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榮耀標識深度｜復利時代，如何創造品牌資產？
人們使用各種各樣的產品，其實其本質的目的都是為了實現自己感知上的平衡。
自從有了資本市場，“復利時代”的概念橫空出世，早于互聯網、O2O、VR、AI等概念上百年，幾乎每個人都或多會少聽到一些“復利”增值的傳奇故事。
但是，似乎很少有人告訴我們復利的前提，本金是什么？它從哪來？
它是金錢嗎？
是你生產出來的固定產品嗎？
是你的不可比擬供應鏈嗎？
是你的完美傳播渠道嗎？
先不做主觀評判，只做一次推理，假設以上這些是任何一個人，任何一席品牌的本金，那么能獲取這些的人應該不少，可為什么成功實現復利的人卻鳳毛麟角呢？
為什么有人持有數十億，資金縮水或倒閉？為什么有人產品領先，卻被市場淘汰？
請帶著這個問題，閱讀全文。
“為什么曾經被追捧的品牌，現在卻風光不再？”
這個問題就好像在問，“曾經愛上一個人，為什么如今卻沒有感覺了？”
回想一下，我們自己是怎么愛上一個人的？
往往是因為這個人，在同性間處于競爭優勢地位，而讓你感知到，TA的存在可以幫助自己擴展邊界。
人們驚嘆于那些極具魅力的個人，帶給自己的超凡體驗。因為他們英俊的外表、淵博的知識、獨到的見識，擴展了自己的審美和認知邊界。
邊界的擴展范圍越廣、越是具有革命性，帶給人們的沖擊也就越大。這也幫助他們取得了同性間的優勢地位。
同樣的，以前很屌的品牌，之所以在行業內領先，是因為產品幫用戶擴展了使用邊界。
領先地位的樹立，擴展了用戶邊界，幫助品牌獲得廣闊市場。
那么，究竟如何擴展品牌邊界呢？
有人說，很簡單，實現產品領先嘛。
“比如蘋果、小米手機為什么成功？”
“因為他們研發力度大，產品為王，其實所有的商業模式，無外乎技術革新。”
于是“只要產品過硬，就能贏得市場”，成了很多人的核心使命。
那么，如果有人追問：
“加大研發產品力度，就能成功？那些資本力量、技術基礎更雄厚的品牌怎么失敗了？比如諾基亞、多普達?！?/p>
這似乎成了一道無解的題目：
設計應該從性能出發，還是應該從用戶體驗出發？
性能導向 VS 感知導向
來看這個故事：
寫字樓里的白領們抱怨：等電梯的時間太長，耽誤上下班。職員工會要求物業和電梯廠家著手解決。?
于是請來相關專家：
技術專家的方案：繼續提高產品性能，在客觀上提高電梯升降技術。
乍一看這個方案是可行的，但仔細想想阻礙也很大，這幾部電梯采用的技術已經是世界先進了，未來5年提升空間不超過20%，而且為個別需求而開發，成本也是驚人的。
即使這技術和成本兩個問題得以解決，改裝電梯，也意味著停止作業至少20天，在此期間，白領們只能爬樓上下班。
就算真的實現全面改裝，新的問題是，使用者的體驗就能大幅提升嗎？我覺得也未必，畢竟白領們也許根本不是為了準時上班，提高工作效率，可能只是為自己的遲到合理化，這樣的場景太過常見“你看遲到不是我的原因，因為堵車了，因為電梯慢。
心理專家的方案：在電梯內外做成鏡面，讓用戶在等電梯時有其他事可做，降低主觀等待時間。
這一方案最終被采納，不僅不會消耗太多成本和占據太長工期，最主要的是效果直接作用于使用者的心理，而不僅作用于結果證明，使用者滿意度至少提升了60%。
在過去，人們處于長期被動選擇的時代，誰提供更先進的技術，的確可以直接轉化為品牌收益。
而現如今，用戶選擇越來越主動、多樣，單純的硬技術層面升級，并不能直接影響用戶的體驗，帶來品牌收益也越來越難。
就像個人魅力的成份變質，英俊的面龐會衰老、知識用法不擴展會被淘汰、一時的見識之長帶來的優勢，也會被越來越多人擁有類似的見識對沖掉。
雖然人們堅信，對現實的優化全部來自于頭腦之外客觀實體，以致忽略自己和他人對主觀感知需求的強烈程度。
