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榮耀標識展望在線求職培訓：外包服務商的設想和實驗
本文作者以微信群為主陣地開展了1期互聯網求職主題訓練營，來驗證了在線教育領域外包服務商模式的合理性，是對在線教育未來商業模式的一次積極探索。enjoy~
近年來在線教育在國內飛速發展，職業教育是其中重要的一環。隨著產業的逐步成熟，以求職培訓為代表的在線職業教育培訓在重內容的同時也開始重視服務。對于平臺方和導師方，出于成本任何一方提供完整優質的項目管理服務可能都不是商業的最優解。我設想未來可能會出現外包的課程服務商：作為一支兼職構成的服務團隊它既能降低平臺方的成本，也能節約導師的時間；同時作為平臺和導師外的第三方，服務商起著各方協調、監督的作用，也更能促進課程項目的良性發展。
針對該設想我利用周邊資源做了一次大膽的嘗試，以微信群為主陣地開展了1期互聯網求職主題訓練營，并且自己承擔了“外包服務商”的角色。我們的項目在1天半內成功報名41人，總營收1萬余元，做到了0差評，并收到數十條用戶的長文好評。這次實驗證明了在線教育領域外包服務商模式的合理性，也是我個人對在線教育未來商業模式的一次積極探索。
【圖1】全文思維導圖
1?前言：近年的在線教育發展和外包服務商的設想
2012年，以名校公開課為代表的MOOC傳播廣泛，成為近年在線教育發展的導火索。斯坦福、哈佛等名校推出edX, Coursera, Udacity三大課程供應商，教學視頻特別錄制，作業升級為人機互動；2013年，中國在線教育行業萌芽。先學后教的“翻轉課堂”理念在中國教育界引起熱議，并在全國眾多K12學校中實踐；2014年是在線教育爆發期，也引來了巨額資本的關注。國內行業開始積極探索在線教育的商業模式，各類新型在線教育模式開始興起，比如做直播的YY100教育、拍照搜題的作業幫等。2015年資本寒冬，各類在線教育公司紛紛倒閉，而4月份在政策支持下在線教育又迎來轉折期，從投資泡沫逐步回歸教育內容，BAT等互聯網巨頭布局在線教育，O2O爆發。2016年在線教育受到內容創業浪潮的影響，同時開始出現1對1直播和雙師模式；2017年，雙師、創客、職業教育進一步成為熱點。隨著人工智能技術的發展，2018年的熱點很可能就是“在線教育+人工智能”。
在線教育的發展過程也呈現出許多特點，比如在線教育商業化（公益轉向知識付費），形式多樣化（從單一視頻到音頻、講座、直播、問答）、內容精細化（從通識課程轉向更多垂類，如早教、K12、職業技能、英語等）、從重內容到開始重服務。
聚焦服務，服務在傳統教育中主要由老師負責，課代表起著配合作用；服務在已經較為成熟的在線教育領域中則實現了雙師模式，通過1個授課老師和1個輔導老師為學生服務，如學而思網校等，但這往往需要投入大量的金錢成本；在新新的互聯網求職培訓領域則呈現出差異化特點：學員的知識付費意識還不強，加之平臺方眾多、競爭激烈，培訓售賣價格普遍偏低。這種情況下誰來提供服務？對于內容生產者，親自提供服務則將耗費大量的時間成本，進而導致課程復用率低、迭代速度慢、服務質量差、完課率低。對于平臺方，服務質量直接決定平臺聲譽，目前已經有平臺方將服務人員納入正式員工體系，如網易云課堂等，雖能提高用戶學習體驗和學習效果，但服務成本極高，同時難以把握不同領域的受眾需求；而平臺如果利用志愿者、客服等人員兼職，不得不面臨培訓成本高、協作難、技能素質低的問題。在這樣的兩難境地下，外包服務商的模式是否可能出現？
作為一名今年互聯網運營的求職者，我身邊恰好聚集了平臺、導師等在線求職教育培訓資源，利用校招的完美時機，2017年9月初，我開展了一個外包服務商的實驗——組織了1場互聯網求職主題訓練營，并以外包服務商的角色融入其中，負責訓練營環節設計，課程宣傳資料優化，導師分工及授課質量管理，建立并執行學員激勵機制等。最終活動總營收1萬余元，做到了0差評，并收到數十條用戶的長文好評。
2?實驗：7天引爆求職力訓練營
2.1背景：互聯網校招大戰開始，天時地利人和
