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本文將對衣二三APP做分析，看看這個(gè)看上去是偽命題的需求的APP是如何通過運(yùn)營手段讓用戶一步步跨過內(nèi)心障礙，接受并且使用共享衣服。

2017年，共享經(jīng)濟(jì)之風(fēng)盛行，從共享單車到共享汽車，從共享睡眠到共享馬扎，更是有共享男女朋友。放眼望去，無所不能共享。而就在這一年，共享服裝衣二三APP也開始為人所知曉。早在2015年，服裝租賃平臺衣二三就已獲得數(shù)百萬元的A輪投資，直至今年才被冠上共享的名稱。

與別人共享同一件衣服，聽上去就覺得很不舒服。如何讓用戶接受共享服裝，是運(yùn)營人員需要解決的一個(gè)問題。本文將對衣二三APP做分析，看看這個(gè)看上去是偽命題的需求的APP是如何通過運(yùn)營手段讓用戶一步步跨過內(nèi)心障礙，接受并且使用共享衣服。

一. 出示洗衣報(bào)告

使用頻次不高的服裝可共享、為了追求新鮮感使用服裝共享、為減輕出差行李使用服裝共享…..共享服裝這一命題，聽上去似乎大有可為。但關(guān)系很好的朋友都未必能同穿一件衣服，更別說是陌生人了?！芭c陌生人同穿一件衣服”便是共享服裝這一行業(yè)的障礙所在，若是無法幫助用戶跨過這個(gè)內(nèi)心障礙，產(chǎn)品的痛點(diǎn)再強(qiáng)都不會有人去使用。

面對這個(gè)障礙，衣二三APP最直接的處理方式便是發(fā)布了衣服的洗衣報(bào)告。

衣二三為用戶介紹清洗衣物的公司以及設(shè)備，告訴用戶，我們采用的是最先進(jìn)的設(shè)備，能夠確保衣物干凈。

通過為用戶展示洗衣現(xiàn)場和流程，告知用戶，衣二三清洗過的衣服比用戶在自己家里清洗的還要干凈999倍。

出示洗衣報(bào)告，為用戶直觀地展現(xiàn)衣服清洗的流程。讓用戶知道衣二三APP所提供的共享衣服很干凈，可以放心使用。但這也只是讓用戶稍微放下戒心，并未成功撬動用戶去體驗(yàn)。

二. 內(nèi)容運(yùn)營

用戶打開一款A(yù)PP時(shí)，APP內(nèi)所呈現(xiàn)的內(nèi)容就是用戶對這款A(yù)PP的第一印象。如果說洗衣報(bào)告的出現(xiàn)打消了用戶的第一層疑慮，那么，APP內(nèi)的內(nèi)容則是刺激用戶使用共享服裝服務(wù)的第二步。衣二三APP的內(nèi)容可以分為官方運(yùn)營內(nèi)容和用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容。

1. 官方精品內(nèi)容

（1）品牌展示

衣二三APP最基礎(chǔ)的服務(wù)就是服裝租賃，在APP內(nèi)容展示上，最基礎(chǔ)的就是各種品牌服裝的展示。衣二三為用戶提供了大量的國外品牌，其中有一部分品牌是用戶無法通過天貓等電商直接購買到，面對著品類齊全的服裝品牌，用戶不免會控制不住自己。

除了豐富的品牌，衣二三還在各個(gè)品牌頁面上為用戶介紹品牌故事，通過這么一種講故事的方式，拉進(jìn)品牌與用戶之間的距離。

（2）精選推介

APP提供的品類這么多，讓用戶在最短時(shí)間內(nèi)挑選到自己滿意的商品，也是內(nèi)容運(yùn)營需要解決的問題。

內(nèi)容運(yùn)營根據(jù)不同的用戶需求，為用戶推介特色服裝，諸如“明星同款”、“搭配成套”、“獨(dú)家”等等，用戶可根據(jù)自己的需求，找到自己喜歡的商品。

（3）專題內(nèi)容策劃

內(nèi)容運(yùn)營人員根據(jù)不同的主題，策劃相應(yīng)的內(nèi)容，如“五件最in單品，輕松搞定一周上班l(xiāng)ook”。

科普上班的基礎(chǔ)穿搭技巧，然后在專題內(nèi)容的底部為用戶推薦衣二三APP提供的相似衣服，刺激用戶在APP內(nèi)下單。

“「超紅博主」XXX的衣二三體驗(yàn)報(bào)告”主題內(nèi)容策劃，邀請網(wǎng)紅博主為平臺的衣服做測評，通過展示網(wǎng)紅博主的穿搭以及試用報(bào)告，并提供對應(yīng)的商品頁面。仿佛在對用戶說著，如果你想穿得和網(wǎng)紅博主一樣美美的，可以來使用我們的共享衣服。

