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方法論是毒藥，重在執(zhí)行！就正如我說(shuō)的都是錯(cuò)的，一樣的道理！

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)“如火如荼”，大小產(chǎn)品項(xiàng)目層出不窮，可是成功者寥寥！雖然影響創(chuàng)業(yè)成功的因素很復(fù)雜，有的掛在產(chǎn)品定位，有的掛在融資不利，有的掛在團(tuán)隊(duì)實(shí)力……但是我依舊想從一個(gè)產(chǎn)品人和創(chuàng)業(yè)者角度，去分析下為什么創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)尤其重要，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)能給我們帶來(lái)哪些好處以及如何去做好用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。

為什么重要

首先來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題：創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)為什么重要？

無(wú)論哪一款產(chǎn)品，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)都很重要。尤其是像社區(qū)類(lèi)，內(nèi)容型產(chǎn)品。對(duì)UGC要求越高的產(chǎn)品，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)越重要，例如曾經(jīng)的知乎，豆瓣等等?？纯此麄冞^(guò)往的“奮斗史”，就可以看出用戶(hù)運(yùn)營(yíng)在他們產(chǎn)品成長(zhǎng)過(guò)程中所發(fā)揮的效用！

產(chǎn)品的成敗，往往和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)有直接的關(guān)聯(lián)。尤其是初期能否切入市場(chǎng)，在用戶(hù)心里中形成產(chǎn)品定位。創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品在初期，大多數(shù)是從零開(kāi)始，沒(méi)大規(guī)模的數(shù)據(jù)去挖掘需求和驗(yàn)證想法，沒(méi)有大規(guī)模的資金去鋪開(kāi)推廣和運(yùn)營(yíng)，甚至即使有資金實(shí)力，也會(huì)在初期因?yàn)楫a(chǎn)品不成熟，面臨著較大的需求驗(yàn)證風(fēng)險(xiǎn)。

所以，面對(duì)著不確定的風(fēng)險(xiǎn)，面對(duì)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的高效用，其重要性可想而知。創(chuàng)業(yè)公司何不多花點(diǎn)心思做好初期的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)！

如何進(jìn)行用戶(hù)運(yùn)營(yíng)

如何去思考具有普遍性的創(chuàng)業(yè)型產(chǎn)品項(xiàng)目中用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的效用呢？

從兩個(gè)方面去思考：需求挖掘、口碑運(yùn)營(yíng)。

需求挖掘

創(chuàng)業(yè)型的產(chǎn)品，一般都是從零開(kāi)始的，都是沒(méi)有數(shù)據(jù)的。所以，很多產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)就陷入了在沒(méi)有數(shù)據(jù)支撐的“YY”式的產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程。中國(guó)式的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，不乏腦袋一熱的需求，不乏ToVC的需求，不乏缺乏論證的需求。一個(gè)項(xiàng)目很多時(shí)候，就憑一個(gè)腦洞大開(kāi)就開(kāi)始做，不覺(jué)得風(fēng)險(xiǎn)很大了？你不是喬布斯，僅憑一己之見(jiàn)，就想規(guī)劃出“幾個(gè)億的偉大項(xiàng)目”。

當(dāng)你沒(méi)有數(shù)據(jù)去做分析的時(shí)候，你就要想到去做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)了。和你最核心的用戶(hù)群里保持聯(lián)系，在你產(chǎn)品最初探索的階段，充分聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，觀(guān)察用戶(hù)場(chǎng)景，去和他們打成一片。如果你做得好，把用戶(hù)當(dāng)成你的創(chuàng)業(yè)伙伴，你會(huì)從用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)很多你從來(lái)沒(méi)有想到的需求閃光點(diǎn)。所以，創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品，最好需求挖掘方式，就是做好用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。

品牌推廣

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)其實(shí)是一個(gè)免費(fèi)的品牌推廣渠道。品牌在和用戶(hù)互動(dòng)的過(guò)程中，其實(shí)是在傳達(dá)品牌的定位和價(jià)值。你花大力氣做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，一方面，通過(guò)用戶(hù)反饋打磨了自己的產(chǎn)品，給用戶(hù)提供了更好的用戶(hù)體驗(yàn);另外一方面，通過(guò)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的雙向互動(dòng)過(guò)程，讓用戶(hù)形成了產(chǎn)品品牌認(rèn)知，將會(huì)形成免費(fèi)的用戶(hù)關(guān)系鏈傳播渠道。要知道，口碑傳播是最好的產(chǎn)品推廣方式。

