做運(yùn)營的你,是否懂得把握黃金時(shí)間?
黃金時(shí)間在運(yùn)營事件中起著舉足輕重的作用。本篇文章旨在說明黃金時(shí)間的重要性和價(jià)值,希望運(yùn)營小伙伴們能夠加以重視。
我們都知道,產(chǎn)品都有生命周期,比如種子期、成長期、爆發(fā)期、衰落期,這是大的方面來講。小的方面來講,每個(gè)生命周期內(nèi),運(yùn)營所做的事情是繁多而雜亂的。如做拉新的抽獎(jiǎng)活動(dòng)、做提升付費(fèi)的返利活動(dòng)、產(chǎn)品上線時(shí)的廣告上線等等,都是圍繞著產(chǎn)品開展,任何一個(gè)小小的運(yùn)營事件,也都可以劃分出籌劃、上線、進(jìn)行和反饋這幾個(gè)階段。
以上幾個(gè)階段,相對(duì)來講,最緊張刺激的階段莫過于上線這個(gè)環(huán)節(jié)了,就像鯉魚跳龍門的那一瞬間,能否跳過變成龍,在此一舉。足可見該環(huán)節(jié)的重要性,我把這段時(shí)間稱之為“黃金時(shí)間”,也叫“老虎時(shí)間”。
本文將從以下幾個(gè)模塊,對(duì)黃金時(shí)間進(jìn)行剖析,如下:
1. 黃金時(shí)間的定義
黃金時(shí)間指的是產(chǎn)品運(yùn)營過程中,各個(gè)運(yùn)營事件中,最重要、最寶貴的一段時(shí)間,具有不可追回的特性。例如產(chǎn)品上線的那一刻。
2. 黃金時(shí)間的案例
2.1 手游上線前七天
手游產(chǎn)品研發(fā)周期在半年以上,內(nèi)測調(diào)優(yōu)大概3個(gè)月時(shí)間,保守估計(jì)一個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到上線,要一年時(shí)間。產(chǎn)品上線后,渠道給產(chǎn)品導(dǎo)量的時(shí)間不到7天,如果數(shù)據(jù)特別好,就另說了。渠道導(dǎo)量的這幾天,被稱為黃金時(shí)間。這段時(shí)間幾乎可以決定一款產(chǎn)品的生死,不可謂不重要。
很多數(shù)據(jù)一般的產(chǎn)品,由于商務(wù)和運(yùn)營能力一般,加上數(shù)據(jù)表現(xiàn)不亮眼,在渠道首發(fā)給到資源,導(dǎo)入一批用戶后,之后在無任何資源,只能靠每天的自然流量,新增和付費(fèi)慘淡,團(tuán)隊(duì)難以為繼,最后倒掉了。
2.2 活動(dòng)發(fā)布第一天
活動(dòng)的開展一般在3天到7天左右,時(shí)效性強(qiáng)的就1天,比如秒殺,限時(shí)搶購。策劃一個(gè)普通活動(dòng)要兩周時(shí)間,大型的活動(dòng)更久,時(shí)間主要耗費(fèi)在方案的修改、物料的制作和渠道的溝通上,在活動(dòng)上線前至少需要兩周甚至一個(gè)月的時(shí)間去籌備,而活動(dòng)上線后的效果80%以上都來自于第一天。這一天,就是黃金時(shí)間。
我們?cè)?jīng)做過一個(gè)送公仔的活動(dòng),預(yù)計(jì)3天的活動(dòng)時(shí)間時(shí)間,頭一天就送出了大半獎(jiǎng)品,第二三天參與人數(shù)驟減,最后降低活動(dòng)門檻,才把剩余獎(jiǎng)品全部送出。
2.3 公眾號(hào)文章發(fā)布后一小時(shí)
很多公眾號(hào)習(xí)慣于晚上9點(diǎn)~10點(diǎn)左右推文,推出后1小時(shí)內(nèi)的閱讀量,會(huì)占到未來3天閱讀量的1/3以上(爆文另講)。其他時(shí)間段推送的文章也是如此,在推文發(fā)出去的這一小時(shí),被稱為黃金時(shí)間。我在“老虎講運(yùn)營”公眾號(hào)推送的文章,就十分關(guān)注這一小時(shí)的數(shù)據(jù)變化。
3. 黃金時(shí)間的特點(diǎn)及其他
3.1 黃金時(shí)間的特點(diǎn)
(1)單位時(shí)間價(jià)值或者效果大
運(yùn)營的考核指標(biāo)一般是收益、新增用戶等,在黃金時(shí)間內(nèi),收益的增長是爆發(fā)式的,用戶的增長也是指數(shù)級(jí)的。新游上線第1天,會(huì)預(yù)備10個(gè)以上服務(wù)器,用來分流過多的用戶涌入。在游戲運(yùn)營的穩(wěn)定期,每天能開1個(gè)服務(wù)器就十分樂觀了。
我們之前游戲上線7天內(nèi)導(dǎo)入的用戶,足足撐起來未來3個(gè)月的流水,后期導(dǎo)入的不論是用戶數(shù)量還是質(zhì)量都相差甚遠(yuǎn)。所以,黃金時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)就是價(jià)值最大化,一旦錯(cuò)過,不可再來。
