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對(duì)于社區(qū)產(chǎn)品而言，垃圾信息的產(chǎn)出是不可避免，但是不可避免并不意味著不可控制，文章分享了關(guān)于社區(qū)垃圾信息處理的幾個(gè)方法，一起來學(xué)習(xí)下。

互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)是什么？我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)不單是一個(gè)能夠有共同愛好聚在一起的陣地，而更是一個(gè)用戶為了這個(gè)陣地能夠長(zhǎng)期存在而主動(dòng)維護(hù)好一個(gè)大家庭，這樣的社區(qū)才能夠長(zhǎng)久，更能產(chǎn)生價(jià)值感，不管是商業(yè)上還是用戶身上的。

如果你曾做過社區(qū)運(yùn)營(yíng)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)社區(qū)可以產(chǎn)生很多美麗的故事：有人在社區(qū)相識(shí)、相知、相愛、結(jié)婚生子。也有好基友一起去創(chuàng)業(yè)，成為億萬富翁。但是除了這些美好故事外，當(dāng)然也會(huì)有一幫從中破壞的水軍，營(yíng)銷者，他們?cè)谶@個(gè)社區(qū)里算是披著羊皮的狼，表面上是跟我們是有共同愛好的道友，但其實(shí)他們?cè)诶锩嫱茝V自己的產(chǎn)品，宣傳著自己的品牌。這些垃圾信息包括但不限于：

• 廣告：比如健康產(chǎn)品、化妝品、微商廣告等等；
• 違法信息：政治敏感話題、黃賭毒等，這類信息最近國(guó)家抓得嚴(yán)，如果我們不能嚴(yán)抓嚴(yán)打，就不是社區(qū)生態(tài)問題了，可以上升至國(guó)家層面問題，搞不好就會(huì)被相關(guān)部門封停整改了；
• 水貼：比如很多問答社區(qū)里的低質(zhì)量回答，包括抖機(jī)靈、答非所問的問題等。

這些往往都是跟這個(gè)社區(qū)的價(jià)值觀相違背的。所以這時(shí)候，官方就得有一些措施來制衡，使社區(qū)能夠往著健康的方向發(fā)展。

所謂“敵暗我明”，怎么才能夠有效地抑制這些垃圾信息在社區(qū)里肆虐呢？

產(chǎn)品層面

1.提高社區(qū)準(zhǔn)入門檻

提高社區(qū)準(zhǔn)入門檻是以前很多論壇貼吧常用的手段，包括天涯、貓撲等互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)產(chǎn)品。現(xiàn)在主要常見的兩種方式是：新手任務(wù)、內(nèi)測(cè)邀請(qǐng)和通過考試。

新手任務(wù)，就是要求剛進(jìn)入社區(qū)的新手用戶需要做完一定任務(wù)量才能發(fā)帖，而這個(gè)任務(wù)量往往跟用戶的等級(jí)制度掛鉤的。比如我在社區(qū)評(píng)論點(diǎn)贊、分享以及其他邀請(qǐng)等方式，獲得一定等級(jí)之后，通過新手期才能在社區(qū)里發(fā)帖。

內(nèi)測(cè)邀請(qǐng)，這個(gè)內(nèi)測(cè)邀請(qǐng)的典型代表是知乎，知乎經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)3年的內(nèi)測(cè)邀請(qǐng)，在這段時(shí)間內(nèi)主要邀請(qǐng)了各行各業(yè)的達(dá)人專家進(jìn)來沉淀了一批高質(zhì)量的內(nèi)容，進(jìn)而讓整個(gè)社區(qū)在后續(xù)開放時(shí)可以游刃有余的運(yùn)營(yíng)下去。雖然這個(gè)方法比較慢，但是能夠最大程度地沉淀產(chǎn)品，如果在資本允許的情況下，這樣的方式未必不能一試。

通過考試，現(xiàn)在也開始被越來越多的興趣社區(qū)所采用，比如現(xiàn)在的虎撲社區(qū)、b站等。這類提高門檻的考試方式比較適合于有共同興趣愛好的社區(qū)。比如虎撲社區(qū)的大家都是愛好籃球、足球或者其他球類的。而b站雖然是一個(gè)視頻網(wǎng)站，但由于是一個(gè)二次元人群的集聚地，所以就有共同的價(jià)值觀，因此里面都有共同的屬性，通過考試的方式能夠篩選一批高質(zhì)量以及又共同價(jià)值觀的小伙伴。

2.建立敏感詞匯庫

最近筆者自家的產(chǎn)品也被很多廣告貼刷屏，雖然是在老師的直播間，但通過屏蔽敏感詞能夠收獲比較不錯(cuò)的效果。社區(qū)是最容易被水軍、營(yíng)銷貼刷屏攻陷，如果單是通過人工去刪帖是很難抑制的，而且一旦社區(qū)大了之后，很多都會(huì)成為漏網(wǎng)之魚。所以得起用技術(shù)手段來屏蔽。建立敏感詞庫就是最好的辦法。

