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今天是高考的日子，這讓我不由得想到了新一代運(yùn)營(yíng)人員的培養(yǎng)問(wèn)題。而今從事運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位的新人越來(lái)越多，不像我們當(dāng)年，入行時(shí)做全中國(guó)做社區(qū)的人，擺十桌子酒席都坐不滿。這些年，見(jiàn)過(guò)了太多的運(yùn)營(yíng)人員，而我的經(jīng)歷也是浮浮沉沉，有感而發(fā)，故寫(xiě)此文。

做運(yùn)營(yíng)如做人，關(guān)于運(yùn)營(yíng)人員的自我修養(yǎng)

運(yùn)營(yíng)人員是最身處前線的人，這不同于產(chǎn)品、技術(shù)，用戶遇到問(wèn)題，可能最想到的就是運(yùn)營(yíng)。你的每一步成長(zhǎng)，你做出的每個(gè)決定，你的每一個(gè)運(yùn)營(yíng)行為，用戶都看在眼里，甚至你的整個(gè)職業(yè)生涯，都會(huì)有人看到。時(shí)至今日，我經(jīng)手過(guò)的很多老用戶，都還曾記得我，現(xiàn)在提到貓撲，可能很多人首先想到的就是類類。這就是所謂的標(biāo)簽。所以，你必須非常小心和謹(jǐn)慎。

我從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)人品很差的人，能成為運(yùn)營(yíng)這塊的大牛，哪怕一個(gè)人，都沒(méi)有過(guò)（有我也不認(rèn)）。圈子其實(shí)很小，敗了人品，大家都會(huì)知道，不當(dāng)著你的面說(shuō)不代表不會(huì)私底下說(shuō)。好事不出門，壞事傳千里，很多人的英雄事跡，我們現(xiàn)在都還記得。即便你騙過(guò)了用人單位，拿的offer雖好，圈子一樣不會(huì)認(rèn)可你。

做運(yùn)營(yíng)如同做個(gè)人品牌，你在行業(yè)里的地位，提到你，能否豎大拇指，不是看你的title，也不是看你的平臺(tái)多么牛逼，更不是看你有多少錢，而是看你對(duì)行業(yè)的貢獻(xiàn)，用戶/客戶是否認(rèn)可你，是否有過(guò)成功的作品、案例，是否帶出過(guò)牛逼的團(tuán)隊(duì)。犧牲小我，才能成就大我。

下面說(shuō)點(diǎn)實(shí)際的：

1.做用戶如同帶團(tuán)隊(duì)，有帥無(wú)才便無(wú)能

古人云“有將無(wú)兵則無(wú)城，有帥無(wú)才便無(wú)能”，運(yùn)營(yíng)做的工作，某種程度上，其實(shí)都是在教育用戶，給用戶洗滌心智，無(wú)論你做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，還是用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)，還是其他。

我們運(yùn)營(yíng)的目的，是幫助用戶成長(zhǎng)，從小白到高活用戶，從瀏覽用戶到復(fù)購(gòu)用戶。某種程度上，運(yùn)營(yíng)人員越強(qiáng)，這個(gè)平臺(tái)上孵化出來(lái)的用戶就會(huì)越強(qiáng)，隨著時(shí)間的推移，數(shù)量會(huì)越來(lái)越多，因?yàn)橛脩糁g也會(huì)互相影響。

你的能力不強(qiáng)，整個(gè)用戶體系的質(zhì)量便不可能高，你的人品有問(wèn)題，整個(gè)用戶體系從上到下都會(huì)有問(wèn)題，因?yàn)橛脩趔w系就如一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)是你帶出來(lái)的，人品壞了，根兒就壞了。

2.你的行為代表公司，你的口味決定平臺(tái)的調(diào)性

時(shí)至今日，我依然在反思這個(gè)問(wèn)題。當(dāng)年貓撲做了一份報(bào)告，花了好多錢找艾瑞做的，顯示男女比例達(dá)到了恐怖的92:8。男女比例嚴(yán)重失衡，對(duì)于平臺(tái)的長(zhǎng)期發(fā)展是極為不利的，因?yàn)槿魏我粋€(gè)行業(yè)，盈利模式都是有限的，況且當(dāng)年貓撲的很多出路已被鎖死。

現(xiàn)在依然細(xì)思極恐，bbs是強(qiáng)運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的一種產(chǎn)品形態(tài)，運(yùn)營(yíng)的口味決定了吸引的必然也是喜歡這種口味的用戶，結(jié)果就是這樣的用戶越聚越多。因?yàn)榱訋膨?qū)除良幣，不喜歡的會(huì)被自然淘汰掉。

所以運(yùn)營(yíng)需要有一定的格局，需要有廣博的興趣，需要有正確的價(jià)值觀，而不是站在自我的角度上，想當(dāng)然，自己喜歡就行。

3.選擇公司，首先要選對(duì)老板

我非常慶幸，一入行就進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)，更慶幸的是，我的第一個(gè)啟蒙恩師趙先生，是一個(gè)工作認(rèn)真、讓我佩服的人，因此我沒(méi)有走上歪路。

