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回顧上一篇文章《關于用戶成長體系，一份不能錯過的筆記》，一個完整的用戶成長體系應該包括「入口」 、「成長形式」 、「計算方法」 和「出口」 。好的用戶成長體系也應該遵守4個“需要”和5個“可被”的原則，讓用戶能從中獲得收益，對平臺有更大的黏性，也讓平臺更加有活力，達到雙贏。

本篇文章，筆者根據在大眾點評長達快兩年的體驗（共7級，朕已經準備升6級了），來分析一下大眾點評的用戶成長體系。由于整篇文章很長，中間也很多復雜的邏輯，看起來會有頭暈眼花的副作用，所以請配下圖服藥。

根據社區平臺依靠用戶和內容積累的特性，大眾點評的入口設計主要圍繞拉新、留存和活躍的目的來進行。其中，又以留存和活躍最為重要。為什么大眾點評沒那么在乎拉新的運營？

因為大眾點評對于用戶是劃分為消費型用戶和貢獻型用戶的，消費型即是以大眾點評為工具，每次出門消費前都打開app搜索信息以作輔助判斷的用戶，他們消費的是大眾點評的內容，而不是我們平時所說的在店鋪內的物質和服務消費。這類用戶，依靠優質的內容來吸引，只要內容優質，工具好用，他們自然就會使用大眾點評。而優質的內容來自于貢獻型用戶和平臺上的商戶。所以，大眾點評只要把精力集中在貢獻型用戶和商戶上，一切就水到渠成了。下文中所提及的用戶，也將特指這一類的貢獻型用戶。

此處來看，大眾點評的用戶成長體系也符合上文中，入口選擇方法論中的第二個方法論——按用戶分類進行針對性設計（詳情請進傳輸門）。

一、成長形式

大眾點評在平臺內對用戶（指大眾消費者，不包含平臺商戶）設置了4個相對獨立的成長體系（這里說的獨立不是說互相之間完全不關聯，而是用戶概念和行為上的不同劃分）。因為這里涉及的名詞很多，所以筆者貼心地為每個成長形式都加上了「標簽符號」了，方便大家一目了然。

1.用戶成長體系

消費型用戶和貢獻型用戶都會擁有的普通成長，包括「好友」（粉絲）、「積分」、「貢獻值」、「D幣」。「積分」在VIP體系里也有體現，可被消費（會減少）。而「貢獻值」則是用于劃分用戶「等級」的作用，不能被消費。更慘的是，「D幣」在未進入VIP體系前沒有價值，不可被使用。

2.VIP會員體系

通過「貢獻值」積累，「等級」達到2級且滿足一定點評數量之后（共7級），即可成為VIP，進入VIP體系，擁有更多特權和玩法。主要包括PK場的「戰斗力」、抽獎霸王餐的「特權」、霸王餐專屬的「霸氣值」和「Pass卡」、「D幣」可兌換禮物和抽獎的「特權」。

3.社區論壇

而社區論壇也擁有單獨的分值系統，稱為「學分」，獲取「學分」之后，可以升級。社區的作用是為了增加多元話的用戶內容，可以不受商戶制約來創作，多數為橫向商戶比較、縱向商戶深度體驗的帖子內容。用戶所擁有的「粉絲」也是一個因素，粉絲幫忙刷帖，你的帖被頂上了，也會獲得額外的「D幣」。有花心思的用戶還會專門寫很多專家帖來建立自己的影響力和地位?！笇W分」本沒什么作用，但論壇里通過發帖寫帖或者打卡獲得「學分」，在升級時可以獲得額外「D幣」。且論壇里會有一些活動福利帖，及時回復參與活動，有機會獲得霸王餐等各種福利，所以能鼓勵用戶們去玩社區。

4.系統指標

除此之外，每個用戶都會擁有「會員信譽度」。「會員信譽度」是綜合考慮每個會員在網站上留下的痕跡（瀏覽/點評/上傳圖片/發帖等）、被舉報情況、各類違規情況等多種衡量標準，信譽度不同的會員的點評對商戶的評分和等級計算會產生不同影響。「會員信譽度」是制約點評會員和保證點評質量的一個指標，具體計算方法是不公開的。

而每一個商戶，同樣都會擁有「商戶客觀指數」，它是綜合網站收錄的每個商戶所在城市、所屬行業、流量來源/分析、自身炒作情況、是否被他人惡意炒作、點評用戶的地域/等級/數量分布、被舉報情況等多種衡量標準作為系統自動計算的一個參數。這個指標也是大眾點評背后的一套制約，計算方法不公開。

這兩個額外不對外公開計算方法的指標，是不可缺少的。因為他們維護了整個體系的健康成長，有效阻止了“刷假”行為。在眾多的產品中都是比較少見的。

二、入口

接下來，按照入口規整的框架，我們直接梳理大眾點評都設置了哪些入口。大眾點評做了10年，體系龐大，同樣存在YY直播一樣的問題，就是一旦要優化修改產品框架中的一個小地方，就會牽一發而動全身。于是體系越來越龐大，也越來越臃腫。VIP會員要進入相關頁面簽到或報名霸王餐，從打開app開始要點擊5次才到達，入口窄而深。筆者在app內跳轉了無數頁面，才基本整理出全部要素。如有遺漏，那真的是天意了。

