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知乎大V被簽事件，其實(shí)也在提醒運(yùn)營(yíng)人員，若是運(yùn)營(yíng)方式使用不當(dāng)，你的用戶就會(huì)流失。

悟空問(wèn)答（頭條問(wèn)答）挖了知乎300位大V，爆出此事的惡魔奶爸被推上了熱門，遭受過(guò)各種言語(yǔ)的抨擊之后，惡魔奶爸在自己的公眾號(hào)對(duì)此事做了解釋，并對(duì)“知乎是不是真的藥丸”發(fā)表了自己的看法，狠狠踩了知乎一番，還把偷偷截下朋友圈圖片的人大罵了一頓。事實(shí)上，悟空問(wèn)答已對(duì)外宣傳“從未禁止任何人在其他平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容”，惡魔奶爸此舉，無(wú)疑是自己出來(lái)?yè)醯丁?/p>

知乎大V被簽事件，其實(shí)也在提醒運(yùn)營(yíng)人員，若是運(yùn)營(yíng)方式使用不當(dāng)，你的用戶就會(huì)流失。運(yùn)營(yíng)人員是時(shí)候?qū)ψ约哼\(yùn)營(yíng)的APP進(jìn)行自查。

一. 是否產(chǎn)品出了問(wèn)題

1. 你的產(chǎn)品跑得太慢了

手機(jī)內(nèi)的APP總是不斷地提示更新，APP更新得這么頻繁，除了修復(fù)BUG之外，還有可能是上線新功能。每一個(gè)行業(yè)的APP數(shù)量其實(shí)已經(jīng)接近飽和，如果跑得太慢，怕是會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。

隨手拍APP和秒拍APP雖然同為新浪微博旗下的短視頻應(yīng)用，但兩者的用戶量卻有著很大的區(qū)別，隨手拍APP的定位為最精彩的生活小視頻社區(qū)，秒拍APP的定位則是超火爆短視頻分享平臺(tái)。

秒拍APP/隨手拍APP

打開兩者的頁(yè)面，可以明顯感受到，秒拍APP對(duì)視頻做了細(xì)致的分類。而隨手拍APP未對(duì)視頻做分類，用戶無(wú)法在最短時(shí)間內(nèi)找到自己想要的視頻。

秒拍APP/隨手拍APP

點(diǎn)擊錄制視頻，秒拍APP為用戶提供了大量的貼紙，滿足用戶多種場(chǎng)景下的需求，而隨手拍APP的貼紙數(shù)量較少。

一款A(yù)PP如果不能察覺用戶的喜好，開發(fā)出更多用戶喜歡的功能，時(shí)刻關(guān)注競(jìng)品，對(duì)競(jìng)品的行動(dòng)做出反應(yīng)，那么這款A(yù)PP遲早會(huì)被其他APP擊退。

2. 你的產(chǎn)品已經(jīng)到達(dá)衰退期

在盒子菌寫過(guò)的《APP運(yùn)營(yíng)：產(chǎn)品的四大生命周期分別要如何運(yùn)營(yíng)》一文中，已經(jīng)對(duì)APP的生命周期進(jìn)行過(guò)介紹。當(dāng)你的產(chǎn)品進(jìn)入衰退期的時(shí)候，用戶就會(huì)大量的流失，如果不為產(chǎn)品探索新的可能性，最終也只能面對(duì)APP停止運(yùn)營(yíng)的事實(shí)。朋友網(wǎng)關(guān)閉，豆瓣一刻停止運(yùn)營(yíng)，便是最好的警示。

就在前不久，知乎上線了[想法]功能，[想法]內(nèi)部發(fā)布的信息是采用信息流方式排列，關(guān)注某一個(gè)用戶之后，就能夠在里邊查看到該用戶發(fā)布的[想法]，不少人嘲笑知乎的這一功能與朋友圈類似，但知乎的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)外宣稱道，“輕量級(jí)的內(nèi)容需求確實(shí)存在”的確，知乎社區(qū)本來(lái)就擅長(zhǎng)激發(fā)用戶產(chǎn)出內(nèi)容，更何況，輕量級(jí)的內(nèi)容中也會(huì)有精品內(nèi)容存在。

知乎的[想法]功能，其實(shí)是對(duì)知乎這一款產(chǎn)品的全新嘗試，至于是否能夠刺激用戶產(chǎn)出更多即時(shí)的優(yōu)秀內(nèi)容，增強(qiáng)用戶間的互動(dòng)，恐怕需要時(shí)間去驗(yàn)證。但這也是知乎這款面世6年產(chǎn)品對(duì)自己的一個(gè)新的探索。

