知乎VS頭條:當用戶被競品挖墻角該怎么辦?

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當自己的用戶被競品或者其他產品挖墻角了,應該怎么辦?文章分享了作者的一些自己的應對思路。

最近兩天圈內就頭條砸重金簽約知乎300位大V事件鬧的沸沸揚揚,知乎官方發申明表態繼續努力讓內容創作者過得更好,事件當事人[惡魔奶爸]也在昨天跳出來吐槽知乎了,整個事件還在發酵。

該截圖是事件導火線

知乎官方回應

當事人對知乎的吐槽

從目前來看最大的受益者是頭條問答,之前UC、百家號、網易號等平臺怒砸幾個億做內容補貼,在圈內響聲也僅是停留在了公關傳播。頭條問答錢還沒花,就開始有大量的媒體紛紛主道評論了。

當然了,頭條問答自己也沒閑著,做了一組頗有意思的海報。

頭條問答Slogan海報

市場上除了像頭條問答這樣財大氣粗的拿支票挖用戶,其實還有3種比較常見的挖墻角方式,相信做運營的也經常用到或者遭遇到。

私聊,在知乎上比較活躍的用戶,應該都會收到各種平臺的私聊邀請,讓你到它們平臺上去分享知識,以此來獲取這樣那樣的支持和福利。

邀請私聊

軟廣,這是我們在各家產品上你都可以看到,雖然平臺在極力封殺,但還是有些導流的內容幸存下來。

群挖,知乎用戶會自發的根據擁有的粉絲數不同來組建社群,要是頭條問答有心的話,從這些群入手,估計挖起來效率會更高些。

其他,一些不為人知更具新聞屬性的挖墻角方式,比如之前在網上看到的某獵頭為挖阿里P7,不惜出賣自己的肉體。

(此處不敢放圖)

所以,互挖用戶一直都是存在的,只不過這次的主角是大公司,所以就把事情搞大了。作為運營,我們在圍觀熱鬧的同時,其實可以一起來思考這樣的問題:

當自己的用戶被競品或者其他產品挖墻角了,應該怎么辦?這是任何以人為中心的產品在做大之后都會遇到的問題,這里我先寫點自己的思路,大家可以一起補充。

1

通常情況下我們會把用戶分為核心用戶、互動用戶、潛水用戶三個層級,在發生挖墻角事件時,不要過于感性的急著表態,可以理性的看看數據影響到底有多大,針對不同用戶群體采取相應的方案。

對于消費內容的互動和潛水用戶,當挖墻角事件發生時,我們可以將它判定為一種用戶流失場景,你需要去評估目前產品數據(日活人數、在線時長)是否因此存在大的波動,再看看是否需要采取類似提升私信門檻和私信條數、添加敏感關鍵詞、二維碼屏蔽等限制。

對于那些可以生產內容、對產品都有較大用戶連接作用、市場傳播價值的核心用戶,于知乎就是惡魔奶爸、小道消息、采銅、負二等用戶。若發生大規模核心用戶流失和競品的公開挖墻角,這種情況則需要管理層知曉并且商討對策了。

2

就個人經驗和觀察發現,只要不是所有核心用戶都被挖走,其實大可不必擔心,知乎聯合創始人張亮對惡魔奶爸等大V流失事件的態度也是有道理的,只不過他的文字有點沖動罷了。

大部分人使用某款產品,主要是沖著里邊的內容去的,不是去看里邊的大V的。要是沒這件事,應該蠻多人壓根就不知道知乎還有惡魔奶爸這個大V。

3

對于創業公司來說,雖然核心用戶被挖屬于小概率事件,萬一你真的不幸遭遇到了,同樣也不要太過擔心。

14年還在10萬用戶階段的小紅書,就發生了一起大V流失事件,她是當時在小紅書粉絲數量最多,分享的內容量最大和質量也是最高的大V。

流失了這樣的用戶,公司的運營和管理層心里會陣痛,她的忠實粉絲活躍度會下降,但是從整體產品數據來看還算是正常的,后來也陸陸續續的產生了各個垂直類目的內容大V。

4

面對非產品問題導致的用戶流失,如果你做的以內容為核心的產品運營,其實也可不必擔心,只要不出現類似貼吧爆吧那樣的大規模內容刪除和水貼覆蓋。

還是拿知乎來說,現在它的內容量已經非常大了,正常腦袋瓜能夠想到的問題也都被回答了,沉淀下來的內容夠用戶消費好幾年的了。

而且知乎是一款以內容流通見長的產品,目前內容的推薦方式有用戶關系推薦、系統推薦、編輯推薦等,對于用戶來說,即使沒關注大V也能夠被PUSH好的內容。

另外,知乎產品在流量分配機制上是讓任何人的回答都是可以被大家看到了,與你是否大V無關。懂知乎營銷的人會知道,每次回答知乎問題時,我們需要去關注兩個數據,一個是話題關注度,一個是問題關注度。

任何一個人只要在回答了某個問題,關注了這個話題和問題的人在信息流那都會收到提醒,這意味著每個人都有機會得到知乎的免費內容PUSH。在知乎上,我們經常能夠看到一些關注量非常小的號可以點贊超過大V。

關注量27萬的問題下回答,可輕松獲得20+贊

5

大產品中即使是以用戶為流通核心的新浪微博,在被競品掉挖墻角的情況下,不也是堅挺的活的嘛,而且市值還越來越高,反倒是挖墻角的產品死了。

2012年8月,方舟子以新浪微博不處理不加V對其進行人身攻擊為由,宣布離開新浪微博,請“大家去搜狐微博找我”。后來有人陸續爆料,搜狐微博是開出了300萬的條件來挖方舟子過去的,對不V處理的不滿只是給吃瓜群眾看的理由。

另外被挖墻角也并不是意味著用戶就真的會過去了,他在那邊過的不好,還是會開始懷念曾經給他無限榮譽平臺。

就目前來說頭條問答能否做起來還是問號,畢竟他們家產品容易變成低俗內容聚集地,對標微博的微頭條已經變成了這樣,而且都是加V用戶發的哦。

微頭條上艷照成了主流

說到底還是要回歸產品本身,如果產品體驗和內容不佳,創新停滯不前,沒來及等競品來挖墻角,估計用戶就自己流失了。

“鐵打的內容,流水的用戶”,建議圍繞內容進行產品設計和運營,想盡辦法加快內容沉淀流通速度。只有內容沉淀下來了,就永遠是產品的可供用戶消費的資產了。用戶除了被挖墻角,指不定還會有什么其他的緣故就突然流失了。

#專欄作家#

陳維賢,微信公眾號:運營研究社,人人都是產品經理專欄作家。某創業公司運營合伙人,《跟小賢學運營》作者,知識型社群「運營研究社」發起人,運營領域自媒體。

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題圖來自PEXELS,基于 CC0 協議

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評論
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  1. 今年年初受不了頭條的標題黨,鍵盤俠、噴子,棄坑、轉戰知乎,一段時間后,知乎也不怎么上了,現在在玩一個小圈子社區,配合新聞軟件,足夠了

    來自浙江 回復
  2. 高中就開始用今日頭條,直到現在。。。頭條從原來的質量內容逐漸變為垃圾內容,現在沒看了,不清楚內容怎么樣了,不過想重新做好內容,感覺是挺難的,畢竟全國大部分噴子都在頭條上。

    來自浙江 回復