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榮耀標(biāo)識如何用T型戰(zhàn)略實現(xiàn)社群用戶轉(zhuǎn)化？
什么是T型戰(zhàn)略？如何將T型戰(zhàn)略應(yīng)用到社群用戶的管理當(dāng)中？文章針對T型戰(zhàn)略的用法與概念進行了一些分析，一起來看。
什么是T型戰(zhàn)略？
T型戰(zhàn)略又稱T型管理是指在一個組織內(nèi)部自由地分享知識（T的水平部分），同時注重單個業(yè)務(wù)單元業(yè)績（T的垂直部分）的提升。T型管理通過跨業(yè)務(wù)單元學(xué)習(xí)，共享資源，溝通思想，來創(chuàng)造橫向價值（T的水平部分），同時通過各業(yè)務(wù)單元的密切合作，使單個業(yè)務(wù)單元的業(yè)績（T的垂直部分）得到良好發(fā)展。
在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展下，眾多企業(yè)都在實行T型戰(zhàn)略。例如美團，美團的團購看作一個平臺的橫線，那么貓眼電影、酒店、外賣等則是一條條深入垂直領(lǐng)域的豎線。再如邏輯思維社會化電商為橫線，那么60秒語音、書商等就是垂直領(lǐng)域的豎線。美團和邏輯思維，這些不斷拓展細(xì)分領(lǐng)域的行動被稱為“T型戰(zhàn)略”。
同樣的社群也可以用T型戰(zhàn)略來運營管理，我們把社群看作一個群體平臺的橫線（T的水平部分），那么垂直領(lǐng)域的豎線（T的垂直部分）就是通過運營手段實現(xiàn)群成員不同階段的不同需求，從而達(dá)到運營的目的。
首先來看一下社群運營T型戰(zhàn)略中橫線部分也就是整個社群系統(tǒng)的搭建。如果你是社群領(lǐng)袖，正在創(chuàng)建新社群或在改造舊社群，必須先問自己三個問題：一社群的定位什么？二定位的人群在哪里？三社群能夠給群員帶來什么？
一、社群的定位是什么？
給社群定位前我們要思考兩個問題：一個是你打算解決什么樣的問題？另一個是你打算建立什么樣的社群？
社群是一個系統(tǒng)，要素是人，有規(guī)模差異和質(zhì)量差異；社群的結(jié)構(gòu)主要是人際關(guān)系，由規(guī)則決定，包括正式規(guī)則和潛規(guī)則。我們建立社群肯定是帶著某種目的而才建立的。
所以建立社群前就要問問自己，想要建立什么類型的社群？規(guī)模人數(shù)多少？在哪些渠道建立？想要解決哪些問題？社群的規(guī)則是什么…等等。
比如一個公司，為了更好的管理與信息傳遞，會建立公司大群體；公司部門間為了指導(dǎo)工作目標(biāo)，會建立部門的交流群；某一項為了目順利進展，會建立項目交流群。又如伏牛堂為了開一個50萬人的線上發(fā)布會的時候，張?zhí)煲坏倪\營團隊利用微信建立了臨時群，他們在很短的時間內(nèi)建立了1000個微信群，每個群拉入150人，再由這些150人自動引流填滿500人，當(dāng)會議結(jié)束之后他們又在30分鐘內(nèi)統(tǒng)一閃退所有群。
我們且不評論他們這場線上發(fā)布會的結(jié)果，但是他們已經(jīng)達(dá)到了他們建群的目的。因此社群的定位一般圍繞著不同的需求和目的而組建的，最終的結(jié)果就是傳達(dá)信息達(dá)到運營目的。
二、定位人群在哪里？
我們要在哪里找到第一批的種子群員？要召集到人，肯定是在人多的地方找，例如微信、微博、QQ、facebook、知乎、豆瓣等。在這些平臺中找到跟你用戶畫像相近的人。
