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榮耀標識留存類活動需要注意的5個問題，從明確2種活動目的開始
本文所涉及留存類活動的經驗，來自于作者結合用戶本身、以及運營者本身所提煉總結的。enjoy~
拉新、留存直接關系到產品的“人氣”，對產品運營十分重要。前面的文章《活動運營：以拉新為目的的活動該如何做？》對用戶拉新問題做了一定的闡述，那么如何通過活動提升新用戶的歸屬感和老用戶的存在感？增加用戶對產品的忠實度呢？本篇文章將以提升用戶活躍度、減少用戶流失為出發點，談談留存類活動的注意事項，一共為5點，先從留存類活動目的說起：
一、留存類活動，可劃分為兩大目的
從朱朱的經驗來看，留存類活動按照活動目的可以分為兩大類：
（1）單純的喚起沉睡用戶、增加用戶粘性、提升產品歸屬感的活動
線上的常見于app的每日簽到、積分兌換、跟帖討論等，線下的多為聚會交流等。 這類活動需要進行長期主題化、周期性的系列活動，以便培養用戶的良好習慣。
（2）提升用戶參與度，收集UGC的活動
多為線上活動，活動形式可以為線上征文、跟帖曬圖等。這類活動，會花費用戶較多的時間成本去創造UGC，有一定的活動門檻。在做此類活動策劃時為了活動更高的參與度，需要尋找有吸引力的活動噱頭。關于如何提升線上活動參與度的問題，下一篇文章著重說明，感興趣的同學可以關注。
以上兩類活動目的，是朱朱結合用戶本身、以及運營者本身所提煉總結的。最終目的，還是增加產品使用率，培養用戶對產品的忠實度。
二、活動系列化，提升用戶的參與感
主題明確、周期性的系列活動，一則有利于培養用戶的習慣；二則有利于讓活動產生品牌效應、樹立行業權威性。這兩點心得體會，也是朱朱在自己近百場的活動經驗中總結出來的。以下朱朱通過兩個自身的活動案例，針對性的說明。
2014年底，我接手了一個婚嫁行業平臺的運營。剛開始的時候，平臺的垂直標簽不清晰，沒有針對性的活動，用戶少且基本處于沉睡狀態。
2015年到2016年，我開始做一期針對準新娘的“醉美新娘”試妝活動，每月一期共推出了10期。活動最開始的目的很簡單，就是為平臺要結婚的準新娘提供 一個免費試妝試紗的機會，為他們婚禮當天的跟妝選擇提供一定的參考依據?；顒右唤浲瞥?，用戶反響強烈，他們對這種活動形式還是挺感興趣的。于是，我又繼續以此主題做了第二期、第三期……慢慢發現不少的用戶加我并詢問活動情況，甚至也有不少用戶主動把身邊的朋友拉入平臺，共同參與活動，用戶群和社區不定時出現活動討論。
另一方面，不間斷的活動也在垂直行業產生了效應，慢慢地合作商家由“我尋找”演變成“尋找我”。一年的時間，“醉美新娘”試妝系列活動，活躍了2萬多沉睡的用戶，累計服務了30家本地商家，這一切都為后期品牌的標簽塑造和變現奠定了基礎。
另外一個案例，2015年同時間段，我做了“同城派對”的線下活動，目的是把平臺的用戶從線上引到線下，把他們的弱關系轉變為強關系。第一期、第二期都取得了很好的反響，但是由于一些其他的安排，活動做了三期就暫時中止了。直到四個月后，我又重新開始做這個系列活動，但發現用戶已經完全沒有參與熱情。所以，這個系列活動終止了。
系列化的活動，很利于培養用戶的習慣。但是，長期主題的系列化也會導致用戶“審美疲勞”，進而影響參與的積極性。針對這種情況，我們在活動策劃的時候需要遵循兩點。一、在大的活動主題下，借勢熱點或節日定期更換活動小主題。二、定期收集用戶的意見，了解用戶的心理變化，讓用戶參與到活動的策劃中來。
三、創新活動規則，讓更多用戶參與活動
活動定期化、系列化推出之后，避免不了會出現同一個用戶多次搶占名額參加活動的情況。發生這種情況好像和我們“喚醒大多數沉睡用戶”的活動宗旨相違背。但是細細想來，這也從另一方面證明活動有吸引力，是成功的活動。
為避免這種情況大量發生，我們可以借助用戶的參與熱情去修改一些活動參與規則、增加一定的活動門檻。比如設置“分享活動到朋友圈”“邀請好友助力”“拉好友使用產品獲得多個活動機會”等活動門檻，一方面有利于激發用戶參與活動的積極性，另一方面也在一定程度上增加了品牌曝光和用戶拉新。
四、線下活動將線上的“弱關系”轉為“強關系”
線上的關系，是一種“弱關系”社交， 這種關系缺乏一定的穩定性和確定性。當線上活動以一定規?；瞥觯脩舯舜说氖煜ば?、活動參與有一定基礎的時候，可以嘗試用線下活動去增加用戶之間的粘性，將這種“弱關系”轉化為“強關系”。讓用戶切實參與到線下互動中來，實實在在的去感受，增加他們對產品的信任感。同時，線下活動本身也是一個很好的活動門檻，可以借助于線下活動對用戶進行新一輪的細分。
五、社群交流，便捷溝通
此處不做過多的說明。朱朱在此處要補充的是，在進行每次的活動編輯和推廣的時候可以附帶上活動社群地址，把用戶引導到社群中來。這樣，一方面可以更便捷地進行活動答疑，和用戶進行交流；另一方面，也有利于后期做活動推廣和征求用戶的活動建議。
以上是朱朱關于“留存類活動”的一些新的體會，下一篇文章朱朱將會對以五個問題為切入點談談“如何提高用戶的線上活動的參與度”，有需要的可以持續關注哦。
作者：朱朱，資深產品運營，微信公共號：朱朱生活實驗室（ID：ixian888）
本文由 @朱朱 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
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