(2)持續(xù)時(shí)間短
之所以稱為黃金時(shí)間,是因?yàn)樗哂悬S金一樣的特質(zhì),稀缺。上面提到的開發(fā)一年的手游,黃金時(shí)間僅僅7天;策劃了一個(gè)月的活動(dòng),黃金時(shí)間僅僅1天;等等。所謂臺(tái)上一分鐘臺(tái)下十年功,也具有同樣的含義。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻,作為運(yùn)營要打起十二分精神,未來吃肉還是喝湯,就取決于這短短的幾天,幾小時(shí)了。
黃金時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,在這個(gè)時(shí)間內(nèi)運(yùn)營的壓力巨大,稍有不慎就會(huì)造成不可挽回的損失。比如上線第一天,服務(wù)器宕掉了;活動(dòng)上線第一天,轉(zhuǎn)化流程出現(xiàn)異常;文章發(fā)出去發(fā)現(xiàn)標(biāo)題錯(cuò)了;切記做好備用方案,一旦出現(xiàn)異常,及時(shí)替換。
3.2 黃金時(shí)間帶來的價(jià)值
(1)提高有效產(chǎn)出,完成kpi
大多公司的運(yùn)營是有背kpi的,單純靠自然的數(shù)據(jù),很難完成。做活動(dòng)、想爆款成為運(yùn)營日常工作的一部分,做的這些活動(dòng),策劃的運(yùn)營事件能否有效果或者達(dá)到預(yù)期,就看黃金時(shí)間數(shù)據(jù)的走勢了。數(shù)據(jù)呈上揚(yáng)的趨勢,恭喜你,離目標(biāo)越來越近了。數(shù)據(jù)不見起色,趕緊找原因優(yōu)化或者放棄吧。
我之前做了一個(gè)微博的轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng),上線前幾個(gè)小時(shí),轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)寥寥無幾,基本上可以斷定,又白忙了一場。還好我有一些大V的資源,私聊幫忙轉(zhuǎn)發(fā)后,活動(dòng)效果才有些起色。
(2)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值
我們做任何事情除了工作需要外,還有一點(diǎn)是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值而作。抓好黃金時(shí)間,帶來有效產(chǎn)出,可以極大提升個(gè)人的價(jià)值。在跳槽或者加薪方面,就會(huì)有話語權(quán)。
我之前做的一些方案,帶來了不少用戶和充值,也沒有提成的。做的好與不好,在工資上沒有太大區(qū)別,但是對(duì)個(gè)人的信心有極大的提升作用,在面對(duì)難題時(shí),可以拍著胸脯說:yes,I can!
3.3 如何把握好黃金時(shí)間
(1)沙盤演練
黃金時(shí)間持續(xù)時(shí)間短,就需要運(yùn)營在開始前,進(jìn)行項(xiàng)目的演練。在頭腦中或者紙上,列出時(shí)間軸,往里面填充工作內(nèi)容。將黃金時(shí)間內(nèi)所做的事情,事無巨細(xì)的全都演練一遍,在上線前,把每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)際測試一遍,盡可能的減少出問題的概率,同時(shí)看有無優(yōu)化的空間。
比如活動(dòng),在活動(dòng)上線前,頭腦中開始演練了,上線的渠道是某某某;活動(dòng)的物料在當(dāng)日安排在哪些位置上;用戶看到物料后,感興趣參加;參加的過程,拿起手機(jī),掃描二維碼,進(jìn)入活動(dòng)頁面,按照頁面指引參與活動(dòng);參與完后,錄入用戶信息,坐等開獎(jiǎng)或者現(xiàn)場開獎(jiǎng),進(jìn)行獎(jiǎng)品發(fā)放;每個(gè)環(huán)節(jié)都不能有差錯(cuò),否則就會(huì)進(jìn)展不下去。我遇到最多的問題是活動(dòng)頁面加載不出來、獎(jiǎng)品發(fā)放混亂。
(2)實(shí)時(shí)關(guān)注進(jìn)展情況
黃金時(shí)間內(nèi),就需要運(yùn)營有一顆責(zé)任心,把工作當(dāng)成創(chuàng)業(yè)來對(duì)待。實(shí)時(shí)關(guān)注活動(dòng)進(jìn)展情況,有些對(duì)運(yùn)營的體力要求也很高,比如持續(xù)幾天的活動(dòng)。關(guān)注活動(dòng)進(jìn)展,一是及時(shí)發(fā)現(xiàn)活動(dòng)中的問題,二是根據(jù)實(shí)際情況,判斷與預(yù)期的差距,有無臨時(shí)變更的需求。