1.新手任務

完善個人資料：忘記收益是什么了，應該是積分吧，筆者已經離開新手很久了

Ps：在日常任務和主線任務中，其實也是新手可以去完成的，所以在這里不重復整理了。

2.日常任務

• 每日第一家商戶簽到：1個「貢獻值」
• 每日同城活動頁面簽到：根據連續簽到時長獲得「霸氣值」，連續第1天1個，第n天n個
• 社區論壇打卡：根據連續打卡時長獲得「學分」，連續第1天1個，第n天n個
• 每日前8次分享霸王餐頁面：隨機獲得5-10個「霸氣值」
• PK場戰斗：每天5次PK機會，PK獲勝，獲得2-3個「D幣」

3.主線任務

• 寫商戶點評：根據內容優質程度，獲得2-6個「貢獻值」
• 上傳一家商戶的3張圖片：獲得2個「貢獻值」
• 上傳商戶小視頻：獲得5個「貢獻值」
• 社區發帖：獲得5「學分」，每天最多15「學分」
• 社區回帖：獲得1「學分」，每天最多15「學分」
• 報名霸王餐：隨機獲得1-10個「霸氣值」
• VIP特權任務：每月有8項不同的任務，每項任務完成的額度不同，可獲得不同的「積分」或「D幣」或「霸氣值」或消費抵用券，此處超字數不詳細描述了。

4.非固定收益

• 一家商戶前10名點評：隨機獲得1-100「積分」，每天最多300「積分」，每周最多800「積分」，每月最多1500「積分」
• 獲得優質點評：100字以上文字加3張以上圖片的即為優質點評，獲得100「積分」
• 添加商戶信息：根據商戶的品質高低，獲得2-5個「貢獻值」
• 修改/報錯商戶：人工核實有效后，獲得1個「貢獻值」
• 社區帖子被贊：獲得1「學分」，每天最多5「學分」
• PK場排名：第1名1200「D幣」，2-10名800「D幣」，11-100名600「D幣」，101-5000名500「D幣」，5001-10000名100「D幣」
• 霸氣值累積：每個「霸氣值」有效期為3個月，當「霸氣值」積累夠4000分后，可換取1張「Pass卡」

可以看出，大眾點評的入口非常多樣，每個入口可獲得的收益也不盡相同，甚至具有賭博性。這樣的設計，可以讓用戶樂于去玩，符合用戶滿足成就感、驚喜、攀比炫耀等心理驅動力；重要的是，它能讓用戶長期地去玩，不容易枯燥。當然了，這也無可避免一個弊端，就是太過復雜會讓很多小白用戶望而生畏。不過沒關系，大眾點評就是要篩選出一批高資質的專家用戶。

而且入口的設計也都圍繞大眾點評的業務去進行，用戶每完成一個任務都是在幫助大眾點評構建更豐富的內容社區和信息世界。這對于大眾點評和用戶來說都是雙贏的。

三、等級

如果在大眾點評深入體驗，可以發現一個用戶可能擁有幾種不同的等級稱號，即綜合等級、社區論壇等級和PK場「戰斗力」排名。而每個等級體系也設計了降級機制，以保證每個等級中用戶的質量和高等級的稀缺性及尊貴性。

1.綜合等級

綜合等級只依據「貢獻值」進行劃分，「貢獻值」可通過寫點評、上傳圖片&視頻、簽到、添加新商戶、報錯獲得。綜合等級一共7級，達到2級且滿足一定點評數量即為VIP會員。等級之間采用指數函數的方式計算，每升一級，就越難再升級，難度基本是上一級別的2-3倍。

降級設計：

每個等級的VIP用戶（除了1級用戶）都需每月完成至少4條優質點評（100字以上文字+3張以上圖片），才能保住現有等級。若連續2個月沒有完成基本任務，會被變為同級的灰色VIP以作警示，灰色VIP的特權獎勵是正常同級VIP的一半左右。變成灰色VIP后，如果一個月內仍未能完成4條優質點評，則會降一級。

而每一年，大眾點評也會篩選累計100字點評數少于12條的VIP會員，這些會員會直接取消VIP身份。

2.PK場「戰斗力」排名

PK場「戰斗力」排名是通過個人近30天寫100字點評數、上傳圖片商戶數、特權任務完成數、誠信值綜合計算得出的，沒有具體的等級。它的「戰斗力」獲取方式和綜合等級中獲得「貢獻值」的入口差不多，但它更關注的是近30天內的用戶活躍程度，是作為官方系統判斷月活躍用戶的重要指標。

