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日前，海爾發(fā)布通告，決定“不再和雜志硬廣做朋友”，原因則是張瑞敏在年會(huì)上說的“對(duì)海爾來說，無價(jià)值交互平臺(tái)的交易都不應(yīng)存在”。我們從中看到的，一方面是傳統(tǒng)媒體的末路之殤，另一方面則是WEB2.0時(shí)代下，多向互動(dòng)、生動(dòng)且個(gè)性化的社會(huì)化媒體正在大行其道。而這，正是當(dāng)前社會(huì)化消費(fèi)者的性質(zhì)決定的。

何為社會(huì)化消費(fèi)者？簡單來說，就是很大程度上依賴社交網(wǎng)絡(luò)中可信任的好友或者圈子來獲取品牌和產(chǎn)品信息，并且經(jīng)常通過社交網(wǎng)絡(luò)如微博，點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站發(fā)表自己的品牌和產(chǎn)品體驗(yàn)，通過社交網(wǎng)絡(luò)和品牌保持聯(lián)系的消費(fèi)者群體。

這個(gè)群體的特點(diǎn)包括：

不信廣告：他們不相信硬生生的廣告，卻很相信其他消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的點(diǎn)評(píng)；

喜歡分享：他們熱衷于分享，對(duì)于使用過的產(chǎn)品，或贊或吐槽。

直接對(duì)話：比起單向的產(chǎn)品信息灌輸，他們更希望與品牌有直接的對(duì)話；

所以，對(duì)品牌來說，與其苦口婆心地去講解自己的產(chǎn)品多好，倒不如通過用戶來詮釋，這就需要一個(gè)社交化的互動(dòng)平臺(tái)，聚集產(chǎn)品的現(xiàn)有與潛在客戶，企業(yè)又可作為傾聽者了解目標(biāo)客戶的需求與意見，另外，能夠及時(shí)在消費(fèi)者需要的時(shí)刻出現(xiàn)并與其進(jìn)行互動(dòng)，對(duì)消費(fèi)者的打動(dòng)也是很有效的。當(dāng)然，在這樣一個(gè)社區(qū)平臺(tái)上，要做的不僅是投其所好，更重要的是進(jìn)行正確的引導(dǎo)，建立起符合圈子中用戶所期望的社區(qū)氣場(chǎng)才是王道。

SNS社區(qū)系統(tǒng)近乎（spacebuilder）曾為騅馳自行車做過一個(gè)消費(fèi)者社區(qū)“騅馳車友匯”，匯聚一眾時(shí)尚單車運(yùn)動(dòng)愛好者，在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行溝通和交流。騅馳的用戶會(huì)不時(shí)分享自己產(chǎn)品的使用和經(jīng)驗(yàn)，非騅馳用戶也會(huì)從中獲取自己想要的信息，騅馳則定期組織相關(guān)活動(dòng)，與消費(fèi)者進(jìn)行直接的對(duì)話，將用戶沉淀到自己產(chǎn)品之上。這種社交網(wǎng)站，是維系客戶度的有效手段，也是將圈子的潛在用戶轉(zhuǎn)化為直接用戶的一種途徑

無互動(dòng)，不營銷。面對(duì)當(dāng)前的社會(huì)化消費(fèi)者，互動(dòng)化、人性化的SNS社區(qū)將是品牌營銷的的關(guān)鍵，讓消費(fèi)者來講關(guān)于產(chǎn)品的故事吧，品牌？坐下來傾聽即可。