當你平臺上的大V被人高薪挖走了，你能做些什么？作者對此給出了一些看法，希望能供給大家參考借鑒。

KOL就是關鍵意見領袖（Key Opinion Leader），Kol運營，也是現在很多運營人員的一項重要工作。而大V本質上是Kol的一種。

本文這個問題難回答么？不難回答，答案：好好祝福他！

當然挽留的工作，該做的還是要努力去做的，作為平臺也好，尤其是作為運營人員，這是應盡的本分。用戶，尤其是是核心用戶，培養起來都是蠻辛苦的，丟的時候卻非常容易。

何況是高薪被挖走？

說到核心用戶流失，究其原因，無外乎以下原因：

• 產品體驗不好了（產品團隊換血了、沒有創新了、產品在瞎搞）；
• 用戶生命周期到了，玩膩了，自然流失；
• 運營人員不盡責，或者下的功夫根本就不夠。

像大V這種用戶形態其實是要花很多精力的，一對一運營是最初級、也是最笨的辦法，還要建立各種規則、激勵、玩法等等來維系住的。

• 很多人其實都是因為情、因為朋友而留在這個平臺的，但感情這種東西往往有時候是最靠不住的，打破感情最直接的就是利益，利益最直接的就是金錢。
• 用戶被新的產品形態帶走了，因為喜新厭舊。
• 平臺不足以提供給他想要的價值了

現在的很多平臺，運營人員其實骨子里是不屑跟用戶接觸的，他們寧愿把時間花在導流、開會討論、談合作、做活動等等上，當然這得看哪一類運營工作，但用戶運營工作，尤其是kol這種工作，跟用戶接觸的越多，走的越近，嘗到的甜頭就會越多，因為你能駕馭的有價值用戶數越多，代表你的能力越強。

與用戶之情，堪比魚水之歡，很多運營不太懂我之前文章中說的軟硬兼施、糖衣炮彈、威逼利誘這些道理，處理用戶問題太過生硬，更體會不到跟用戶的那種感情，更把用戶留存、用戶活躍的問題寄望于產品，自己花的心思卻不夠，人性、人心、人情的問題，至少目前產品上、算法上給不到完全可信的解決方案。與用戶無情，用戶離開你是必然的。運營人員，應該多從自身上找找問題，多總結，常反思。

如果你對你的用戶足夠了解，知道不可能留得住了，那還不如大家好聚好散，友好并且慷慨地祝福對方，說不定哪天覺得還是你這里好、又回來了也說不定。

筷子兄弟2007年在貓撲推《男藝妓回憶錄》的時候，沒火，后來靠《老男孩》火了，2013年我們再找他們的時候，已經是“找我的經濟人去談吧”。

叫獸易小星2006年在貓撲走紅，當年他的視頻絕對堪稱經典，A4紙的“獸”字形象更是招牌，那會的管理員和他都蠻熟的，等到萬合天宜《萬萬沒想到》走紅，繼而成為著名導演，微信好友都把我拉黑了。

開始的時候不解，后來想想，恍然大悟。每個人都在努力追求自己的價值，用戶是逐利的，一個平臺也許只能滿足他成長階段的某一段，而并不是全部，當你不能滿足他、提供給他往更高一階晉級之時，也許就是緣盡之日。

與其挽回，不如好聚好散，與其憤懣，不如想開點，培養新生的后備力量。

一個真正優秀的平臺，應該是在產品和運營上，形成一個流轉、循環的機制，保證用戶不斷晉級、新陳代謝，有潛質的被刺激出來并進而培養，優秀的越來越優秀，能力大的賦予給他更多的職責。而不是金屋藏嬌，妄想永遠捆住用戶一輩子。

平臺和運營人員需要做的是什么？榨干他們在可駕馭的生命周期內的所有剩余價值。當然這么說有點赤裸裸，但很直白，看產品的功底，更看運營人員的功底，功底就是手段、方法、規則、機制。

我們再從引入kol的角度說說高薪挖大V這事到底好不好？

Kol的產生方式只有2種：外面拉、平臺自己培養。

外面拉就是直接拉現成的，這種方式所需的成本會非常高，最近幾年知識開始加速變現，單個用戶的成本只會一直增加，不可能降低。10年前一分錢都不用花，去年我再拉的時候，不花錢的成功幾率為0。外面拉來的大V，還有一個問題就是忠誠度低，好比明星，明星有忠誠度么？毫無半點忠誠度?？垮X能解決的問題都不是問題，人性卻永遠是貪婪的，他還是小白的時候，本著初心，也是好的，當被金錢奴役的時候，初心早已不在，也就無所謂忠誠度可言了。你能出高價，別人也能，就看誰更財大氣粗了。

平臺自己培養，靠運營的功底，本就是細水長流的事情，量變到質變，是一個緩慢的過程，短期不見效，長期才能見到效果，當然一旦起量了，也是非?？植赖?，因為只會越來越多。但對于很多平臺而言，等不及，好的運營人員又少，不如撿現成的。

我更傾向于平臺自己培養，當然兼而有之、且保持一個相對適中的比例更好。

所以，我并不覺得高薪挖人是好事，至少放在長遠看，不是好事，打破行情，抬高物價，影響平臺之間的友誼。

最后用幾個關鍵詞做個總結：

• 善待盡責（kol在的時候）
• 好聚好散（kol走的時候）
• 不計前嫌（kol再回來的時候）
• 不燥不惱、找好備胎（被挖人的平臺）
• 適可而止、勿忘舊人、提高忠誠度（挖人的平臺）

#專欄作家#

類類，微信公眾號：類類有話說，人人都是產品經理專欄作家，前360手機粉絲運營總監、貓撲網產品運營總監、酷我音樂產品總監，現螞蟻金服芝麻信用產品運營專家。

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