但為了服務自己的種種感知，人們又切實地采取了諸多主動行為。
比如：
- 為了改善別人對自己的態度，林黛玉初入大觀園謹慎觀察上下的舉止；
- 為了獲取他人好感和降低陌生感，新加入社群給其他成員發紅包；
- 為了佐證自己的判斷，表現自己的立場，匿名創建知乎話題：如何評價霧霾調查《穹頂之下》；
- 為了界定自己所處的群體陣營，對社會事件點贊（比如范雨素）或是口誅筆伐（比如魏則西事件、辱母案）。
對于以求改變現狀的人，幾乎一切的無助和焦慮，都來自對世界的陌生感，而陌生感的根源則在于對他人和自我感覺的失控。
哪怕是商界精英，也不免會忽略塑造感知的力量。
明星CEO鮑勃.納德利把通用電氣的“六西格瑪技術”全盤移植到家得寶產品線，希望在產品功能上壓制競品。而處于技術相對劣勢的競爭對手勞式把“家具改善”這個簡單概念植入用戶大腦，反而全面壓制了家得寶。
像當時鮑勃.納德利一樣，唯“性能至上”忽略創造感知的創業宗旨風潮不減。
- A公司CEO在產品開發前，列舉了30條改進細節，說服自己，用戶必然使用產品的理由，結果產品投入市場后，現金流卻不足開發成本的一半。
- 新媒體編輯B，熬了通宵寫的廣告文稿，從5個維度把產品功能夸了個天花亂墜，閱讀卻只有幾百。
- C公司花費巨資，運營團隊10幾個人忙碌大半個月策劃的“奢侈品級”活動，除了留下一堆用于匯報的華麗數據，幾乎沒有轉化。
不可否認，ABC也許研究過無數行業內的成功案例：
- A發現大多數成功的產品，都從技術層面實現了創新；
- B觀察到閱讀量高的植入廣告，通常是用戶對產品功能認可度高；
- C效仿行業領頭羊，認為活動策劃的規格是用戶得以長期留存的關鍵。
絕大多數的個體和商業行為，為了快速接近領先地位，都刻意模仿“標桿產品”成功后表現出的狀態，而不是成功之前都做了哪些方面的努力。
舉個例子：
之前有人勸我說，杰出的人大多謙虛，所以你要謙虛。看看人家是怎么做的，學一學。
一開始，我誠以為然。
但后來一想，不太對，謙虛只是那些被人認可杰出之后，又不妄自尊大，從而讓人們感知到的一種狀態，刻意模仿這種狀態，只不過是對表征的復制，是表演，而非真正的謙虛。
況且這既不會讓周圍的人感受到真實的謙虛，更不會讓我變得杰出。
對已占據資源分配優勢的個體進行模仿，是生物進化的本能。
社群地位較低的大象，刻意模仿頭象的行為，比如頭象喜歡吃長在高處的樹葉，喜歡在用鼻子卷起淤泥灑滿全身，其他大象模仿她的舉動。
而這種模仿行為的意義，在于有利群體行為保持一致，但并不會為其中的個體帶來直接的收益。
很多失敗在于，過份模仿個人以及商業成功后的表征，適用于別人所處的環境，并不意味著同樣適合你。
針對個人或產品，效仿標桿，進行素養提升、實施硬件升級固然重要，但如果把這類設計直接作用于產品，相當于走上一條和用戶的真實期待相反的路。
滿足用戶的真實期待，在于他們感知到你的升級和創新，帶給他們的直接收益，接下來，反向引導產品方向。
人們消費的不是物品，而是他們對自己的感知——載瑟摩爾（Zaithaml）
那么，如何塑造用戶感知呢？
一般的看法是，人們的感知過于內隱，過于撲朔迷離，感知類型也過于繁多，難以捕捉和掌控。
不過，換個角度看，人的思想和感官是物質的，物質受力的作用推動，情緒和行為也同樣由某種感知觸發，個體猶如一臺感知的機器，固定的程序觸發固定的感知，從而引起固定的行為。
比如：
- 觸發憤怒——合理的訴求被不合理的壓制駁回；
- 觸發喜悅——盼望已久的旅行終于實現啦；
- 觸發同情——感受到不公平，弱勢者被強勢者不合理手段欺壓；
- 觸發傲慢——看到別人不如自己；
…
與直覺的認知正好相反，“個體感知”并沒有人們想象得那么千差萬別，而是趨同的。
因此，只要捕捉影響感知的顆粒，可以創造和重塑人們的感知。
存在哪些感知顆粒呢？
比如：
