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什么是運(yùn)營思維，運(yùn)營思維可以說是知道運(yùn)營工作展開的一套基本程序，運(yùn)營工作好不好與運(yùn)營思維有著極大的聯(lián)系。

什么是運(yùn)營思維

運(yùn)營思維，是指在運(yùn)營工作中一套指導(dǎo)你一切運(yùn)營行為的“人腦系統(tǒng)”程序。除了剛才這樣一句話定義之外，還有很多內(nèi)容，我把它總結(jié)了六個(gè)方向：

運(yùn)營思維的六大基本準(zhǔn)則

1、出發(fā)點(diǎn)

運(yùn)營上的出發(fā)點(diǎn)是以用戶為出發(fā)點(diǎn)，一切要以用戶為最核心的需求。

2、優(yōu)先考慮

優(yōu)先考慮的肯定是平臺利益。這個(gè)利益不是單純收入的現(xiàn)金利益，還有一些當(dāng)下所擁有的，需要完成的KPI這樣的利益。

3、目標(biāo)

目標(biāo)是以服務(wù)滿意度為目標(biāo)。這個(gè)服務(wù)包含多個(gè)方向：以用戶為主導(dǎo)的產(chǎn)品，目標(biāo)就是用戶的滿意度；如果是其他的，比如電商或者B2B企業(yè)，那核心是另一端客戶的滿意度。

4、導(dǎo)向

做任何事情，在創(chuàng)業(yè)階段、中期發(fā)展階段，以及在后期，都要以結(jié)果為導(dǎo)向。如果做的事情沒有結(jié)果，過程完成的再漂亮，意義也并不大。并不是一味去強(qiáng)調(diào)結(jié)果的重要性，但結(jié)果也很重要。

5、原則

要有四兩撥千斤的原則。在這個(gè)原則上，其實(shí)每家公司都會(huì)要求把所有事情用最小的成本做到最大的利益化，這樣的話就叫四兩撥千斤。老板通常比較喜歡這樣的運(yùn)營方式。

6、根本

以業(yè)務(wù)為根本，就是所做的運(yùn)營工作不能脫離業(yè)務(wù)的本質(zhì)。比如電商產(chǎn)品，可能在運(yùn)營工作中做了很多和電商有關(guān)的終極KPI，但可能是和銷售量沒有關(guān)系的一些事。所以根本是要圍繞業(yè)務(wù)的核心去做。

運(yùn)營思維系統(tǒng)的迭代

簡言之：學(xué)會(huì)在工作中總結(jié)進(jìn)步

在運(yùn)營工作中需要做幾個(gè)學(xué)習(xí)工作：要簡單處理一些問題。從簡單處理問題，到分析解決復(fù)雜的問題，從簡單信息整理，到復(fù)雜信息碎片化的整理。如果從簡單運(yùn)營的基礎(chǔ)概念，比如說你剛開始會(huì)策劃一些線上活動(dòng)，到后期可以做整個(gè)系列的用戶運(yùn)營體系。這樣其實(shí)是一個(gè)人腦系統(tǒng)的迭代。

運(yùn)營思維 = “人腦系統(tǒng)”

總的來說，運(yùn)營思維就是，你的“人腦系統(tǒng)”處理問題和bug的能力越強(qiáng)大，就意味著你的運(yùn)營能力越強(qiáng)大。遇到問題能很好地解決的時(shí)候，就是你的運(yùn)營能力在不斷提升的時(shí)候。

四大運(yùn)營思維的要領(lǐng)

1、流程化思維

流程化式思維，即你對所做的事情的全部流程及對這些流程進(jìn)行一個(gè)有效的排序。簡單來說，就是做事情要從頭到尾，非常清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厝ヒ徊揭徊降刈鲞@些工作。如果思維是混亂的，那在效率上會(huì)非常低。在前期做工作規(guī)劃時(shí)，可以使用XMind和MindManager等工具來協(xié)助做流程整理。

