搞活動總是有用戶鉆空子，一不小心就有可能引來一大群的薅羊毛黨，組團刷我們的“活動副本”，把“裝備”占有了就撤，惹不起，怎么辦？

對于運營來說，辛辛苦苦策劃并發布一個活動，卻意外的招來一大批非目標用戶，或者明明也是教育良久的目標用戶偏偏不按著正常規則套路走，就是要薅平臺或產品的“社會主義羊毛”，帶來的結果是利益損失、用戶有效性下降、用戶留存率受損、正常用戶權益無法保障等多重悲劇。面對這些猖獗的“薅羊毛黨”，真真是讓運營一個頭兩個大。今天就說說怎么和這幫“薅羊毛黨”斗智斗勇那些事：

“薅羊毛黨”定義

薅羊毛，也就是拔羊毛。這個詞的衍生含義一般認為起源于趙本山春晚的小品《昨天.今天.明天》，里面的白云為了給老板織毛衣，利用工作之便拔羊毛織毛線，她這一行為被說成是“薅社會主義羊毛，挖社會主義墻角”，簡單點說就是：占國家和人民的小便宜。

百度百科將這個詞分成了兩個詞進行解釋，一個是“薅羊毛”，一個是“羊毛黨”，解釋其實都差不多，就是說有這么一群人，利用互聯網平臺的一些優惠活動的漏洞，然后去占便宜，而這種人在金融領域最多。其實，我覺得薅羊毛黨人的出沒，并不僅僅是優惠活動，而是在互聯網的世界里，哪里有便宜可占，哪里就有“薅羊毛黨”的身影。

為什么“薅羊毛黨”有人愛有人恨？

雖然總是忙著占便宜，但薅羊毛黨也不算是過街老鼠人人喊打，相反，目前的“薅羊毛黨”之所以能夠發展成為團隊作業，甚至有專門的薅羊毛微信群、薅羊毛網站、薅羊毛APP等產品的出現，關鍵除了薅羊毛黨隊伍龐大之外，還是因為他們所薅的“羊”們有的恨他們，但也有些對他們并不討厭甚至默許和喜歡他們的存在：

初建平臺喜歡薅羊毛黨：本來只有小貓三兩只，這下好歹有點人氣，能夠擴散點影響力，被薅羊毛黨占點小便宜總比去電視臺或者戶外一砸好幾百萬的廣告省錢省力點。

做乙方喜歡薅羊毛黨：跟客戶承諾了要完成多少多少的KPI，與其找供應商去刷機械粉或者假數據量，不如來幫薅羊毛黨玩一玩，好歹是群真人在玩，和客戶也好交代一點。

融資平臺喜歡薅羊毛黨：為了數據好看，向投資人展示，也給市場注一點興奮劑，才不管你是不是在薅投資人的羊毛呢，甚至還要主動去影響更多的薅羊毛的人來玩，因為只有這樣用戶量活躍量的數據才更高啊。

小品牌小產品喜歡薅羊毛黨：都愿意玩免費策略、倒貼策略只想著多一點關注度和影響力了，才不在乎你來的到底是阿貓還是阿狗呢。

但是估計大多數的產品運營人員還是拿“薅羊毛黨”很頭大，主要是基于羊毛黨的存在容易導致以下“六失”：

1. 運營成本失控：本來打算好預計1000人參加運營成本一人20，也就20000塊，結果前仆后繼的薅羊毛黨組團過來，10000個就成了20萬，分分鐘運營成本翻倍。
2. 數據樣本失真：我給做調研的用戶送2元紅包，薅羊毛黨一擁而上信手填答案，完全沖著紅包而來，調研獲得的數據真實性難以取證。
3. 數據有效性失常：原本平臺有自己的精準用戶類型，比如經營參考平臺的用戶希望是老板，一直也靠內容把用戶控制在精準范圍內，結果被薅羊毛黨一突襲，平臺用戶瞬間魚龍混雜，有效用戶難以判斷。
4. 運營公正性失信：本來想給平臺粉絲來場公平公正的活動的，誰知道薅羊毛黨組團刷單，排名靠前的全部是羊毛族，讓其他按規則參與的用戶只能暗自神傷。
5. 平臺服務器失效：在平臺進行活動的時候，羊毛黨的大量集中涌入，還會加重服務器的負擔，最終有可能導致平臺的服務功能失效，影響到正常工作的運行。
6. 平臺發展失衡：一哄而上，皆為利來；一哄而散，皆為利往。薅羊毛族對于平臺沒有粘性，更不用提忠誠度，別的平臺有利益就逐利而去，結果平臺時而高峰時而低谷，用戶留存率難以保障，平臺發展整體失衡。

