EDM在傳播上有著十分顯著的結果，而電子郵件營銷作為最常用的客戶溝通形式之一，我們有必要在發郵件之前對每一封郵件進行深度的推敲。

Forrester預測直到2019年，電子郵件營銷支出預計將增加十億美元，如果客戶溝通是UX的一部分，我們如何能夠忽視電子郵件營銷 – 最常用的客戶溝通形式之一，以及投資回報最高的營銷工具之一。

除此之外，EDM在傳播效果上有著驚人的統計數據，這就意味著你在發送每一封郵件前都值得認真推敲：

• 標題盡可能短。 少于十個字符的主題行開放率為49.73％。
• 48％的電子郵件在移動設備上打開。
• 電子郵件轉化率是社交媒體的三倍，轉化價值高出17％。

7項基本原則

而UX作為一門學科，始終遵循著7項基本原則：

有價值，有用，可用，易理解，可訪問，可信賴，可找到。

如果你計劃準備開展電子郵件營銷，應該把這7個原則融入你的策略中。

1. 有價值：保證用戶能夠從郵件中發現質量和品種多樣的產品和服務。你需要用戶了解的是產品的真正價值，而不是你宣揚的公司“價值主張”。
2. 有用：大腦不需要花很大精力就知道正在看什么。如果設計得當，用戶應該很快就能明白，不需要過多的解釋。
3. 可用：確保用戶加載郵件的速度以及閱讀指向內容的網速。
4. 易理解：注意郵件的整體設計和布局，品牌元素，如標志，標語，顏色和LOGO與品牌網站上一致使用，不要讓用戶產生混淆
5. 可訪問：易于訪問，使用方便
6. 可信賴：在要求用戶完成任何操作前，一定要盡量幫助他們理解為什么需要進行這項操作。每一個步驟都作出誠實明白地說明，讓用戶接下來的操作更容易作出選擇。
7. 可找到：無論用戶通過社交媒體，電子郵件，博客還是電話找到你們，保證他能得到同樣的服務

五個要點值

由于UX與用戶體驗相連，以下五個要點值得你重點設計：

導航

首先，要設置這個，你需要了解你推送的電子郵件的意義。導航是您希望讀者在與廣告系列進行互動時所做的所有事情。它們是否清晰可見？

內容

電子郵件中的可用性也體現到了內容上，事實上，內容是創造經驗的關鍵。如果你的文案水平較弱，內容中還包含語法錯誤，則最有可能被刪除，甚至退訂。

設計

你的營銷郵件需要一個完整的設計，堅持用戶友好的概念。在任何屏幕上閱讀都無障礙，例如背景顏色和字體之間的對比度。同樣，圖形，視頻和圖像的數量也很重要。加載所需的時間越長，郵件被刪除的機會越大。

鏈接

所有鏈接都應該導致現有的頁面。在發送電子郵件之前，檢查每一個鏈接的指向正確，保證用戶可以通過點擊鏈接訪問期望的內容。

剛走進市場部的小朋友，往往一腔熱情想去做新媒體，認為EDM簡直老掉牙。殊不知到現在有近30年成功經驗的EDM營銷，早已從過去的“help the business”轉變為了今天的“help the people”。

TripAdvisor有一類郵件是專門寫給過去曾經在網站上提供攻略和評價的游客的，為他們統計出了過去他們的內容吸引了多少人瀏覽，讓人印象深刻。誠如SocialBeta創始人@puting說：“沒有什么比讓你‘曾經的付出’增值更大的激勵了?！?/p>

作者：金剛福祿蛙，公眾號：圈叔道館，ID: xinladaoIT

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