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本文作者將來講述APP精細化運營2個非常重要的環節——用戶運營與內容推送。

市面上可供選擇的APP太多，喜新厭舊又是很多人的本性，你的APP想要從同類型產品中脫穎而出，俘獲用戶的芳心，似乎并不是一件容易的事情。為了讓你的目標用戶下載它、注冊它、使用它甚至忠于它，這里有一個極佳的手段——以數據為驅動的精細化運營。

進行精細化運營，不但更加科學、充分、有效地利用了資源，節省了成本，也大大地提高了APP留存率、轉化率，同時還強化了用戶體驗、增加用戶好感度、進一步培養了用戶忠誠度。

正所謂“無數據，不運營”，借助于技術埋點、注冊填寫、問卷調查、第三方平臺獲取等方式，全面收集用戶的行為數據、用戶屬性數據、APP平臺流量數據、活動數據以及外部數據，形成一個系統的動態數據庫，搭建起用戶畫像，讓用戶標簽化，讓渠道精準化，讓內容個性化，從而達到APP運營的精細化。

今天，我們先來聊聊APP精細化運營2個非常重要的環節——用戶運營與內容推送。

APP用戶運營的精細化

用戶是APP的生命之源，精細化的運營應該從用戶運營開始：了解用戶并善于投其所好。

這一階段，用戶數據就是基礎，我們需要從行為和屬性兩個維度收集數據并為用戶打上標簽，以回答“用戶是誰”、“用戶做了什么”的問題。

1、通過屬性數據了解我們的用戶是誰？

用戶屬性數據，包含自然屬性、社會屬性以及心理屬性三大方面的數據。

其中，自然屬性生而有之，一經形成將長期保持著穩定不變的狀態，它包括：姓名、性別、年齡、身高、體重、地域、星座、血型等等；社會屬性是指人在社會活動中所獲得的婚姻、職位、受教育程度、聯系方式等等，處于相對穩定的狀態；而心理屬性，包括情感、認知、性格、需求、動機、價值觀這些深層次的主觀意識，兼有先天性和后天性。

屬性數據向我們展現了用戶的形象。每增加一個屬性數據，用戶的形象就越完整，對于精細化運營越有價值：

• 女性用戶（性別）
• 廣東地區的女性用戶（性別+地域）
• 廣東地區的25歲女性用戶（性別+地域+年齡）
• 廣東地區的25歲未婚女性用戶（性別+地域+年齡+婚姻）
• …….

當收集到的屬性數據足夠多，我們就可以初步搭建起用戶畫像，把具有相同或相似屬性的用戶細分為一個個群體，打上群標簽，進行系統化的管理，為精細化的運營做準備。

那么，如何更好地獲取到真實的用戶屬性數據呢？

根據APP的產品特性以及用戶的行為習慣，我認為利用“注冊”和“小問卷”是兩種行之有效的方式。

（1）新用戶在注冊APP的過程中，填寫的手機號、QQ號、昵稱等基本信息，直接就成為了重要的用戶屬性數據。有的注冊內容還要求用戶填寫性別、生日、職業等等，注冊流程越復雜，所能獲取到的用戶屬性數據就越多，APP運營人員應該要利用好注冊這一環。

但要特別注意，不能僅僅為了獲取更多數據而盲目地增加注冊填寫的內容，復雜化注冊流程，這將嚴重影響到產品的體驗，甚至造成用戶中途放棄注冊。

APP新用戶注冊時的數據收集

（2）APP內部的小問卷調查，這里強調一個“小”字，因為一般是在打開APP時在啟動頁面彈出的問卷頁，用戶可以選擇直接跳過，不具有強制性。所以，不宜做過多的頁數和內容。為了吸引用戶填寫，問卷除了精簡易選，文案也需要一定的吸引力。

當然，除了在啟動頁設置問卷，也可以在APP內部做一些有獎問卷活動，進行有目的數據收集。

APP內調查問卷的數據收集

2、通過行為數據了解我們的用戶做了什么？

用戶行為，簡單點來說，就是指用戶在APP上面做了什么。

用戶在下載使用APP的過程中，會產生許多的行為點，包括但不限于注冊、登錄、搜索、瀏覽、評論、點贊、收藏、分享、打分、加入購物車、下訂單、付款、使用優惠券、參與活動……；而在每一個行為點中，又會衍生出可以作為數據加以統計的時間長度、次數等，比如：用戶登錄APP的次數、在某個頁面停留的時間長度、購買金額等。

收集用戶的行為數據，需要借助一定的技術，讓技術人員事先在APP內部進行SDK埋點，才能進一步獲取相應的行為數據。

在不同的時間，不同的場景，這些用戶行為不斷發生著變化，它們都屬于動態的信息。APP運營人員通過捕捉用戶的行為數據（登錄時間、瀏覽時長、是否進行深度評論等），對其進行長期的跟蹤統計，可以較好地分析出某一個或者某一群用戶使用APP的時間段，比如習慣在晚上八點到十點打開APP，運營人員在這個時間點推送APP活動或者通知時，打開率將達到最大化，這也是精細化運營的重要一環。