當你看到，一個人喜歡在公開場合高談闊論，也就有理由相信TA是個十足的社交達人；
當你看到，那個人遇到很多困難，但總面帶微笑，可以判斷TA是個積極樂觀的人，；
……
你可能注意到了，決定判斷結論的不是聽觀察對象說了什么，而是取決于他們表現出的狀態。
這是為什么呢？
大多數時候，迫于表達能力、競爭環境、信號接收效率等，直接描述自己的想法，并不能成功塑造他人感知。
因為，對他人的感覺，并不是聽了對方直接說了什么，只能通過捕捉語言、行為傳遞出的信號，加以判斷。
比如，女生想知道男朋友是否在乎自己，有兩條線索：
- 截止目前，他說“我愛你”的次數共371次和頻率2次/天。
- 他為我改變了作息時間，他工作很忙，但每周至少陪我做一次飯，陪我逛一次街，節假日不忘看望我父母…
哪一種依據更利于判斷？
顯然是后者。
這種通過行為信號判斷意圖，而不是語言，作為行動的依據，是高等動物共通的本能：
湯姆斯瞪羚遭遇獅子追捕時，不是立即逃走，而是原地跳躍。
這個看起來很愚蠢的舉動，對于生存卻很有必要，羚羊向獅子釋放了典型信號，從而讓獅子放棄追擊自己的意愿。即“你看我無端消耗體力，我的體力很充足，你根本追不上我，去追我的那些沒有我跳得高的同伴吧”。
人類社會也是如此，比如辛亥革命前夕，清政府內憂外困，非但沒有節衣縮食，內務府反而增加了宮廷宴會支出。這個行為暗示，你看我們現在依然很有錢，實力依然雄厚，在無關緊要的地方還這么大方，那些番邦、軍閥、起義者千萬別動歪心思。
對于羚羊、清政府、個人、品牌乃至所有社會活動的參與者，理想的生存戰略，最終目的是與他人合作或暗示對手放棄對峙。
在執行戰略時，當然不可能直接說：“我很強，跟我合作吧，我很強，別跟我對抗了。”
而是需要有步驟的釋放信號，以供別人判斷：
- 你是否有能力實現任務；
- 你是否有完成目標的意愿；
- 你是否有付諸行動的決心。
釋放能力信號
“提供可驗證線索?！?/p>
能力是社會資源集聚的核心，一種說法是，能力是內在的，隱性的，無法也沒必要刻意表現出來。
可是，倘若不給予他人判斷自己能力的線索，別人又如何信任，把大多數人完成不了的事情交由你手，而你又如何最大限度的把能力轉化為可見的資源呢？
首先，我要說，能力的傳遞并非是完全內隱的。
其次，有計劃的傳遞能力信號是贏得信任，可以讓原本艱難的現狀變得容易。
特別是對于處于危機中的組織和個人，尤為關鍵。
比如：
- 《權力的游戲》里，財政危機下的君臨城，強弩著也要為國王喬弗里舉辦盛大婚禮；
- 《大宅門》里，即使損失百萬兩藥材，二奶奶壽宴也要極度奢侈；
- 《破產姐妹》里瀕臨破產的公司和職員，卻還要積極還債。
對應到品牌感知的能力信號：
以前，哪家企業在央視做了廣告，即使沒什么設計，也能被感知到，“這家企業很有實力，產品肯定好”,往往帶來產品銷量爆發式增長；
在很多品牌，通過和特定的稀缺資源產生關聯，建立能力坐標。
比如我之前接觸到的一家互聯網金融產品，僅僅公布了獲得融資的信息，雖然不能直接證明產品的性能突出，但短時間用戶量就增長了5~6倍。
除此之外，還有：
- XX網紅，半年從0到千萬粉絲之路；
- 今日頭條：公布DAU、用戶日均活躍時間等數據；
- 網易新聞：多院校出現病毒感染遭勒索，黑客所要比特幣贖金；
都是在釋放產品的能力信號，暗示“我比其他人做的好”或該事物相比其他，更具價值，無形中提高溢價。
釋放意愿信號
“你會付出多少時間和精力。”
比如：
李宗盛-只為做一把好琴：
六個核桃-生產原材料來自自己核桃基地種植：
尚德機構-半年更新教輔：
有能力的人未必愿意做與你有關的事，未必把心思花在上邊，因此感知對方愿意花費多少時間和精力成本，同樣是幫助決策的有力依據。
釋放決心信號
“你承擔了什么代價?！?/p>
（資本市場漲跌往往伴隨意見領袖的言論，巴菲特言外之意，金錢的價值遠比不上可口可樂股權的價值）
