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榮耀標(biāo)識(shí)策略5律｜用活了第1條，你可以忽略其余4條
本文是「SDi傳播策略」的第３篇，本系列關(guān)注“傳播策略設(shè)計(jì)”。在上篇文章里，我們向大家介紹了進(jìn)行傳播策略設(shè)計(jì)的SLTC法則，以及第一步——“勢(shì)”；接下來(lái)向大家介紹該法則的第二步——“律”。
本文想講述SLTC法則的第二步“律”。
營(yíng)銷人在制定傳播策略前，應(yīng)該先了解品牌面臨的3種“勢(shì)”（內(nèi)部情勢(shì)、外部形勢(shì)與總體趨勢(shì)）。
接下來(lái)，就能馬上進(jìn)行策略設(shè)計(jì)了嗎？
答案是肯定的。
對(duì)資深營(yíng)銷人來(lái)說(shuō)，他們甚至還會(huì)壓縮第一步——一邊了解品牌情況，一邊著手策略設(shè)計(jì)（就像專業(yè)運(yùn)動(dòng)員可以一邊吃東西一邊和你比賽一樣）；但正如電影《寒戰(zhàn)》里的臺(tái)詞——“沒學(xué)會(huì)走先學(xué)跑從來(lái)都不是問題，不過要問問自己是不是天才?！痹诖蠖鄶?shù)情況下，我們認(rèn)為在策略設(shè)計(jì)前，營(yíng)銷人對(duì)構(gòu)建認(rèn)知的“律”多做一些思考還是很有必要的。
SLTC法則中的“律”，指的是構(gòu)建認(rèn)知的基礎(chǔ)規(guī)律、定律以及原則。好的策略有賴于對(duì)這些定律的熟知。正如南澳大學(xué)營(yíng)銷學(xué)教授拜倫·夏普所說(shuō)的：
“營(yíng)銷和建筑類似，都是講究創(chuàng)意的手藝活。全球頂級(jí)的建筑作品例如泰姬陵和悉尼大劇院，無(wú)一不源于建筑師們的非凡創(chuàng)意。但是，沒有一個(gè)建筑師會(huì)只顧創(chuàng)意，而罔顧重力等物理定律。所有的創(chuàng)意，都是在尊重客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上，才得以發(fā)揮和實(shí)現(xiàn)的。”
那么具體而言，營(yíng)銷人在策略設(shè)計(jì)中應(yīng)該深入把握哪些“律”呢？以下是我們認(rèn)為最為重要的“5律”：
No.1 ?感知定律
「發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷」是一種“價(jià)值感知論”。一切問題，都從對(duì)價(jià)值的“感知”角度去推導(dǎo)。
在營(yíng)銷中，“感知”與“認(rèn)知”不同：“認(rèn)知”是指用戶對(duì)品牌有了一種明確的意識(shí)，是我們要努力達(dá)到的結(jié)果。正因?yàn)槿绱?，我們?jīng)常說(shuō)傳播就是要去“構(gòu)建認(rèn)知”；而“感知”則恰好說(shuō)明了構(gòu)建認(rèn)知的路徑，是讓用戶由“感”而“知”；感是因，知是果；每個(gè)人都是通過自己的五感（視聽嗅味觸），來(lái)接收品牌訊息并形成認(rèn)知的，因此“無(wú)感”就注定“無(wú)知”。
但如果我們?cè)傧肷钜粚?，為什么人們?huì)對(duì)一些信息敏感，而一些無(wú)感？在最底層，其實(shí)還有一個(gè)“心”在主宰；是用戶的心智規(guī)律，決定了用戶感知信息的方式、范圍與強(qiáng)度；因此，傳播策略必須符合用戶的心智規(guī)律與認(rèn)知機(jī)制，符合用戶深刻而隱秘的心理需求，這就是我們所說(shuō)的——感知定律。
消費(fèi)者如何感知事物的心智規(guī)律以及心理需求，是人類在漫長(zhǎng)歷史中不斷進(jìn)化形成的機(jī)制。在我們可以回顧到的歷史中，人類的“心性”就一直是一個(gè)非常穩(wěn)定的“常量”，而更為關(guān)鍵的是——心性不會(huì)突變！
