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我有一個(gè)觀點(diǎn)，一家公司是否到達(dá)B輪的實(shí)際水平可以從一個(gè)點(diǎn)上來(lái)判斷，產(chǎn)品或者說(shuō)業(yè)務(wù)有沒(méi)有進(jìn)入到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的階段。我們當(dāng)前公司就在這條路上，所以這次我先拿我們的社區(qū)模塊（本地圈）來(lái)聊聊如何從數(shù)據(jù)角度看一個(gè)社區(qū)的啟動(dòng)過(guò)程。

1.外部視角評(píng)估一個(gè)社區(qū)的健康狀態(tài)

公司在融資過(guò)程中，所以最近接待了一波一波的投資人，有些厲害的，有些則不那么專業(yè)。所謂專業(yè)，就是他可以找到一個(gè)標(biāo)尺把你的公司按到上面，清晰地看到刻度。不聽你說(shuō)，只看你做出來(lái)的成績(jī)。

想要把一個(gè)社區(qū)做起來(lái)，你也需要找到衡量它的刻度。然后把目標(biāo)的刻度傳遞給每一個(gè)投身其中的伙伴。

一個(gè)社區(qū)有多大？就是社區(qū)日活數(shù)。

一個(gè)社區(qū)有多活躍？就是人均互動(dòng)數(shù)。在我們本地圈的業(yè)務(wù)里，互動(dòng)可細(xì)分為：發(fā)布動(dòng)態(tài)，點(diǎn)贊，評(píng)論

2.運(yùn)營(yíng)者視角的上線前期運(yùn)營(yíng)的關(guān)注點(diǎn)

上面說(shuō)的結(jié)果指標(biāo)是給老板看的，作為運(yùn)營(yíng)者，需要往下細(xì)分到過(guò)程指標(biāo)，準(zhǔn)確地說(shuō)是：運(yùn)營(yíng)可直接作用的指標(biāo)。雖然我自己是產(chǎn)品出身，但是從產(chǎn)品的角度看運(yùn)營(yíng)，其實(shí)我覺(jué)得是很有美感的，這種美感在于：運(yùn)營(yíng)憑借自己的聰明才智可以立刻馬上去讓一塊業(yè)務(wù)出彩，偶爾還能有四兩撥千斤的驚喜。產(chǎn)品要經(jīng)歷的周期就長(zhǎng)了些，畢竟還有技術(shù)伙伴配合開發(fā)上線這一環(huán)。

先說(shuō)日活，日活可以按新用戶，老用戶兩個(gè)維度去分解，產(chǎn)品上線第一周，重點(diǎn)是看看每天新用戶進(jìn)來(lái)的數(shù)量。新用戶是越多越好么？未必，特別是產(chǎn)品本身還不算完善的時(shí)候。關(guān)注新用戶數(shù)，其實(shí)只是看看新來(lái)的人數(shù)是否異常的離譜。這個(gè)階段重點(diǎn)不是提升日活，當(dāng)然它一定是結(jié)果。

再說(shuō)互動(dòng)數(shù)。社區(qū)互動(dòng)最基本的單元是動(dòng)態(tài)，組織動(dòng)態(tài)的是話題、標(biāo)簽、頻道（這3者本質(zhì)上都是類別，都是把動(dòng)態(tài)串起來(lái)的一條線），運(yùn)營(yíng)的抓手就是類別。一塊業(yè)務(wù)短期火起來(lái)，一定是某個(gè)或某些局部帶動(dòng)火起來(lái)的。運(yùn)營(yíng)就是要找到這樣的會(huì)火起來(lái)的類別。說(shuō)到這里，我們是不是可以得出這樣的結(jié)論：社區(qū)運(yùn)營(yíng)前期重點(diǎn)是內(nèi)容類別的運(yùn)營(yíng)。

當(dāng)我們把動(dòng)態(tài)細(xì)分出幾個(gè)類別后，數(shù)據(jù)上需要做的就是，給每個(gè)類別計(jì)算其中動(dòng)態(tài)的平均互動(dòng)數(shù)。平均互動(dòng)數(shù)越高說(shuō)明這類動(dòng)態(tài)對(duì)社區(qū)貢獻(xiàn)越大，越應(yīng)該去大力發(fā)展和補(bǔ)充。有一句話是這么說(shuō)的：有女人的地方才會(huì)有來(lái)男人，對(duì)于縣域社區(qū)，應(yīng)該同樣也適用。

總結(jié)起來(lái)，運(yùn)營(yíng)工作的重點(diǎn)就是：探索出更多的品類，為已經(jīng)確定是高價(jià)值的品類找到更多的內(nèi)容提供者，激勵(lì)他們產(chǎn)出高價(jià)值內(nèi)容。品類的落地可以用話題，話題粒度適中，可縮可放，不枯燥。話題的互動(dòng)情況就是運(yùn)營(yíng)每天要關(guān)注的點(diǎn)。

接下來(lái)，我們換個(gè)角度來(lái)說(shuō)互動(dòng)這個(gè)主題。一個(gè)互動(dòng)高的社區(qū)中的用戶，一定是感到自己的互動(dòng)是有回應(yīng)的，也許還會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)。想起若干年前，我老婆把結(jié)婚照發(fā)到了我們杭州當(dāng)?shù)氐?9樓論壇，結(jié)果被小編推薦到了首頁(yè)，可把我們激動(dòng)的，于是從那時(shí)起我倆不知貢獻(xiàn)了多少天日活。同樣的，前幾天我了一篇《3個(gè)要點(diǎn)，做好輪播區(qū)設(shè)計(jì)》到幾個(gè)社區(qū)里，給我反饋?zhàn)詈玫氖呛?jiǎn)書，給我打賞，當(dāng)然我辣么聰明一定知道打賞的一定是小編的馬甲。

這其實(shí)是從用戶運(yùn)營(yíng)的角度看社區(qū)，落地的時(shí)候我們應(yīng)該關(guān)注：

1. 今天給多少用戶送了積分?
2. 今天有多少用戶接受了我們馬甲的互動(dòng)

3.監(jiān)控哪些指標(biāo)

指標(biāo)的分析過(guò)程就像春天的樹，開枝散葉，葉子就是運(yùn)營(yíng)實(shí)際關(guān)注的東西。

實(shí)際跟進(jìn)本地圈一段時(shí)間下來(lái)，有一個(gè)心得可以分享：日常跟進(jìn)的時(shí)候就忘掉那個(gè)體系和樹吧，干干凈凈地把葉子排到表格的第一列，后面每一列就是每一天的戰(zhàn)績(jī)。我們?cè)趫?zhí)行的時(shí)候使用了下面的表格，下面的數(shù)據(jù)是我們某個(gè)縣城的做了一定處理后的數(shù)據(jù)，給大家參考。

咦~，假日活假評(píng)論假點(diǎn)贊是什么鬼，就是我們的管理員，真身和馬甲發(fā)的東西咯，監(jiān)控這些是為了團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作透明，透明就是鼓舞的力量。觀察的指標(biāo)如果有問(wèn)題你一定可以有所行動(dòng)，否則這個(gè)指標(biāo)就是擺設(shè)，直接剔除，免得消耗你有限的精力。

下集預(yù)告：和50多位縣城用戶做的一對(duì)一用戶訪談

作者：大中，經(jīng)緯系創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品總監(jiān)，此前在阿里5年，負(fù)責(zé)過(guò)蝦米音樂(lè)等產(chǎn)品。平常關(guān)注內(nèi)容、社區(qū)和電商類產(chǎn)品。

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