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不論什么樣的網貸平臺，想要長遠發展，靠“服務+技術+風控”來取得用戶信任的方式毋庸置疑。

回顧2016年，P2P網貸行業總共獲得176次風投融資，總融資規模約351.73億元。其中2013年及以前P2P網貸行業吸引風投融資金額僅為4.6億元，2014年為33.85億元，2015年為131.5億元。2016年為181.78億元，占總融資金額的51.68%，相比于2015年有較大突破。

網貸行業乍看風生水起，卻也是危機四伏，隨著問題平臺的不斷退出，一些本身排名靠前的知名網貸平臺的規模也日漸擴大。對于這些平臺的快速成長，一直充滿著質疑和爭議，其各項標準是否符合規范也有待國家政策的檢驗。是機遇，還是挑戰？今天我們就來淺談下網貸平臺在運營時該考慮的主要因素。

1、用戶畫像

什么是用戶畫像？

用戶畫像是將各類用戶特征用標簽進行分類，從而使得平臺或者產品運營者能夠準確而高效地提取用戶的需求。

為什么注重用戶畫像?

任何一家線上平臺都需要大批用戶流量的支撐，網貸平臺也不例外。拉新留存是每位運營者必經之路，了解用戶，懂得用戶想要什么，才能真正做好平臺。

不同網貸平臺，不同用戶畫像

（1）新手級網貸平臺

此類網貸平臺主要運營產品為一到六個月低利率產品，成長初期流量低、曝光率少，坐等用戶上門并不可行，必須基于產品本身的定位在類似的行業的佼佼者中尋找到適合自己的用戶畫像。擁有不多閑置資金、對資金流動性要求高的用戶，就可以成為此類平臺的有效用戶。

（2）初中級網貸平臺

此類網貸平臺出具規模，也有一定的用戶基礎，想要拉攏更多的客戶，可以說是因為行業其它的競爭者阻撓而遇到了一些瓶頸。那么，在尋求用戶畫像時，著力于突破瓶頸，披荊斬棘則是重點。由此，細致分析競爭者弱點，以此突破口描繪用戶畫像，則會為準確定位目標用戶降低不少的難度。

（3）高級網貸平臺

此類網貸平臺擁有龐大的各年齡段的用戶群體和強大的數據支撐，此時，對本身擁有的用戶進行細分和規劃可以為后續的運營提供較為高效的支持。同時，促進用戶的活躍度和留存度，為不同用戶畫像的目標群體定制不同的運營策略，也是運營者該考慮的事項之一。

2、項目質量

許多網貸平臺長期以重資金、輕資產的運營模式為平臺快速做大體量。但一旦此運營模式達到飽和，平臺就需要改變戰略規劃，尋求更加優質、高質量的借款項目，由此來預防風險、維護用戶。

高效融資服務

想要擁有優質的借款群體，就必須著實考慮到該群體的需求，而又快又好的融資體驗則是借款人的最大訴求。對于急需用錢的中小微企業和個人客戶，時間即成本，在高效率的鞭策下，一定會選擇融資效率高的平臺。所以，快捷高效的提供融資服務，是對網貸平臺的一大要求。

拓展渠道，加速平臺產品開發

近年來，不少已經做強做大的網貸平臺將視野頻頻轉向供應鏈金融、消費金融等各個領域，并與一些擔保公司進行合作，來獲取優質借款項目。在搜尋優質借款人時，眼光不應局限于某個領域，時下興起的房產貸和車輛貸也不失為優質項目的兩大之選。

3、出借端的匹配

拒絕“信息差”造成的擦肩而過

總有人對著無處安放的閑散資金煩惱，也總有優質平臺手握大把項目卻無人問津，這就是網貸平臺在資產匹配中時常出現的“信息差”局面。

造成這種局面的原因有很多，例如投資信息不對等、平臺營銷力度不到位。想要改善這種情況，網貸平臺需要在官網界面的設置、老用戶的口碑以及產品運維上下工夫。不同需求的投資者千千萬萬，如何讓投資者找到適合自己的項目獲得高效穩定的收益是斷絕“信息差”的基本方法。

多詢問、多維護

老用戶的留存，新用戶的體驗感，是為好項目尋求到優質出借端的源頭。加強用戶投資體驗感——及時對接理財新用戶——活躍留存優質老用戶——精確解決用戶投資訴求，是一家網貸平臺在維護出借端時需要不斷改進的“四步走”。

好產品才能得青睞

用戶在選擇網貸平臺時，最先會考慮的是該平臺的資產質量和風控措施，其次考慮收益的高低，所謂安全第一，收益第二。所以網貸平臺在產品的開發和運行上，需要將出借端的資金和信息安全放在首位，上線產品后，也需要按時進行產品的維護與更新。

4、風險控制

隨著一波又一波的網貸平臺的迅速崛起，接踵而至的問題也越發俱多，不光是產品問題，還有平臺本身的經營問題。很多平臺注重短時利益，對于長效運營準備工作不夠充分，很容易陷入資金缺口中。當下，問題平臺的出現與日俱增，在這些平臺中，不乏因為經營不善、風險控制不周全而倒閉的網貸平臺。

道德風險

雖然很多投資人在選擇平臺時，很少會考慮到道德風險，但很多平臺往往會因為創辦人的一時腦熱導致經營不周甚至涉及資金。所以，在運營網貸平臺時，要明確創辦這個平臺的目的，根據長遠的經營規劃來制定流程和制度，約束創辦人以及管理人員。在流程和制度的制定中，應當嚴格使用第三方支付平臺，確保資金流動的合理性。

杜絕虛假借款方

龐氏騙局，在中國又被稱為“空手套白狼”，簡而言之就是利用新投資人的錢來向老投資者支付利息和短期回報，以制造賺錢的假象進而騙取更多的投資。一些網貸平臺出現這種風險滯后的現象，主要的原因就是借款方是虛假的或者根本沒有還款能力而導致平臺頻頻出現壞賬。所以，在檢驗借款方是否虛假的時候應當更為全面，例如上門訪談、抽查銀行流水。

基本風控制度的建立

網貸平臺的良好發展必定建立在完全周密的風控體系之上，良好的風控體系可以將平臺問題扼殺在搖籃之中。并且，對于網貸平臺用戶而言，平臺風控的保障是選擇的必要條件。在運作風控體系時，平臺應當具備可靠的技術保證和平臺風險保障計劃，同時專業的風控團隊和業務模式也是不可缺少的條件。不論什么樣的網貸平臺，想要長遠發展，靠“服務+技術+風控”來取得用戶信任的方式毋庸置疑。

在當下這個信息更新日新月異的時代，互聯網更新換代的速度也是異常驚人，一個不懂變通，固守陳舊的網站是不可能有立足之地的，網貸平臺也是如此。所以，網貸平臺自成立起就必須不斷創新，完善平臺短板，加強客戶維護，利用自己的優勢做出自己的專長和特色，從而贏得更多客戶的信賴。

作者：孫林林（點融黑幫），六年IT開發經驗，從業經歷社交，物流，醫療，擁有豐富的業務經驗。

來源：微信公眾號【點融黑幫】