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產(chǎn)品運(yùn)營者需要想方設(shè)法地提高用戶的安全感，讓用戶能更放心使用自己的產(chǎn)品。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品（尤其是新APP）在運(yùn)營推廣過程中比較苦惱，成本越來越高、獲客難度大，尤其是金融理財(cái)類APP、電商APP、生活服務(wù)類APP等。

1. 同行業(yè)競品多，用戶替換應(yīng)用成本較高；
2. 你的APP功能爛，沒能夠吸引用戶；
3. 用戶擔(dān)心個(gè)人信息不安全，不愿意嘗鮮。

近幾年，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)不時(shí)爆出某某某公司系統(tǒng)被攻擊，幾千萬的用戶信息泄露等新聞，使得用戶更加謹(jǐn)慎地使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。尤其是一些需要綁定身份證、銀行卡的APP，用戶會(huì)更加謹(jǐn)慎，甚至不愿意使用。

因而，產(chǎn)品運(yùn)營者需要想方設(shè)法地提高用戶的安全感，讓用戶能更放心使用自己的產(chǎn)品。而如何提高用戶的安全感？

一、塑造品牌形象，營造品牌安全感

用戶下載使用一個(gè)APP，很多時(shí)候是因其知名度高/很多人在使用才會(huì)去下載試用。比如很久沒炒股的盒子菌，前段時(shí)間想重操舊業(yè)，依然選擇那么幾個(gè)炒股APP。而回想當(dāng)初第一次炒股，盒子菌選擇的炒股APP是因其知名度高，口碑好、靠譜，才會(huì)很放心地在APP應(yīng)用里進(jìn)行一些列的行為操作。

APP想要提高品牌知名度，可以借助以下幾個(gè)渠道去打品牌：

1、姨媽頻率式的新聞稿

新聞稿是內(nèi)容營銷的一種形式，是整個(gè)產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略中不可缺少的一部分，在品牌傳播中起到舉足輕重的作用。新聞稿不需要多但是要顯得專業(yè)，可以是對(duì)整個(gè)行業(yè)的看法、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)/價(jià)值體現(xiàn)、企業(yè)發(fā)展歷程等等。

新聞稿發(fā)布平臺(tái)的選擇，最好選擇門戶網(wǎng)站。國內(nèi)幾大門戶網(wǎng)站為人所知，比如搜狐、騰訊、網(wǎng)易等，大平臺(tái)具備權(quán)威性，用戶的認(rèn)可度會(huì)更高。

2、讓名人為品牌背書

找明星代言，讓明星為品牌背書，不管是在產(chǎn)品上線之初還是發(fā)展階段，對(duì)于品牌形象都有很好的效果，而且明星代言帶來的粉絲效應(yīng)是非常強(qiáng)的。比如愛錢進(jìn)，邀請(qǐng)汪涵作為代言人，利用汪涵的人格魅力來給自己的目標(biāo)用戶群體營造一份安全感。

3、找個(gè)靠譜的靠山

這一點(diǎn)在金融理財(cái)產(chǎn)品中是最常見的。金融理財(cái)產(chǎn)品涉及到的金額會(huì)比較大，用戶選擇金融理財(cái)平臺(tái)的時(shí)候也是非常慎重的，戒備心會(huì)非常強(qiáng)。因此，提高用戶的安全感，成為金融理財(cái)產(chǎn)品的重中之重。而為自己找個(gè)靠譜的靠山，成為首要選擇。比如盒子菌經(jīng)常舉例子說到的：

1. 陸金所APP強(qiáng)調(diào)自己是平安集團(tuán)旗下的產(chǎn)品；
2. 愛錢進(jìn)APP在啟動(dòng)頁突出接入華夏銀行存管；
3. PPmoney接入廈門銀行資金存管系統(tǒng)；
4. 通過此種形式，告知用戶，我背后是有個(gè)靠山，能夠保證你的資金安全，請(qǐng)放心使用。

二、靠錢靠人靠干爹之外還得靠自己

新聞稿、找明星代言需要靠錢靠人，是產(chǎn)品包裝和公關(guān)形式的一種，對(duì)于提高品牌形象和安全感起到了鋪墊的作用。但一個(gè)讓用戶覺得安全可靠的產(chǎn)品是要靠自己，需要自己的產(chǎn)品靠譜。

1、從產(chǎn)品層面提高用戶安全感

（1）給用戶營造好的視覺環(huán)境

用戶的安全感很多時(shí)候是在使用產(chǎn)品的時(shí)候自己主觀上的感受，通常來說是與產(chǎn)品自己本身有關(guān)系。把產(chǎn)品視覺做得高大上，產(chǎn)品體驗(yàn)做得好，能夠給用戶傳達(dá)安全感。如果同類型的兩款A(yù)PP，其中一款界面看起來簡潔舒服、欄目清晰，而另一款A(yù)PP界面混亂復(fù)雜，且沒有做機(jī)型適配；當(dāng)用戶打開后，哪一款會(huì)讓用戶選擇繼續(xù)使用呢？顯然是前者，后者會(huì)給用戶的感受是山寨、山寨、山寨；因此，一款視覺設(shè)計(jì)良好的APP能夠提高用戶的安全感!

