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運(yùn)營(yíng)是什么？做什么？怎么做？

外行人和運(yùn)營(yíng)新人通常都很難回答這三個(gè)問(wèn)題，即便是已經(jīng)入行工作兩三年的人，也未必講得清。

我們先來(lái)看運(yùn)營(yíng)做什么和怎么做。

在老板制定KPI的時(shí)候，拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化四大關(guān)鍵指標(biāo)貫穿了所有運(yùn)營(yíng)類型，從績(jī)效考核來(lái)看，運(yùn)營(yíng)的工作就是要完成這四項(xiàng)指標(biāo)。

那么它們的核心目的是什么呢？

就是通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段吸引用戶，并提高用戶使用產(chǎn)品的頻次，甚至愛上產(chǎn)品，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其商業(yè)價(jià)值。運(yùn)營(yíng)，是產(chǎn)品和用戶之間的紐帶和橋梁。

接下來(lái)，圍繞著這一目的和四大關(guān)鍵指標(biāo)，運(yùn)營(yíng)工作應(yīng)該如何展開？我們來(lái)回想下自己平時(shí)的工作內(nèi)容：

找渠道、投廣告、搞千篇一律的活動(dòng)、發(fā)紅包、拉群、和用戶聊天，每天把這些事排列組合一番。數(shù)據(jù)好的時(shí)候，后面幾次照著搞；數(shù)據(jù)不好的時(shí)候，多送福利、多發(fā)廣告、多和用戶聊天，感覺自己既像商務(wù)又像客服。

至于新媒體運(yùn)營(yíng)，很多人入行后都慢慢從原創(chuàng)，變成了Ctrl C + Ctrl V、追熱點(diǎn)、兼職美工……10w+、大V什么的，不存在的。

所以當(dāng)我們被問(wèn)起，“運(yùn)營(yíng)是什么”的時(shí)候，不免感到迷茫，運(yùn)營(yíng)是……全面打雜？

這樣的迷茫，也有客觀因素。雖然運(yùn)營(yíng)類型被分為：活動(dòng)、用戶、內(nèi)容、渠道、品牌、社區(qū)、平臺(tái)、新媒體運(yùn)營(yíng)等，但由于公司規(guī)模和行業(yè)的差異，大多數(shù)情況下，各個(gè)運(yùn)營(yíng)類型的工作內(nèi)容是互相穿插的，在很多公司，一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員，要負(fù)責(zé)上述多個(gè)甚至全部類型的工作。所以一個(gè)普遍現(xiàn)象是，身兼數(shù)職的運(yùn)營(yíng)人看似各種類型的運(yùn)營(yíng)工作都有涉獵，實(shí)際上連軸轉(zhuǎn)的狀態(tài)讓自己根本沒(méi)時(shí)間和精力去總結(jié)、梳理獲得的技能，做了兩三年往往也只是憑感覺和淺薄的經(jīng)驗(yàn)在做事，成績(jī)平平。

有沒(méi)有什么方法可以提升運(yùn)營(yíng)能力呢？大致途徑有3種：

1. 網(wǎng)上尋找資源
2. 閱讀書籍
3. 向行業(yè)內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)的人請(qǐng)教

途徑1. 網(wǎng)上尋找資源

這個(gè)不難理解，只要是和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的網(wǎng)站、公眾號(hào)、論壇、社區(qū)等，都可以獲得信息資源。

途徑2. 閱讀書籍

網(wǎng)上得到的信息都是碎片化的，書籍則是從全局的視角系統(tǒng)性的把握知識(shí)，例如韓敘的暢銷書《超級(jí)運(yùn)營(yíng)術(shù)》里，就總結(jié)了很多運(yùn)營(yíng)知識(shí)體系：

金字塔式用戶運(yùn)營(yíng)體系，可以針對(duì)不同層級(jí)的用戶，采用不用的運(yùn)營(yíng)手段，而不是同一種方法用到地老天荒：

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的兩大模式，對(duì)不同屬性的產(chǎn)品和用戶群體，有不同的玩法：

社區(qū)運(yùn)營(yíng)三步走，對(duì)社區(qū)建設(shè)與維護(hù)有著指導(dǎo)意義：

以及，運(yùn)營(yíng)人員的產(chǎn)品思維。由于用戶、內(nèi)容、活動(dòng)等都是以產(chǎn)品為載體的，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)就等同于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，所以產(chǎn)品思維也是運(yùn)營(yíng)進(jìn)階的必備素質(zhì)之一。

《超級(jí)運(yùn)營(yíng)術(shù)》是他10年工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，書里還有很多精華值得細(xì)細(xì)品讀。但是，作為一個(gè)資歷尚淺的運(yùn)營(yíng)人員，要等熬個(gè)十年八年才能擁有這些知識(shí)的話，實(shí)在太痛苦了！有沒(méi)有什么途徑，可以讓我們快速、高效地掌握這些方法論，讓運(yùn)營(yíng)能力獲得質(zhì)的提升呢？

那就是途徑3. 向行業(yè)內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)的人請(qǐng)教

起點(diǎn)學(xué)院聯(lián)合秒嗨運(yùn)營(yíng)VP韓敘、美的電商公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)潘至鵬、天天P圖團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人Rainbow，傾力打造了“互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)”。在這里，他們將傾囊傳授10余年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，幫助大家快速提升運(yùn)營(yíng)能力。

誰(shuí)是我的領(lǐng)路人？

我將學(xué)到什么？

我將和誰(shuí)一起學(xué)習(xí)？

在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)2天線下+365天線上的學(xué)習(xí)中，你將和來(lái)自各行各業(yè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人成為同學(xué)，共同完成實(shí)戰(zhàn)作業(yè)，碰撞思維火花，不僅能拓寬看問(wèn)題的視野和思路，還能收獲精準(zhǔn)人脈。

如此干貨滿滿，能量爆棚的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)自然收獲了同學(xué)們的大量好評(píng)~

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