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榮耀標識從活動運營切入，談?wù)勅绾魏侠矸艡?quán)和駕馭用戶
關(guān)于放權(quán)用戶的問題，我在我之前的文章里講過，其實這是用戶運營工作里面最黃金的一個點，只要你用心去體會和嘗試，就會知道放權(quán)的殺傷力有多大。
學(xué)會放權(quán)用戶和駕馭用戶，就是最大程度地解放自己，這是我在我的《運營筆記》上為粉絲簽名時寫的最多的一句話。其實道理很簡單，一個運營人員即便再牛逼，一天做的事情也是有限的，比如活動，且不說活動要保持一定的頻次，讓你全身心去做，一天能做幾個？根本不可能實現(xiàn)復(fù)制，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，更不會傾向使用人海戰(zhàn)術(shù)，一些產(chǎn)品思維很重的公司，更是巴不得取締運營人員，這是他們的夢想。
如何實現(xiàn)無限復(fù)制？最節(jié)省成本的辦法就是利用好你手中的用戶，前提是你得先有趁手的靠譜的用戶，現(xiàn)在優(yōu)秀的用戶運營人才很少，因為這項工作需要時間，需要堅持，需要足夠的耐性，需要用項目練手，所以用戶運營工作非常難。
今天就從活動運營切入，講講如何才能做到真正的放權(quán)：
一、放權(quán)的前提
說是放權(quán)，永遠都是相對放權(quán)，放權(quán)不管，那是甩手掌柜，在運營工作上，這叫不負責(zé)任。
放權(quán)有四個前提：
1、活動運營這件事上，你自己必須已經(jīng)做到熟練。運營工作無論再復(fù)雜，都是有規(guī)律可循的，即使是一部分。哪怕是再復(fù)雜的活動，基本的元素就是那些（主題/標題、頭圖/宣傳圖、活動簡介、活動規(guī)則、活動時間、評選規(guī)則、獎項設(shè)置、注意事項等等，再就是作品、參與者、活動引導(dǎo)、活動推廣等等），活動運營我可以不用任何PPT，而把每個細節(jié)都直接說出來。做的多，想得多，總結(jié)的多，活動運營本身并不難。
說白了，哪些類型的活動可以放權(quán)，放權(quán)到什么程度，哪些環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)問題，用戶遇到問了該如何回答，你都已經(jīng)做到非常清楚了。
2、有足夠數(shù)量的靠譜的用戶幫手，這項工作全在平時的積累。不做就是0，越做到最后，釋放出來的能量越恐怖。
3、你的leader、平臺的性質(zhì)允許你放權(quán)。比如一些品牌活動、大型活動，流程復(fù)雜，且涉及公司太多機密，是很難放權(quán)給用戶的。一般可以放權(quán)的活動多為小型（3-7天）、中型（7-15天）的線上及線下活動，平臺多見于社區(qū)型平臺，或者一些創(chuàng)業(yè)公司。
4、涉及預(yù)算部分的，是不能放權(quán)的。比如獎品設(shè)置，用戶可以提申請，給出他建議的方案，但絕對不可能讓用戶做主的。預(yù)算包你必須非常清楚，否則就會出亂子。
二、帶著你的用戶一起做活動
帶用戶跟帶下屬一樣，只是用戶不拿工資，受你的約束少，且處理關(guān)系的方式不同，你把下屬罵的跟孫子似的，他還死心塌地跟你，那是你的本事，對用戶也像罵孫子，這事就沒有然后了。
帶著用戶一起做活動，本質(zhì)上是把活動運營的這個能力手把手地傳授給用戶，所以這個時候你是師傅，用戶是徒弟，你必須盡到責(zé)任。
如何教？大概有以下幾個步驟：
- 將參與的用戶拉個群（肯定是多個用戶，因為涉及分工）
- 把活動的背景、目標、時間等等你預(yù)期的信息給到用戶。
- 給用戶分工：
哪個用戶負責(zé)寫文案，哪個用戶負責(zé)宣傳，哪個用戶負責(zé)收集參賽者信息，哪個用戶負責(zé)結(jié)果評選，哪個用戶負責(zé)用戶負責(zé)發(fā)獎品，哪個用戶負責(zé)聯(lián)系資源，等等等等。
4.指導(dǎo)用戶的工作：
用戶會根據(jù)你的分工去完成工作，但這個過程中你是需要做好指導(dǎo)工作的，另外用戶也會有很多問題來問你，包括各種細節(jié)，你都必須給出明確的答復(fù)、悉心的指導(dǎo)。
比如活動文案，你需要把從頭至尾審閱一遍，并且把不合適的地方指出來，告訴用戶為什么不合適，應(yīng)該怎么改。
比如評獎環(huán)節(jié)，如何定義規(guī)則，如何結(jié)算，什么樣的用戶應(yīng)該得這個獎，等等，你都得告訴用戶所以然。
5.監(jiān)督并跟進工作的進展：
帶下屬尚且要跟進工作的進展，何況是用戶，而且驅(qū)動用戶的難度更大，畢竟是虛擬世界，不在你身邊，還得考慮用戶的積極性。
三、活動進行中的一些細節(jié)
運營自己做活動，活動發(fā)出來，也是要實時頂著活動的進展情況的，而不是等著用戶來參加。把活動運營放權(quán)給用戶，好處就是可以讓用戶幫你密切盯著活動，不是一個人盯，很多用戶會幫你，所以你很容易發(fā)現(xiàn)一些平時不容易發(fā)現(xiàn)的細節(jié)。
