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做任何媒體產品都不容易，花了好大力氣吸引人來訂閱，但總免不了看到退訂的消息，讓人失望不已。

人們不會沒理由地退訂，也許人們對提供的內容不滿意?還是厭煩了這種無休止的自我宣傳廣告?還是推送郵件的頻率太高?或許也沒有太明確的理由，人們只是在給郵箱瘦身而已。

如果真的想探求人們退訂的原因，不妨問問自己下面幾個問題，避免在這幾個方面犯錯誤。

1. 是否適合移動設備屏幕顯示和閱讀?

人們手機閱讀的比重越來越大，超過25%的內容都是通過手機屏幕閱讀的。相比當你看到郵箱統計中，四成點擊率來自手機客戶端的結果時，也能知道手機這一途徑的重要性。

首先自查自己發布的推送內容是否適合手機顯示。很多系統郵件發送者都在內容顯示中融入和可隨打開的終端自動調整的程序，但在不同的操作系統上反復驗證，確保自己的郵件在各種平臺、不同設備上打開都有較強的可讀性，對提高郵件的有效性并沒有壞處。

2.是否挑對了發送的時間?

郵件的打開比例與發送時間和郵件內容的主題產業密切相關，不同的發送時間、不同的行業，其收效可能有天壤之別。推薦在下午2點到5點間發送，當然你也可以做一個AB分離測試(A/B split test)，在保持其他條件一致的情況下，看看哪個時間段打開的比例高。

很多人習慣在午餐或通勤路上查看郵件，這兩個時間段的推送效率也不錯。

3.電子郵件是否是與客戶聯系的首選方式?

郵件不是唯一途徑，或許你還可以通過其他備選途徑來挽回退訂的用戶。

客戶退訂時，提供其他關注產品的選項，比如社交媒體，用戶可能會覺得這些方式比郵件更簡潔高效。

在確認退訂的郵件中，附上社交媒體(如Twitter、Facebook、Tumblr等)的賬號鏈接，或許能利用最后機會挽留住一部分用戶。用戶的想法是你永遠猜不透的，誰知道他們會不戶在嘗試了其他聯系方式后，重新回到郵件訂閱上呢?

4. 是否給用戶留下印象?

用戶在網絡上接觸的類似訂閱郵件成千上萬，或許他們根本不記得你的產品時什么，當時為什么訂閱了郵件。比如在主題中寫“來自XX公司的XXX”，不如充分利用標題和副標題，來為產品做最大化的宣傳。

當然在郵件中加入大路貨的宣傳廣告也無可厚非，不過最關鍵的，還是要讓訂閱用戶從熙熙攘攘的推送郵件、宣傳廣告中為你留下印象。

5.發的太勤快 vs 發的不夠多

你是不是還在糾結于按什么樣的頻率發郵件最合適?很多人擔心，自己是不是發的太勤快了，對方會不會嫌煩?但最近有研究卻唱了反調：很多情況下是發的不夠多，像每個月4、5次這種推送速度，顯然還有很多上調的空間。

一些小公司開始選擇不同的推送方式，不再是沒什么實際意義的每日宣傳郵件，而是把內容壓縮到兩行左右，鼓勵用戶創新，為用戶提供實實在在的內容和方便。這樣即便每天都發，也不會讓用戶覺得麻煩，閱讀起來也很省時間。

6. 也許是郵件內容太無趣了?

不過也有最讓人悲傷的一種可能：網上營銷根本就是癡人說夢。可能你每天孜孜不倦地發郵件卻如石沉大海。問題可能出在內容上：用戶需要看到對他們有實際幫助、改善工作效率的內容。

每次發送郵件前，先自己整理一下郵件的內容要點：讀者能從中獲取怎樣的信息?這些信息和自己的產品或服務有怎樣的關聯?

這些關鍵點應當有下面的特點：用戶不用去特別花功夫就能實現，不是夸夸其談的辭藻的堆疊。如果你在行業中做的好，那么不妨通過郵件分享一些經驗和策略，讓用戶感受到閱讀訂閱郵件的價值。

（via?tnw?譯/快鯉魚）