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榮耀標(biāo)識情緒刺激：為什么有的廣告，你看了就想動？
營銷上，我們可以在廣告文案中添加哪些情緒元素，從而有效調(diào)動消費(fèi)者的購買動力呢？
你有沒有看到過類似的廣告：
“U2樹脂鏡片，具備極地摩察系數(shù)，能夠減少劃痕的產(chǎn)生，提升視覺體驗(yàn)與舒適度；而且鏡片采用非球面設(shè)計(jì)，保持視物清晰不變形，能充分滿足您的視野。”
文案清晰流暢，產(chǎn)品利益突出?？墒?，看上去如此美好的一段文案，如果讓你為產(chǎn)品買單，你多半會拒絕。
再看這個(gè)修改后的版本：
“你知道嗎，普通近視鏡片的摩察系數(shù)一般較大，這就使得鏡片容易產(chǎn)生劃痕，而劃痕是影響視覺體驗(yàn)的最大障礙。而且普通鏡片通常為球面設(shè)計(jì)，這會限制佩戴者的視野，并在余光處會產(chǎn)生不同程度的視覺變型。如果您的工作生活需要更寬闊的視野，比如開車，就會受到諸多限制。而我們這款U2樹脂鏡片就能幫你解決這些問題?！?/p>
改了一下風(fēng)格，就感覺非常有感，然后可能就會在心里不停地盤問:到底哪里可以買到？
為什么兩段文案在效果上的差距會如此之大？
因?yàn)樵诘诙挝陌钢?，你的購買沖動已經(jīng)充分地調(diào)動出來了。就像正在讀一本小說一般，你好像能站在主人公的立場，感受他的悵然若失、遺憾不已、心懷恐慌，追憶往昔、憧憬未來等豐富的情感。
同樣，在這類文案中，作為一個(gè)潛在消費(fèi)者的你，變成了主人公，真正地體會到這些情緒。所以這時(shí)，如果有相關(guān)的產(chǎn)品能幫你增強(qiáng)（正面）或緩解（負(fù)面）情緒，你自然容易下單購買。
這也就是我們常談?wù)摰?，平庸的廣告和優(yōu)秀的廣告之間區(qū)別是什么?
平庸的廣告，通篇介紹產(chǎn)品的好、給消費(fèi)者帶來的利益。卻沒有任何情緒上的喚起。
幾十年前的廣告就是這樣的，因?yàn)樯唐范倘?，消費(fèi)者需要的話自然會購買，產(chǎn)品有什么文案上就寫什么，沒有那么多的花樣。
但如今的時(shí)代早已不同，信息泛濫，人們的情緒每天都在被各種信息所調(diào)動。如果你的文案樸實(shí)無華，不能給消費(fèi)者帶來情緒上的波動，往往就很難在消費(fèi)者的大腦中留下深刻印象，那么，想要他們購買往往也就更加困難。
所以，平庸的廣告在這個(gè)時(shí)代面臨的問題就是：缺乏對情緒的調(diào)動，導(dǎo)致消費(fèi)者看后也覺得無感，難以產(chǎn)生購買的欲望。
而文案高手，會盡量在廣告中挑起觀眾的情緒，比如對產(chǎn)品的期待，沒有產(chǎn)品的恐慌，產(chǎn)品能彌補(bǔ)的缺憾，帶來對難忘經(jīng)歷的回憶等。以此來撥動消費(fèi)者的神經(jīng)，讓他們產(chǎn)生購買欲望。
（有時(shí)候消費(fèi)者需要某個(gè)產(chǎn)品，就在糾結(jié)要不要買的時(shí)候，如果能巧妙的調(diào)動相關(guān)情緒，就能促使立刻下單）
那，既然制造情緒這么重要。營銷上，我們可以在廣告文案中添加哪些情緒元素，從而有效調(diào)動消費(fèi)者的購買動力呢？
這篇文章就跟你講一講，在時(shí)間這個(gè)維度上，我們可以調(diào)動的消費(fèi)者情緒有哪些。
如圖：
這些情緒分別是：后悔、回憶、恐懼、期待
1、后悔
營銷上，經(jīng)常被調(diào)動的一種情緒就是后悔。
百度百科上對后悔的定義是:對以前沒有做的事情或做錯(cuò)了的事情感到難以釋懷的情緒。
也就是說，后悔心理的來源主要有兩個(gè)：過去沒做的事，和做錯(cuò)了的事。