上圖是我們經(jīng)過梳理，為大家繪制的一張“心智地圖”，記錄了策略制定者需要非常在意的一系列要點(diǎn)，例如：
- 心智喜歡熟悉，拒絕陌生；消費(fèi)時(shí)，人們傾向于選擇“聽說(shuō)過”的品牌，而這種聽說(shuō)，很可能只是他們看過廣告而已。
- 心智追求“自我感覺良好”；心智將一切可以抓住的產(chǎn)品、品牌統(tǒng)統(tǒng)視為表達(dá)“自我”，幫助“自我”建立優(yōu)勢(shì)的工具；了解到這一點(diǎn)，傳播就要思考給心智的這種基礎(chǔ)欲望“行方便”；例如MINI的傳播——“究竟是誰(shuí)買了MINI CIUBMAN”就是一個(gè)典型。
- 心智空間有限，主動(dòng)過濾信息。品牌如何不被過濾？重復(fù)是一個(gè)基本方法。比如，萬(wàn)寶路在60年時(shí)間里持續(xù)重復(fù)著“牛仔”，成功構(gòu)建了清晰的品牌認(rèn)知。
- 雖然喜歡熟悉，但心智又抵觸一成不變。這也是策略制定者不得不考慮的廣告抗性問題：牛仔要不斷更換場(chǎng)景——篝火邊、樹林里、大河旁；Google會(huì)根據(jù)節(jié)日主題經(jīng)常變換Logo。
- 心智非常頑固，認(rèn)知先入為主。基于這一點(diǎn)，不要把精力過多地放在用戶“覺得”不好的產(chǎn)品上；在傳播中不要試圖證明自己比競(jìng)品更好，而要突出不同；在任何的傳播策略設(shè)計(jì)前，都應(yīng)該先去關(guān)注用戶對(duì)品牌的既有認(rèn)知。
- 心智缺乏安全感，嚴(yán)重依賴于參照他人。無(wú)論提供什么證據(jù)，如果一家飯店沒人吃，你也絕不會(huì)去；當(dāng)朋友圈有文章超過了10條轉(zhuǎn)發(fā)，你就很可能會(huì)去點(diǎn)開（且無(wú)論是什么標(biāo)題）；大量廣告喜歡說(shuō)銷量遙遙領(lǐng)先，本質(zhì)上也都是利用了心智喜歡尋求“他人之證”的特征。
- 心智喜新厭舊。“新”在很大程度上會(huì)被我們解讀為“好”；比如，歐萊雅品牌幾乎每次“出場(chǎng)”都會(huì)強(qiáng)調(diào)“全新的巴黎歐萊雅”，這樣的策略也總能屢試不爽地吸引到我們的注意力。
心智規(guī)律還有很多，暫不一一列舉；傳播要符合人的心智規(guī)律，可以說(shuō)是策略設(shè)計(jì)中最為重要的“律中之律”，其它很多傳播原則，都需要參照這條定律，因此SDi把它放在“5律”之首來(lái)加以強(qiáng)調(diào)。
No.2 專一定律
從感知定律里，我們知道了用戶心智在大多數(shù)時(shí)候都處于“過濾”模式，因此想要讓用戶對(duì)品牌有認(rèn)知，我們的傳播就需要持續(xù)專一。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，如果你今天講這個(gè)，明天講那個(gè)，用戶就會(huì)困惑，不明白你代表了什么；更無(wú)法記憶，因?yàn)樾闹呛茈y記住前后矛盾的不確定信息。
這就是五律中的第二律——“專一定律”。
專一的方向明確了之后，接下來(lái)問題來(lái)了——究竟如何定義“專一”？專注于什么才算是“專一”呢？
對(duì)這個(gè)問題，不同營(yíng)銷流派有不同回答。比如，定位理論認(rèn)為應(yīng)該專一在“概念”上，例如沃爾沃需要專一在“安全”上，寶馬需要專一在“駕駛樂趣”上。大衛(wèi)·奧格威認(rèn)為應(yīng)該專一在“形象”上，他說(shuō)“每個(gè)廣告都是對(duì)品牌形象的持續(xù)投資”；整合營(yíng)銷傳播認(rèn)為應(yīng)該專一在“聲音”上，傳播要“用一個(gè)聲音說(shuō)話”。
從發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷（SDi）的觀點(diǎn)來(lái)看，我們認(rèn)為“概念”“形象”“聲音”的提法都未必完美。比如，“概念”多為語(yǔ)言邏輯信息，很難包含情感與觀念；“形象”雖有畫面感，但品牌認(rèn)知總會(huì)超越畫面；而“聲音”那就更加寬泛而不知其所指了。
