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我們真正了解用戶的需求是什么嗎？給予用戶的需求是他們想要的么？來看文章是如何解答的。

常常聽到身邊單身狗抱怨：現(xiàn)在還沒有女朋友，左手與右手已經(jīng)伴隨我走了23個(gè)年頭。

聊到工作的時(shí)候，有些做用戶運(yùn)營(yíng)的會(huì)說：我們的用戶真是笨蛋，天天說我們這不好，那不好，被用戶投訴，這個(gè)月的獎(jiǎng)金又報(bào)銷了。

慢慢的我發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)時(shí)間單身的人與天天說用戶笨蛋的人，本質(zhì)都是一類人。他們都不清楚，喜歡的姑娘和用戶需要的是什么，又怎么能撩動(dòng)他人內(nèi)心的波瀾？

反觀那些玩用戶運(yùn)營(yíng)特別牛的朋友，往往都是撩妹達(dá)人。

運(yùn)營(yíng)的核心無外乎【拉新】【留存】【促活】，靜下心來想想，這不就和談戀愛的過程中【結(jié)識(shí)一個(gè)新姑娘】【讓姑娘忘不了你】【天天死皮賴臉的找姑娘互動(dòng)】很相似嘛？

只不過撩妹的時(shí)候你需要捅破窗戶紙，真情表白一下，讓姑娘和你手拉手走向嘿嘿嘿。

分享兩個(gè)小故事，這里我只談一點(diǎn)用戶的【被需要感】，希望大家能學(xué)會(huì)一點(diǎn)撩妹的方式與用戶運(yùn)營(yíng)的技巧。

埃里希·弗洛姆曾經(jīng)說過：

“不成熟的愛是：因?yàn)槲倚枰?，所以我愛你。成熟的愛是：因?yàn)槲覑勰?，所以我需要你?！?/p>

戀愛就是一個(gè)彼此付出，從而進(jìn)行情感互動(dòng)互取的過程。這個(gè)過程中，如果你只是一味的付出，覺得對(duì)方就是你整個(gè)世界了，但是你是對(duì)方的世界嗎？你考慮過對(duì)方的感受嗎？一直付出就很給對(duì)方造成壓力，從而讓對(duì)方覺得，你好像是在養(yǎng)一個(gè)寵物，而我卻沒有一點(diǎn)點(diǎn)價(jià)值。

反觀而一味的索取對(duì)方當(dāng)然也不會(huì)開心，沒有人會(huì)喜歡一直被壓榨，也不喜歡總是被付出。

1.借書

撩妹屆有個(gè)很經(jīng)典的案例—《借書》：

一個(gè)男生看上了喜歡的女生，但是不知道怎么表達(dá)，于是就向女生借書。

1. 男生向女生借書，達(dá)成1次交流、女生被需要。
2. 男生還書，提出問題：這幾個(gè)地方我不是很懂，能給我講講嗎？第2次交流，女生被需要。
3. 女生解決了男生的問題，男生說為了感謝，我請(qǐng)你吃個(gè)飯吧。第3次交流，男生被需求。

……

就這樣有借有還，再借再還，一次又一次的互動(dòng)和被需求中，兩人的感情就會(huì)迅速升溫，步入愛河。

這里我們要敲黑板，劃重點(diǎn)了。

同樣的被需要感！在用戶運(yùn)營(yíng)中的拉新、留存、促活中三步中，都有著很強(qiáng)的借鑒意義。

很多時(shí)候，當(dāng)一個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)，你只會(huì)盯著用戶量，用戶增長(zhǎng)曲線，用戶有沒有付款，怎么從用戶手里套錢。

但是你真正關(guān)心用戶嗎？用戶對(duì)于你的需求就是給你付錢嗎？除了付款，還有別的地方，用戶可以幫你嗎？

這些問題，我不知道你想沒想過，我想小米和網(wǎng)易應(yīng)該都想過，而且都給予了用戶滿滿的【被需要感】。

2.網(wǎng)易云音樂

下面要說說我最愛的APP之一了，網(wǎng)易云音樂，用戶運(yùn)營(yíng)給予用戶的【被需要感】是我覺得做的相當(dāng)好的。

在網(wǎng)易云音樂剛剛上線的前期，云音樂中的很多歌的歌詞經(jīng)常會(huì)被用戶挑錯(cuò)，說你們又寫了錯(cuò)字，又弄錯(cuò)了歌手。然后丁老板就說，既然用戶指出來了，那我們就改，錯(cuò)一個(gè)改一個(gè)，改一個(gè)就少一個(gè)，幾乎全人工進(jìn)行歌詞版本迭代。

你作為一個(gè)用戶，發(fā)現(xiàn)你挑錯(cuò)的歌詞，第二次就被修改了，肯定就會(huì)很開心，因?yàn)檫@款A(yù)PP需要我來指出它的不足和錯(cuò)誤，原來我還是很有價(jià)值的，然后就被圈粉，不再去其他平臺(tái)聽歌了。

尤其是網(wǎng)易的核心賣點(diǎn)，也是它創(chuàng)立之初就突出重圍的差異化存在的【歌單】。UGC的內(nèi)容徹底改變了曲庫(kù)型產(chǎn)品依靠搜索和編輯推薦的模式，做到了個(gè)性化。

根據(jù)今年7月份統(tǒng)計(jì)到的數(shù)據(jù)，云音樂用戶自主創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的歌單總數(shù)高達(dá)8000萬個(gè)，日均創(chuàng)建歌單數(shù)達(dá)42萬個(gè)。同時(shí)，云音樂曲庫(kù)使用率達(dá)80%，是行業(yè)曲庫(kù)平均使用率的4倍。

【歌單】的存在，更加是用戶對(duì)于產(chǎn)品來說【被需要感】的重要體現(xiàn)。產(chǎn)品需要用戶產(chǎn)出【歌單】，用戶也希望自己喜歡的音樂被其他人認(rèn)可，這就產(chǎn)生了一種良性的互動(dòng)，互撩就在這個(gè)時(shí)候產(chǎn)生了，感情也是在這里升溫了。

首先肯定云音樂的品質(zhì)本來就十分突出，但我更關(guān)心它給予了我一種被需要感，不在那么冷冰冰，讓用戶覺得，因?yàn)槲业膮⑴c，網(wǎng)易云音樂才變得那么優(yōu)秀，因?yàn)槲业囊?，網(wǎng)易云音樂才一個(gè)版本一個(gè)版本的迭代。因?yàn)橛脩粲辛诉@種【被需要感】，他才能那么的感同身受，從而導(dǎo)致用戶對(duì)于APP的鐘愛，乃至于成為死忠粉，這時(shí)候就是產(chǎn)品與用戶互動(dòng)的高潮。

他會(huì)成為你的忠實(shí)維護(hù)者，忠實(shí)傳播者，忠實(shí)參與者，你可以用一波又一波的手段撩動(dòng)用戶們的小心心，用戶時(shí)刻感覺【被需要】，時(shí)刻就是高潮。

親愛的同學(xué)們，當(dāng)你遇到貌美如花，你心生向往的女神，同時(shí)女生卻又繁多的要求，這時(shí)候你肯定會(huì)變著花樣滿足女神的各種需求，而不是遇難而退。

但如果這個(gè)女神的名字是《用戶》，也不要輕易忘記你的承諾，記得給她一包春藥，讓她覺得你需要她，她也離不開你。

畢竟用戶很美，也很可愛。

謝謝閱讀，我是星橙。

作者：星橙

來源：微信公眾號(hào)：簡(jiǎn)運(yùn)營(yíng)深夜食堂

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題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議