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截止到2017年，移動互聯網已經進入成熟期，先后出現了以微信、QQ、支付寶、新浪微博為代表的超級APP雄視天下，其他各領域APP狠追猛打的局面。

成本的壓力讓我們不得不面對一個現實：留存才是檢驗產品的第一標準。

在移動互聯網起步的頭兩年，人口紅利足夠，獲客成本相對低廉。而在移動互聯網充分發展的今天，隨著用戶規模的飽和，獲客成本大幅度提高，并且用戶可能因為一點不爽分分鐘就卸載掉你的應用。到了這樣一個階段，提高留存便顯得尤為重要，因為不管是花費在金錢還是資源上的成本都會更低。

那么，今天我們來討論一個比較大的課題：

如何提高APP的留存？

接下來我們就從『產品建設』『用戶渠道』『運營策略』這三個方面聊一下這個問題。

產品建設

三個因素中最重要的就是產品。

打鐵還需自身硬，對于用戶來說，產品的第一印象基本可以決定絕大多數用戶是否留存。

UI設計

作為應用的門面，UI往往決定了用戶的第一印象，不必多酷炫，但是一定要跟APP的定位貼合。對于工具類，簡潔大方可能更適合；對于新聞類，嚴肅清晰可能會好一些；而科技范兒產品，高逼格自然更能讓用戶驚艷。UI不必過于浮夸，第一眼看上去舒服就行。

產品性能

產品性能，是除了門面之外的第二個很直觀的體驗，高流暢性、低能耗以及高穩定性能進一步提高用戶對產品的印象。想象一下，如果用戶在訪問應用首頁時，應用就崩潰了，那么他基本上就不會想啟動第二次了。除了閃退崩潰外，電能消耗、流量消耗也是用戶容易感知到的基礎問題。如果你的應用只玩了10分鐘，用戶的手機就可以當暖手寶了，樂觀一點，他會選擇玩的時間短一些，但是樂觀的用戶有多少呢？

流程簡單

流程簡單，方便易上手，這也是用戶在安裝應用之后影響用戶體驗的重要一環。復雜的流程往往會導致糟糕的用戶體驗。比如一些不夠人性化的應用，要求用戶必須注冊后才能使用，這樣就很容易引起用戶反感。用戶還未體驗產品，就想拿用戶信息，豈不是too naive。在基本的信任沒有建立之前，不要去左右用戶的行為，用戶用的爽了，自然會去注冊以方便更好地去挖掘產品中更有趣的地方。

有趣或者有用

用戶定位，這是一個深層次的精神上的感覺，任何產品存在的意義一定是對用戶有用或者有趣，不然只能在用戶的手機上停留10分鐘。至于有趣還是有用，則需要根據產品的性質去決定。如果產品的定位是有用，就把所有場景都想的面面俱到，讓用戶驚訝到為什么他的想法你都懂；如果定位是有趣，那么就在內容和體驗上下功夫，讓用戶在視覺上爽或者在精神上爽。

正向激勵

任何一個優秀的產品都應該有的一個環節，就是讓用戶有參與感。比如手游的簽到有獎，讓用戶可以得到虛擬的獎勵；朋友圈的說說、圖片、視頻幫助用戶構建社交行為，讓用戶滿足虛榮心，刷出存在感；而知乎的點贊感謝則是對于一個優秀回答者的肯定，帶來來自內心的榮譽感。以上的案例都足以說明，產品中的互動環節很重要，滿足人性最底層的欲望，才能有效驅動用戶更多地參與到產品中。

以上講的是產品本身的問題，影響留存數據的另外一個因素則是用戶質量。用戶的質量很大程度上也會決定留存數據的高低。

用戶渠道

作為使用產品的主體，用戶本身也是影響留存數據的十分重要的因素。因此在選擇用戶獲取渠道上，就需要多下些工夫。一旦選錯了渠道，即使產品做得再完美，也會拉低整體的留存數據。

目前來說，作為推廣的渠道主要有：

應用商店、積分墻、廣告網絡、社交網絡、換量推廣、手機預裝等渠道。應用商店作為獲取應用的第一入口，對于數據獲取固然舉足輕重，但是隨著應用商店競爭越來越激烈，有些應用商店存在刷數據行為，結果就是新增用戶數據很漂亮，但留存數據并不好看，因此質量要比早期下降很多。

積分墻和廣告網絡作為有償下載安裝平臺，刷量的可能性更大，往往有些用戶安裝之后就卸載，根本沒有留存可言。

而手機預裝渠道，由于不了解用戶的喜愛偏好，所獲取的用戶質量自然也不會特別高。而通過社交網絡和換量進行推廣，很容易獲取具有相同愛好的用戶，另外由于社交網絡的名人效應、熟人效應，推廣起來，效果也會好很多。

所以，在提高留存數據方面，選取推廣渠道時，也要多花一些功夫，了解這些渠道的質量之后，再做抉擇，精心挑選過的渠道勢必要比未挑選過的好得多。

如果能做到以上幾點，至少你的日留存和短期留存都不會是問題。然而新鮮期一旦過去，用戶依然很容易流失。因此，在提高周留存或者月留存方面，就需要在運營策略上進行發力。

運營策略

好的產品都是運營出來的，確實有其道理。因為任何一款產品的價值一定是在忠誠用戶身上獲取到的。而讓新增用戶變成長時間的留存用戶，就需要在產品運營上做足功夫。好的產品運營不僅可以提高用戶活躍、留存，而且可以實現產品的變現和盈利。接下來，就說一下，在日常產品運營中，可以通過哪些手段來提高留存數據。

消息推送

在用戶使用產品一段時間，新鮮感過去后，很容易產生審美疲勞，所以我們必須要持續地向用戶輸出一些有效、有用的東西，對用戶進行喚醒，而消息推送則是最好的手段。不管是商品促銷還是活動宣傳或者新功能上線，都可以通過消息推送下發到用戶的手機上，一旦觸發用戶的興趣點，勢必會帶動用戶再次啟動APP，隨之，留存數據也會提高。當然，在推送上存在很多技巧和方法，精準推送是一個點，推送頻率也是一個點。一旦某個環節做得不夠好，可能不僅沒有拉動用戶增長，反而會產生負面效果，所以也需要謹慎進行。

?用戶畫像分析

用戶畫像數據對于開發者來說，已經非常熟悉了。研究用戶畫像，就是要研究每個用戶的屬性、行為特征，包括性別、年齡、職業、購買力、興趣愛好、行為規律等。一旦全面掌握這項數據，就可以對用戶的行為進行預測，不但能為精準消息推送打好基礎，而且也可以為產品決策提供必要的信息支撐。

社交網絡推廣

對于任何推廣，不管是活動推廣也好，應用推廣也好，社交網絡都是最好的方式之一，因為社交網絡作為用戶流量的超級入口，很容易發生化學反應，從而引起規?；鲩L，小咖秀便是最好的案例。并且名人效應和熟人效應都能讓產品快速地建立與用戶間的信任，從而有效帶動用戶數據增長。

那在對提高留存的方法上我們做了概述，另外比較重要的一項工作則是了解自身產品的現狀，結合運營工具真正去實踐。如果App本身無法收集到全部信息，這里建議可以考慮接入第三方移動分析sdk和消息推送平臺幫助產品更好地發展。

以上，就是關于提高產品留存數據的一些建議。總之，當我們把自己的事情都已經做得完美無缺了，那么我相信提高數據表現只是水到渠成。

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