曾經(jīng)蘋果市場審核比較久的時(shí)候,我們運(yùn)營為了盯蘋果榜單,從白天到晚上,從晚上到白天,24小時(shí)不間斷的盯著榜單,那真是身心疲憊,不過平穩(wěn)的渡過黃金時(shí)間后,就可以好好的放松休息下了。
3.4 黃金時(shí)間出了問題如何解決
直接上備用方案。前提是要有備用方案。我們?cè)陔娪袄锝?jīng)常會(huì)看到這樣的情節(jié),A計(jì)劃,B計(jì)劃,實(shí)在不行還有C計(jì)劃。工作中也是如此,當(dāng)遇到了突發(fā)問題時(shí),來不及調(diào)整,直接上備用計(jì)劃更合適。因?yàn)閭溆糜?jì)劃已經(jīng)做過演練,上了備用計(jì)劃,可以很快的銜接回來,降低損失,比干瞪眼強(qiáng)很多。
先處理,后追責(zé)。在黃金時(shí)間內(nèi)出了岔子,有些公司部門間開始互相推諉,推卸責(zé)任,不僅解決不了問題,還會(huì)進(jìn)一步加大損失。有效的做法是,擱置爭議,先解決問題。待風(fēng)平浪靜后,在開始追責(zé)。
之前我?guī)鸵粋€(gè)同事上傳客戶端,上傳后沒有跟進(jìn),在上線當(dāng)天,還沒有通過,導(dǎo)致用戶無法下載。這個(gè)時(shí)候,沒人關(guān)注誰帶來的問題,全部人馬有的安撫用戶的擬定說辭,有的打電話給渠道商務(wù)進(jìn)行溝通,一個(gè)小時(shí)內(nèi)完美解決了問題,把損失降至最少。
3.5 黃金時(shí)間的其他注意事項(xiàng)
數(shù)據(jù)最關(guān)鍵。黃金時(shí)間內(nèi)數(shù)據(jù)往往會(huì)有異常增長的走勢,如果這個(gè)時(shí)候,數(shù)據(jù)平平,沒有明顯的波動(dòng),一定是某個(gè)環(huán)節(jié)出了問題,大部分情況下可能找不到原因,但是不要懷疑,一定是有問題。
我們?cè)?jīng)對(duì)10萬全網(wǎng)用戶,進(jìn)行了短信群發(fā),11點(diǎn)群發(fā)的短信后,活躍數(shù)據(jù)幾乎沒有變化。檢查流程,收發(fā)、下載、登錄均沒有問題,一下子陷入懵比中,甚至懷疑數(shù)據(jù)有問題。最后發(fā)現(xiàn)大部分安卓用戶短信被攔截了,這是蘋果用戶檢測不出來的。
團(tuán)隊(duì)配合是保證效果的最好方式。雙拳難敵四手,一個(gè)人能力再強(qiáng),也不可能做到事必躬親,這就需要團(tuán)隊(duì),每個(gè)人盯一塊,一旦發(fā)現(xiàn)問題,集所有力量于一點(diǎn),分分鐘解決問題不在話下。倘若一個(gè)人,累的半死不說,結(jié)果還未必好。
四、廣義的黃金時(shí)間
上面指的是運(yùn)營事件中,重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)稱為黃金時(shí)間。實(shí)際上,擴(kuò)展開來,廣義的黃金時(shí)間還包括:獲得晉升的那半年;初入職場的那一個(gè)月;接觸新知識(shí)的那七天(七天可以掌握新知識(shí)的大概);高考的那幾個(gè)小時(shí)等等。有的甚至對(duì)整個(gè)人生都會(huì)有極大的影響。
在每個(gè)人的人生中,有很多的時(shí)間段可以稱作為黃金時(shí)間。而我們把這段時(shí)間,統(tǒng)稱之為“老虎時(shí)間”,當(dāng)下的你,知道了老虎時(shí)間的重要性,那么問題來了,你做好了抓住“老虎時(shí)間”的準(zhǔn)備了嗎?
總結(jié)
黃金時(shí)間在運(yùn)營事件中起著舉足輕重的作用,身為運(yùn)營,大多會(huì)只見樹木不見森林,累死累活的想方案,做計(jì)劃,卻在上線的那一刻掉了鏈子,最后功虧一簣。
本篇文章旨在說明黃金時(shí)間的重要性和價(jià)值,希望運(yùn)營小伙伴們能夠加以重視,抓住了黃金時(shí)間,有效產(chǎn)出也許會(huì)事半功倍。方法加勤快才能夠讓我們花更少的時(shí)間,取得更大的成就,工作重心往黃金時(shí)間偏移就是一個(gè)不錯(cuò)的方法,誰用誰知道。
#專欄作家#
老虎講運(yùn)營,微信公眾號(hào):老虎講運(yùn)營,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注運(yùn)營一百年,做一個(gè)有想法的年輕人!
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