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當產(chǎn)品完成交付，接下來的產(chǎn)品進化重任就落在了運營身上，運營如果不清楚產(chǎn)品定位和用戶需求的關系及相互間的影響，大概離打雜的運營真也就不太遠了。

一、產(chǎn)品定義和用戶需求的關系

對一款產(chǎn)品來說，最核心的問題就是要能明晰地向用戶傳遞出：當前產(chǎn)品想通過什么功能，解決哪些場景下的什么問題，并給用戶帶來哪些價值感。這就說明產(chǎn)品既要有明確的核心功能，又要能夠順應用戶需求適時演變，既不忘初心又不能僵化不變。只是要找到中間的平衡點確實不容易，不僅要能深刻地洞察人性，又要能適時合理的進行功能迭代，還要保證價值感的不泛濫（試試在內心略過一下微信的產(chǎn)品演化進程）。這一切的順利實現(xiàn)，很大一部分工作要靠運營提供支持和論證。所以說當產(chǎn)品完成交付，運營的任務就任重而道遠，實在是人艱不拆。

要想不成為打雜的運營，必須要緊緊圍繞著目標用戶、產(chǎn)品功能展現(xiàn)和特色價值感傳遞這三個關鍵點來展開運營工作。否則，不管聽起來多么嚇人的運營案例，一次拉新幾百萬用戶啦，維護了三五十個千人QQ群啦、甚至總用戶量億級啦等，然并卵，都會很快消聲匿跡連個回響都沒有（這樣的案例小伙伴們腦補吧）。

二、產(chǎn)品定義和用戶需求是怎么脫節(jié)的

當我們做運營時，只要目標用戶、產(chǎn)品功能展現(xiàn)和特色價值感傳遞出現(xiàn)脫節(jié)，運營的困擾就不請自來，用戶留存率低、用戶退出率高、用戶差評一堆、產(chǎn)品經(jīng)理借機再往運營臉上抹把灰……說起來，脫節(jié)的原因也是各種各樣吧，簡單列幾種比較讓人動心忍性刻骨銘心的（哈哈，聰明睿智英明神武的老板都不會對號）：

1、老板的迷之自信太過爆棚，以為聽過幾堂課，接觸過幾個大牛，研究過幾款成功的產(chǎn)品，就決定為“自己”做一款意淫的產(chǎn)品。難道去讓運營證明老板錯了？

2、對運營的節(jié)奏要求太過緊逼，一心把運營的潛能激發(fā)出來直至逼成內傷，為了完成拉新KPI只能廣泛撒網(wǎng)，到處湊人頭數(shù)。運營小伙伴們，這鍋你們都是怎么甩掉的？

3、對活動規(guī)劃太過隨意，動不動就想免費或小成本撬動校園市場、撬動美妝市場、撬動整形市場、撬動大媽市場、撬動O2O市場、撬動知識社交市場、撬動直播市場，反正當下哪些個產(chǎn)品火了就想撬動那塊市場。當運營個個都精通全天下的行業(yè)么？

4、圍繞著融資做產(chǎn)品，聽了一堆投資人的建議，對產(chǎn)品緊鑼密鼓各種改動，最后投資人們又說要看活躍看收益看盈利看趨勢，最終產(chǎn)品成了莫名其妙的四不像。有人想過運營四分五裂的心情么？

5、對目標用戶定義太過寬泛隨意，張口就是要站在女性風口，針對15-65歲的女性來做的產(chǎn)品。如果加上興趣愛好、收入水平、學歷教育、工作類型、消費習慣等能細分出幾百個維度好么？別跟我說做運營就是要能夠上應付得了大媽，中哄騙得了姑娘，下誘惑得了小學生，當運營是說相聲的么？

6、產(chǎn)品特色功能不明晰，價值感不強，明明同類產(chǎn)品一大排，硬是把各種功能東拼西湊起來就敢號稱女性某某行業(yè)第一品牌……是想讓運營跟用戶說，我們在說相聲的里面歌唱的最好，在唱歌的里面舞跳的最棒么？