我也遇到過(guò)人品不夠端正的人，當(dāng)年差點(diǎn)把我玩死，源于她的第一家公司，是我非常以為恥的公司（不點(diǎn)名字）。

選錯(cuò)老板毀一生。我有一個(gè)原則，便是我不屑的老板，我一定不跟，大不了我不干了。能力且不說(shuō)，人品一定不能有問(wèn)題，否則被帶壞的一定是你自己，尤其是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)新人，經(jīng)驗(yàn)少，閱歷少，沒(méi)有形成自己的思維模式和價(jià)值觀。

4.運(yùn)營(yíng)人員的權(quán)限與貪念

但凡是運(yùn)營(yíng)人員，手上多多少少都會(huì)有些權(quán)限的，尤其是一些跟收入掛鉤、跟商家直接對(duì)接的運(yùn)營(yíng)人員。

輕易得來(lái)的用戶一定不是最好的用戶，輕易拿到手的錢自己要好好掂量掂量，有些事情是無(wú)底洞，像毒品，一旦沾上就戒不掉，會(huì)伴隨著你一生。一旦開(kāi)啟貪念，欲望無(wú)止境，這是人性。

而這些事情其實(shí)也躲不過(guò)那些明眼的用戶，誰(shuí)都不傻，之前跟用戶聊及此事，用戶也會(huì)跟我說(shuō)一些內(nèi)情。

作為運(yùn)營(yíng)人員，保證自己手是干凈的，是基本的素質(zhì)，否則用戶也會(huì)被你帶壞了?？嘁稽c(diǎn)，累一點(diǎn)，總歸是靠自己血汗打拼出來(lái)的，也安心，長(zhǎng)遠(yuǎn)看，一定是好的。

5.善良是美德，用戶會(huì)真切地感受到！

做運(yùn)營(yíng)，要學(xué)會(huì)感動(dòng)用戶和被用戶感動(dòng)。我在任何一家平臺(tái)，都會(huì)感受到來(lái)自用戶的感動(dòng)。有因?yàn)槲覀兤脚_(tái)相識(shí)相知相愛(ài)的用戶，也曾因?yàn)樽x了用戶的文章，內(nèi)心有些隱隱的悸動(dòng)。如果你從來(lái)沒(méi)被用戶感動(dòng)過(guò)，我會(huì)說(shuō)你不合格，因?yàn)槟銢](méi)用心。

在用戶身上多花點(diǎn)時(shí)間，幫用戶解決一些不大的問(wèn)題，看似是傻，但用戶會(huì)記得你。曾遇到過(guò)海外的用戶，半夜兩三點(diǎn)找我，她是白天，一樣得解決。很多用戶，現(xiàn)在依然能記起那些點(diǎn)點(diǎn)滴滴，只是圖個(gè)心安理得，如此而已。

很多運(yùn)營(yíng)不太會(huì)利用晚上的時(shí)間，其實(shí)是不對(duì)的，想想很多最有價(jià)值的高消費(fèi)能力、高凈值用戶，白天可能有那么多時(shí)間搭理你么？

6.招聘運(yùn)營(yíng)人員，人品必須過(guò)關(guān)

這方面，很多公司都吃過(guò)虧。最近跟一朋友聊及此事，亦痛苦不堪，看著能力還不錯(cuò)，面試時(shí)察覺(jué)有問(wèn)題，但用人之際，便招了進(jìn)來(lái)，開(kāi)始還好，慢慢問(wèn)題愈發(fā)嚴(yán)重，甚至鬧事、故意使絆。開(kāi)掉就是成本，留著終是禍患。

還一種人，倒不是人品問(wèn)題，叫雞賊，看著能說(shuō)會(huì)到，方的也能說(shuō)成圓的，做起事來(lái)，能省一點(diǎn)是一點(diǎn)，關(guān)鍵有的leader還看不出來(lái)，這很可怕。

所以招人，尤其是運(yùn)營(yíng)人員招聘這塊，人品、道德關(guān)必須得卡，老實(shí)不是壞事，執(zhí)行力好、皮實(shí)點(diǎn)、肯定花時(shí)間是最關(guān)鍵的。

寫(xiě)這篇文章的目的：

• 第一是希望互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)新人，或者想從事運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位的朋友，能加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，畢竟態(tài)度決定一切，運(yùn)營(yíng)人員，代表公司，也影響用戶，有時(shí)候你就是用戶心目中的招牌。
• 第二是慰藉那些踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇的老人們，我們做事無(wú)非是求個(gè)對(duì)得起天地良心，即使沒(méi)賺到錢，至少心里踏實(shí)。
• 第三是希望身為主管的運(yùn)營(yíng)leader們，擦亮眼睛，保證行業(yè)能夠和諧發(fā)展，一起提高大家對(duì)于運(yùn)營(yíng)行業(yè)的正確認(rèn)知。

好了，先說(shuō)這么多，祝未來(lái)的運(yùn)營(yíng)人才們，高考能金榜題名！

#專欄作家#

類類，微信公眾號(hào)：類類有話說(shuō)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，前360手機(jī)粉絲運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、酷我音樂(lè)產(chǎn)品總監(jiān)，現(xiàn)螞蟻金服芝麻信用產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專家。

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