做為“運營人”，也許你在拼命入門學習中，也許你已是馳騁沙場的老兵。但我們總是要停下腳步來想一想，接下來，我要做甚？

哲學家常思考的問題“我是誰？”“我從哪里來？”“要到哪里去？”，不只是哲學家，我想每個人都有自己對這三個問題的認知。不論當初因何要決心成為“運營人”，我們都不要忘了運營人的目標：“尋求價值”。

本文不走務虛路線，只走務實風格。如果你是新人，告訴你要作甚；如果你是老兵，幫你回顧你要作甚。

內容上，我會從以下三個方面來分享運營人面臨的三大問題：

1. 找準自己定位：我是誰？在哪里？
2. 怎樣做好運營工作：我要做什么？
3. 如何搭建運營體系：我該怎么做？

作為運營人，現在的我在哪里？

運營是個“雜活”，雜到你這個屁股還沒擦干凈，就要開始擦另一個屁股了。尤其在創業公司，你要能文能武，練就十八般武藝。但在連十八般武藝前，先找找自己的定位，知道自己在哪里。從下面三個部分來定位：

1. 我是什么工種：我在做哪部分運營工作？
2. 我的工種關系：我和其他崗位的關系和區別是什么？
3. 我的工種級別：我在運營行業處于什么級別？

我在做哪部分運營工作？

運營工作從模塊上分可以是：內容/用戶/活動/產品/新媒體/渠道/商品/其他，其中新媒體和商品寬松來看也可以劃歸到內容層面。

• 內容運營：所有能給用戶瀏覽的事物都屬于內容運營。
• 用戶運營：所有圍繞產品用戶相關的工作都屬于用戶運營。
• 活動運營：你能想到的活動，基本你都是活躍運營范疇。
• 產品運營：所有圍繞產品發展階段的策略和方案都屬于產品運營。
• 渠道運營：應用商店推廣（ASO）/SEO/SEM/廣告投放/流量等運營。

你覺得自己目前的工作屬于以上哪一類，那你基本就屬于這類工種了。有的新人可能同時身兼多工種，不過我建議不要這樣，一個階段只專心做一個工種，這樣才能有效成長。運營人由縱向到橫向的發展路徑才是奔向專家的正確道路。至于你問怎么判斷自己適合哪一個？我可以告訴你，哪個你都要適合，只是時間問題，因為遲早你都要橫向發展的。不過現在可以從自己喜歡的角度切入，比如你喜歡寫文章，那就從內容做起。如果你喜歡跟用戶互動，那就從用戶做起。

除了運營模塊上，還要考慮行業上，一般根據業務類型定，比如工具類/社交類/內容類/電商類/平臺類/游戲類。不同業務類型對運營各模塊的崗位要求也是不同的。

所以麻煩以后你出去給同行介紹自己是“運營人”時，請稱呼是：xx產品的xx運營，如“社交產品的用戶運營”，這就是你的標簽。

如果你是新人，選擇一個喜歡的工種開干吧；如果你已經在某一個工種是專家了，那么選擇另一個工種橫向擴展吧；如果你已經經歷了某個行業的所有工種，那么試試換個新的行業吧發揮吧。

我和其他崗位的關系和區別是什么？

經常有人說運營是產品和市場崗位的結合？我告訴你，真沒這么簡單，所謂術業有專攻，如果運營是產品+市場，企業就沒必要再設置這兩個崗位，可事實并非如此。運營的確要具備產品思維和市場行為，但他們本質上有著很大區別。

• 與市場比，市場務虛，創造無形價值；運營務實，提供體驗價值。
• 與產品比，產品專注界定和提供長期用戶價值；運營負責創造短期和協助創造長期用戶價值。

不論運營、產品、市場，根本目的都是在創造價值的過程，知識價值的體現不同罷了。如果你是一個“運營人”，不論身處在哪個工種，都應該明確自己所負責的模塊都是在為用戶和產品創造價值。