作為一種“價(jià)值感知論”，SDi認(rèn)為品牌傳播必須專一在“價(jià)值”上。更具體的說(shuō)，必須專一在品牌的“核心價(jià)值”上。
什么是品牌的核心價(jià)值？
核心價(jià)值不是某個(gè)單點(diǎn)上的價(jià)值“碎片”，比如某款筆記本“超輕”“超薄”的特性，也不是某些單一緯度上的消費(fèi)者利益，例如“安全”“舒適”“防上火”；而是更接近于一個(gè)品牌的DNA，或者叫“中心思想”的東西；它是一個(gè)品牌對(duì)于“什么是價(jià)值”的獨(dú)特理解。在SDi中，我們將其稱之為「價(jià)值發(fā)現(xiàn)」。
品牌可能會(huì)用一個(gè)短語(yǔ)，比如「Think Different」，來(lái)表達(dá)這種價(jià)值；但核心價(jià)值不是這些表達(dá)，而是表達(dá)背后的東西，是要讓人通過各種表達(dá)（語(yǔ)言的、畫面的、聲音的、體驗(yàn)的），去感知的一種更為完整的態(tài)度和觀念。
從這個(gè)角度看，或許只有喬布斯說(shuō)的——“營(yíng)銷學(xué)講得是價(jià)值觀?！?/strong>才最接近于這件事情的本質(zhì)。
比如，蘋果的核心價(jià)值可能是——“有人文精神與美學(xué)意識(shí)的科技產(chǎn)品，可以幫助人們拓展其創(chuàng)造性?！边@段文字是對(duì)這種「價(jià)值發(fā)現(xiàn)」的概括，但蘋果的核心價(jià)值卻要比文字豐富，它包含著文字無(wú)法傳遞的“言外之意”。所以我們的傳播，就是要從不同的角度，用不同的形式，將這種價(jià)值“表達(dá)”出來(lái)，推陳出新地不斷重復(fù)。這就是我們認(rèn)為傳播真正意義上的“專一”。
No.3 簡(jiǎn)潔定律
不可否認(rèn)，喬布斯是一位劃時(shí)代的科技巨匠，但大家經(jīng)常容易忽略的是，他也是一位真正意義上的品牌營(yíng)銷大師。他對(duì)于營(yíng)銷有什么一直奉行的原則嗎？
簡(jiǎn)潔——就是喬布斯始終奉行的營(yíng)銷原則。
曾與喬布斯長(zhǎng)期合作，參與過蘋果「Think Different」廣告策劃的肯·西格爾，在他的《瘋狂的簡(jiǎn)潔》一書中就忠實(shí)地記錄了這一點(diǎn)。
比如，在為企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)定位方面：面對(duì)重回蘋果岌岌可危的財(cái)務(wù)狀況和紛繁的產(chǎn)品線，喬布斯曾用一個(gè)簡(jiǎn)單的4格圖表，清晰地指明了蘋果要做什么，簡(jiǎn)單到“分別為普通用戶和專業(yè)人士服務(wù)的筆記本電腦和臺(tái)式機(jī)。”成為了科技史上最引人注目的一次產(chǎn)品線簡(jiǎn)化。
在設(shè)計(jì)上，蘋果的簡(jiǎn)潔被人談?wù)撟疃?，iPhone的“一鍵設(shè)計(jì)”足以說(shuō)明一切。在產(chǎn)品命名方面，蘋果公司的“i”系列，也與當(dāng)年諸如“卡西歐G`zOneCommando”或者“索尼DVPSR200P/B”這類名稱形成了鮮明對(duì)比。
在公共關(guān)系方面，上圖是喬布斯一次會(huì)議上的講話與幻燈片內(nèi)容。一共4頁(yè)P(yáng)PT，只有24個(gè)字符，我們同樣可以感受到這種極致簡(jiǎn)潔的魅力。
在設(shè)計(jì)傳播策略的時(shí)候，保持簡(jiǎn)潔的好處很多：
- 首先，簡(jiǎn)潔能令信息結(jié)構(gòu)清晰、重點(diǎn)突出，降低用戶的認(rèn)知成本；
- 其次，簡(jiǎn)潔的信息在雜亂的環(huán)境中，更容易被有效識(shí)別、記憶；