從用戶需求看實驗必要性：
- 求職經驗提升需求。互聯網秋招已正式開始，許多同學在海投簡歷之后收到的反饋并不理想：得不到面試機會或者敗北群面、單面。隨著提前批offer的陸續發放，沒有offer消息的大部分同學內心是焦慮的，非常希望能了解一些互聯網求職的知識和經驗。這個時候集合往年學長學姐經驗，在線上開展1期系統的求職知識培訓顯得很有必要；
- 求職信息交流需求。通過訓練學員也需要一個深度交流圈，對校招流程答疑、筆面試信息交流進行深入交流，通過在線社群的方式組建本次訓練營也是必要的。
2.2?團隊簡介：7人團隊陣營介紹
甘甘，項目負責人，承擔外包服務商角色，包括策劃活動整理思路，制作引流宣傳文案，制定并執行用戶激勵機制，分配并監督導師工作，全程回答學員疑問等一系列推動項目的工作。
Sherry、Maker、Allen、Phat、Alex，項目成員，課程內容生產者及導師，是來自BAT一線大廠、二三線上市公司、知名創業公司、初創公司、傳統企業互聯網分公司等多類型公司的正式員工。他們之前在知名求職平臺有過求職輔導經驗，在本次項目中承擔導師智囊團工作，包括課程內容設計，學員作業批改及在線答疑等。
自組織社群運營者，項目成員，主要利用已有的求職社群資源開展項目引流，同時給予項目成員一些活動建議及指導。
2.3?整體設計思路：翻轉課堂式教學+仿線下的完整流程設計
?導師團共同完成作業、互動、實踐為主的翻轉課堂的教學設計保證項目課程質量，服務商則重點負責引流材料、退出機制、反饋機制、激勵機制等流程設計促進項目全程有效推進。導師、服務商、平臺協商定價及利潤分配機制和其它環節，形成最后的設計方案。
2.3.1?翻轉課堂式教學：作業、互動、實踐為主，教學為輔
當前市場上的互聯網求職培訓和傳統培訓課程一樣，教學為主，作業為輔。經過前期調研，我們發現目標用戶求職大學生自主學習性強，空閑時間有限且有較高的實踐需求，項目課程借鑒翻轉課堂式教學模式：作業、互動為主，教學為輔。每天分配相應的學習材料讓學員自主學習并完成相應的作業，導師將分階段批改。同時選做筆記發布到平臺進一步鞏固所學知識，學員可通過微信群、網易云協作留言、私信小助手等多種方式提出有關秋招和課程的任何疑問并且得到導師和助手半天內的及時反饋。
除了日常任務學習+作業互動的方式，課程有2天是模擬群面、單面的實踐環節，通過主動報名的方式，20名同學將獲得45min的群面+點評機會，4名同學將獲得30min的單面+點評機會。
2.3.2?引流材料設計
?設計邀請卡和文字版文案，制作秀米鏈接，由社群個人號“自組織社群”發布到平臺的多個求職社群。
邀請卡設計要點：頁面簡潔易于閱讀；內容直擊求職者痛點，流程明晰且用有感染力的話術包裝；報名信息明顯方便用戶報名；展示團購促銷信息鼓勵學員主動引流
文字版文案要點：內容直擊求職者痛點，口吻隨和親切，以個人號通過多段文字形式發到群里，塑造一個循循善誘、為學員著想的助手形象。
?【圖2】 邀請卡文案及流程信息展示
2.3.3?退出機制：不滿意學員可主動申請退款，不參與的同學將被勸退
根據學習情況，學員可在開營前2天主動提出退款申請，助手將退90%學費。同時前3天參與度為0的同學將被助手約談和勸退。
2.3.4反饋機制
（1）日常提醒系統
- 提前一天11點左右助手號以任務卡+文字形式私信群發次日學習任務
- 助手號每天上午9點和下午6點以文字形式私信群發每日任務學習提醒
- 對沒有按時提交作業的學員助手號單獨私信提醒
（2）打卡機制
- 學員需每日提交任務安排的作業到郵箱，提交學習筆記和當日疑問到有道云筆記（筆記和提問不做硬性要求）
（3）激勵機制
- 建立一套完整的激勵機制“得意門生評選項目”并在開營第1天跟學員公布，結營后將評選出6名優秀學員，獲得現金禮包和導師1對1語音輔導服務，評選標準包括每日作業提交、大作業完成評分、提問情況等。
- 不定期在微信群里提示激勵機制，同時表揚答疑、作業表現好的學員
- 舉行線上結營儀式公布優秀學員，設計有趣的環節發放更多福利，比如整理好的答疑精華、導師獨家建議及推薦資源等??