比如這個活動在用戶中的反響，用戶是否接受很快便可知道，如果活動做的非常垃圾，如果在用戶群里被罵聲一片，這塊反應(yīng)速度相比要快很多，此時該撤的就得撤，該該方案的就得改了。做運營需要靈活，從來沒有不能反悔的道理，明知錯了還錯到底、固執(zhí)不化，那是傻，這種人一輩子也不會成為優(yōu)秀的運營人員。
活動中，還經(jīng)常可以涌現(xiàn)出一些不錯的參賽選手，這些用戶也很容易被發(fā)掘，并且“被”融入更多的用戶中。
讓用戶組織者幫助你發(fā)現(xiàn)活動中不完善的地方，并且及時與你溝通，同時你也需要及時發(fā)現(xiàn)活動中的一些瑕疵，及時告知用戶組織者，對活動作出及時性調(diào)整。
活動引導(dǎo)環(huán)節(jié)相對會更加順暢，因為發(fā)揮了用戶的主動性，他們會幫你到處宣傳，甚至拉身邊的朋友來參加活動，甚至維護評論都極其認真負責(zé)，評選環(huán)節(jié)也會非常用心，
另外，活動進行環(huán)節(jié)有一點非常重要，就是讓自己始終保持在幕后，把所有用戶感覺整個活動就是你的用戶在組織的，而并不是官方組織的。甘居幕后，把榮譽感完全交給用戶，把花環(huán)戴在用戶頭上，而且是讓更多的用戶找到榮譽感、參與感，這種欣喜必須用魄力才能換來。
我們說核心用戶的主觀能動性，管理員也好，達人也好，kol也好，把用戶用好了，至少能代替半個運營人員，甚至比一般的運營人員還好使。并不是所有人都能體會到我說的這個要點的。
四、活動完結(jié)及活動復(fù)盤
活動結(jié)果公布，同樣是由用戶負責(zé)來揭曉的，而且是一個用戶ID，這樣保持活動的整體一致性。
活動完結(jié)了，原則是需要跟用戶一起做復(fù)盤的，跟所有參與本次活動組織的用戶一起，將活動中的不足點出來，將活動做的好的地方也點出來，盡量多鼓勵，該夸的一定要夸，該適當(dāng)?shù)呐u的，批評一下。這樣能夠保證，下次活動少犯錯誤或者不犯錯誤。
五、活動如何實現(xiàn)一個復(fù)制n個
做用戶運營，你所能駕馭的用戶，尤其是頭部的用戶，一定是精挑細選的，用戶質(zhì)量關(guān)系著整個工作的質(zhì)量和水準。
活動運營不比一篇文章，整個環(huán)節(jié)中涉及的細節(jié)還是蠻多的，所以跟用戶磨合一次兩次，可能不夠。當(dāng)然不排除用戶的悟性非常高，學(xué)習(xí)能力非常強，那你自然會很輕松，不用太操心，這種情況我其實遇到過不少。
那么，復(fù)制的邏輯自然就出來了，放權(quán)意味著開發(fā)了用戶的積極性，意味著你培養(yǎng)了更多的種子且高質(zhì)量的用戶幫手，關(guān)鍵還是一個用戶組織。有了種子，就可以復(fù)制到更多的用戶組織里，同時用戶組織可以實現(xiàn)無限裂變，跟著你一起做事的用戶自然就會越聚越多，一個活動成型了，自然可以復(fù)制出第二個、第三個、第四個、第n個。
當(dāng)用戶組織強大了，他們自然會非常積極活躍，我們的微課堂，他們現(xiàn)在定期都會開會，討論下階段的發(fā)展。去年我負責(zé)的項目里，3個組織在過年都組織了年會，搞的有聲有色，主持人、唱歌、演講、抽獎、提問、總結(jié)等等各個環(huán)節(jié)都有。
這就是放權(quán)的力量！
總結(jié)
我這些年跟很多人交流過我的感受，很多人的反應(yīng)都是：用戶怎么會是這樣的？他們非常不理解用戶為什么會死心塌地的跟著某個運營，在一個平臺待那么久，我們的很多工作，并不是靠錢砸出來的，預(yù)算很少的時候也能辦大事，做到四兩撥千斤。
說白了，還是跟用戶走的不夠近，不懂用戶。當(dāng)年我的主管評價我的一句話非常中肯：能跟用戶打成一片。我從來沒把用戶當(dāng)成外人，而是把他們當(dāng)成朋友。
現(xiàn)在很多公司所謂的用戶運營工作，本質(zhì)上其實根本就不是用戶運營，扎的不夠深，想的不夠多，跟用戶離的太遠，甚至很多人，壓根不想跟用戶接觸，眼光短淺，總想著用一些短期的運營行為，拿到所謂的結(jié)果。
如果你做的用戶運營工作，而且做了一年兩年了，用戶連你是誰都不知道，恕我直言，你已經(jīng)不配再做運營這份工作了！
#專欄作家#
類類，微信公眾號：類類有話說，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，前360手機粉絲運營總監(jiān)、貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運營總監(jiān)、酷我音樂產(chǎn)品總監(jiān)，現(xiàn)螞蟻金服芝麻信用產(chǎn)品運營專家。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議
前提就是你需要一批死忠用戶，跟你一樣，甚至比你更懂產(chǎn)品，更懂用戶。所以，你得先有一個成功的產(chǎn)品，在產(chǎn)品里深耕，或者建立你的群體號召力
很不錯的一篇文章，事實如此我個人覺得運營真的要走進用戶內(nèi)心，貼切他們的生活等等。