- 第三，簡(jiǎn)潔有“少即是多”的魅力（當(dāng)然這其中有很深的技巧問題），古文追求“言簡(jiǎn)意賅”，反而更能調(diào)動(dòng)讀者的思維參與；相反，過于詳實(shí)的信息經(jīng)常會(huì)將品牌“寫死”，限制了用戶的想象空間。
- 最后，簡(jiǎn)潔對(duì)執(zhí)行不走樣也很重要。如果策略者追逐多個(gè)目標(biāo)，沒有控制好自己的表達(dá)欲望，在與執(zhí)行者進(jìn)行溝通的時(shí)候，就不容易解釋清楚訴求；更會(huì)讓實(shí)際執(zhí)行層面的環(huán)節(jié)、步驟變多，導(dǎo)致執(zhí)行走樣的風(fēng)險(xiǎn)增加。
No.4 聚焦定律
聚焦或許是人類最古老，也最經(jīng)典的一種戰(zhàn)術(shù)思想了。《孫子兵法》中說(shuō)——“用兵之法，十則圍之，五則攻之，倍則分之……”當(dāng)你的兵力是敵人的十倍，就要把敵人包圍起來(lái)；五倍要主動(dòng)進(jìn)攻；一倍就要盡量使敵軍分散，以便集中優(yōu)勢(shì)消滅敵人。這就是強(qiáng)調(diào)不斷創(chuàng)造局部兵力優(yōu)勢(shì)的聚焦原則。
當(dāng)我們要推廣一個(gè)新品牌時(shí)，我們要仔細(xì)分析自己的預(yù)算（兵力），與想要影響的目標(biāo)人群的比例關(guān)系，究竟是接近于“五倍”“十倍”，還是處于“寡不敵眾”的狀態(tài)呢？基于對(duì)情勢(shì)的研判，我們的策略務(wù)必要使自己始終處于“局部兵力優(yōu)勢(shì)”之下；對(duì)于數(shù)倍于自己資源的目標(biāo)用戶，最好的方法始終是“分而治之”。
在具體運(yùn)用上，策略者首先需要設(shè)定好一個(gè)“焦點(diǎn)”，焦點(diǎn)可以是同一地區(qū)、同一屬性的人群、同一種突出的需求、或者同一個(gè)典型場(chǎng)景。比如，王老吉先將“火鍋店”設(shè)為焦點(diǎn)，因?yàn)檫@里最有利于“防上火”這一品牌認(rèn)知的擴(kuò)散，然后再到川菜館，再到更多飯店……隨著收入擴(kuò)大不斷調(diào)整焦點(diǎn)。
又如，F(xiàn)acebook先將“哈佛”設(shè)為焦點(diǎn)，再是一個(gè)相鄰的學(xué)?！跸葘⒛愁惢钴S話題設(shè)為焦點(diǎn)，例如“互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)”，再?gòu)囊粋€(gè)話題到另一個(gè)話題……視頻網(wǎng)站先將有頭部效應(yīng)的“影視劇”設(shè)為焦點(diǎn)……面包品牌原麥山丘先將北京“中關(guān)村”設(shè)為焦點(diǎn)，未開店，先滲透大量試吃活動(dòng)，因?yàn)檫@里是最具網(wǎng)絡(luò)口碑?dāng)U散效應(yīng)的地區(qū)。這些都可以說(shuō)是對(duì)聚焦策略的靈活運(yùn)用。
除了設(shè)定焦點(diǎn)，聚焦原則的第二個(gè)重點(diǎn)是傳播手段、渠道的聚焦。能將一種傳播手段用到極致，就不要用兩種；能用一個(gè)平臺(tái)影響到足夠多人，先別想兩個(gè)。
這與“簡(jiǎn)潔原則”的要求相同，因?yàn)槭侄吻涝蕉啵饺菀讏?zhí)行走樣；更重要的是，只有聚焦，品牌才具有口碑?dāng)U散效應(yīng)。比如，同樣是影響10000人，如果分散在四面八方，那就像是在海面上撒下了一把胡椒面，激不起任何波瀾。相反，如果他們都集中在某處，則品牌的傳播行為就像是在一個(gè)狹窄地帶發(fā)起的沖鋒，能夠最有效地利用到受眾之間的密集互動(dòng)，形成圈層擴(kuò)散的勢(shì)能。
聚焦原則的第三個(gè)，也是最重要的一個(gè)方面——是要學(xué)會(huì)在主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)立面上聚焦。
這里面其實(shí)有一個(gè)尚不為大眾熟知的公式：