（4）學員反饋
- 日常反饋：班主任鼓勵學員私信反饋課程遇到的問題和改進建議；
- 結營后反饋：培訓結束后給學員分發調查問卷，同時挑選幾位同學深度訪談，了解學員評價并為改進優化做準備。
2.3.5 質量審核機制
對導師批改質量采取雙重審核制度，負責導師批改完畢后將有第二導師的認真審核，通過審核后班主任將進行最后的簡單審核。
如有學員對導師批改不滿，班主任Yesman將反饋到導師團，由大家共同審核，如果是導師的責任將進一輪批改并按嚴重性減少額外利潤份額分配。
2.4?活動流程：平臺引流+活動全程+結營儀式
（1）平臺引流：自組織社群平臺通過求職社群宣傳，1天半內達成指標
按前期設計，社群平臺利用個人號“自組織社群”將邀請卡、秀米鏈接、個人話術發到數10個應屆求職微信群里。
【圖3】?平臺個人號聊天話術節選
最終1天半內有41名學員報名，完成計劃指標。
（2）活動全程：學員自主學習+與班主任“Yesman”、導師團的互動
活動主要是學員的自主學習，以及與服務商（班主任Yesman）、導師團的三方交流互動，通過微信群、有道云筆記、郵箱三端完成。
- 打造煥然一新的班主任個人號：作為全程服務商，平臺將個人號“自組織社群”轉讓給我，方便之后的協調、答疑工作。為了分離“自組織社群”的固有形象，打造本次項目獨特的品牌形象優化學員體驗，我把“自組織社群”的名稱改為了“機器哥Yesman”，并把該號塑造成陽光活力、有感染力的正能量女班主任形象，通過話術風格及主題歌推薦等方式體現出來。
【圖4】機器人Yesman主題頭像 （源自網絡）
【圖5】Yesman推薦主題歌Jony J《Yes Day》
班主任主要工作：分配導師、聯絡學員，組織活動
活動正式開始前，班主任負責將不同學員的方向按比例分配到導師手里。本期訓練營共有名23名產品方向學員，18名運營方向學員，分別分配給了3位產品導師和2位運營導師，導師負責學員的作業批改及云筆記問題答疑。
活動期間，班主任的實際工作包括每日任務發布、早晚兩次任務提醒、后臺互動答疑，模擬面試等活動組織，審核導師批改作業、激勵指標統計等。
【圖6】激勵機制：“得意”學員評選項目介紹
導師主要工作：學員的作業批改、答疑及模擬面試點評
作業的提交和批改通過郵箱完成。批改工作分兩階段，第一階段在訓練營中期即第3天修改學員簡歷，第二階段在訓練營后期即第5天結束后集中批改學員修改后的大作業，包括個人簡歷、實習經歷描述、面試常見問題、職業規劃等，完成一輪批改后的1到2天后返回學員，有意愿的學員可在3天內提交迭代版，導師將在之后的3天完成二輪批改。
對導師批改質量采取雙重審核制度，負責導師批改完畢后將有第二導師的認真審核，通過審核后班主任將進行最后的簡單審核。
【圖7】 一輪簡歷批改及二輪作業批改
學員工作：
學習每日任務、完成作業和筆記、提問、參加模擬面試等活動
每日按環節學習并完成個人作業，包括簡歷修改、群面、單面、素質面、常見筆試大題的5天課程學習，同時積極參與2天模擬實戰的群面、單面及最后的結營儀式。
【圖8】群面及單面報名信息展示
（3）結營儀式：“從7到1”活動收尾，7重福利給學員留下深刻印記
【圖8】?結營儀式活動大綱及宣傳文案
結營儀式由Yesman策劃并主持，共7個環節。除了“得意門生”項目的頒獎禮，通過導師獨家建議，問題互動、紅包發放等環節活躍了氣氛，最后在大家一致的“穩住，我們能贏”的口號中歡樂地結束了整場儀式。
【圖9】?結營儀式現場福利及收尾
2.5?活動成果：收入11000余元，整體好評和一些優化建議
- 營收情況：本次活動共招收學員41名，總收入1萬余元。
- 學員反饋：在結營儀式的間隙我們發放了反饋問卷，共回收16份有效問卷，統計顯示，8份來自產品同學，8份來自運營同學，反饋無差評，非常滿意的比例達到37.5%。
【圖10】原始問卷部分信息展示
【圖11】 問卷填寫學員滿意度
同時，我們發現大家對導師答疑及服務，班主任機器哥互動環節最為滿意。
【圖12】 問卷反饋信息
在后臺我們也收到了許多來自學員的感謝。
【圖13】?學員微信反饋信息
