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會員積分體系在如今的產品中非常常見，然而對于從未接觸過的產品、運營來說，首次建立會員積分體系時往往會覺得無從下手，我自己也是從一個資深小白一步步總結出自己的套路。接下來，我會通過系列文章分享建立會員積分體系的一些經驗想法，本篇文章主要介紹如何從0到1建立會員體系，輕拍怕疼。

一、會員體系的類型

一提到會員，我們第一反應想到更多的是qq會員、淘寶會員、酒店的vip會員卡等。根據會員體系的獲得門檻和成長規則，我們可以將會員體系分為三類：無差別會員、等級會員和付費會員，本文主要闡述第二類等級會員的建立方法。

二、會員體系是什么？為什么要建立會員體系？

會員體系的本質是通過一系列的運營規則和專屬權益來提升用戶對平臺的忠誠度、反哺平臺的各項業務、將用戶一步步培養為產品的忠實粉絲。

從會員體系的本質來看，我更愿意稱之為“用戶成長體系”，因為從對ta的定義中我們可以發現這其實是一個將新用戶逐步培養成為核心用戶，引導他在平臺持續活躍，深入參與平臺的各項業務，最后甚至自發向身邊的人推薦產品的過程。

三、如何從0到1建立會員體系

1、會員等級背后的判定來源：成長值

市面上大多數產品的會員等級都是依據成長值來進行劃分，用戶完成指定任務后可獲取一定的成長值，成長值在不同區間范圍內對應不同的會員等級。當然也有例外的產品，例如王者農藥的段位規則是直接按照星級來計算的，贏得一局比賽即可上升一個星級，滿4星后在贏得一局比賽即可上升一個段位。

（1）成長值來源

成長值一般來源于平臺業務參與+平臺活躍+額外獎勵，根據產品屬性不同，成長值的來源會有所區分。

電商產品的成長值來源一般依據經典的RFM模型來建立，R代表消最近一次消費時間、F代表消費頻次、M代表消費金額。例如淘寶會員的淘氣值的平臺業務參與即購物分，主要根據“購買金額+購買頻次+近12個月的購買數據”來進行計算，獲得的淘氣值根據購買的商品類別商品種類和商家信譽會有更復雜的計算公式，平臺活躍對應獎勵分，來源于用戶購買的商品類目數、評價等平臺活躍行為。

而大眾點評則更加注重用戶參與平臺的寫點評、傳圖片、傳視頻等互動行為，因此成長值來源主要來源于平臺活躍。

在設置成長值來源時，應當結合自己的產品特征以及最終的運營目標來進行，并沒有固化的成長值來源的設置套路。

（2）成長值消耗

成長值的消耗途徑主要有三類：

• 第一類是用戶獲得成長值的行為失效需要扣減對應成長值，例如退貨、刪除評價等行為；
• 第二類是會員等級到期時需要扣減對應成長值；
• 第三類是后臺人工干預扣除成長值。下圖為京東會員成長值的消耗途徑。

2、成長值的計算周期

成長值的計算周期決定了用戶的會員等級是否持續增長以及等級調整的頻率和幅度。

還記得在初中時，qq風靡全國，身邊的小伙伴們一有人qq等級達到1個太陽的就四處吹噓（記得原因好像是1個太陽才能建群）。而qq等級的成長值就是始終增長并且沒有扣減途徑，就是說用戶的等級從注冊開始便一直增長。

qq等級在當年無疑是一顆耀眼的星，然而隨著互聯網的迅猛發展，人們已經見識過太多套路和玩法，新鮮感逐步下降。于是乎，不服輸的互聯網人們又發明出新玩法。一句歌詞唱的好：“得不到的永遠在騷動，被偏愛的有恃無恐”，既然一直擁有的東西你不在乎，我就讓你一個不小心就會失去原來的會員身份和特權…這個玩法的具體規則是根據一定周期內的成長值來確定會員等級，這樣成長值就稱為一個動態的值，會員等級也會有一定幅度的調整變化。

支付寶會員大致規則：計算周期為用戶近1年的行為數據，會員身份的有效期為一年，有效期內升級立即生效并且新等級有效期自動延長一年，到有效期時若成長值不足以達到當前等級將會被降級。