以新媒體運(yùn)營為例，如果你是新媒體的運(yùn)營工作者、從業(yè)者，KPI通常是粉絲數(shù)或者粉絲活躍度、轉(zhuǎn)化率、閱讀率等。如果你是新媒體運(yùn)營的團(tuán)隊(duì)小leader，首先需要學(xué)會(huì)用思維導(dǎo)圖清晰梳理團(tuán)隊(duì)的工作流程。作為團(tuán)隊(duì)leader，要對所負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容非常清晰。完成這些KPI的話，在前期對內(nèi)容規(guī)劃要非常清晰，團(tuán)隊(duì)中A做什么、B做什么、C做什么工作內(nèi)容，以及三個(gè)人怎么來進(jìn)行良性競爭和有效分工。

首先自媒體需要有一個(gè)矩陣，即是渠道。常用的是微博、微信以及百度貼吧，甚至還有其他今日頭條、企鵝號等。你不可能每個(gè)都做得面面俱到，所以首先要選一個(gè)或者兩三個(gè)比較重要的渠道先做嘗試。

第二要有目的性地去選擇。首先得想清楚客戶群體、用戶是在微信群體上，還是微博會(huì)做得更好。所以得想清楚做新媒體的目的。

第三是需要講究運(yùn)營策略。策略主要講三個(gè)：工作模式、欄目設(shè)計(jì)和推送頻次。工作模式是團(tuán)隊(duì)怎么去運(yùn)營新媒體的工作。在前期的運(yùn)營工作中，可能需要欄目設(shè)計(jì)，推送什么類型的內(nèi)容給客戶是比較合適的。推送頻次的話，微信有一定的要求，但也可以根據(jù)個(gè)性化的用戶畫像來精準(zhǔn)地去做到推送頻次。

有些企業(yè)會(huì)自己培養(yǎng)一些段子草根大號，它的優(yōu)勢是不讓用戶直接地發(fā)現(xiàn)功利性，純粹做好內(nèi)容推送，在前期吸粉效果上會(huì)比較好。另外你需要清晰地考慮團(tuán)隊(duì)的考核指標(biāo)，比如圖文轉(zhuǎn)化率、分享轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、粉絲數(shù)，UV、PV等。

2、碎片化整理思維

很多人對瑣碎工作不會(huì)總結(jié)，不會(huì)整理。運(yùn)營是非常雜亂無章的工作，所以有的人有很多抱怨，并且做了很久運(yùn)營能力也得不到很好的提升。這就是他對于大量信息沒有辦法有效地整理。所以碎片化的整理在運(yùn)營工作中也是非常重要的。這里碎片化整理思維做了定義，就是要定期清理腦容量里的垃圾文件和歸納有用的文檔，以備隨時(shí)快速調(diào)用有用的信息文檔。這樣的話當(dāng)你和別人在同樣的idea或者突發(fā)事件里面，可能你的反應(yīng)會(huì)更快，反應(yīng)方向正確率也會(huì)更高。

如何提高碎片化整理思維？

第一是要養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。每天需要不斷地去學(xué)習(xí)，去接受新鮮的知識，這樣才能夠與時(shí)俱進(jìn)。

第二是要增加閱讀范圍。如果你是做服裝電商的運(yùn)營，可能不僅僅要學(xué)習(xí)怎么做運(yùn)營，更要學(xué)習(xí)時(shí)尚，包括明星相關(guān)的一些東西。這樣會(huì)讓你對這個(gè)行業(yè)以及周邊行業(yè)有更好的了解，包括你的戰(zhàn)略高度都有不同程度的提升，包括自己的思維方式、眼界也得到了一定的拓展。

第三習(xí)慣用移動(dòng)記事本，比較常用的是用手機(jī)里面的記事簿。比如見到好的運(yùn)營方式、方法，會(huì)隨時(shí)把模式記錄在手機(jī)上，包括腦子里閃出好的idea或想法也會(huì)隨時(shí)記錄到移動(dòng)記事本上。這樣的話，再通過不同時(shí)段的經(jīng)歷再做打磨，就是一些很好的創(chuàng)意。

第四是對自己工作的內(nèi)容不斷回顧和總結(jié)。在之前做同樣的活動(dòng)策劃時(shí)，哪個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)還可以再優(yōu)化，邀請人物是不是在流程上有不好的體驗(yàn)。不斷回顧自己的工作，會(huì)得到更好的提升。