在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，把敏感詞庫過濾機(jī)制安插在用戶提交內(nèi)容的動(dòng)作觸發(fā)上，一旦匹配到敏感詞，則做對(duì)應(yīng)的屏蔽或警告處理，也是能從內(nèi)容產(chǎn)生源頭上“抑制”垃圾信息的產(chǎn)生。比如百度貼吧，只要你發(fā)了帶id、宣傳性質(zhì)的詞都不能發(fā)布，還有現(xiàn)在比較火的二手市場(chǎng)產(chǎn)品閑魚也是一樣。比如社區(qū)規(guī)定不能發(fā)布虛擬物品，比如邀請(qǐng)碼、號(hào)碼等信息就會(huì)提示你說發(fā)布不了。這些都是觸及到了后臺(tái)的某個(gè)敏感詞而引發(fā)的。

3.開放舉報(bào)功能

雖是產(chǎn)品端設(shè)計(jì)的，但是更多時(shí)候這個(gè)功能需要用戶參與進(jìn)來。一般來說，社區(qū)里的每個(gè)話題、帖子旁邊都會(huì)帶一個(gè)舉報(bào)功能，這個(gè)舉報(bào)功能主要是想通過用戶的力量來達(dá)到抑制廣告垃圾信息的瘋狂增長(zhǎng)。比如我們都知道，現(xiàn)在的知乎已經(jīng)日活是上千萬了，如果再只是通過官方的運(yùn)營(yíng)力量去逐條發(fā)現(xiàn)刪帖的話，估計(jì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)每日做夠24小時(shí)都刪不完，所以如果授予用戶舉報(bào)的權(quán)利就可以借助用戶力量去發(fā)現(xiàn)垃圾信息，進(jìn)而刪除它。

在短視頻沒有那么火的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷方式還主要是文字、圖片等方式，但是近兩年的短視頻營(yíng)銷方式逐漸火起來，所以在監(jiān)管方面就更需要借助技術(shù)和用戶層面的雙管齊下。但是在技術(shù)上面監(jiān)管視頻是否違規(guī)還不能那么精準(zhǔn)的時(shí)候，就可以開放這個(gè)舉報(bào)功能來進(jìn)一步監(jiān)督垃圾信息等行為。這是騰訊系產(chǎn)品在產(chǎn)品技術(shù)層面做的最成功的一個(gè)機(jī)制了。

運(yùn)營(yíng)層面

1.手動(dòng)刪帖

現(xiàn)在的營(yíng)銷推廣人員想在你們家社區(qū)刷水貼的時(shí)候，你是很難單純依靠技術(shù)產(chǎn)品角度去杜絕的，因?yàn)槎紩?huì)變著法來推廣，就像貓老鼠游戲一樣，你抓我逃，你追我跑的方式來躲避，所以很難杜絕。這時(shí)候就需要運(yùn)營(yíng)人員通過人工刪帖以及封絕他們ID來清楚垃圾信息。像我們的編輯人員，每天早上就是去評(píng)論區(qū)和文字直播間“巡邏”一遍，我有無垃圾信息，一旦發(fā)現(xiàn)直接封ID。

2.不斷完善社區(qū)規(guī)章制度

運(yùn)營(yíng)人員還應(yīng)該在機(jī)制上面不斷完善，包括審核機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、內(nèi)容要求等方面的規(guī)范，使社區(qū)不斷通過“法治”的方式去減少垃圾信息的生產(chǎn)。我們都說運(yùn)營(yíng)就是不斷讓用戶對(duì)這個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生依賴感、信任感以及認(rèn)同感，其實(shí)很多時(shí)候這個(gè)感覺就是社區(qū)文化的一種表現(xiàn)。如果一個(gè)社區(qū)的氛圍好，以及用戶之間的向心力夠強(qiáng)，即使一個(gè)營(yíng)銷人員進(jìn)來之后，想在里面耍一些廣告貼，都會(huì)以一種很軟的方式去刷，其實(shí)這種軟的廣告貼也算是為這個(gè)社區(qū)做了內(nèi)容上的貢獻(xiàn)了。

社區(qū)產(chǎn)品是一個(gè)生態(tài)的玩法，垃圾信息的產(chǎn)出，是每個(gè)社區(qū)發(fā)展到一定時(shí)候的衍生物。有廣告、垃圾信息不是說明這個(gè)社區(qū)快要完了，而是側(cè)面反映出這個(gè)社區(qū)已經(jīng)有價(jià)值了。

#專欄作家#

藝林小宇，微信公眾號(hào)：cs-jy8，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，獨(dú)立媒體人，喜歡用白話文講述移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)事熱點(diǎn)，專注于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、策劃、BD合作等領(lǐng)域。

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題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議