常見“薅羊毛黨”分類

互聯網平臺薅羊毛黨活躍，甚至已經發展出各種“薅羊毛”產業，總結起來，現在的“薅羊毛黨”大概可以分為以下種類：

1. 刷單族：利用刷單或刷號的軟件，或者收集很多的用戶信息，針對某一平臺、某一活動進行刷單刷票刷量等的工作，從而刷取贏得平臺利益的機會。常見的比如：投票活動刷票；利用多個手機提交虛假信息刷量等；
2. 任務族：完成平臺發布的指定任務獲取相應的利益。這些任務可能是注冊、完成問卷、綁定身份證/銀行卡等信息獲取型，也可能是玩游戲、點廣告、看視頻等娛樂型，不管平臺的目標用戶是誰要達成何種目標，薅羊毛黨都只把這些任務當成一個獲得利益的渠道。
3. 黃牛族：黃牛也是薅羊毛族群中的一員，而且羊過拔毛，黃牛黨利用信息獲取的及時性、設備的領先性以及團體合作的力量，通常會對一些有明顯熱度的產品進行壟斷，進而再以高價轉手獲取利益。
4. 黑客族：黑客通常是利用平臺安全的漏洞，直接攻克產品或平臺的防護機制，進而套取大量的利益，甚至將羊毛薅光。比如經常有積分商城被黑客攻擊，將一些直充型的產品兌光，套走利益后走人。也有黑客以數據為攻克目標，賣數據為獲利方式。
5. 漏研族：專門研究各個互聯網平臺發布的優惠活動中間存在的漏洞，進而通過破解手段去得到相應的利益。比如支付寶的VR紅包通過搜索網上圖片破解獲取，比如共享單車的紅包網上也有專門的如何足不出戶破解的方案，薅羊毛族通過這些破繹方式也能夠獲益匪淺。

據說，現在的薅羊毛黨，有的有手機數10部，各個平臺賬號上百個，月收入少的幾百塊，多的甚至達到上萬元不等。也難怪現在的平臺管理者和運營人員有時候提“羊毛”變色了。

如何應對“薅羊毛黨”

我們的平臺也曾經被“羊毛黨”攻擊過數回，幾乎前面的“六失”都經歷過，也正是有過慘痛的教訓，在這些教訓中也總結出了一些應對“薅羊毛黨”的經驗，也許不算成熟，與大家分享，希望能夠帶給有同樣困擾的朋友一些啟示吧！

規則制定期：預防“薅羊毛黨”

薅羊毛黨的出沒與平臺制定的一定利益規則總是息息相關。所以在進行規則制定期，就一定要有風險意識，充分考慮到如果存在薅羊毛黨，事情會如何發展：

1. 設置利益獲取上限：比如對于一些返現返利的活動，需要考慮到一個正常的人最高能夠完成的量的多少，并且設置上限，從而避免刷單造成的大量損失。比如推薦用戶得紅包，一個正常的人我們可能認為一天推薦的新朋友不會超過100個，那么就應該將上限設置在100，而不是上不封頂。
2. 設置防范風險提示：比如對于抽獎投票等活動，在規定制定期就應該提出，如果有人通過刷單刷票等形式違規操作，平臺有權取消其參與資格或相應獎勵。以避免在后期發現刷單刷票后卻只能放任不管。
3. 提高參與門檻：比如對于調研投票有禮活動，在用戶參與前有適當的篩別目標用戶的題目，符合條件者才能夠進一步參加，而不是所有用戶一視同仁隨意填寫均可得到。
4. 避免直接利益：通常情況下，紅包和話費等用戶直接即可獲得并帶走的利益是薅羊毛黨的最愛，而對于優惠券或者實物獎勵，前者涉及到購物使用，后者通常需要填寫個人的收貨信息同時還有運營中的統計分析時間，薅羊毛黨的出沒會相對少一點。
5. 加強技術風控機制：一方面是考慮到如果遭遇大量羊毛黨時服務器的承載力，并且為其擴容；另一方面是加強黑客防范技術，避免平臺有漏洞被黑客攻擊。