2. 用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容

（1）策劃活動

衣二三APP的Look功能是用于展示用戶的穿搭，用戶在衣二三APP上下單后，可上傳自己的穿搭照片。為了刺激用戶，貢獻(xiàn)更多的精品內(nèi)容。衣二三APP每周都會將前三名的用戶贈送驚喜大禮。

除了每周推薦，衣二三APP還策劃了“為時(shí)裝周瘋狂打call”“哪件時(shí)尚單品是你的最愛”話題活動。參加活動且得到點(diǎn)贊數(shù)最多的會員可為自己的會員卡添加7天的有效期。

（2）Y girl計(jì)劃

只要是衣二三的會員，為平臺貢獻(xiàn)過精品內(nèi)容，都可以參與Y girl的申請。

成功成為Y girl之后，就會有獨(dú)特的身份標(biāo)志，發(fā)布內(nèi)容被設(shè)置為精品可獲得雙倍積分，每月發(fā)布的內(nèi)容被設(shè)置為精品最多的Y girl還可獲得月卡。通過積分和獎(jiǎng)勵(lì)方式刺激用戶貢獻(xiàn)精品內(nèi)容。

（3）用戶激勵(lì)

積分獎(jiǎng)勵(lì)是用戶激勵(lì)的一種方式，用戶通過曬單、邀請好友、為別人點(diǎn)贊等系統(tǒng)認(rèn)定的行為，可以獲得積分。積分越多所對應(yīng)的等級權(quán)益越多。因此，用戶會在等級權(quán)益的刺激下去完成系統(tǒng)規(guī)定的行為。

無論是官方運(yùn)營的內(nèi)容還是用戶貢獻(xiàn)的內(nèi)容，都給用戶傳達(dá)出同一種信息，那就是我們?yōu)槟闾峁└鞣N大牌的衣服，穿上它們，你就能夠和明星、網(wǎng)紅博主一樣美美的。這些信息，令愛美的用戶放下了心中的戒備，開始有了嘗試使用的想法。

三. 福利派發(fā)

官方出示了衣服清洗報(bào)告，打消了用戶關(guān)于“衣服是否干凈”的疑慮，然后再從內(nèi)容上入手，提供各種漂亮衣服，以及用戶試穿曬圖，讓用戶有了使用的念頭。而最后一步，則是用給好處的方式，直接刺激用戶使用。

1. 體驗(yàn)福利

在衣二三APP的首頁，大面積的新用戶會員體驗(yàn)價(jià)頁面提示著用戶，新人可以用低于老用戶200塊的優(yōu)惠價(jià)格購入會員卡。既然有新用戶福利，而且APP內(nèi)都是大牌服裝，每個(gè)用戶曬出來的圖都美美的，這些衣服穿在自己身上的話，自己也會變得美美的，用戶難免會想去體驗(yàn)一番，這不就再一次推動用戶使用嗎。

2. 邀請有禮

用戶邀請自己的好友注冊，兩人都可以獲得50元現(xiàn)金紅包。衣二三APP通過派發(fā)邀請獎(jiǎng)勵(lì)的方式，刺激用戶對自己的朋友進(jìn)行邀請，為APP拉來了新的用戶。

而且，身邊的朋友都在使用共享服裝，自己是不是也可以試一下呢，用戶與用戶間的邀請機(jī)制再一次幫助用戶跨過心中的障礙。

至于為什么邀請有禮活動能夠幫助APP拉新，感興趣的運(yùn)營人員可以查看活動盒子之前寫過的《不起眼的一個(gè)活動，卻能實(shí)現(xiàn)用戶病毒式增長》一文。

總結(jié)

去年訊飛語音技術(shù)曾火過一段時(shí)間，但現(xiàn)在卻鮮少有人提及，這是因?yàn)樵诒娙嗣媲皩χ謾C(jī)講話來完成信息的輸入這一行為，多多少少都會讓人覺得是一道跨不過去的障礙。而共享服裝這門生意是否能成，仍舊需要時(shí)間的檢驗(yàn)。但最重要的是，要做好共享服裝的運(yùn)營，必須幫助用戶跨越心中的障礙。

作者：活動盒子運(yùn)營社，微信公眾號：huodongheziyys

本文由 @活動盒子運(yùn)營社 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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