我發現有段時間，釋放決心信號的文章簡直鋪滿網絡：
- 頭條：《我為什么放棄百萬年薪，辭職做互聯網火鍋》
- 知乎：《博士作別百萬年薪和美貌嬌妻，去遼寧艦》
- UC：《放棄百萬年薪轉行送外賣，2年打造英國版餓了么，估值10個億》
就在前兩天，我還看到一則舊文，18歲的詹姆斯，卻毅然拒絕銳步千萬代言合同，當時的他和母親住著月租金19美金的房子。
當決策的風險和收益尚不能直接評估，就需要評價參照。
某人為了選擇做這件事，放棄了另一件公眾普遍認知極有價值的事，而被放棄的那件事，就成了當前選擇價值性的參照。
那么，新的問題來了，品牌傳遞了信號，用戶也感知到了，那對后者來說，這些信號到底有什么用？
換句話說，人為什么會產生捕捉和接收信號的需求？
這就要回歸到心理的本質，人們總是設法追求穩定心理狀態，但感知就像沙漏里的沙子，不經意間緩緩地變化，保持一種姿勢時間太長，這時候，就需要倒過來，以求新的平衡。
比如，娛樂的時間太多了，想自律，看看李笑來，用用keep；工作強度高了，又想放縱，看看新世相。
一句話，心理隨時面臨失衡的風險，而品牌的一系列戰略行動，目的就是幫助用戶感知信號，重新找到平衡。
那么，究竟有哪些平衡需求？
1.尋求自控平衡
自控的作用在于，面臨選擇時，既要保有對風險的意識和又要對創造性有所追求。
（1）當放縱感增強時，自我約束的需求
當意識到當前的狀態讓自己面臨風險，如果不改變，遭受風險的可能性和頻次將會增強，就會想辦法。
而這時，人們已經有了對未來明確改變的目標（比如減肥、自律、學習）。
曾經錯過大學，別再錯過本科。
可也存在阻礙，比如“我不知道目標，別人怎么看（缺理由）；“我不知道從哪一步開始做起”（缺路徑）。
而這時，品牌的作用就發揮出來了：
臺灣全聯超市
- “省下的錢，可以讓你變時尚”—— 提供理由
- “一生要花很多錢，先去全聯把錢省下來” —— 提供路徑
Keep
- “自律讓我自由”——提供理由
- “零基礎訓練計劃”——提供路徑
（2）當被監控感增強時，自我釋放的需求
當人意識到“自己辛苦了很久”，長期固定的工作生活讓自己變得像機器一樣刻板（感知監控阻礙），而這影響自己的創造力水平。
這時，就需要借助品牌的力量，想辦法讓人覺得應該補償一下自己。
比如滴滴專車，鼓勵讓人“犒勞自己”，花更多錢享受。先讓人感覺到自己“已經付出很多在刻板的事情上了”。
花點時間-花不是為了討好別人，而是為了犒賞自己
2.尋求社交平衡
社交行為是人類的本能，群體為人類庇護，獲得穩定的生存機會，而為了穩固群體關系，人們就會建立社交連接，并且在意群體中的其他人對自己的看法，避免被孤立。
社會中的每個人都需要其他社會單元給自己支持，一系列的支持形成比較穩定的系統，實現自循環，叫做“社會支持系統”。
頻繁而復雜的社交行為，目的在于獲得兩種類型的支持：
一種是物質上的直接支持、援助，包括穩定的聯系(如家庭、婚姻、朋友、同事等)或不穩定的社會聯系（微信群）；
而另一類是主觀的、體驗到的情感上的支持，比如在社會中受尊重、被支持、被理解的情感體驗，而這被廣泛的應用于品牌主觀設計中。
當群體的人的普遍認知發生扭轉，為了降低“社交風險”，人往往依從于群體認知，改變自己的意識和行為。
舉個例子：
上世紀初，止汗劑被一名外科醫生發明，發明的初衷為了使手術時手上沒有汗。而這位醫生的女兒發現它能夠除濕去味以后，決定以Odorono的品牌名將該產品商業化，主打”健康“這個賣點。
但一開始推廣并不順利，在與零售商接觸時，他們要么選擇拒絕進貨，要么把賣不動的產品原封不動地退回來。
他們進行了一次市場調查，結果顯示幾乎所有女性都知道Odorono這種產品，大約三分之一的人使用過，但還有三分之二的人覺得自己不需要——比如她們可能會覺得“過量出汗被認為是一種疾病，那我可不愿意承認自己有病，沒必要用它?！保ㄒ驗槭轻t生發明的）