所以對(duì)于初創(chuàng)產(chǎn)品，尤其處于APP競(jìng)爭(zhēng)紅海，硬推廣成本居高不下，而且初創(chuàng)產(chǎn)品也很可能面臨著資金及資源各方面壓力，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)一方面幫你驗(yàn)證需求，一方面幫你推廣產(chǎn)品，絕對(duì)的“一箭雙雕”。

那么如何去做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)呢？

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)本身是一個(gè)龐大的知識(shí)論體系！我想把它簡(jiǎn)化，概括為用戶(hù)研究、用戶(hù)關(guān)系維系、運(yùn)營(yíng)執(zhí)行。

用戶(hù)研究可能在創(chuàng)業(yè)初期由于各方面原因無(wú)法建立龐大的用戶(hù)群體作為研究樣本，由于數(shù)據(jù)量也無(wú)法擴(kuò)大，研究的方式可能局限于用戶(hù)訪(fǎng)談，用戶(hù)場(chǎng)景觀(guān)察和問(wèn)卷調(diào)研等偏定性研究手段。但是不要忽視這些，如果這形成了文化，會(huì)對(duì)以后的產(chǎn)品發(fā)展形成很大的影響！用戶(hù)研究貫穿到整個(gè)用戶(hù)關(guān)系維系，運(yùn)營(yíng)執(zhí)行的過(guò)程中。從后面二者中總結(jié)結(jié)論和方法論，同時(shí)反哺提供更優(yōu)化的工作方式。

用戶(hù)關(guān)系維護(hù)，其實(shí)就是注重產(chǎn)品和用戶(hù)的互動(dòng)。建立適合創(chuàng)業(yè)公司階段的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)手段，無(wú)論是組建社區(qū)還是論壇，或者微信群！積極的回復(fù)用戶(hù)反饋，采納用戶(hù)建議，解決用戶(hù)問(wèn)題！這會(huì)讓用戶(hù)感到被重視，讓用戶(hù)參與產(chǎn)品發(fā)展的過(guò)程。用戶(hù)會(huì)得到心里滿(mǎn)足，產(chǎn)品方也會(huì)在維系用戶(hù)關(guān)系過(guò)程中挖掘更多的用戶(hù)信息，形成充分全面的用戶(hù)畫(huà)像，能對(duì)產(chǎn)品發(fā)展提供莫大的幫助！

運(yùn)營(yíng)執(zhí)行，就是以用戶(hù)運(yùn)營(yíng)為中心的運(yùn)用活動(dòng)。無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，形式眾多！例如很多電商多的線(xiàn)上抽獎(jiǎng)，回饋老用戶(hù)！線(xiàn)下的粉絲見(jiàn)面會(huì)，粉絲活動(dòng)等等！運(yùn)營(yíng)執(zhí)行，是拉近產(chǎn)品與用戶(hù)距離的最佳手段。尤其是線(xiàn)下活動(dòng)，會(huì)讓產(chǎn)品的用戶(hù)面對(duì)面的接觸產(chǎn)品，同時(shí)聚集有相同屬性的用戶(hù)群體，形成有利于產(chǎn)品推廣的群體效應(yīng)！

總結(jié)

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是一件可以做得很復(fù)雜，也可以做得很簡(jiǎn)單產(chǎn)品工作！市場(chǎng)上也不缺乏完整而細(xì)致的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)體系的方法論書(shū)籍，創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品一定要有相關(guān)的知識(shí)體系和格局。

國(guó)內(nèi)有一家最深諳用戶(hù)運(yùn)營(yíng)之道，做到行業(yè)前列的創(chuàng)業(yè)公司值得推薦學(xué)習(xí)——小米?！秴⑴c感》雖然是講的小米的口碑營(yíng)銷(xiāo)，但是里面卻有不少小米創(chuàng)業(yè)初期用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的案例和經(jīng)驗(yàn)，很值得借鑒。用戶(hù)運(yùn)營(yíng)靠自己摸索，也許我會(huì)出一個(gè)用戶(hù)研究的方法論——“參與式”用戶(hù)運(yùn)營(yíng)！但是，方法論是毒藥，重在執(zhí)行！就正如我說(shuō)的都是錯(cuò)的，一樣的道理！

#專(zhuān)欄作家#

獨(dú)步天涯客，微信公眾號(hào)：Fightersky，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。青年創(chuàng)業(yè)者，懂產(chǎn)品，會(huì)運(yùn)營(yíng)，愛(ài)設(shè)計(jì)的斜杠青年。

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