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榮耀標識做好用戶推送的“玄機”
張小龍大大曾說過，推送改變世界，因為更懶。所以對于運營者來說，把推送做好顯得異常重要。那怎么樣做好推送？本文作者將結合自身經驗，與你分享push的一點心得。enjoy~
現今社會，可謂是信息爆炸的年代。各式各樣的信息內容一個接一個充斥在你的手機、電腦以及生活的每一個角落，讓人目不暇接。
而我們的懶行，油然而生。
除了自己固定的一些習慣生活是屬于自己自發去行動之外，許多行為是因為外界給了我們信息，吸引著我們去做的。
譬如，生活中去商場逛街。可能你會因為自己的穿衣習慣，而跑去某家店購物，也可能你會因為路過某家店看到其門口的折扣信息，而駐足消費。
前者是自發，后者則是外界的提示吸引。
從生活中的場景不難窺探出互聯網產品的相似性：
每個用戶每天固定打開的產品是有限的，而且大多都是知名的超級app了。所以對于常規的產品來說，作為主動向用戶 “示好” 的用戶推送動作就顯得至關重要了。你需要在合適的場景下發出邀請，提醒用戶是時候來 “上” 你了。
把推送做好，是提高運營指標的利器。
無論是日活、月活、留存等指標，很大程度取決用戶推送的好壞。更廣的來說，平臺的交易的提高、用戶運營的實施都離不開用戶推送。
那怎么樣做好推送？筆者根據自己的一些經驗，寫一寫個人心得（不喜勿噴，大神繞道）。
用戶推送框架的梳理和搭建
個人認為，做推送有3個關鍵要素，分別為：
- 用戶推送的目的
- 用戶推送的規則
- 用戶推送后的總結
而對于這三個關鍵要素，另外需要兩點輔助完成。分別是：
- 對自身產品足夠了解
- 市場行情把握
接下來分別對各個要素進行拆分梳理：
一、push的目的
做運營每一項事情必須有強烈的目標導向，而且需擺在第一位。
push的目的一般歸為：促活、提高粘性、喚醒流失或沉睡用戶，以及其他消息通知（如：新聞通知、app更新通知等）
對于每一條push的實施自己要先明白2點：
- 為了提高哪個運營指標。（日活？訂單？）
- 大概計劃提高多少？（日活提高20%？訂單提高15%?）
二、push的規則
push規則作為push的核心模塊，是最終效果好壞的關鍵點。
1、push手段
目前行業中主要推送手段有三種：
- 短信推送
- app推送
- 郵件推送
隨著行業的發展，個人認為大體上效果排行是：app推送>短信推送>郵件推送。
當然每種推送的方式各有利弊，比如說短信和郵件雖然轉化率較低，但可以推送給已卸載app的用戶。而app推送能直接跳轉至app里面的活動頁，更為效率、精準等優勢。
以下內容主要以app推送為例子來分析（其實道理都是一樣）
目前行業上app推送以兩種形式存在，一是自己搭建push平臺，二是借助第三方push提供商（如百度云推送、友盟推送、極光推送）
兩種方式各有優勢，自己做推送從開發成本上來說需要專人進行開發，并且需要一定數量的服務器和帶寬支持，在開發完成后的使用過程中還需要有專人進行維護。第三方平臺主要優勢減小了開發成本，維護成本，集成SDK也相對簡單，一般小公司的 “必備良藥” 。
2、push的頻率、時間和文案內容
每個產品的業務的不同，對于頻率、時間點和內容差異是很大的。
（1）頻率和時間點
比如：新聞類一天可能發幾條push，發送時間主要以即時為準。
而電商類的可能2-3天一條的的頻率，發送時間主要以用戶閑時段為（如下午4-5點，晚上8-10點）
（2）文案
push的文案很大程度是決定了用戶點擊某條push的動力。能通過三言兩句，讓用戶產生興趣而點擊的文案功底，也非一朝一夕能練出。這里總結以下幾點push文案的方法，供大家參考：
（右擊，在新標簽頁中打開，即可查看大圖）
通過一些經驗的總結，其實也不難發現一些文案的套路。各位根據自己本身產品用戶的屬性，對癥下藥即可。
