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榮耀標(biāo)識以制作紙杯蛋糕為例，聊聊運(yùn)營工作是如何籌備和開展的
做運(yùn)營與做紙杯蛋糕有異曲同工之妙。enjoy~
很多朋友會問我：運(yùn)營到底是做啥的？之前我總是會用一些專業(yè)的術(shù)語進(jìn)行解答，解答完后，收到的回復(fù)基本上是：emmmmmm，畢竟工作都是枯燥無味的，何況運(yùn)營工作本身就很雜，一兩句話想解釋清楚，是比較難。
最近，看到朋友圈有人在做紙杯蛋糕，剛好周末無事，也計劃準(zhǔn)備做一些，解決日常的早餐問題，在學(xué)習(xí)制作的過程中，發(fā)現(xiàn)做紙杯蛋糕的過程簡直就是一個運(yùn)營工作的標(biāo)準(zhǔn)流程，把乏味的運(yùn)營工作用美味的紙杯蛋糕來解析，可能會更有味道，更加誘人。
所以，本文我將從制作紙杯蛋糕來入手，為大家講解下，運(yùn)營工作是如何籌備和開展的，希望大家在回味無窮時學(xué)習(xí)到運(yùn)營知識。
本文將從以下五個環(huán)節(jié)來做分析：
- 規(guī)劃期
- 籌備期
- 實施期
- 優(yōu)化期
- 收獲期
具體分析如下：
一、規(guī)劃期
在正式開始前，對市場和項目調(diào)研分析階段屬于規(guī)劃期；在日常工作制定計劃時，確定未來要做哪些事情，也屬于規(guī)劃期。這個階段的特點是思考為主，結(jié)果都停留在紙上，也是最最重要的階段。
運(yùn)營的規(guī)劃期
在產(chǎn)品運(yùn)營過程中，立項以及立項之前的階段屬于規(guī)劃期；比如做手游研發(fā)，市面上的玩法類型有RPG、卡牌、策略、MOBA等，IP有西游、三國、水滸、動漫等，還有其他如橫版、豎版、2D、3D等等可選項，我們到底要研發(fā)哪種呢？就需要對市面上的不同類型游戲的市場規(guī)模、用戶喜好、收益情況做詳盡的調(diào)查，最后根據(jù)自己的實力，確定一款適合自己的游戲進(jìn)行開發(fā)，這個階段就是規(guī)劃期。
有些項目，從立項階段就已經(jīng)失敗了，自己還不知道，后面辛苦了一兩年都是在浪費(fèi)時間。所以，一個項目能否成功，詳盡的規(guī)劃必不可少，那種心血來潮，想起什么點子就上什么的公司，結(jié)果一般都不會好。
紙杯蛋糕的規(guī)劃期
選擇紙杯蛋糕，實際上是已經(jīng)規(guī)劃后的結(jié)果，在確定做紙杯蛋糕前的階段是規(guī)劃期。烘培的產(chǎn)品類型有：面包、餅干、蛋糕、披薩和甜品，每一個大分類下面又有很多小分類。像蛋糕里面還分紙杯蛋糕、戚風(fēng)蛋糕、慕斯、芝士蛋糕、瑪芬、黑森林呢。這么多的種類，選擇哪個呢？
我是這樣來篩選的，面包是首選，但是在了解的過程中發(fā)現(xiàn)，面包需要發(fā)酵、揉面，復(fù)雜的很，像我們做運(yùn)營的，加班都很忙了，哪有那么多時間耗在面包的制作上，所以pass掉了面包。餅干嘛，不太喜歡吃，直接過濾掉。披薩，這個不是每天都可以吃的一個玩意，周末吃一個還是可以的，而且也需要揉面，果斷放棄掉。至于甜品嘛，作為一個少年，還是不太喜歡這種東西。最后，就落在了蛋糕上面。
從制作的簡易程度、存放的時間、食量的大小這幾個緯度來考慮，最終紙杯蛋糕脫穎而出。有這幾個優(yōu)勢，制作簡單、材料較少、易食用不浪費(fèi)、還可以在朋友圈裝13。
二、籌備期
項目規(guī)劃完成后，需要的人力、物力、財力就可以開始籌備了，這個階段持續(xù)時間往往不長，只需要羅列出需求清單，一條條的過完即可。
運(yùn)營的籌備期