7、表示我已無力再續(xù)……

三、正確理解產(chǎn)品定義和用戶需求的關系及相互影響

目標用戶、產(chǎn)品功能展現(xiàn)和特色價值感傳遞，也許說起來都耳熟能詳，真正做運營時又覺得太過理論化，不知所措無從下手。簡單從推廣運營、活動運營、內容運營的角度來稍微提點建議吧。

1、在做運營前，能不能明晰地闡述出細分目標用戶群畫像、產(chǎn)品功能與競品的差異點、傳遞的價值感有哪些，一個連自己都說不清的產(chǎn)品就別浪費時間了。

作為一枚運營，如果有一天你收到一條邀請短信：

親愛的知道網(wǎng)友：通過對您答題行為的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)您的回答具有一定的專業(yè)性；而“知道行家”可給予您身份的權威性，特此邀請您入駐“知道行家”，獲得更多網(wǎng)友的關注！我們?yōu)槟峁杭覸認證的身份標識、更個性化的答題環(huán)境、高曝光的回答展現(xiàn)和更豐厚的答題獎勵。

這個例子是不是一目了然就能明白了？面向的用戶群就是有一定答題經(jīng)驗的專業(yè)用戶；產(chǎn)品功能就是給用戶提供顯示自己專業(yè)水平的答題機會；價值感就是讓用戶獲得更多的關注，讓用戶看起來就是牛大大！

2、做推廣運營時，試試多出幾個推廣文案版本，看哪個描述的更清晰明確，再放出去測試下，看到底哪個真的能吸引到目標用戶群。

舉個自己的例子，我們想在校園招一批美妝達人，就出了這樣兩組文案去測試：

文案一：“□□□”請你當女主角啦！既然你青春靚麗，喜歡表現(xiàn)自己，那就趕緊報名加入我們吧！五千萬粉絲翹首以盼，下一個美妝紅人就是你啦！

文案二：同學，出名就要趁早，既然青春靚麗又喜歡展示自己，為什么不報名“□□□”，當女主角拍美妝視頻？每一集都可能有五千萬用戶觀看哦！

很明顯，結果顯示第一組文案迅速吸引了大量的眼球，也使我得以在短短的兩個月內就儲備夠兩年的拍攝用演員?？梢钥吹某鰜恚谋磉_邏輯就是：愛美的姑娘們?。繕擞脩簦?，你們來當女主角拍美妝視頻吧（功能展現(xiàn)），有五千萬人看呀（明星般的感覺）。

3、做活動運營時，能不能不要為了做活動而做活動，先確保找到幾個真正能打動目標用戶的點，真沒把握可以先做一些小成本的測試吧？

作為一枚有點粉絲量的運營，如果有天你被@了：“您好，我們可以提供一部錘子科技的新品手機堅果PRO給你們，一起做一次微博的轉發(fā)抽獎，請問你們有興趣參與嗎？”不管有幾個粉絲，你大概多半都是愿意轉發(fā)的?；顒舆€在測試階段已經(jīng)成為傳播關注點了。這就是小成本測試活動吸引度。

4、做內容運營時，當內容質量數(shù)量和特色性不能保證時，能不能不要隨便就讓運營往里填充各色內容，用戶可不會因為填的內容多又雜就開心的變成活躍用戶的！

推想一個栗子，我正在看知乎的“運營知識應該從何學起”話題（事實上我確實正在看這個話題），一定是希望看到大V們總結出來的運營成長干貨，如果沒有大V的回答，知乎就會把這個話題推送給相關大V，并對發(fā)表干貨的大V給予一定的激勵，于是這個話題的內容就越積越專業(yè)，越積越豐富，來看的人也就越來越多。如果因為一時沒有大V來回答這個話題，回答的全是一些蜻蜓點水的水貨，那就寧可讓這個話題沉沒。因為養(yǎng)起一些熱門話題是對知乎功能展現(xiàn)的加分，而大V們也會產(chǎn)生更好的被膜拜的價值感。

總而言之，運營只要堅持扣住“目標用戶、產(chǎn)品功能展現(xiàn)和特色價值感傳遞”這三個核心點，大概就離成為大牛運營不遠了！

本文由 @李震 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載。