而研究發(fā)現(xiàn)：從長期來看，人們對過去沒做的事情更加感到后悔。從短期來看，人們對做過的事情表現(xiàn)的更加后悔。
舉個(gè)例子：
比如，在大學(xué)期間你暗戀了一個(gè)女生，但由于種種原因，你始終沒去當(dāng)面表達(dá)你的愛慕之情。雖然當(dāng)時(shí)不會后悔，但畢業(yè)之后，你會后悔沒邁出的這一步。（長期上，對想做但沒做的事更后悔）
就像之前在微博上看到的一個(gè)視頻，主持人問一位日本老人“如果能和年輕的自己對話，最想告訴年輕的自己什么”，最后老人說的都是年輕時(shí)自己想做而沒去做的事情（比如去表白、去參軍等）
但如果，你當(dāng)時(shí)對暗戀的女生表白后被拒絕了，你就會非常后悔當(dāng)初做的這個(gè)決定，因?yàn)檫@讓當(dāng)時(shí)的自己很難堪。但在長期來看，你卻不會為此而后悔。
因此，營銷人可分別利用后悔情緒的兩種來源，來喚起消費(fèi)者的情緒。
（1）你因?yàn)檫^去做錯(cuò)了某事而后悔，看我的產(chǎn)品能不能成為補(bǔ)救措施，減輕你的內(nèi)疚。
比如：
- 情侶之間吵架，送女孩一盒巧克力可以緩解男孩的內(nèi)疚；
- 家長沖動之下打罵孩子，最新款的玩具可以緩解他們的內(nèi)疚；
同樣，
在你不顧一切地吃完一頓火鍋之后，預(yù)防上火的加多寶可以幫助你減輕內(nèi)疚。
在你攢了半年的工資，任性出去旅行后，購買性價(jià)比高的產(chǎn)品可以幫助你減輕內(nèi)疚。
……
（2）你因?yàn)檫^去沒做某事而后悔，看看我的產(chǎn)品能不能幫你彌補(bǔ)。
比如，前些年，淘寶剛興起時(shí)，有些人本來是想借著電商發(fā)展的趨勢做點(diǎn)小生意。但就是因?yàn)榉N種原因（比如認(rèn)為在網(wǎng)上交易不靠譜、用戶較少等）當(dāng)初猶豫來猶豫去，最終沒有去行動。
而那些真正行動的人，因?yàn)橼s上了淘寶巨大的流量紅利期，賺的盆滿缽滿。
等到這群人反應(yīng)過來，淘寶的紅利期已經(jīng)過去，這時(shí)候再去入駐淘寶，生意就沒那么好做了。
無疑，這些人是非常自責(zé)和后悔當(dāng)初自己當(dāng)初沒做這個(gè)決定的。所以，當(dāng)微商時(shí)代來臨時(shí)，為了鼓動人們加入微商的行列，有些文案是這樣寫的：
“曾經(jīng)錯(cuò)過了淘寶，這次就別再錯(cuò)過微商”
還有好多學(xué)歷教育的文案：曾經(jīng)錯(cuò)過大學(xué)，就別再錯(cuò)過第二次受教育的機(jī)會。
因此，營銷人要善于識別目標(biāo)消費(fèi)者過去未做的事，并跟自己的產(chǎn)品取得關(guān)聯(lián)，讓自己的產(chǎn)品成為用戶彌補(bǔ)遺憾的方案。
無數(shù)營銷文案都在利用消費(fèi)者的“懼怕錯(cuò)過”“后悔沒去做”的心理。
比如，無數(shù)的店慶活動都在說：全場xx折，下次促銷再等一年。
無數(shù)的淘寶主頁都在寫著：距離恢復(fù)原價(jià)還有x小時(shí)
（就算你明天點(diǎn)進(jìn)去，還是這樣）
后悔是人性的弱點(diǎn)，所有人都知道做錯(cuò)事或猶豫沒做某事后的糟糕感受。因此，如果你能調(diào)動消費(fèi)者的后悔情緒，并有產(chǎn)品能緩解這種情緒，消費(fèi)者的購買就是水到渠成的事情。
所以，要調(diào)動消費(fèi)者的情緒，別忘了“后悔”。
2、回憶
關(guān)于過去的負(fù)面感受是后悔，相應(yīng)地，關(guān)于過去的正面感受自然就是對難忘經(jīng)歷的回憶。
人們?yōu)槭裁醋窇涍^去的美好經(jīng)歷呢？