另外，利用用戶行為數據，可以對用戶進行深淺度歸類，判斷其是否是活躍用戶或者忠誠用戶。把用戶屬性數據與用戶行為數據相結合時，就能搭建起完整的用戶畫像，給用戶打上更加具體的標簽：

比如：一個廣東地區的25歲未婚女性用戶上午十點把xx商品加入了購物車。利用此信息，運營人員可以在最短時間內，有針對性地給該用戶推送一張折扣優惠券，促使其產生立刻購買的沖動，進一步提升轉化率。

從屬性到行為，全面了解用戶，滿足不同用戶的個性化需求，這就是用戶精細化運營的表現。

APP內容推送的精細化

以精準的用戶和用戶數據為基礎，我們可以做到精細的場景化推送，讓APP與用戶之間的連接更加個性、友好，提升用戶體驗、提高轉化率。

這里所說的推送，主要涉及到APP活動、消息（通知）的推送，渠道的選擇、時間的確定、內容的撰寫是APP推送中3個最關鍵的環節，如果有一個處理的不好，都會大大影響推送效果，精細化推送所要做的就是把它們有機地結合起來。

1、針對不同的用戶群體選擇最佳的推送內容和渠道

拉新、留存、促活、轉化是APP運營最重要的4個目標，我們借助之前得到的用戶數據，可以把已有的APP注冊用戶劃分成新注冊用戶/老用戶、活躍用戶/沉睡用戶、流失用戶、忠誠用戶：

（1）對于新注冊的用戶，關鍵是要留住他們，可以通過push推送、短信、APP內部banner位、APP啟動頁等渠道，把“新用戶首次使用享有特別優惠”的信息及活動傳遞給新注冊用戶。

（2）對于沉睡用戶（即下載使用APP后慢慢失去興趣，在相當長一段時間沒再打開APP的用戶），需要喚醒他們。而因為這些用戶不再打開 App，直接在APP內部推送活動或者通知是完全無效的，要能夠讓他們不必通過APP就接觸得到相關推送。

push推送、短信、電子郵件是最佳的渠道選擇，可在手機鎖定屏幕、通知欄和桌面圖標看到，達成初步的提醒效果。所推送的內容必須是用戶感興趣的或者覺得有用的。

（3）對于流失用戶，需要召回，則可通過短信和郵件的形式。

（4）對于活躍用戶或者忠誠的老用戶，沒有渠道的限制，之后根據用戶的其他屬性或者推送的內容，在所有渠道中選擇最合適的一個。我們可以向他們推送感恩回饋的活動或者信息，既體現了APP人性化的一面，又能提高他們的付費轉化率；也可以推送“以老帶新”的內容，利用老用戶帶來新用戶。

根據用戶的屬性分類，可以針對不同性別、年齡層、地區、職業、婚姻等等的用戶推送具有該群體特色的內容，而不要盲目地做全覆蓋的推送。比如：只針對女性的活動也推送給了男性用戶的話，會給男性用戶造成不必要的信息打擾，留下不好的印象。

2、控制好推送的時間和頻率是對用戶的尊重和關懷

要做到真正的精細化推送，除了考慮千人千面之外，別忘了還有時間和頻率需要仔細斟酌。

APP自身的性質在一定程度上也影響著推送的時間和頻率，有些APP適合每天推送，比如資訊類、新聞類、天氣類APP。但在每天推送的次數上，一定要控制好，每天推送的時間點最好固定，至少穩定在一定的時間范圍內（重大或突發事件除外），盡量不在工作時間打擾到用戶。

而像如餓了嗎、美團等外賣APP，推送優惠券等信息最佳的時間選擇就是在上午十點到十二點，符合上班一族提前點外賣的習慣，既不會造成信息干擾，又最能提高推送的轉化率。

有一些APP則需要通過更加精準的用戶數據來判斷最適合用戶的推送時間和推送頻率。不管是哪一類型的APP，不管面對的是怎樣的用戶群體，都要慎重做推送。

在對的時間向對的人推送對的內容，這就是精細化、場景化推送最簡而有力的表現。

精細化的用戶運營與內容推送，由此打開了APP精細化運營的大門。

#專欄作家#

草莓君，個人公眾號：草莓說事（caomeishuoshi）。人人都是產品經理專欄作家。關注新媒體運營，關注互聯網新動態；擅長寫點小文字。八卦是本性，偶爾黃暴無節操，內心悶騷外表文靜，致力于做有節操的運營汪、優雅的文案狗，正在努力成長中。

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