規則運作期：及時發現“薅羊毛黨”

在平臺制定的利益規則正式進入動作階段，也就是薅羊毛黨開始出沒的階段，對于運營者而言，早一刻發現他們的存在，也許就能夠避免后續的更大的損失。

1.密切跟蹤數據：為什么說運營者要對數據極其敏感，是因為一個對數據敏感的運營，能夠從數據發展的趨勢第一時間現異常，比如突然猛增的用戶量，又或者突然密集起來的參與數等等，在驚喜于有效性時，也必須要對其正常性做辨別與區分。

比如我們平臺曾經做過積分商城的手機充值API接口，將運營費用充值到指定平臺，我們的會員都可以在積分商城兌換訂單后直接自行去直充平臺完成話費充值。某一天我們的運營人員猛然發現當日的費用消耗量相比平時明顯增高，趕緊查詢發現某個賬號一直在重復充值，再進行這個賬號的深入分析，最后發現對方是鉆了我們某個積分獲取功能的漏洞，一直在不斷刷積分然后換話費。后來我們發現京東也曾有過類似遭遇，結果傳言造成了兩個億的損失，相比之下，我們的及時發現避免了更大的損耗。

2.關注網絡輿論：在平臺的規則被薅羊毛黨關注并利用前，通常網絡上也會有一些相應的消息出現，及時關注也能夠避免進一步的損失。

比如我們曾經就有一次刷自己平臺某個活動的關鍵詞時，發現網絡上出現一條信息：“關注XX平臺，輸入XX信息，秒到”，這樣的詞匯，結果立刻自檢，發現又是一次被薅羊毛黨意外破解了某個流程中的商戶信息所致。

3.常規監督抽查：除了被動的等薅羊毛黨出現后再進行處理，另外一種避免薅羊毛黨的方式是在動作過程中對于一些關鍵用戶進行操作指導與監督，比如我們的一些商戶也喜歡用多個手機刷單或者違規操作來為自己朋友獲利，這個時候，巡訪人員的指導與監督就可以起到提醒與警告的作用。另外，在運營過程中，隨機的回訪與抽查，也會給薅羊毛黨帶來一些威懾力，進而另選更加寬松的平臺獲取利益

對付“薅羊毛黨”：輕則引導，重則嚴懲

不過即使我們做了防范，很傷感的是，有利益就有羊毛黨，我們永遠無法預料在哪一刻我們的一時疏漏就成就了“薅羊毛黨”的狂歡。

那么當“薅羊毛黨”出現后，應該怎么處理？除了及時修復漏洞外，我的建議是對于那些小打小鬧的利益獲取者，我們不妨就把他當成一個正常的推廣帶來的粉絲用戶，用好的功能、互動和平臺價值，盡量吸引他留在平臺，最終轉化為真正的平臺用戶。而對于那些通過鉆平臺漏洞，給平臺帶來極大負面效果或影響的羊毛黨，該取消參與資格參與獎勵的，就立即取消；該報警跟蹤反查的，立即報警交由公安機關進行查處。

最后我還是得說一說那些把“薅羊毛黨”當成“提升平臺人氣”利器的運營人員，一時的流量，可能帶來的是長期的惡性循環，別迷戀“薅羊毛黨”帶來的虛假繁榮，還是多練內功比走捷徑更重要！

#專欄作家#

奔跑的大橘子，華中科技大學碩士，人人都是產品經理專欄作家。畢業6年，先后在4A廣告公司、OTA、管理咨詢公司從事運營相關工作。

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