實(shí)際上，人們追憶過去并不是去回憶這個(gè)經(jīng)歷本身。而是借此聯(lián)想關(guān)于當(dāng)時(shí)的一些細(xì)節(jié)，產(chǎn)生良好的感受。
比如，當(dāng)你去看一場哈利波特最新的電影時(shí)，你所謂的回憶并不是童年時(shí)看的那部電影本身，而是當(dāng)時(shí)你看電影時(shí)，自己所處的情境，自己的所見所想。
是的，我們更擅長于在類似的情境中回憶過去（所謂的睹物思情）。
這也映照了一個(gè)經(jīng)典心理學(xué)概念“情境效應(yīng)”：即回憶在最初的學(xué)習(xí)情境中的表現(xiàn)更好。
也就是說，回憶的豐富程度取決于回憶時(shí)所處的環(huán)境和當(dāng)初學(xué)習(xí)時(shí)的環(huán)境的相似程度。
越相似，回憶強(qiáng)度越高，如果能在原來的情境回憶，回憶的豐富度最高，強(qiáng)度越大。
反之亦然。
這也是為什么各種野外挑戰(zhàn)活動會得到企業(yè)家們?nèi)绱烁叩淖放?。就是因?yàn)檫@些艱苦的環(huán)境更能讓他們想起當(dāng)年創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱辛。
所以，如果你想充分調(diào)動消費(fèi)者對難忘經(jīng)歷的回憶情緒，不妨為他們營造相似的環(huán)境，以此來促進(jìn)對你產(chǎn)品的消費(fèi)。文案上，就是要在字里行間讓他們感受到自己當(dāng)初的美好經(jīng)歷，讓他們可以通過購買你的產(chǎn)品強(qiáng)化他們這種美好記憶。
比如：
演唱會文案：古惑仔要開演唱會了，讓我們重溫那段崢嶸歲月；
紅星二鍋頭文案：用子彈放倒敵人，用二鍋頭放倒兄弟。
因此，對過去難忘經(jīng)歷的回憶也是人們的一大情感需求。如果文案中能加入“回憶殺”的元素，消費(fèi)者會更容易被制造起這種追憶過去的情緒，并購買你的產(chǎn)品來強(qiáng)化這種情緒。
3. 恐懼
“恐懼”可能是被營銷人利用最多的情緒了。它常用到以致有一個(gè)專業(yè)的名詞：恐懼營銷。
所謂恐懼營銷其實(shí)就是：品牌商通過文案等形式喚起消費(fèi)者對未來的恐懼貨擔(dān)憂，使他們迫切想要通過某種方式緩解甚至消除這種糟糕的感覺。
因此，如果文案能有效喚起消費(fèi)者的恐懼情緒，而且你的產(chǎn)品能有效緩解這種恐懼感。那么就會大大地促進(jìn)消費(fèi)者的購買。
比如：
被各種兒童培訓(xùn)機(jī)構(gòu)用爛了的廣告語：
別讓孩子輸在起跑線上。（雖然很惡俗，但的確管用）
某化妝品文案：
彈彈彈，彈走魚尾紋。
加多寶文案：
怕上火，喝加多寶。
所以，恐懼作為人類與生俱來的情感，往往被視為文案的一大利器，如果能利用好，往往能起到驚人的效果。
（要注意:恐懼文案的設(shè)計(jì)也有很多原則，比如，喚起的恐懼感要和你的產(chǎn)品能消除的恐懼感相匹配、有些產(chǎn)品并不適合恐懼營銷等等，這里不詳述）
4. 期待
對未來的負(fù)面感受是恐懼和擔(dān)憂，那么，對未來的正面感受自然就是期待、憧憬。
一些缺乏先驗(yàn)性價(jià)值（消費(fèi)者在購買前很難判斷價(jià)值）的產(chǎn)品，尤其缺乏對消費(fèi)者“期待”情緒的塑造。
比如，
- 減肥類產(chǎn)品，用之前感覺沒有效果（坑爹產(chǎn)品的太多），從而不去購買；
- 比如理財(cái)類產(chǎn)品，用之前感覺提升太?。ㄊ找媛侍停?，從而不去購買；
- 比如辦公類產(chǎn)品，用之前感覺并不能給工作帶來效率上的提升，從而不去購買。
所以，在對這些缺乏先驗(yàn)性價(jià)值的產(chǎn)品的營銷上，品牌方要設(shè)法喚起消費(fèi)者對使用產(chǎn)品的期待感。
如何做呢?
