日常工作中，不管是產品經理還是產品運營，都喜歡提及“人性”這個詞。大家一致認為做產品設計和運營要基于“人性”去思考。那我們今天就針對“人性思維”探討一下。

看了很多關于解讀“人性”的文章，各種各樣的說法都有，有人理解的人性就是“有性格”，產品擬人化一點會更親切；有人把人性籠統地概括為三個層面：食欲，性欲和精神，認為人的各項需求是基于這三方面展開的；也有人圍繞人性的“弱點”、“欲望”來具體地講解人性；也有人搬來佛教中的三毒“貪、嗔、癡”來解釋人性，也有談論“七宗罪”的……其中，最受產品經理歡迎的需求分析理論是基于美國行為心理學家馬斯洛提出“需求金字塔模型”。

我個人也比較認同馬斯洛的理論，但是我覺得這個理論更適用在社會學層面，完完全全拿來指導產品設計和運營這些商業邏輯的關系，很可能會造成對人性的誤讀。我們不能偏頗地把人性概括為“愛占便宜、抱怨、貪婪”等負面形象，畢竟我們自己也是普通消費者一員。

人性應該是個中性詞，顧名思義就是人類所共有的基本屬性。產品設計和運營中往往將其“邪惡化、妖魔化”，針對人性中的一些“弱點”去放大某個產品的功能屬性，從這點上看我覺得可能會限制一個產品經理的視野和高度。在這里綜合各項要素將人性劃分為三大類型：生理屬性、社會屬性、精神屬性。

• 生理屬性：人要確保生存而產生的生理和物質需要，包含生長、發育、繁殖、代謝等生命現象，如吃飯、睡覺、呼吸、性欲等都屬于生理屬性；
• 社會屬性：人作為個體無法單獨生存，需要通過人與人之間的相互交往帶來的社交屬性，可能體現為社會依賴、價值交換、文化傳承等；
• 精神屬性：人都有精神需求來不斷完善精神世界，這包括對世界的主觀反映來指導人的各種行為，現實生活中體現為信仰、情緒、欲望、追求、感知等。

了解了人性的分類，那么我們該怎么去理解和思考產品設計和運營工作呢，7哥將從以下5個方面詳細講述：

一、巧妙利用人性中的“弱點”

巧妙利用人性中的“弱點”是目前大家談論最多的一塊，也是“人性思維”指導產品工作回避不了的?，F在的產品經理們還有那群被用戶虐了千百遍的產品運營狗們對利用人性弱點這塊好像是很得心應手，QQ等級系統、小米手機F碼米粉機制無不利用了人性中的貪婪、虛榮、嫉妒，滿心歡喜地看著自己從一個等級升級到更高的等級，這是一種身份的象征，也是炫耀的資本。社交產品滿足了人類害怕孤獨，追求歸屬、存在、安全感的需求；產品設計中的一鍵下單、一鍵關注等功能直接利用了用戶的惰性；產品設計中提附近的人、雷達搜索、推推等功能滿足了人們獵奇、窺探隱私的本性……

當下的互聯網市場主要圍繞以下6個方面的人性“弱點”展開：

• 貪婪：占便宜、不知足、投機取巧、急功近利
• 懶惰：怕麻煩、不想思考、拒絕新鮮事物、拖延
• 虛榮：爭強好勝、愛面子、炫耀、渴望被夸獎
• 恐懼：陌生事物、未知神秘、死亡、病痛
• 自卑：自我否定、渴望別人的認同、害羞
• 獵奇：窺探隱私、獵奇心理、好奇

互聯網產品透過這些人性中的“弱點”去解決人們需求中的痛點，讓用戶對產品產生依賴。7哥大致歸納為兩類：不的問題（不方便、不好看、不舒服……）和更的問題（更方便、更快捷、更有效……）。

二、先滿足核心需求，再追求需求進階

我們前面分析了很多人性中的需求，人的欲望是無止境的，滿足了一個層次的需求還會產生其他的需求。作為產品經理和運營者，不要試圖去滿足每個用戶每一項需求。雖然當下有很多軟件不斷地迭代升級，增加新功能或者通過SAAS接入以期滿足用戶更多的需求。但是無論怎樣，產品經理們自己要清楚把用戶核心需求放在第一優先級。