- 第1步，首先要從縱向的“價(jià)值”緯度上進(jìn)行準(zhǔn)確的競(jìng)爭(zhēng)識(shí)別。（上篇文章我們談到了這一點(diǎn)）；
- 第二步，找到主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手核心優(yōu)勢(shì)與核心認(rèn)知當(dāng)中，最重要的一個(gè)（它不會(huì)輕易改變）的焦點(diǎn)，然后將其轉(zhuǎn)換成一個(gè)對(duì)立主張。
- 第三步，對(duì)這個(gè)主張進(jìn)行聚焦傳播。
比如在歷史上，“經(jīng)典”曾是可口可樂傳播的焦點(diǎn)，可口可樂早期的Slogan是“The Real Thing”，是“正宗貨”；“經(jīng)典”與“正宗”，是可口可樂不可能放棄的核心認(rèn)知?；谶@一點(diǎn)，百事可樂就針對(duì)“經(jīng)典”，將其轉(zhuǎn)化成了一個(gè)對(duì)立主張——經(jīng)典就是“老”，就是“過氣”，就是“父輩才喝的可樂”，于是百事發(fā)動(dòng)了著名的Campaign——“百事年輕一代”，從此一戰(zhàn)而為天下知。
又如，在我做社區(qū)面包店品牌升級(jí)項(xiàng)目時(shí)，通過消費(fèi)行為觀察，我們意識(shí)到與社區(qū)面包店主要競(jìng)爭(zhēng)的，其實(shí)并不是其它的面包店，而是社區(qū)便利店。
基于這一認(rèn)知，如何從便利店的核心優(yōu)勢(shì)中轉(zhuǎn)化出對(duì)立主張呢？同樣，借助于焦點(diǎn)小組等洞察手段，我們很快發(fā)現(xiàn)了便利店的核心價(jià)值是“方便的豐富選擇”，“豐富性”是便利店不可能放棄的核心價(jià)值，OK，弄懂了這一點(diǎn)，那么我們來(lái)設(shè)想一下，“豐富”意味著什么呢？豐富有時(shí)候也意味著混亂！一個(gè)便利店通常有2000-4000個(gè)SKU，但在今天還在不斷地加入現(xiàn)煮咖啡、冰淇淋機(jī)、簡(jiǎn)餐與烘焙產(chǎn)品等1001種可能符合用戶需求的產(chǎn)品。
便利店品牌之間的SKU軍備競(jìng)賽，與他們內(nèi)心難以抑制的銷售欲望一起，進(jìn)一步導(dǎo)致了“商品擺放混亂”“不易找”“買單時(shí)間長(zhǎng)，購(gòu)買體驗(yàn)下降”等用戶痛點(diǎn)，基于這些洞察，一個(gè)更有穿透力的對(duì)立主張其實(shí)就非常清晰了……
No.5 交付定律
“交付”本身是發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷理論當(dāng)中的一個(gè)核心模塊，要求我們始終將向用戶交付價(jià)值，作為總體的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想；因此傳播中的“交付定律”，其實(shí)就是這種戰(zhàn)略思想在傳播策略中的落地。
在SDi看來(lái)，我們認(rèn)為——A品牌之所以取得比B品牌更好的商業(yè)回報(bào)，很重要的一點(diǎn)是A品牌能讓消費(fèi)者“覺得”自己獲得了更多價(jià)值，對(duì)這種“物超所值”的感知超越了B品牌。
所以交付定律在傳播中的運(yùn)用，主要就是要讓用戶體驗(yàn)、感知到更多價(jià)值。這也就是大家經(jīng)常說(shuō)的，好品牌擅長(zhǎng)創(chuàng)造“品牌溢價(jià)”的道理。
有多種方法可以幫助我們做到這一點(diǎn)，以下是主要的3種：
（１）優(yōu)化品牌基礎(chǔ)表達(dá)
從品牌的名稱、Logo、產(chǎn)品包裝、設(shè)計(jì)等方面入手；在最基礎(chǔ)的“表達(dá)層”就讓品牌的價(jià)值更突出，更容易被理解，自然就容易讓用戶“覺得”更有價(jià)值。