舉個大的例子，在產(chǎn)品立項完成后，就確定了開發(fā)、設(shè)計的人員配備，一般是從其他項目組抽調(diào)過來，如果是一個新成立的公司，就會根據(jù)這個配備進(jìn)行人員的招聘，有種填坑的感覺。
除了人員的籌備，還有硬件設(shè)備，這個在初創(chuàng)公司是很重的一塊，要選址、注冊公司、電腦購置、其他雜七雜八的證件等。
紙杯蛋糕的籌備期
相對于產(chǎn)品立項，這個就簡單的多了，主要是準(zhǔn)備物料。具體需要哪些物料呢？作為一個新手，是一臉懵圈的。我就找朋友幫忙列了一個購物清單，分硬件、材料兩部分，硬件有烤箱、打蛋器及一些瑣碎的工具，材料有低筋面粉、雞蛋、糖等。
然后借助萬能的某寶，一次性采購?fù)晁枰奈锲?，籌備階段順利結(jié)束。物料準(zhǔn)備一定要齊全，不要等開工了發(fā)現(xiàn)少了一個打蛋器，就會影響到整個工作的開展。其實更簡單的還是我的“老虎講運(yùn)營”公眾號的籌備了，一臺電腦，一根網(wǎng)線搞定。
三、實施期
這個階段是項目里面最苦逼的階段了。之所以說它苦逼，是因為實施期的工作只有一項，就是執(zhí)行。不同的項目，實施期持續(xù)的時間長短也不一樣，小項目一兩個月出結(jié)果，大項目用去一兩年都很正常。
運(yùn)營的實施期
拿產(chǎn)品研發(fā)來舉例子，人員配齊后，進(jìn)入開發(fā)階段，項目經(jīng)理會把整體拆分成一塊一塊的進(jìn)行開發(fā)，對各部門的配合要求較高，對項目經(jīng)理的協(xié)調(diào)能力要求較高，由于工作量是固定的，為了縮短開發(fā)周期，最常見的解決方式就是加班了。
每天8小時，每周5天的工作時長，開發(fā)一年時間的話，每天16小時，每周5天的工作時長，開發(fā)周期可以縮短到半年，甚至更短。
產(chǎn)品的實施期就是一個把產(chǎn)品從需求文檔變成現(xiàn)實的一個階段。
紙杯蛋糕的實施期
簡單來講就是把紙杯蛋糕做出來的一個過程，在實際操作過程中，遇到的問題和運(yùn)營頗為相似。
不會做怎么辦。做運(yùn)營的過程中也會遇到這樣的問題，不會做活動，不會做論壇，那也得做呀，怎么辦？學(xué)習(xí)和模仿。運(yùn)營的問題找老司機(jī)帶下是很好的方式，紙杯蛋糕就有點麻煩了，因為小眾，周邊會的人不多。只能通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)，百度下紙杯蛋糕的做法視頻和文章，按照里面教的一步步做。
相較于運(yùn)營還是要簡單很多，里面每個環(huán)節(jié)不需要太深的理解。比如雞蛋打發(fā)至變白，我只需要做到即可。若是運(yùn)營，一般會這樣說，活動文案要醒目，廣告圖字體要大，這就不太好執(zhí)行了，每個人認(rèn)知不一樣，所以同樣的運(yùn)營流程，做出來的效果差別很大。
還有就是切記，清楚流程后再去執(zhí)行，我們在運(yùn)營過程中，有時候產(chǎn)品上線了，發(fā)現(xiàn)某個數(shù)據(jù)沒配，活動上線了，發(fā)現(xiàn)素材還沒出來，就會造成效果。我在紙杯蛋糕制作過程中，也犯了類似錯誤。
幾個環(huán)節(jié)還沒完全理清楚，就動手做了，烤了三四鍋，做出來的效果都不太理想，最后一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)的進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)是加面粉后要翻拌，而我先入為主的以為是用打蛋器繼續(xù)攪拌了，結(jié)果做了許多無用功，若開始就把規(guī)則搞清楚，就不會犯這樣的低級錯誤了。
四、優(yōu)化期