不要試圖取悅所有人，理清自己的產品邏輯，劃分需求優先級。在滿足了核心需求的前提下，通過功能完善再去追求需求進階。產品功能的完善就像是一棵樹，核心需求就是樹干，那些進階的需求就像是枝、葉，甚至是果子，樹枝樹葉永遠不能脫離樹干而存在。

安裝軟件的增多導致用戶手機內存不夠用，用戶急于刪除一些不常用的軟件，所以很多軟件一問世便打著包羅萬象的功能，力求做一款能滿足所有需求的產品來討好每一名潛在的消費者?？赡芪疫@樣說有點夸大其實，但是事實上很多軟件正在朝著這個“危險”的方向上走。強調一遍先滿足核心需求再追求需求進階，所謂“完美主義”的產品是反人類的。

三、將精神需求作為未來產品設計和運營的主戰場

技術的變革使得技術對人的控制和支配越來越明顯，人們對各類產品的依賴性也越來越強。人性正面臨著強大的技術沖擊，功能性產品的全面發展產生的后果是人的生理和物質性需求得到的極大的滿足，精神性需求卻被忽視了。

產品經理們一定要將精神需求作為未來產品設計和運營的主戰場。在當前已逐漸滿足人類物質利益的背景下，肯定會將人類的社會需求和精神需求擺上臺面來討論。人的精神需求從根本上來源于人性的需求，沒有人不追求幸福、存在和成就感。精神需求的長期空虛會導致人日益感到渺小和焦慮，對精神需求的滿足將逐漸成為最大的需求痛點。

一個優秀的產品經理必須敏銳地覺察到精神需求帶來的強大能量，滿足人們的剛性精神需求，如存在感、創造力和幸福感?；蛟S現在已經有些產品已經開始注意到這個方面了，但是也僅僅做到了用戶的自我存在，對用戶幸福感或創造力的需求還是“視而不見”，或者就直接選擇回避。對于支撐人類發展的精神性需求，產品經理們該思考一下如何滿足了。

四、避免人性需求思維陷阱，回歸用戶服務

幾乎每一個產品經理和產品運營者都具備了初步的“人性思維”，也能在工作中通過對人性的認知指導自己的工作。但是7哥要溫馨提醒，產品經理們要避免人性需求的思維陷阱，千萬不要為了滿足“人性”需求而忽略了對用戶的服務。

洞悉用戶人性是一門高深功夫，需要產品經理們持續的積累和沉淀，一旦對人性認知出現偏差，后果不堪設想，即使擁有巨大的資源和優勢，也不見得能持續發展和壯大?？桃獾厝M足人性需求，可能會把產品的格局拉低，本來一個產品的發展通路應該是光明寬闊的康莊大道，有可能就會陷入狹隘而又黑暗的甬道。產品最終還是要回歸到用戶服務上來，滿足了人性的需求最終目的還是為了更好的服務用戶。窄化產品的發展通道最終傷害的還是產品本身，滿足人性需求沒錯，需要注意的是要溯回到人性上來。

五、尊重人性，方得人心

尊重人性，尊重用戶，尊重每一份對產品的反饋建議，產品經理千萬不要去嘗試挑戰人性、挑戰用戶習慣。沒有哪個產品自信到可以隨意挑戰用戶習慣來促進產品發展的，即使有也要付出巨大的代價，畢竟很少有產品經理冒著傷害用戶體驗的風險來改變手中的設計，哪怕是一個簡單的圖標也不行。

還有一點需要提醒產品經理和運營者們，切勿站在所謂的道德高地去點評人性，也不要嘗試用產品將人進行各種分類，理由很簡單——不得人心，人們不會傻到花錢為一個讓自己不舒服的產品買單。產品經理們尊重人性，把自己當做普通用戶，正確地定義自己的產品性格，就好像穿衣打扮一樣，別管顏值如何，你穿著合身自己舒服別人看著也舒服。

當然了，人的本性還有很多，一個好的產品應該努力做到引導用戶成長，不要總急功近利地想著從用戶那兒得到什么。洞悉人性的歷程還很漫長，產品經理和產品運營需要多涉獵心理學、社會學、管理學甚至宗教方面的知識，加深對人性的參悟。產品經理們還要關注自我價值的實現和精神訴求的引領及滿足，也要注意避免對人性的誤讀造成產品思路的偏差。

<完>

作者：7哥，微信公眾號：ailvxing527，從事多年互聯網公司運營工作。

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