比如，前幾天有朋友向我征求傳播意見，我一看，他們的Logo就是品牌名，而品牌名就是4個(gè)英文字母的大寫，但從這4個(gè)字母的構(gòu)成來(lái)看，首字母代表了一個(gè)單詞，后3個(gè)字母代表了另一個(gè)單詞。我說(shuō)首先這個(gè)Logo要改，因?yàn)橄M(fèi)者在一兩秒的時(shí)間里，根本不知道要從哪里“斷句”，不知道如何正確發(fā)音，更不知道如何準(zhǔn)確理解。這個(gè)設(shè)計(jì)并不符合用戶的認(rèn)知習(xí)慣，“自己人”才懂，因此如果勉強(qiáng)去推，就會(huì)導(dǎo)致傳播資源的浪費(fèi)。
（２）在設(shè)計(jì)策略時(shí)，能直接用“傳遞價(jià)值”的方式構(gòu)建認(rèn)知，就要盡量少用“傳播價(jià)值”的方式
什么叫用“傳遞價(jià)值”的方式來(lái)構(gòu)建認(rèn)知呢？我們先來(lái)解釋一下人的一手體驗(yàn)與二手體驗(yàn)。比如，拿“好吃的面包”來(lái)舉例，“好吃”這個(gè)價(jià)值，針對(duì)的是用戶五感中的味覺，因此如果能讓人直接吃到面包，意識(shí)到某某面包好吃，這就是通過一手體驗(yàn)，用直接傳遞價(jià)值的方式構(gòu)建出的認(rèn)知；如果拍了一個(gè)廣告告訴他——“XX面包很好吃”，則屬于通過二手體驗(yàn)，通過“傳播價(jià)值”的方式構(gòu)建出的認(rèn)知。
由于一手體驗(yàn)總是強(qiáng)于二手體驗(yàn)，會(huì)更容易讓用戶“覺得”價(jià)值高，所以針對(duì)你定義的價(jià)值，要盡量選擇能直接匹配到這一價(jià)值的感知通路去設(shè)計(jì)策略。
比如，原麥山丘做了一個(gè)不錯(cuò)的品類創(chuàng)新：研發(fā)了一系列比傳統(tǒng)歐式面包口感更加松軟，更適合中國(guó)人食用習(xí)慣的“軟歐包”；他們沒有做廣告，而是進(jìn)行了大量的試吃和跨界體驗(yàn)類活動(dòng)，效果就非常好。
（３）通過內(nèi)容提高品牌溢價(jià)
剛才我們說(shuō)到一手與二手體驗(yàn)，雖然通過內(nèi)容，品牌無(wú)法傳遞有關(guān)功能的一手體驗(yàn)（無(wú)論你怎么形容一個(gè)面包可口，用戶也獲得不了這種體驗(yàn)本身），但是內(nèi)容卻可以直接傳遞情感、態(tài)度與觀念。因此在內(nèi)容中，針對(duì)用戶的意識(shí)形態(tài)需求，情感與觀念反而成為了可以被創(chuàng)造出來(lái)的直接體驗(yàn)。
策略者可以重點(diǎn)考慮4類元素：一是知識(shí)、讓用戶習(xí)得更多技能；二是娛樂，讓用戶笑；三是情懷，讓用戶有共鳴；四是洞察，對(duì)用戶有深度的啟發(fā)；通過這4類元素，內(nèi)容就能強(qiáng)化品牌與用戶之間的相關(guān)性，通過向他們交付與意識(shí)形態(tài)相關(guān)的價(jià)值，原本對(duì)品牌毫無(wú)興趣的人也可能變得感興趣。
最后，讓用戶覺得品牌有價(jià)值，千萬(wàn)別忘了還有更本質(zhì)的一點(diǎn)，那就是真心誠(chéng)意，精益求精地持續(xù)優(yōu)化自己的產(chǎn)品和服務(wù)，讓人們實(shí)實(shí)在在地通過產(chǎn)品和體驗(yàn)，來(lái)感知到品牌的價(jià)值與溫度。從“交付”的概念看，還有什么會(huì)比這個(gè)更根本的呢？
本系列文章的探討內(nèi)容屬于「發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷」理論當(dāng)中的「價(jià)值植入」模塊 。
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與品牌戰(zhàn)略傻傻分不清，營(yíng)銷策略究竟是什么？
作者：宇見
來(lái)源：宇見（ID：yujianyingxiao）
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