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為什么產(chǎn)品和運營總吵架，主要的原因在于兩者的思維方式不同，那么面對這種現(xiàn)狀，我們該如何應(yīng)對呢？

有沒有想過，為什么PM和運營的觀點經(jīng)常有分歧，對需求、優(yōu)先級的判斷總是不一樣的。

主要原因是思維方式和工作目標(biāo)不同。思維方式，就是思考問題的出發(fā)點、思維模式等；工作目標(biāo)簡單說就是KPI，這是通過管理和團隊架構(gòu)來解決的，這里不說了。

思維方式，PM是這樣的：

PM的思維是邏輯性很強的，因為產(chǎn)品的各頁面流程、功能模塊和數(shù)據(jù)平臺是講邏輯的，所以要求PM也必須這樣思考問題。

PM相比運營來說，更理智。在做一個決策的時候，需要有足夠有力的依據(jù)。比如，之前的數(shù)據(jù)可證明，或以競品為參考，總之必須有依據(jù)。

PM更關(guān)注投入產(chǎn)出比。如果你說運營也很關(guān)注，這沒錯。但PM的決策，會帶來后續(xù)的各種人力投入，研發(fā)、設(shè)計、運營等，這些都是成本。如果決策有問題，PM需要背鍋，所以這個成本會讓PM很慎重。

思維方式，運營是這樣的：

運營的思維方式是很發(fā)散的。大多數(shù)運營都需要是有趣的人，這樣才能做出有趣的活動、有趣的內(nèi)容，以及和有趣的用戶打成一片。

運營會更為用戶著想，畢竟是總和用戶打交道，會不由自主的更偏向用戶的利益。但PM會更偏重產(chǎn)品本身的利益，保證迭代節(jié)奏和優(yōu)先級。

運營會有一個比較常見的問題，就是主觀無依據(jù)的推測。比如認為要新加一個功能，效果會很好。但可能沒考慮過這個功能會有多少人用，會給產(chǎn)品帶來什么樣的收益，很多時候沒想清楚。

思維方式不同，該怎么辦？

因為我是做運營的，所以這里就說運營人員該怎么面對與PM思維方式不同的問題。

關(guān)鍵就是要「有理有據(jù)」。

運營提出一個想法，需要PM或研發(fā)的支持，肯定不能憑空描繪，畢竟答應(yīng)你之后，就要開干了。你是動嘴皮子，人家是搬磚干活。所以在搬磚之前，問清楚你的需求，盡可能保證靠譜，這是很正常的。所以，運營首先要理解這點，別認為PM和研發(fā)每次都很墨跡，沒那么痛快。

所以就得說服PM和研發(fā)，才能開始干活。說服的方法，就是拿已經(jīng)存在的東西作為參考，這是三方都會認可的。

「已經(jīng)存在的東西」包括現(xiàn)有數(shù)據(jù)和對標(biāo)案例。

1.現(xiàn)有數(shù)據(jù)，就是拿著自己產(chǎn)品的數(shù)據(jù)來做分析，印證出需求的存在，值得投入開發(fā)。

比如，瀏覽影評的人越來越多，而影評的量級又很大，導(dǎo)致很多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容無法被呈現(xiàn)，所以需要優(yōu)化排序策略。這個需求是可以拿到數(shù)據(jù)來印證的，當(dāng)然，優(yōu)先級是另外一個問題。

2.對標(biāo)案例，就是拿相似的項目來做標(biāo)桿，可以是自己產(chǎn)品的，也可以是別人的。

比如，上個月或去年同期的活動，因為形式是一樣的，所以可以做參考；再比如，競品已經(jīng)上線的功能，看對方的效果，這也是實實在在的東西。

如果沒有對標(biāo)案例怎么辦？那運營就先搞起一個簡單版的，也就是我們常說的MVP。

舉個例子，你想做一個激勵核心用戶UGC的任務(wù)體系，是需要產(chǎn)品功能來實現(xiàn)的。這樣用戶就可以每周來按照任務(wù)貢獻內(nèi)容，獲得積分或禮品，從而提升產(chǎn)品數(shù)據(jù)。

但對于PM來說，這個效果是未知的，是缺少理由和依據(jù)的。所以，運營可以先搞一個簡單版本測試一下效果。

比如拉50個核心用戶進群，發(fā)一個帖子告知活動的規(guī)則，然后看這50個人的UGC數(shù)量。如果沒有數(shù)據(jù)后臺，哪怕人工去數(shù)也是可以的。最終拿出活動的效果，可以認為50人在沒有產(chǎn)品支持的情況下能有200條UGC內(nèi)容，每人4條。

可以推測出，如果產(chǎn)品更好用，展示效果更好，每人可以產(chǎn)出10條；然后把全部200個核心用戶都調(diào)動起來，就可以有2000條UGC內(nèi)容。

這就是一個推理的過程，肯定不一定準(zhǔn)確，但至少是有依據(jù)的，比運營空口白牙的去承諾要更有力。

其實大家都是為了產(chǎn)品更好，只是大家的知識背景、思維方式、所處位置不同，得出的觀點不同。要想更好的協(xié)作，就必須拿出「共同的語言」去交流。

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大家好，我是《超級運營術(shù)》作者韓敘。在起點學(xué)院做導(dǎo)師的這些年，經(jīng)常收到運營同學(xué)的反饋：缺少體系化運營知識與方法，沒有人帶，走了很多彎路。

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#專欄作家#

韓敘，微信公眾號：運營狗工作日記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。原貓眼電影產(chǎn)品運營專家，創(chuàng)業(yè)時經(jīng)歷了0到1的艱辛，在百度時規(guī)劃了海量用戶的玩法。從業(yè)10年，專注互聯(lián)網(wǎng)運營領(lǐng)域，包括產(chǎn)品運營、用戶運營、社區(qū)運營和UGC運營。

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