降級設計：PK場「戰斗力」本身就是一個不穩定的數值統計，根據用戶的活躍程度可能每天都會變，而每月排名則更加浮動。

3.社區論壇等級

社區論壇等級是依據「學分」來進行劃分的，「學分」可通過發帖、回帖、參與投票、被加為精華帖、每日打卡獲得。社區等級一共26級，成長時間和難度更長。等級之間采用冪函數的方式計算，升級難度基本是上一級別的1-2倍。

降級設計：

社區內發帖或回帖因違反社區言論規則被刪除，譬如灌水、廣告，會扣除5-20學分，每天無上限，學分被扣除達不到等級要求后，會自動降級。

從三個等級計算方式的介紹，我們可以看到大眾點評在設計用戶成長體系的時候，是有區分不同業務的不同體系的。這樣既方便用戶理解，讓不同需求的用戶有不同的玩法，同時也保證了每個體系的獨立性和擴展性，不會因為會影響到另一個指標而難以計算分值。等級之間的界限劃分也很明確，每個等級之間的分值差異也較大，可以給用戶帶來榮譽感和進步的動力。

四、出口

終于來到激動人心的出口部分了，因為大眾點評設置的出口的確很誘人，筆者在這1年半里深有感受，體重也默默增加。下面進入正題，按照上一篇文章提到的5種方向，這里也同樣這樣分類。

1.功能特權：

• 「等級」達到Lv2（成為VIP）之后，「D幣」才有了可以兌換禮品或抽獎「Pass卡」
• 「等級」達到Lv2（成為VIP）之后，擁有特權任務，寫評論、上傳圖片、社區發帖等基本行為，增加了「D幣」或「霸氣值」的額外收益

• 「等級」達到Lv2（成為VIP）之后，才有PK場「戰斗力」的參與資格，PK成功可以獲得「D幣」
• 「等級」達到Lv2（成為VIP）之后，才有資格參與V聚霸王餐的活動抽獎（通常是豪餐一頓）
• 「等級」達到Lv7之后，才有資格參與點評年終會，年終會除了豪餐一頓之外，還會收獲足夠半年餐飲的各種商戶體驗券，沒有低消門檻沒有額外消費，直接到店免費吃的那種

2.資源優先

• VIP會員參與霸王餐報名，會提高活動中獎率

3.限制放寬：

• 大眾點評好像沒有這種玩法

4.視覺差異顯示：

• 「等級」達到Lv2（成為VIP）之后，個人信息會顯示VIP標識

5.兌換抵現：（這才是最實際的）

• 1個「積分」可以當做0.01元，在大眾點評上付款消費的時候抵現使用
• 「積分」可在積分商城中兌換獎品，或參與抽獎
• 「D幣」可在D幣兌換中心兌換VIP會員專屬的獎品，或參與抽獎「Pass卡」
• 「霸氣值」積累4000個之后，可以兌換一張「Pass卡」，「Pass卡」可用于報名霸王餐直接獲獎，無需抽獎，因此一張「Pass卡」等于一頓霸王餐（霸王餐不只是吃的，是平臺上所有可能的商品和服務品類）

基本就是這樣，所有出口都是圍繞大眾點評這個平臺的特色來的，除了吃，就是玩，怎么開心怎么來。當然，這也是大眾點評的一個特性所致的，它本質只是一個平臺，不擁有自己的任何店鋪，所有出口的福利都是由商戶提供的，不存在太大的可能會使大眾點評本身破產的坑。

等級之間的福利差別也很明顯，成為VIP的用戶可以經常在朋友面前炫耀，我今天又吃了一頓怎樣怎樣的霸王餐或者中了個什么獎。比較積極的VIP會員，平均2-3周可以吃到一次霸王餐。這種天上掉下來的餡餅，人人羨慕，讓用戶有非常強力的感知。商戶提供福利，用戶來體驗，然后點評，獲取分值之后提高獲得福利的幾率，出口和入口之間無縫連接成一個完美閉環。商戶提高了人氣，平臺積累了內容，用戶獲得了快樂。

總結

快速回滾整篇文章，大眾點評的用戶成長體系可以整理成以下幾個特點：

• 門檻高，升級難，運營重心不在新手用戶
• 業務相關性強，特色強，所有入口和出口都是符合平臺特質的
• 出口的福利優厚，愛上大眾點評的用戶會更加深愛，還沒入坑的只能默默羨慕

當然了，大眾點評的用戶體系也會有它的弊端，譬如太過臃腫啦，太過復雜啦，學習成本高啦，入門門檻高啦。大眾點評的確是筆者接觸過最復雜的用戶成長體系，沒有之一。但總體來說，它還是不錯的。感謝各位耐心讀完，雖然中間的過程你也可能跳過了不少內容，但是筆者不怪你，因為筆者自己都看不下了。以上。

本文只是筆者的個人見解，如有不妥，歡迎交流和拍磚。

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作者：涼豆丁，努力成長的野生產品經理。歡迎關注和私信，筆者會努力回復的。

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