我的工種級別

運營雖然模塊多，種類復雜。但是總體來說就是根據小兵 – 將軍 – 元帥的級別模式；

小兵：沒有經驗，需要將軍帶著一起沖鋒殺敵，跟著將軍后面各兵種協同作戰。

將軍：有戰場殺敵經驗，可以根據經驗帶領不同工種協同進攻。

元帥：制定戰略規劃，擺兵布陣。指揮各路將軍如何根據策略作戰。

在運營上，就是運營專員 – 運營經理 – 運營總監，這里在后面會專門有文章介紹職業晉升路線。如果現在的你是入門小白，好好從小兵做起，爭取盡快熟悉每個工種工作，然后就有機會成績為運營經理帶兵打仗了。如果你已經是老兵了，那就多從業務和戰略思維考慮問題，為公司和用戶創造更大價值吧。

到這里，你基本上摸清楚自己在運營行業的定位了，知道你所處的位置了。接著就按照規劃開啟下一步旅途吧。

作為運營人，我該怎樣做好運營工作呢？

如前面所說，運營工作繁瑣復雜，但其也有很多規律和方法可循，成為一個合格的“運營人”，你需要學會一定的“套路”。

1. 培養運營意識
2. 具備運營思維
3. 學會“組局”和“破局”
4. 了解核心技能和方法

培養運營意識

運營的三要素是圍繞“產品+用戶+運營”并駕齊驅，產品是你的條件，用戶是你的目標，運營是你的手段。要始終明確以 “用戶參與價值”為核心，用最小的成本搭建真實應用場景，創造可預見和可評估的價值。

培養“運營人”的意識，能助你一臂之力。運營意識包括：

（1）投入產出比意識

你的目標是創造價值，不是耗費價值。所以在做每一項運營工作前都要評估產品結果，保證投入產出比可觀時，再去做。

（2）流程化&精細化意識

無規矩不成方圓，資源有限，必須要將事情流程化，細分拆解，控制最低成本。圍繞制定策略-分解目標-規劃工作-執行-達成目標-數據檢測-調整方向的思路有效執行。

（3）回報后置意識

要相信量變引起質變，當用戶得到滿足后， 他們的價值自然會體現出來。

（4）目標導向意識

讓每一項工作都有意義，都具備價值。目標明確，做事的方向才會明確。

（5）效率意識

效率不是讓你快速做完，而是需要你快速抓住時局變化，抓住用戶變化，快速響應推動數據增長，創造更大價值。

具備運營思維

學會運營的思維，能夠提升做事效率，達成目標更容易些。運維思維有很多，總的來說有4個關鍵的運營思維：

（1）流程化思維

流程化可以釋放人的管理壓力，能夠很好跟進和把控每個環節，一旦出現問題能及時定位到問題并處理。

（2）精細化管理思維

對問題進行拆解，拆解子問題能夠讓我們更加清晰實現步驟和細節，具備更強的掌控力。

（3）杠桿化思維

圍繞想到的達成結果，找到杠桿點。

（4）生態化思維

所有角色都可互為價值，和諧共存，共同驅動生長發展。

學會“組局”和“破局”

“運營人”在做事情時，都像是在攢一個“局”，設想大家都在你設計的一個“局”里，各玩各的。有組局就會有破局，破局就需要你找到核心支點，撬動這個局，讓各方面的價值供給關系從最初假象一點點變成現實。

所以，組局和破局的關鍵點在于：

1. 組局：要界定清楚局內各方的價值供給關系，做好穿針引線，引入稀缺價值，讓其他價值一點點確立。
2. 破局：找到至關重要的破局點，傾盡一切使之成立。

有時候每個工種都可以組局，又可以和其他工種一起組局，但有時候破局又需要多個工種一起結合才能用這個支點撬動局。

了解核心技能和方法

掌握核心技能，了解運營方法，能讓我們事半功倍的達成目的。但其實，“運營人”需要掌握的技能太多了，每一個在不同工種上都可能是核心的。所以在這里我不窮舉技能，只說兩個通用核心技能：