（2）產(chǎn)品用戶體驗(yàn)做到位

用戶體驗(yàn)不僅僅只是在界面設(shè)計(jì)上體現(xiàn)出來，還有一些是隱性存在的，比如產(chǎn)品運(yùn)行的流暢性、加載速度、服務(wù)器的穩(wěn)定性等等。比如盒子菌使用的有道云筆記，在使用過程中發(fā)現(xiàn)內(nèi)容保存不了，然后就就卡住了，而原因是服務(wù)器崩潰，這種現(xiàn)象也不是第一次了。在系統(tǒng)恢復(fù)好之后，盒子菌重新了發(fā)現(xiàn)寫的內(nèi)容有一部分不見了！這件事讓盒子菌對(duì)有道云筆記的安全感直線下降！

因此，產(chǎn)品架構(gòu)、風(fēng)控機(jī)制、防御機(jī)制等系統(tǒng)的穩(wěn)定性，能夠讓產(chǎn)品運(yùn)行起來穩(wěn)定流暢，也能給用戶帶來潛在的安全感。

（3）不要強(qiáng)迫用戶

大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營非常重要，需要對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)簽化管理，當(dāng)然，這一切需要基于豐富的用戶數(shù)據(jù)。但有的產(chǎn)品顯得操之過急，演變成強(qiáng)迫用戶，讓用戶產(chǎn)生心理抗拒。比如現(xiàn)在很多APP，必須注冊(cè)才能使用。對(duì)于用戶而言，安全感是當(dāng)打開APP后，能夠感覺到APP開發(fā)者對(duì)細(xì)節(jié)體驗(yàn)或者是隱私保護(hù)的誠意。

在《產(chǎn)品運(yùn)營角度談：APP如何贏得女人心》一文中為運(yùn)營者詳細(xì)說到”大姨嗎”APP是怎樣突破女性使用者的第一道心理防線，給女性用戶到來一種安全感。其中很重要的一點(diǎn)，就是不強(qiáng)迫用戶填各種關(guān)于個(gè)人的信息資料，就可以直接進(jìn)行APP的功能使用。通過對(duì)女性信息的保密，讓女性客戶感覺到安全。

圖片來源于簡書作者：召陽大發(fā)

2、從運(yùn)營層面提高用戶安全感

（1）提供好的產(chǎn)品和服務(wù)

好的產(chǎn)品和服務(wù)是給用戶安全感最好的方法。比如某個(gè)電商APP，如果用戶購買產(chǎn)品后使用出現(xiàn)問題（比如洗面奶洗爛了臉、保健品吃了沒有效果、商品快過期等等），這種情況下談何安全感?。窟@種靠夸大其詞的APP產(chǎn)品沒有讓用戶信任，在互聯(lián)網(wǎng)中也就生存不下去！

（2）好文案+正確的場景能提高用戶安全感

文案是有力量的，利用文案能給用戶帶來安全感。當(dāng)然，好的文案還需要有正確的場景傳達(dá)給用戶。而APP啟動(dòng)頁則是成為運(yùn)營者的首選，在啟動(dòng)頁中通過文案，給用戶營造安全感;比如：

• 唯品會(huì)：全球精選，正品特賣；告訴用戶，唯品會(huì)商品是正品的，而且是特賣價(jià)格!意思就是在唯品會(huì)，能夠便宜買到好貨！
• 愛錢進(jìn)在APP啟動(dòng)頁文案中，重點(diǎn)加粗了“安全感“三個(gè)字；
• 陸金所APP在啟動(dòng)頁文案中，重點(diǎn)對(duì)“信賴“兩字進(jìn)行顏色區(qū)分。

PS：愛錢進(jìn)和陸金所等金融理財(cái)APP，給用戶傳遞安全感的方式簡單粗暴有力。

用戶的不安全感，很多時(shí)候是來自于對(duì)陌生產(chǎn)品的主觀感受。通過啟動(dòng)頁的文案，讓用戶對(duì)你的產(chǎn)品更加信任，能夠減少新用戶的流失。

寫在最后

俗話說得好：得人心者得天下。APP產(chǎn)品給用戶營造一個(gè)安全的使用環(huán)境，再加上實(shí)用性強(qiáng)的功能，男女老少都會(huì)通吃的！一個(gè)深得用戶喜歡的產(chǎn)品，需要產(chǎn)品和運(yùn)營共同的努力，缺一不可。

作者：活動(dòng)盒子運(yùn)營社，微信公眾號(hào)ID：huodongheziyys

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