二. 運(yùn)營(yíng)人員工作到位了嗎

1. 用戶粘性：用戶互動(dòng)的重要性

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，用戶粘性這一名詞，已不能單純從用戶使用時(shí)長(zhǎng)來(lái)衡量，盒子菌對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)的一直是持著“人與人之間的溝通”這一立場(chǎng)的，也就是說(shuō)，要讓用戶更好的留在一個(gè)APP中，運(yùn)營(yíng)人員與用戶之間的溝通，用戶與用戶之間的互動(dòng)，這兩者肯定是必不可少的。

想必大家都知道小咖秀這一款A(yù)PP，有一款A(yù)PP可以說(shuō)是小咖秀的鼻祖—Dubsmash，用戶使用該款產(chǎn)品，錄制完自己的表演后在自己的社交關(guān)系中分享，由于產(chǎn)品新穎有趣，所以Dubsmash在上線的第七天，就登頂了APPstore榜首。從數(shù)據(jù)上來(lái)看，這款產(chǎn)品確實(shí)非常優(yōu)秀

這一款產(chǎn)品雖然簡(jiǎn)單好用，但卻只注重產(chǎn)品，沒有做好用戶間的互動(dòng)，用戶無(wú)法與其他用戶溝通，只是通過(guò)社交關(guān)系令自己的朋友看到自己的視頻，這樣一種處理方式對(duì)視頻的播放以及傳播是非常有限的。Dubsmash沒有幫助產(chǎn)品的用戶形成新的社交關(guān)系鏈，最終由于用戶創(chuàng)作能力有限，這一款短視頻產(chǎn)品也就被淹沒在眾多APP中。

人類是一種群居動(dòng)物，有時(shí)候，單憑一個(gè)愛好，就能將他們聚集起來(lái)，無(wú)論是原有的社交關(guān)系，還是運(yùn)營(yíng)人員搭建的社交關(guān)系，只要能為他們構(gòu)建屬于自己的團(tuán)體，他們自然就會(huì)留在這玩。

2. 你的用戶輕易就跑了：離開成本太低

以上說(shuō)到的做好用戶間的互動(dòng)，其實(shí)也是用戶離開成本的一部分，設(shè)想一下，大家一起在同一個(gè)地方玩，而你突然就說(shuō)要離開，對(duì)于你來(lái)說(shuō)，將會(huì)失去什么。

• 你產(chǎn)出的內(nèi)容，內(nèi)容所獲得的點(diǎn)贊數(shù)，別人對(duì)你的評(píng)價(jià)，統(tǒng)統(tǒng)沒有了。
• 累死累活，每日簽到得到的積分，勛章和等級(jí)，統(tǒng)統(tǒng)沒有了。
• 與好友不再有相同愛好，就算關(guān)系再好，也找不到話聊了。

總的來(lái)說(shuō)，當(dāng)你選擇離開一個(gè)APP時(shí)，你在APP上所有的一切作為，你在APP中得到的所有榮譽(yù)，統(tǒng)統(tǒng)都是前功盡棄，如果你不在乎這些，你大可以瀟灑地離開。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，要讓用戶不那么輕易離開，就必須增加用戶離開的成本，最常見的莫過(guò)于用戶激勵(lì)體系，使用用戶激勵(lì)體系，讓用戶完成系統(tǒng)指定的行為，以獲取勛章等級(jí)等獎(jiǎng)勵(lì)，用戶激勵(lì)體系的引入，幫助運(yùn)營(yíng)人員培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，而那些已獲得的榮耀，讓用戶在離開的時(shí)候糾結(jié)一番。

總結(jié)

用戶流失的情況常常發(fā)生，在對(duì)用戶流失做分析時(shí)，要搞清楚，到底是產(chǎn)品出了問(wèn)題還是運(yùn)營(yíng)出了問(wèn)題，然后再找對(duì)應(yīng)的解決方法。對(duì)于那些流失的用戶，就要及時(shí)召回，而那些被挖的大V用戶，那就隨他吧，畢竟平臺(tái)與用戶是相輔相成的，不見得去了新的地方你就會(huì)更加發(fā)光發(fā)亮。

作者：活動(dòng)盒子運(yùn)營(yíng)社，微信公眾號(hào)：huodongheziyys

本文由 @活動(dòng)盒子運(yùn)營(yíng)社 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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