第五是和同事、同行們不斷做一些分享。把自己覺得還不錯(cuò)的或者有意義的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)跟同事和同行分享，也許在彼此交流中會(huì)得到更好或者新的體驗(yàn)。

接下來的思維導(dǎo)圖主要講的是作為新手運(yùn)營管理者，在前期搭建的過程中需要對團(tuán)隊(duì)有很好的規(guī)劃。通常創(chuàng)業(yè)公司要做運(yùn)營的話，肯定是這五個(gè)方向的。

第一是流量。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的流量是非常重要的，大多數(shù)公司會(huì)做SEO，百度、360的搜索，還有在各個(gè)渠道的廣告投放。還會(huì)選擇一些推廣源，推廣源的方式現(xiàn)在用得不是很多，因?yàn)榭赡鼙l(fā)量會(huì)非常弱，所以目前不是特別推薦。

第二個(gè)方向是營銷策劃。一個(gè)策劃團(tuán)隊(duì)有很多好的創(chuàng)意，都是從策劃團(tuán)隊(duì)出來的。策劃這里分為：一個(gè)是內(nèi)容營銷活動(dòng)，需要有一些專業(yè)的知識、干貨和趣味性的內(nèi)容展示給大家；第二個(gè)促銷活動(dòng)，這里可能更多傾向于電商型的產(chǎn)品；第三個(gè)是社會(huì)化營銷，目前最多的還是事件營銷，像杜蕾斯特別會(huì)借熱點(diǎn)來結(jié)合自身產(chǎn)品做營銷。

第三個(gè)方向是講用戶運(yùn)營。用戶運(yùn)營對于社區(qū)互動(dòng)偏媒體型的產(chǎn)品用得比較多，比如百度貼吧、愛奇藝泡泡社區(qū)等。用戶運(yùn)營有三個(gè)方向：一是新用戶怎么來，第二是老用戶怎么留住，第三是將所有用戶轉(zhuǎn)化成核心用戶。

第四個(gè)方向是品牌運(yùn)營。品牌運(yùn)營與大多數(shù)公司市場部做的工作有點(diǎn)類似，有一些PR（公關(guān)）、品牌管理、做各種媒體的媒體庫建立。這里包括平臺合作明人明星的合作、品牌的落地活動(dòng)，還有輿情監(jiān)控等工作。

第五個(gè)是數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)分析一個(gè)是數(shù)據(jù)監(jiān)控，第二個(gè)是分析。監(jiān)控就是常規(guī)看數(shù)據(jù)有什么異動(dòng)。第二是根據(jù)數(shù)據(jù)做更好的分析，幫助我們做更好的活動(dòng)、用戶及交易。

3、極客思維

極客思維，我理解的是工作中追求極致，追求精益求精，在每個(gè)細(xì)節(jié)上盡力做到完美。這是一個(gè)工作態(tài)度，也是一個(gè)非常核心的思維。

這里依然以新媒體運(yùn)營為例。如果你的運(yùn)營策略以內(nèi)容運(yùn)營為主，你需要有非常詳細(xì)的內(nèi)容運(yùn)營規(guī)劃?？偟膩碚f，大家要有足夠的腦洞去思考事情夠不夠好，執(zhí)行力夠不夠強(qiáng)，效率夠不夠高，以及自己對工作到底有多狂熱。

4、老板思維

老板思維，就是從“資源效率”的視角來審視一切運(yùn)營管理工作，運(yùn)營者需要思考的是如何提高資源的利用效率來滿足用戶的一切需求，從而達(dá)到平臺利益最大化。所以并不是要考慮公司的收入，也不是要擁有更高的決定權(quán)，而是需要把資源利用最大化。老板思維并非運(yùn)營管理者獨(dú)有，初入運(yùn)營坑的新人也需要學(xué)習(xí)老板思維，因?yàn)橘Y源利用率在每一個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)都非常重要。