比方我們要找到一群做外貿(mào)的人，我們可以加入外貿(mào)相關(guān)的微信或者QQ群，進入群后可以通過內(nèi)容吸引讓她們主動加我們，我們也可以主動去加她們。先建立核心社群，再慢慢擴展更多的社群。其實家人加群并不難，很多時候我們一天就能建立好幾個微信群，難的是如何做好維護和轉(zhuǎn)化工作。
三、社群能夠給群員帶來什么？
在以往的社群運營中，自愿加入社群的有常見的幾種類型：
- 第一種真正想學(xué)習(xí)獲取知識的；
- 第二種為了交朋友、湊熱鬧的；
- 第三種純粹為了進群撈人的；
- 第四種做營銷打廣告的。
第一二種人是我們重點培育的用戶，針對這群人我們可以提供給他們普遍需求的知識內(nèi)容，同時還可以通過聊天互動的形式來了解他們個別的需求，并根據(jù)運營需要去滿足他們。
我們又來看看伏牛堂的案例，有很多人對伏牛堂牛肉面的制造方法都感到好奇，了解到這一點之后，為了滿足用戶的獵奇心理，他們寫了一遍漫畫版的牛肉面制作秘籍發(fā)布在公眾號。沒想到通過這篇文章還吸引更多用戶的關(guān)注并加入他們社群。
所以T型戰(zhàn)略中橫線部分主要圍繞著社群的搭建，以定位、用戶、需求幾個點帶動社群整個面，再遷移到流量變現(xiàn)和用戶轉(zhuǎn)化。
談完T型戰(zhàn)略橫線部分，接下來我們來看下中豎線部分，社群運營豎線部分就是屬于深度挖掘群員的需求，從而獲取用戶流量和轉(zhuǎn)化。主要從運營手段的幾個方面來考慮：如何連接群成員？如何活躍群成員？如何留住群成員？如何轉(zhuǎn)化成為用戶？
如何連接群成員？
社群的本質(zhì)是基于利益和情感的人與人的連接。這一點是社群型戰(zhàn)略的橫線部分與豎線部分的交叉點也是最重要的一部分。
首先需要運營人員構(gòu)建社群所需要的價值點，然后做好相應(yīng)的打磨工作。有善于創(chuàng)造的內(nèi)容的就去多輸出點用戶喜歡的內(nèi)容；有善于用戶維護的就去讓用戶獲得情感需求，有條件的話最好做到完全觸達(dá)用戶，然后讓用戶來關(guān)注微博、微信公眾號等公眾賬戶。
利用內(nèi)容的傳播之后，還可以吸引一群想要加入社群的人，然后再繼續(xù)輸出內(nèi)容，增加一些運營手段，通過不斷的刺激點來增加用戶量級和社群影響力，最好達(dá)到一定IP效應(yīng)之后，就可以導(dǎo)入產(chǎn)品A、B、C等來幫助拉新用戶。
這里大家可以看一個特別典型的案例：大家應(yīng)該很熟悉吳曉波，吳曉波有個社群叫做“書友會”，吳曉波本身也是個極具影響力的IP，而單一的輸出肯定無法滿足品質(zhì)社群主體的需求，那么如果想要追求IP效應(yīng)最大化的話，粉絲經(jīng)濟必須進化成社群經(jīng)濟。
就在不久前，中端服務(wù)酒店市場的開拓者亞朵攜手吳曉波在杭州為共同創(chuàng)建的中國首家社群酒店—亞朵·吳酒店揭幕，也預(yù)示著社群經(jīng)濟的商業(yè)模式新人口已經(jīng)開啟。利用酒店本身的優(yōu)勢可以提供線下交流的平臺加固社群的穩(wěn)定性和多元化，而“書友會”的用戶消費水平和亞朵用戶群體具有極高的重合性，所以也奠定了合作的基礎(chǔ)。
如何活躍群成員？
首先也是通過社群建立之后，可以利用社群這個聚集用戶最多且最直接觸達(dá)用戶的載體來進行內(nèi)容的通知和擴散。因為對于一個粘度較高的用戶社群來說，用戶的參與度和配合度也是極高的，這樣的話，社群用戶的傳播其實也是另一種營收。
我們以微博為案例，微博是從2014 年做起來的社群功能，但是一直沒有火起來，可是微博卻利用社群做起了新玩法。微博現(xiàn)在最主要的兩大活躍人群，第一個是高校用戶，第二個就是八卦、自媒體。