他所選擇的策略是：嘗試在廣告中，向女性塑造這樣一種觀念“出汗實際上是一種嚴重的社交失禮行為，周圍的人不會直接告訴你，卻會在私下議論，影響你的人際關系（比如優秀的男人不喜歡）。
??（1939年一則廣告明確指出，女性腋下散發異味，直接導致單身一輩子。）
很多時候，雖然用戶知道，產品的功能屬性非常適合自己，產生了購買使用動機，但覺察到可能給自己帶來社交風險，往往也會放棄采用該類產品的想法。
比如，前面提到的，主打“健康”的外顯性產品，會讓用戶覺得，“如果我的形象和這個品牌綁定在一起，周圍的人會認為我不健康，攜帶疾病而疏遠我?！?/p>
像可口可樂的品牌“零度”，之前主打“減肥”這個賣點，銷量平平，想象一下，如果你拿著一罐0度可樂招搖過市，會不會有這樣的心路歷程，“我是一個十足的不健康的胖子”。
另外，使用廉價產品，也可能會引發社交風險的擔憂，這讓你在和別人對比時，覺得低相似群體的人一等。比如：
- 音樂發燒友用廉價的耳機；
- “孔雀女”去平價超市買東西；
- 都市高級白領用千元機。
這時，如果品牌的力量幫助用戶消除這些風險，那么就可以迎來機會。
比如：
Coolhear耳機-不是因為窮，而是不會為了裝逼多花錢。
比如前面提到的全聯超市-去平價超市并不是因為沒錢，而是一種生活態度；
還比如小米手機-買千元機并不是因為窮，而是因為我是發燒友。
3.尋求信息體驗平衡
由于時間成本、身份、專業知識等限制，人們無法參與所有想參與的活動，這時，人們往往主動追求“主觀游戲”（subjective play）來模擬親身體驗的感覺。
我們都看到過，兒童喜歡模仿大人的行為，用香蕉比作電話，模擬成年人通話的場景；扮演不同角色，比如家庭角色、明星&粉絲角色等等。
而這種模擬行為的趨向，并沒有因為人們長大成年而減弱。
（1）想體驗真實參與的感覺-受制于行動成本
比如，我們經常可以看到，很多平時不運動的人，卻特別喜歡以專家的身份在虎撲、新浪體育板塊，跟別人針鋒相對地討論籃球戰術，球星特質。
這往往來源于他們行動成本的束縛（打一場球3個小時，評點戰術2分鐘），假如把自己想象成資深愛好者，評論幾句，就能帶來打幾個小時比賽的同等體驗，人們很容易會選擇行動成本較低的方式。
（2）想要重溫受制于當前身份
有些時候，因為身份的變化，有些事情不再適合現在的自己做了。比如“身為CEO，再也不能像從前那樣隨便喝酒擼串了”。身份的迅速轉變，往往讓人對自己的生活產生“不連續感”，難以迅速確認“我的角色到底是什么”。
“我是一個old boy，還是企業高管？”
“我是一個北漂，還是新北京人？”
“我是一個平平的行業人，還是創業者？”
隨著這種“不連續感”越來越強烈，角色一時分辨不清，而過去某個時間點的角色清晰，可又不可能復制當時的環境，人們就趨向于在主觀上“回歸曾經”。
比如：True Wetsuits品牌創意-穿著西服去沖浪：回到曾經那個無憂無慮沖浪的年代
（3）想要模擬專家身份-受制于專業知識
絕大多數人無法短時間理解一件事背后的科學涵義，但可以迅速獲得了解它們的體驗。
比如，看這兩種解釋：
“減肥就是減脂肪，所以要控制飲食，多吃香蕉、獼猴桃、火龍果、牛油果等水果?！?/p>
“肥胖是體內是甘油三酯（三酰甘油）積聚過多而導致的一種狀態。通常由于機體代謝的改變而導致，造成體重過度增長，并引起人體病理生理的改變。減肥的本質是提高基礎代謝量，肌肉組織對脂肪酸和葡萄糖的利用大大增加，使得多余的糖只能用來供能，而無法轉變為脂肪而貯存。同時隨著能量消耗的增多，體內的甘油三酯細胞縮小，因此減少了它的形成和蓄積。”但如果長期控制飲食，對身體的影響就大了，由于長期碳水攝入不足，蛋白質過高，你的體能，精神狀況會受到嚴重影響，四肢乏力，精神萎靡不振，身體會出現異味，口臭等等，嚴重者會昏迷，這都是由于“酮癥”造成的，即甘油三酯不完全分解所造成的病癥?！?/p>