娛樂化運(yùn)營技巧分享

1、“明星”在哪兒？

首先這里講的“明星”，這里不單是指影視歌娛樂明星，還包括你們所在行業(yè)領(lǐng)域的一些KOL，就是所謂的“意見領(lǐng)袖”，還有一些專家、名人、達(dá)人、網(wǎng)紅等。只要在領(lǐng)域內(nèi)，他有一定的影響力，專業(yè)度夠高，就是我們所謂的“明星”，也就是我們需要找的明星。

2、什么樣的產(chǎn)品適合找什么樣的“明星”合作？

這里舉了三個(gè)例子。一是互動(dòng)媒體型的產(chǎn)品，比如微信、微博、貼吧，可能現(xiàn)在今日頭條也有互動(dòng)的一些功能。做互動(dòng)媒體型產(chǎn)品，最大的跟明星合作的方式，要有大V認(rèn)證體系。微博做的特別好的就是明星，大家看娛樂八卦都去微博上搜，這是微博非常成功的體系。

還有工具類型的產(chǎn)品，比如地圖、日歷、瀏覽器等。這里有一個(gè)比較經(jīng)典的案例，就是高德地圖林志玲版本的云導(dǎo)航。林志玲的聲音在你開車的時(shí)候幫你做導(dǎo)航，對很多男性司機(jī)來說體驗(yàn)還是不錯(cuò)的。

第三是電商類型的產(chǎn)品，像淘寶、京東，包括比較垂直的電商等。電商類型的產(chǎn)品跟明星合作不是特別便宜。所以如果沒有特別好的資源去說服明星做免費(fèi)的合作，或者資源互換的話，就利用一些網(wǎng)紅或者達(dá)人去做推薦。

3、“明星”們到底能幫你的產(chǎn)品做什么

第一是明星本身自帶粉絲，粉絲效應(yīng)非常強(qiáng)，肯定把他整個(gè)粉絲群體也帶過來了。那么能為新產(chǎn)品快速地帶來知名度，用個(gè)人影響力影響到整個(gè)行業(yè)。第二是行業(yè)意見領(lǐng)袖的專業(yè)度也夠，提供一些強(qiáng)大的內(nèi)容。第三是容易挖掘傳播的亮點(diǎn)。意見領(lǐng)袖、明星在行業(yè)的動(dòng)作是媒體比較喜歡的，他們的觀點(diǎn)、專業(yè)度，包括做了什么事情，更容易被社會(huì)所傳播。第四是這樣一類人群是品牌也比較喜歡的，對廣告客戶來說他是很強(qiáng)大的資源，客戶對這一類人群的高度和消費(fèi)層次是滿意的。

4、找“明星”合作注意事項(xiàng)

首先，要對自己的產(chǎn)品和明星的合作內(nèi)容比較清晰明了。比如你是做兩性內(nèi)容社區(qū)，那肯定不能找一線女明星來合作。相當(dāng)于找男女朋友一樣，必須要三觀一致，興趣、愛好互補(bǔ)或者一致才能夠走在一起。

第二是你要深入了解你這個(gè)行業(yè)，了解他們對自己的發(fā)展定位，切勿犯了基礎(chǔ)性常識的錯(cuò)誤。這個(gè)基礎(chǔ)性常識錯(cuò)誤主要是指不能犯一些不對口內(nèi)容的達(dá)人合作要求。

第三是掌握好“明星”們的宣傳期。如果你是找明星或者行業(yè)專家、意見領(lǐng)袖，得要掌握好他們近期的動(dòng)態(tài)，才能很好地結(jié)合他們的宣傳期做免費(fèi)的資源互換。否則付出的成本也會(huì)非常高。

第四是跟所謂的行業(yè)意見領(lǐng)袖、網(wǎng)紅、明星做合作時(shí)，就跟找男女朋友一樣，可以堅(jiān)持，但是千萬別強(qiáng)求。有的人可能不想直接拒絕你，就會(huì)回復(fù)消息回復(fù)很慢，這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該了解到人家不是特別愿意跟你的產(chǎn)品合作。所以要思考對方是不是為了拒絕你而有的委婉的心理狀態(tài)。

作者：張潔，愛奇藝高級運(yùn)營經(jīng)理

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