優(yōu)化調(diào)整是任何項目都必不可少的階段，沒有哪個項目一出生就是完美無缺的，好的產(chǎn)品都是改出來的。眼下最火的王者榮耀，起初也是換了幾次名字，優(yōu)化了玩法數(shù)據(jù)，才有了今天的成績。
運(yùn)營的優(yōu)化期
產(chǎn)品的優(yōu)化指的是在原有核心基礎(chǔ)上進(jìn)行的優(yōu)化，比如留存從20%提升到30%，通過優(yōu)化是有可能實現(xiàn)的。像本身就很渣的產(chǎn)品是沒有優(yōu)化空間的，這個作為運(yùn)營還是要心里有數(shù)。
產(chǎn)品優(yōu)化最常見的方式是小量測試，通過回收來的數(shù)據(jù)，進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化改進(jìn)后，繼續(xù)小量測試，直到數(shù)據(jù)滿意后，才正式推出。
紙杯蛋糕的優(yōu)化期
這個說多了都是淚，為了烤出顏色漂亮的紙杯蛋糕，我把烘烤的時間設(shè)置到30分鐘，每隔5分鐘取出來一個，最后進(jìn)行顏色對比，發(fā)現(xiàn)20分鐘烤出來的顏色最好看，于是就把20分鐘設(shè)置為最優(yōu)時間。其他的優(yōu)化還有溫度的測試、裝的量的測試等等，優(yōu)化期，光雞蛋就浪費(fèi)了十幾個。
未來還計劃在蛋糕內(nèi)放不同的材料做測試、葡萄、堅果、蔬菜等等，都是需要時間和精力的。在找出來最完美的那個紙杯蛋糕前，優(yōu)化調(diào)整是必不可少的，心疼了我那十幾個雞蛋。
五、收獲期
熬過了前段苦逼的那段時間，就迎來了收獲期。這時，你帶來的是一個用戶認(rèn)可的產(chǎn)品，在用戶使用過程中，自然而然產(chǎn)生了收益。我們前期的辛苦付出終于有了回報。
運(yùn)營的收獲期
無論是做產(chǎn)品還是做活動，最終都是要面對用戶的，優(yōu)化調(diào)整后，運(yùn)營將產(chǎn)品推向市場，用戶下載使用，獲得好評，至此一個產(chǎn)品的整個流程就結(jié)束了。
紙杯蛋糕的收獲期
自然是制作出了一個香甜可口的紙杯蛋糕咯。一個好的產(chǎn)品他的收獲期是及其漫長的，像紙杯蛋糕，我用去了1個月時間，通過摸索嘗試，制作出了美味的蛋糕。未來幾十年我都可以一直享用的，雖然在制作過程中，是辛苦的，浪費(fèi)了十幾個雞蛋，但是一旦做成了，回報會源源不斷。
上面指的是成功的產(chǎn)品。大多數(shù)情況下，我們做出來的產(chǎn)品都是戰(zhàn)五渣的，不要說給用戶，自己都不想使用。這個就需要我們提升自己的能力，制作出首先是自己認(rèn)可的產(chǎn)品來，是需要時間和心思去琢磨去研究的。
綜上，運(yùn)營要做的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)比一個紙杯蛋糕更多，更復(fù)雜，但是邏輯與思路上是一樣的。就像電商運(yùn)營和APP運(yùn)營一樣，雖然崗位不同，但都是做數(shù)據(jù)分析，產(chǎn)品優(yōu)化，只是產(chǎn)品屬性不同而已。紙杯蛋糕和APP是完全不同的兩個事物，在做的過程中，卻是可以用一種思路的。所以，為什么有的人，在一個行業(yè)做的不錯，即使換了行業(yè)，一樣成為NO.1，是因為他已經(jīng)完全懂了做事的邏輯和思路，在面對一個新的事物時，套用即可。
#專欄作家#
老虎講運(yùn)營，微信公眾號：老虎講運(yùn)營，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注運(yùn)營一百年，做一個有想法的年輕人！
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