案例，來幫你做出“有創意”的，和別人不一樣的運營活動。

一、你（用戶）

對于用戶來說，很多時候我們都會局限在所謂的目標用戶，其實有時候，把思路拓寬一點，就能通過轉換用戶來想出創意活動。

從自己的角度來說，會涉及到曾經的自己，現在的自己，未來的自己。從其他人的角度來說，會涉及到朋友，家人，同事，陌生人。

比如：

• 你可以做一個用戶忠誠度的活動，針對未來的自己，活動以“一年之后你還會使用滴滴嗎”為主題，通過一個保險的形式，用戶支付一定的滴滴金幣或者是金額，如果一年之后的確使用了，那么就以10倍的金額返還打車優惠券；
• 你還可以推出一個為朋友叫車的驚喜活動，偷偷的把朋友接到一個地方給他驚喜或者是驚嚇；
• 還可以給父母打車，專門為年老的父母叫車去接他們；
• 還可以為陌生人打車，在拼車的過程中認識到更多的人。

二、坐在辦公室里（場景）

一般我們打車都是坐在辦公室里或者是走在路上就叫車了，那么是否還有別的方式？

在這里，你就可以發散各種使用場景，然后把它和滴滴產生聯想。

在思考場景的時候，不要只局限于打車的場景，要發散的基礎是場景而不是打車場景，所以這時候你可以想到的是各種吃飯，娛樂，休閑，運動的場景等。

三、因為比較趕時間（動機）

這時候你就可以想，一般你會因為什么原因打車？更加發散一點的就是不要局限于打車的原因，而是去想你為什么要出門？這時候你的思路就會拓寬，也就更容易產生一些非常規的想法，這時候當你把這些想法和滴滴產生聯系的時候，就會碰撞出創意。

比如：

• 夏天來了可以專門提供做冰淇淋的車，下雨天沒雨傘可以叫輛滴滴來送傘，冬天可以專門有熱飲的車；
• 針對時間可以出一個里程記錄圖，類似于航空公司可以通過里程數來兌換一定的獎勵，可以把你去過的所有地方繪制成一張地圖，可以在你經常去的地方設立一個專屬于你的成就點；
• 針對放松這個動機，可以專門提供有按摩作用的座椅，或者提供安眠香薰。

四、通過手機叫了車（方式）

這時候要想的是，一般你會使用什么方式去完成一個動作，可能你會說意念，語音，小天才兒童電話手表等等。這里要做的發散，就是你需要去想各種能夠實現動機的方式和工具，可以不局限于打車，可以是實現其他任何的動機的方式，然后將這個方式與滴滴進行結合，發散出創意。

五、看見了車和司機（產品屬性）

這里主要有三個產品，車，司機，其他乘客。

那么，這些產品本身具有哪些屬性，這些屬性又可以用來做什么？

比如：

• 對于車，你可以不僅僅叫車，還可以叫船，叫直升機；你可以叫一輛4S店的車到樓下，進行試駕的體驗，而不用跑到店里去；你可以在車上放一些書，讓乘客在車上的時候閱讀并寫下一些感悟，然后不斷的傳承下去；你可以在車上幫助VR眼鏡做宣傳，讓乘客在車上體驗VR帶來的刺激；你可以在車上放很多淘寶的物品，每個物品上面都印有二維碼，解決淘寶的物品無法線下先體驗的問題，讓用戶在車上體驗淘寶的產品，覺得不錯了再掃碼進行購買；
• 對于司機，你可以與司機交流他本職工作的一些問題，可以專門邀請一些投資人作為司機，在前往目的地的過程中與創業人乘客進行溝通交流；可以專門為司機寫故事，記錄不同職業的司機的一天；可以邀請駕校的教練來當司機，直接叫輛車到樓下進行練習；司機可以穿一些品牌的服裝，眼鏡之類的幫助品牌進行宣傳。
• 對于乘客，可以想一些乘客之間的互動，比如打王者榮耀贏了可以減免一定費用。

六、打車去做什么（目的）

這邊可以從你出門是為了什么而不僅僅是打車是為了什么的角度進行發散。

比如：

• 你可能是為了休息，那可以在車上提供按摩座椅，提供心理咨詢，提供發泄情緒的物品；
• 你可能是為了娛樂，那可以把車當作是一個移動的KTV，你可以在車上進行唱歌，或者可以美甲，或者可以提供游戲機給你玩；
• 你可能是為了尋覓吃喝，那可以把這次當作是當地的一個美食尋覓之旅，讓司機帶著你去尋找美食，或者在車上你就可以品味到一些美食；
• 車的作用還可以是幫助人，可以在車的外面貼上一些尋人啟事，幫助尋找，或者在危急時刻代替救護車進行運送。

七、下車后與司機告別（后續服務）

大部分情況下，下車后就會與司機斷開交流，那么在這個時候，是否可以創造出一些基于后續交流的創意活動？

總結

本文提供的“流程式發散思維”方法，主要思路就是通過回憶用戶使用產品的整個流程，把每個細節都拆分出來，然后針對每個細節進行發散，在發散的時候要盡可能抽象的去描述這個細節，而不是太局限。比如當說到場景的時候，就不僅僅是想打車的場景，而是去思考場景，包括娛樂場景，購買場景等等，只有這樣，思路才能拓寬。

發散思維的鍛煉或者說創意活動的生成，是需要不斷的學習新的案例，并且總結自己思路才能實現的。發散本身并不是漫無目的的，還是需要一定的方法來引導這個思路的建立與拓展的過程。本文的目的就是在現有的發散基礎上，提供一個更加有邏輯，并且更容易上手的方法，來讓大家能夠更好的去實現發散。

希望本文提供的方式能夠在你已有的思維上，給你帶來一定的幫助，從而發散出更多“有創意”的運營活動。

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作者：高大盛。微信公眾號：高大盛。ID：gaodashengjason

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