我們也收到許多來自學員的優化建議，包括調整任務安排，進一步加強打卡機制，增加模擬面試比重等。
【圖14】 學員問卷反饋信息
2.6?活動總結
活動結束后，我們7人聚在一起對活動亮點和待改進之處做了總結，具體如下：
亮點：
（1）服務特色：班主任“機器哥Yeman”做好本職工作，成功塑造形象。
機器哥Yesman在協調導師工作同時及時回答學員問題、活躍社群氣氛，成功塑造了陽光活潑的正能量形象，贏得許多學員的喜愛；
導師答疑服務專業到位。導師做到每天及時在云筆記回答學員問題，在調查問卷的滿意環節反饋中，導師答疑是呼聲最高的環節。
（2）課程特色：課程內容接地氣，且以任務卡形式讓學生自主學習并及時運用到個人作業中，在一周時間內讓學員體驗了互聯網校招全過程并強化自身優勢。后期“一周模式”還出現了許多效仿。
（3）導師特色：導師均為入職互聯網為主公司1到2年的產品人、運營人，求職經驗豐富且態度認真負責，與學員關系親密，互動無代溝。
待改進之處：
- 引流： 拉長宣傳期，拓展引流渠道。本次引流是在開營前1天半展開的，如果在前5天左右展開會更加充分；除了現有社群資源，還可以通過校內論壇、導師朋友圈等渠道擴大宣傳。
- 產品： 優化產品質量，完善現有環節服務，提高產品競爭力，提升社群價值。開課前對學員求職經驗做評估，服務商根據不同檔位分配到不同課程組；每日任務安排更均衡，適當增加模擬面試等實踐環節比重，提供獨家互聯網熱分析及求職資訊服務，邀請名企嘉賓的分享環節。
- 定價： 出于提升課程質量的成本考慮提升產品定價，同時也與競品形成進一步區隔。
- 激勵： 進一步完善學員積分體系并保持公開，每日公布積分排名前10同學成績，提高學員完成任務的積極性。
- 反饋：通過激勵等方式促進更多學員同步對課程的意見和建議，進一步優化用戶體驗
3?結語
本次實驗總體來說是成功的，它一定程度上體現了互聯網求職培訓市場外包服務商模式的合理性，有待進一步探索推廣。
但這次實驗的成功也有它的特殊性：我作為服務商和導師、平臺之間有較好的私人關系，彼此信任對方的能力和人品，在利潤分配和工作改進方面溝通流暢，能很快達成一致，這并非在不熟悉的三方合作時能達到的。
同時模式本身也存在許多疑問：外包服務商模式是否能實現比平臺自營降低成本，在什么規模具體降低多少？對于平臺雇用實習生服務是否比外包服務商成本更低？為降低成本而組建的兼職為主的外包服務商流動性大，其服務質量能否得到保證？這些都是在未來需要探索的。
近來Papi醬退出分答社區，許多人認為流量邏輯失效，粉絲經濟在知識付費領域失靈。作為娛樂明星款網紅進軍知識付費市場確實可能付出更多機會成本，但在我看來，只要用對了地方，流量邏輯并不會失效，以在線教育為代表的知識付費領域與粉絲經濟的交叉并不會縮小。
相比之下，未來知識付費界的內容大V更容易往粉絲經濟發展，例如羅輯思維、李叫獸、東東槍等知識大V的持續走紅，個人品牌的溢價越來越高。我斗膽設想今后的在線教育市場會越來越像知識界的娛樂圈：優質導師成為類似明星的頂尖娛樂資源，外包服務商扮演者乙方經紀人角色，服務到位則將成為導師的長期合作伙伴；平臺方則是承接導師演出的場館，負責課程前期宣傳并提供基礎設施。學員既是學生，也是粉絲，在學習過程中將得到更好的精神洗禮，除了知識的吸收，還有更多導師光環賦予的精神力量。
參考資料：
- 呂森林:《中國互聯網教育行業現狀和發展趨勢》,第二屆在線教育高峰論壇,2017(5)
- 呂森林：《在線教育的變革時代》, 鳳凰在線教育實驗室主題演講，2014(3)
- 中關村互聯網創新中心：《2016年僅有5%的在線教育企業盈利，2017年教育熱點有哪些》2017.(1)
作者：甘甘，人大商學院研三學生，興趣關鍵詞 【運營】【營銷】【在線教育】【生活服務】，正尋覓工作機會求有緣人推薦，歡迎留言和私戳交流（個人微信號：lkissblue）~
本文由 @甘甘 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
很實在的干貨設想
謝謝鼓勵~