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　　編者按：本文作者Nir Eyal是斯坦福大學商學院的講師。最近，Eyal即將推出他的新書《勾住用戶：如何通過建立用戶習慣增大用戶參與度》。另外，Eyal也有自己的博客，叫做NirANdFar.com。這個博客主要是有關心理學、技術和商業三方面交叉學科的內容。

用戶習慣一直是很多互聯網創業者的定心丸，是他們夢寐以求想要獲得的東西。因為一旦用戶習慣被養成了，App下載量、網站訪問次數這些創業公司賴以生存的東西就有了保證。但是，很多創業者會抱怨：用戶就是一群奇怪的生物，我們辛辛苦苦設計的東西他們不喜歡用，偏偏一些無聊的東西他們卻愛不釋手。我們如此不了解用戶，怎能奢求培養用戶習慣呢?

在我看來，用戶習慣培養起來確實困難，但本質上它涉及的要素并不多，就兩點：用戶使用產品的頻率(frequency)、用戶對產品實用性的認定(perceived utility)。要闡述清楚以上兩點，我們先來看看什么是習慣。

　　習慣：一種不需要意識的行為

習慣是一種經常性發生的行為，它由人腦中一個叫做basal ganglia的部分控制。我們知道，人類實施的某項行為實際上是對其遇到的問題和狀況，在經過一段時間思考后，作出的反應。這里的反應指的就是行為。有兩種情況會把這種行為變成我們的一種習慣。

情況一：問題經常出現。當我們再次遇到相同問題時，我們或多或少會重復該問題的思考過程，最終做出相同或類似的反應。而當這個問題出現的次數增多之后，我們就會學習到對應的反應是什么。既然已經知道反應是什么了，思考過程也可慢慢被縮短，甚至被省略。一旦思考過程被省略了，習慣也就養成了。

情況二：出現的反應帶給我們滿足感。情況一大家可能比較好理解，因為經常性確實能夠造就習慣。但如果缺乏經常性，習慣還能形成嗎?答案是：可以，只要問題對應的反應能夠給我們帶來滿足感。

舉個簡單的例子——咬手指。很多人在緊張的時候都有咬手指的習慣。緊張一般來說不是經常發生的事情，但我們卻牢牢得記住了一件事——緊張的時候要咬手指(不同人緊張時的習慣不一樣，咬手指只是其中一種)。這是因為，不知出于何種原因，我們把咬手指和緩解緊張情緒聯系起來了。這種聯系有可能是傻瓜式的，沒有合理的因果關系，但一旦這種聯系被建立起來了，習慣也就被養成了。

　　Google：控制思想的大佬

在全世界范圍來看，如果人們想在網上搜索什么東西，第一時間想到的絕對是Google，Google似乎和搜索已經畫上了等號。從這個角度講，Google搜索已經不是一個簡單的互聯網產品了，因為它已經在某些方面控制了人們的思想。

此外，我們應該意識到，Google之所以能夠培養出如此驚人的用戶習慣，除了Google本身的主觀因素(比如Google搶得了搜索市場的先機，Google搜索產品本身很優秀，能夠滿足用戶需求)外，一個重要的客觀因素是：鑒于我們處在互聯網信息爆炸的年代，如何從大量信息中篩選對我們有用的信息，這本身已成為一個龐大而經常性的用戶需求。正是這個需求的經常性幫助Google培養了用戶習慣，同時龐大的的用戶群又為Google優化自己的搜索功能提供了數據。對于Google來說，這可能是一個良性的循環，但對于Google其它的競爭者來說，這卻是一個惡性循環，因為這意味著強者會越來越強，弱者會越來越弱。

創業者們看到這里可能會產生些悲觀情緒：的確人們每天經常做的那些事情就那么幾件。能找到一個好的想法去解決這些經常性的需求已經很不容易了。但是，這些經常性的需求幾乎每一個都對應一個行業大佬，我們怎么還能把習慣被大佬們服務的用戶拉到自己的陣營?

這里舉另一個大佬亞馬遜的例子，不過它解決的用戶需求不像Google那么具有經常性。

　　亞馬遜：只要你有需求，你就會想到我

亞馬遜作為電商網站，它解決的是人們的購物需求。生活中，我們購物的頻率絕對沒有我們使用搜索引擎的頻率高。但是，在失去了需求本身具有的經常性后，亞馬遜卻還能培養出一種用戶習慣：只要你想買東西，你就會想到我。

為了做到這一點，亞馬遜在自己賣商品的同時，也把各大電商網站的商品信息聚合到了自己的平臺。這看上去像是自殺，因為它在給自己的競爭者拉生意。不過通過這一做法，亞馬遜實際在向購買者釋放了這樣一個訊息：你只要到我這里來，你就會找到所有網站中最低價或者性價比最高的商品。

我們雖然不是天天都要購物，但如果我們發現每次我們去亞馬遜的網站，我們都能找到自己想要的商品，而且這些商品的價格絕對不會讓我們吃虧。這樣一個非常棒的購物體驗，久而久之自然會提亞馬遜形成一個用戶習慣。

總之，通過以上論述，我希望創業者不要再把經常性和習慣劃上等號了。如果你的產品能很好的滿足用戶一些非經常性的需求的話，你同樣能為你的產品形成用戶習慣。此外，在滿足用戶需求方面，用戶看的不是你產品本身所包含的技術有多牛，而是你是否有貼心的為他們著想。如果你的產品真的有為用戶貼心的著想，即使你的產品很傻瓜，用戶也會欣然接受，甚至有時候的情況是：他們不得不使用你的產品。

來源：36kr