既然消費(fèi)者在產(chǎn)品在使用之前很難判斷其價(jià)值，很難產(chǎn)生期待感，阻礙購買。那就不如事先讓消費(fèi)者體驗(yàn)到產(chǎn)品帶來的價(jià)值，從而打破先驗(yàn)性價(jià)值帶來的阻礙。
常用的方法有：
（1）產(chǎn)品試用
買車前可以先試駕，買房前可以先看房，培訓(xùn)前可以先試聽。
同樣，減肥類產(chǎn)品、新上市化妝品可以給用戶寄小樣，讓他們事先先體驗(yàn)到產(chǎn)品的價(jià)值。
你會發(fā)現(xiàn)，僅僅是嘗試，就能很大程度上建立起消費(fèi)者對使用產(chǎn)品的期待感，提高轉(zhuǎn)化率。
（2）塑造成功案例
對于培訓(xùn)類、藥類產(chǎn)品，一個(gè)重要的建立期待感的方法就是塑造成功案例。
一個(gè)共識是:強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的強(qiáng)大功效，遠(yuǎn)不如去塑造一個(gè)學(xué)成歸來、身體康復(fù)的活生生的案例。
結(jié)語
很多產(chǎn)品文案，文筆流暢清晰，賣點(diǎn)利益突出，有效喚起了消費(fèi)者的購買動機(jī)，也建立了信任，看起來無可挑剔。
但這距離讓消費(fèi)者掏腰包購買，還是差那么一點(diǎn)。
這一點(diǎn)其實(shí)就是對消費(fèi)者情緒的調(diào)動。
實(shí)際上，很多情況下，消費(fèi)者在猶豫要不要下單購買的時(shí)候，往往就差一個(gè)小小的情感上的刺激。
比如，線下店鋪的銷售員在顧客猶豫時(shí)，總是會想方設(shè)法給一個(gè)情感刺激，促進(jìn)其購買決策。
“買個(gè)好點(diǎn)的，孩子看也不傷眼”
“今天我們店慶做活動，下次就不知道什么時(shí)候了”
營銷上也一樣，你需要在文案中加入情感元素，巧妙調(diào)動消費(fèi)者的情緒。
對此，本文根據(jù)時(shí)間維度，給出了四種能調(diào)動消費(fèi)者購買欲望的情緒：后悔、回憶、恐懼、期待。
當(dāng)然，能調(diào)動消費(fèi)者購買欲望的情緒有很多，本文只是就一個(gè)時(shí)間維度來展開。實(shí)際上還有很多維度可以去挖掘。
作者：Leo
來源：微信公眾號“小歐言商（ID：sijiuchengdewo）”
本文由 @Leo 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議
寫的很好，很有啟發(fā)，感謝
“在你不顧一切地吃完一頓火鍋之后，預(yù)防上火的加多寶可以幫助你減輕內(nèi)疚?！闭嬲娴氖巧鷦有蜗蟮孛枋隽顺曰疱伇匾还藜佣鄬毜男睦?/p>