普通大眾學識不高，沒有能力研究透徹，但又想表現得很懂行，給別人建議，那么哪種解釋可以迅速滿足這種需求呢？
當然是第一種。
吃什么有利減肥或是有利健康，幾乎不需要任何專業知識，你只需要認識這幾種水果。
而如果洞悉成因，你至少要了解生物化學、人體內分泌系統、什么是細胞、什么是能量轉化，解釋成本實在太高了。
大多數情況下，人們不需要系統科學的理解，第一種解釋已經可以給人帶來“專業人士”的體驗了。
- 而你想要了解戰略，又不想了解什么是斯坦納戰略規劃模型；
- 想要掌握運營關鍵要素，又學不來什么是同邊網絡效應；
- 想要理解心理學，看透人性，又管不了什么是趨近型調節聚焦；
而當你看到諸如此類的話題，“了解這幾條，你就可以走上巔峰”，收獲自己也可以成為專家的體驗。
比如：
- 《靠這5個關鍵詞在品牌上一路狂奔》
- 《移動互聯網時代運營10要》
- 《我遇到的優秀年輕人的5個特質》
所以，當你想要影響用戶感知的時候，先想一想他們想要什么樣的體驗，而你提供什么類型的信息，可以幫助他們獲得思想浸入式的體驗。
4.調節適應平衡
研究發現，人類每隔一端時間就會重新調整對刺激的適應性（Stimulus adaptation）。這種心理結構與進化相關，遠古時代人類隨時面臨生存危險，比如被野獸吃掉，被黑暗驚嚇，被惡劣天氣毀滅，如果因為一點點潛在危險就被嚇破膽，那么就無法生存，因此就需要不斷增強對各種刺激提高適應性，甚至在不那么必要的時候，主動尋求刺激，已讓自己保持興奮狀態，當風險真的來臨時，也就不會那么不知所措。
而自然選擇的結果是，把這種基因遺留下來，所以直到今天我們中的很多人仍然喜歡看恐怖片、喜歡極限刺激的運動、喜歡賭博式的生活……
很多原本可以刺激我們感官的事情，隨著適應性的增強，也變得非常無感。
比如：
- 以前遲到的美味，現在吃再多也不覺得好吃了；
- 從前看某些反轉劇情的電影很受用，現在這類劇情再也不覺得好了；
- 過去跟朋友high，玩的那些游戲，現在覺得一點意思都沒有；
而絕大多數的品牌策略，都忽略了人們對刺激的，所以我們才會看到縱然單一的套路效果日漸衰微，但仍然被爭相效仿：
- 下載租車APP，首單免費，送禮物；
- 綁定成為會員，給予豐厚補貼；
- 評論轉發產品，發紅包…
那么如何破解呢？
很簡單，提供物質以外的感知需求，比如前面提到的，利用自控失衡，利用社交失衡，利用信息體驗失衡等，重新刺激人們的知覺，激活競爭對手忽略的人們的感知訴求，從而創造獨一無二的個人和品牌資產。
結語
很多品牌課，都在教追求產品的“絕對價值”，卻經常忘了，其實對價值的評價本身是主觀的，但不代表不可設計。
事實上，人們使用任何產品以求滿意，終極目的都是為了實現感知的平衡。
很多時候，人們以為，“平衡”是用戶自己調節的結果，品牌在其中起到的作用并不關鍵。
這就造成了，品牌經常忽略自己該充當的角色，或是只重視了其中個別的一種平衡，沒能形成全面的戰略意義，這也讓很多品牌失去了超越競爭對手的機會。
后果是，不論再怎么大力研發產品，依然無法在用戶心中占據位置，也就失去了品牌“復利”增長的前提。
最后，附上一張圖，我稱之為“用戶感知調節器”（以小米手機為例）。
當你分析競爭對手時，不妨列出他們在這4種維度上提供的感知價值，并對自己的產品進行調整，以創造屬于你的真正意義上的第一筆品牌資產。
#專欄作家#
伊卜生，人人都是產品經理專欄作者，微信公眾號：伊卜生（ID :?ibsen2020）
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- 目前還沒評論，等你發揮！