在制定成長值的計算周期時我們一定要考慮好用戶體驗，一定范圍內的等級調整機制確實有助于提升用戶粘性，然而過于頻繁或者過大幅度的調整會讓用戶非常反感甚至棄用產品。

3、會員等級的劃分

會員等級劃分的依據來源于數據，對于已上線一段時間的產品，我們可以和做數據的小伙伴合作計算出平臺用戶的成長值數據。若我們把成長值與會員數量建立坐標系，會發現會員數據大致滿足冪函數，隨著成長值的上升，會員數量急劇下降。

用戶等級劃分時我們可以采用金字塔原理，處在底部的會員占比最高，按照等級逐漸遞減，處在金字塔頂端的會員數量占比最低，人為形成頂端身份的稀缺性，給予低等級會員更多的提升動力（圖中數據僅供參考，具體比例根據運營需要決定）。

最終依據以上數據我們可以劃分出各個成長值對應的等級區間，為了預防今后業務快速發展，成長值來源不斷擴充，導致會員等級快速達到最高等級，我們可以預留出一兩個等級。

4、成長值風控體系

高等級會員身份對應著高價值量的會員權益，因此難免有部分投機分子會通過各種手段刷等級進行套現，為避免這類情況的發生，建立成長值體系時也需要建立風控體系。

（1） 成長值上限

在設置成長值來源時可針對每個來源設置每日獲取上限值，同樣也可針對每個賬號設置每日獲取上限值，超過上限時完成任務不再增加成長值

（2）提前做好數據埋點

為實現實時監控用戶賬戶的成長值獲取和消耗情況，可在產品開發前與數據/開發小哥哥小姐姐溝通好在關鍵頁面進行數據埋點。數據異常時后臺及時報警，這樣可以及時止損。

（3）黑白名單

針對數據或操作異常的用戶賬號進行拉黑處理，拉黑后用戶將無法獲取成長值、享受對應會員權益。

（4）人工后臺干預

針對部分系統無法自動處理的場景，可在開發時預留成長值更改接口，運營人員可在后臺手動扣減/獎勵用戶的成長值。

5、會員權益

為了讓用戶持續活躍，逐步培養用戶對產品心理歸屬感，需要種種運營手段配合會員體系，讓用戶感覺到這里不能解決他的問題，他還能在這里受到尊重。

（1）會員關懷

當今的互聯網產品如果僅僅只能滿足用戶預期內的需求已經很難打動用戶，我們可以通過對用戶的關懷來贏取用戶芳心，同時也能為產品賦予更多情感色彩。

例如生日時給用戶推送祝福語、贈送小禮物；用戶注冊平臺滿1周年時對用戶表示感激，贈送小禮物；甚至可以開展線下的活動邀請用戶參加，最近淘寶就做了一個“淘寶88會員節寵愛無限演唱會”。

（2）階梯式會員權益

會員權益玩法非常豐富多樣，但萬變不離其宗，最重要的就是營造稀缺感、尊貴感，讓用戶能感受到自己在這里受到的待遇與眾不同，只有讓用戶爽了，你的會員體系才能算成功。而營造這種感覺直接的方式就是限制等級，只有達到某個等級才能享受權益。下面我們簡單介紹幾種會員權益。

會員體系很重要的一個作用就是反哺平臺其他業務線，所以一定要努力爭取到其他業務線的資源支持，這樣既能降低運營成本，又能為其他業務導流。支付寶會員權益中就包含很多自家的業務如理財券、提現額度等。

會員和積分是用戶體系中密不可分的兩兄弟，建立會員權益時也可考慮和積分打通，會員升級時贈送一定數量積分，積分兌換也可設置指定等級專區，營造會員身份的尊貴感。

此外會員權益還有非常多的玩法，例如每日限量抽獎、刮刮樂、0元秒殺、商品免費試用等形式，這里不再贅述，下面簡單舉幾個例子，有興趣的童鞋可以研究下。

1）大眾點評升級至lv2可申請vip，vip會員可享受霸王餐、禮物兌換等更多權益。

2）微醫會員可參與0元抽獎，等級越高能抽的獎品價值越高。

3）支付寶會員每日限量抽獎

以上就是本次分享的內容，希望對大家有所幫助，有說的不好的地方請大家見諒。

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作者：方的饅頭，好的產品需要打磨。

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