3、具體操作方法
由于此處的內容，是最為核心的部分。這里簡單介紹下本人之前工作的一些方法案例。
由于每一款app的用戶可能會是五花八門的，用戶所能忍受的push頻率，所care的內容可能會大相徑庭。故我們需要通過一系列嘗試，找出效果多大化的那個點。具體方法很簡單：
通過A/B測試，測出效果最好的方式
首先，我建議每個工作人員能建立一張日常的產品動作表，具體記錄每一天的產品做變動的任何變動。如下：
其次，再建立一張針對push的記錄表，對每一條push進行詳細的記錄。如下：
push記錄表，詳細記錄了每條發出去push的關鍵數據。如：目標量、到達量、點擊量，退定量，通過這些數據，可以分析出每個環節的轉化率，以便采取相應的措施。
更為關鍵的事，我們可以通過一些A/B測試，不斷來驗證push頻率和內容的效果。
如：
- 相同時間段，相同目標群體，不同文案的push，來驗證文案效果。
- 不同頻率，相同時間段，相同目標群體，來驗證推送頻率的最佳值。
- 不同群體，相同時間，相同文案，來驗證不同標簽群體的差異。
具體的測試維度很多，這里就不贅述，大家可自行通過交叉測試。
而且在分析最終的數據（日活，交易數據）效果的時候，就要對照 “產品動作表” 來分析了。
因為有時候某項數據的上升，可能并不是因為你的push帶來，有可能是產品的升級，或者其他運營動作的影響所致。所以一定要對照產品動作表，多方面考慮問題。
通過上述的具體方法，自然而然引出第三個關鍵點：push后的總結。
三、push后的總結
其實剛剛的方法，已經包含了總結的模塊了。
push總結，就如活動復盤般，是改進策略和方案的重要環節。
通過一段時間push的測試和記錄，我們大概能知道自身產品的頻率范圍、符合用戶文案類型、和切合用戶的推送時間點。
我們要記錄和總結好相應的經驗和規則，并在此基礎上不斷去優化，積極對不同的用戶群體細化用戶標簽，做到更細化的推送和運營。
四、產品的了解和市場的把握
做運營和產品最忌諱的事，莫過于閉門造車。
其實這兩點應該放在最開始來講，但我喜歡把最核心的內容點前置，所以就放到最后。（其實因為最后也能吸引到大家關注，嘻嘻）
所謂知己知彼，百戰不殆。
第一，要知己
我們需要明確自己家的產品定位是什么，能解決用戶什么樣的需求，用戶會在什么樣的場景下使用我們的產品，自家產品在行業里地位如何，商業模式又是什么樣的。這樣我們才能對癥下藥，結合實際情況作出相應的運營push策略。
就比如：產品定位是女性用戶，解決女性用戶的購物需求，一般是在夜晚使用app。那你總不能在大中午push一些男性的用品吧。這樣就很不著調。
其次，知彼
即對市場行業的把握。這里包括競品關注，不同行業熱點的了解。做運營是一個不斷學習的過程，你必須時刻把握住行業的風向和熱點，并盡量為你所用，這樣才能緊緊跟隨到用戶的腳步。
譬如，之前行業很流行的喪文化，這就是一個熱點，你可以結合 “喪” 寫段push文案，試試水花？
再如，經常研究競品的push文案、節奏和特點，也有利于自己的產品的完善和自身學習。
最后，希望每個負責推送的童鞋，能把 ”推送“ 這個看似簡單實則暗藏眾多門道的這件事做到極致。對于每個用戶，都能接收到如定制化般的消息。送給兩句話給大家：
- 推送過程中總會碰到不如意的數據反饋，但終會有某一條打動用戶，數據增高。
- 每一條push的推送，永遠會有另外一條更好、效果更優的plan B存在。我們要盡力把那個更優的plan B找到。
本文由 @花道?原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自 Pixabay，基于 CC0 協議
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