大家所看到的群是當(dāng)時我在大學(xué)的時候在微博校園渠道時候參與的全國高?！熬G植”活動，“綠植”活動是每年全國高校一起參與的一個線上傳播，線下免費領(lǐng)取綠植的公益活動，這個活動的特色就是成本低、參與度高、用戶面廣。所以后來新浪為了把社群使用起來，直接把一個高校參與活動的用戶自動匹配到一個社群里面，為了方便以后每一次活動的通知和傳播，這就體現(xiàn)了社群的重要性。
如何留存群成員？
對于低頻消費行業(yè)，可以基于用戶的關(guān)注點來利用社群運營留住用戶。這個主要的步驟也是在社群完善之后，基于產(chǎn)品觀念通過社群的方式來引導(dǎo)用戶深入產(chǎn)品的故事線，去跟隨產(chǎn)品活躍，通過活躍來探索產(chǎn)品目標(biāo)，達(dá)到用戶留存。
近一兩年國內(nèi)房地產(chǎn)內(nèi)集中掀起了一陣互聯(lián)網(wǎng)熱潮，而大家應(yīng)該熟悉最大的地產(chǎn)王國—萬科也不例外，萬科推出了“住哪兒”APP，通過區(qū)域的規(guī)劃把相同、臨近的小區(qū)通過線上社區(qū)的方式來打造了一個屬于萬科彩色生活的社群。例如有人想找人一起鍛煉，互相監(jiān)督，就會在社群詢問一下找找同伴，這樣有相同想法的人可能就會附和并且一起參與，久而久之，萬科社群戶主的感情也會越來越好，用戶粘度也會提高，不僅僅在社群內(nèi)尋找同伴可能也會去增加其他功能的嘗試，這樣就相對于來說畢竟容易形成一個戶主的閉環(huán)生態(tài)圈。如何轉(zhuǎn)化用戶？轉(zhuǎn)化用戶：社群就是圍繞一個價值點凝聚的結(jié)果，而最終的目的就是價值的最大化。
如何轉(zhuǎn)化成為用戶？
社群就是圍繞一個價值點凝聚的結(jié)果，而最終的目的就是價值的最大化。一直以來都在說社群一定是基于產(chǎn)品，這個產(chǎn)品有可能是物、也有可能是人或者是服務(wù)。而做社區(qū)所耗費的人力、時間、財力都需要成本，那么做社群最終的目的肯定要賺錢。所
這個就根據(jù)社群運營的目的而定啦。要做到用戶成功轉(zhuǎn)化，一定要滿足幾個方面：引起用戶的對產(chǎn)品的興趣；產(chǎn)品能夠滿足用戶的需求；產(chǎn)品能幫助用戶解決問題。
比如我們在微信社群為“名片”小程序做引流的時候，我們會要求每一個新進群的人員一定要注冊自己的群名片并發(fā)在群里，否則將被移除群聊，這個時候只要有一兩個把“名片”小程序發(fā)上去之后就會有很多人跟著發(fā)。這就是利用從眾效應(yīng)，引起大家的興趣以達(dá)到引流注冊的效果。
另外大家應(yīng)該熟知秋葉PPT，對于秋葉老師也是先從自己擅長的PPT方向來做一個有關(guān)于PPT課程的社群，后續(xù)才轉(zhuǎn)化為付費、賣課程、賣書、做營銷活動等，這些也是基于社群成熟之后把社群的價值最大化的發(fā)揮。
最后做個總結(jié)
通過T型戰(zhàn)略從水平管理好社群，垂直挖掘用戶需求達(dá)到我們運營目的。我們要把T型水平部分不斷向兩邊延伸，讓社群價值最大化，在穩(wěn)定中擴展規(guī)模；同時我們也要推進垂直部分縱深發(fā)展，實現(xiàn)更多用戶的的轉(zhuǎn)化和流量變現(xiàn)。
作者：墨墨
來源微信公眾號：墨墨愛學(xué)習(xí)
本文由 @墨墨 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Pixabay，基于CC0協(xié)議
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