1. 有目標和指標
2. 創造價值

有目標和指標是指每一項運營工作都要有做好目標規劃和工作管理的習慣，并且要有可細化可評估的運營指標為導向，要保證70%以上工作可被控制。這樣不論你在做什么類型的運營工作都能夠清晰自己在做什么。

此外，創造價值是你做這件事的根本，如果所有的結果導向都不是創造價值，那就是無意義的，趁早停止吧。這里要記住，有些價值是隱形的，需要你能夠發現其背后的無形，并將其轉變成有形的價值。

運營方法上，就要根據每個工種具體工作，去尋找最佳實踐了。比如列舉在數據分析的方法上需要尊崇的方法意識：

• 數據要能客觀反映當前產品狀態和階段；
• 數據要能客觀告訴你當前問題在哪，幫你找到達成目標最佳路徑；
• 要將數據精細化，保證精細數據能掌控感整個站內生態，找到線索和彩蛋；
• 要注意20%重點用戶帶來80%的價值。要花費50%精力在他們上面。
• …

作為運營人，我該怎樣搭建運營體系

搭建運營體系是“運營人”自以為傲的事情，感覺一切都在你的掌控中。其實不要高興太早，在沒有結果出來前，誰都不知道你的體系是否可靠。

在搭建運營體系時，一般圍繞產品生命周期進行。其核心是要對用戶進行運營。不同產品的生命周期中，對用戶的側重點也不同。

一般產品的生命周期可以分為：驗證期、探索期、增長期、成熟期、衰落期

1. 驗證期：這個階段目標是驗證產品。運營要拉著推著用戶，從接觸產品到死忠全部走一遍，測試CAC和LTV用戶數據，主戰場在微信群，積累種子用戶過程。
2. 探索期：這個階段目標對基于種子用戶不斷打磨產品。為將來服務海量用戶做準備，策略上更注重驗證期的種子用戶，基于種子用戶帶動更多用戶。如當初微博挑用戶，邀請名人帶動大眾群體。。
3. 增長期：這個階段目標擴張過程。需要傾盡一切占領市場，利用事件+話題營銷，政策補貼，精細化用戶運營，對用戶分類運營。
4. 成熟期：這個階段目標是穩定期，高度關注用戶活躍，變現路徑，精細化用戶運營。模塊化運營，樹立品牌形象等。
5. 衰退期：這個接收端需要通過手段延長產品生命，對流失用戶進行召回，并且要盡力尋找新的增長點，引領下一次爆發點到來。

在了解搭建思路后，就可以根據產品業務和用戶特點，開啟運營體系搭建了。定義每個階段目標和框架，制定實現目標方法和路徑。

按照上面產品的生命周期，搭建產品運營體系，具有層次感進行運營。但是，做為“運營人”在搭建運營體系時，既要注重層次感，同時也要有“非線性感”思維。

1. 不要帶有短視線思維，只考慮單一結果導向很難做好運營。
2. 一款產品不要在早期過于關注用戶增長，出現爆紅現象會加快死亡（生于拉新、死魚留存）。
3. 在做早期產品運營，一定要圍繞口碑進行，打好口碑為后續增長和成熟期運營打下基礎。

最后，在復盤下本文內容，不論你是運營小白，還是運營大牛，重新審視下自己目前的定位，知道自己在哪。然后帶著你的運營意識和思維，用組局和破局的方法來做好運營工作。最后圍繞產品生命周期，開啟我們的運營體系搭建。如果你的產品還沒有自己的運營體系，自己動手搭一個；如果你已經在運營體系中了，那就按照體系努力的組局和破局。

作者：水度力子，微信公眾號：jdccPM，一年咨詢顧問，兩年產品經驗。曾就職世界500強外企，兩年創業經歷。產品，運營，咨詢分析。

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