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榮耀標識產品和運營的持續創新，是互聯網企業的生命線
這個劇變的時代，唯有產品和運營的持續創新，才是互聯網企業的長久生存的方法。
一、創新不是從1 到N ，而是從0到1
當下，企業短兵相接地展開激烈的競爭。市場仿佛一塊存量有限的大餅，當你不能勇猛地切得比別人更大時，你就開始落后，最后甚至出局。于是企業之間開始比拼速度，比拼執行，比拼誰能更快更好地復制和翻版新潮產品或商業模式。
縱然如此努力，大多數企業仍然逃不脫靠微薄利潤度日乃至虧損被淘汰的命運。這就是“從1 到n ”的宿命。走在這條路上的企業廝殺在紅海里，它們奉行的生存法則就是從競爭對手那里奪食，出路就是足夠勇猛，以在慘烈的競爭中做到第一，這種只會死盯著“有”，而局限于此消彼長的零和游戲實在不怎么高明, 互聯網時代推崇的是“從0 到1 ” ，或者說“從無到有”,從有到優的智慧。通過創新，創造新價值，讓整個行業市場蛋糕變得更大。
從0 到1，或者說從無到有，意味著企業要善于創造和創新，通過技術專利、網絡效應、規模經濟、品牌等形成壁壘，從而實現質的垂直性層級跨越，由此開辟一個只屬于自己的藍海市場而成為這個市場的唯一，這樣的壟斷足可讓企業安享豐厚的利潤。即便對整個商業社會而言，這樣的模式也開辟了非零和游戲的疆域，著眼創造新價值，把市場的餅做大，這才是最終商業社會的螺旋發展之道。
而與之相對，從1 到n 只是復制，創造不了新價值，甚至可能淪為遍地抄襲的山寨模式。從1 到n 復制量變水平，紅海競爭是零和薄利。
創新的三種形式：
- 第一種形式很難發生，那就是發明。發明一種從來沒有過的新技術、新材料在今天越來越難了。大家不要動輒就把創新跟發明畫等號。
- 第二種是從商業模式上創新，就是把貴的東西做成便宜的，收費的做成免費的。
- 第三種是從體驗上創新，就是把復雜難用的東西變簡單，把笨重的東西變便攜。商業史上對市場格局的顛覆，絕大多數都是商業模式上的創新和用戶體驗上的創新。
顛覆式創新一般都是小型創業公司做的事。小型創業公司之所以能夠獲得成功，就是它們正在做一些成熟企業認為不值得去做的事。盡管在技術、品牌、生產能力、管理經驗、營銷網絡以及現金數量方面都具有優勢，但大型企業對一些雖然可能代表市場方向，卻不符合其贏利模式，甚至損害其贏利模式的項目上不決，進退維谷。這個時候，傳統管理經驗便成了大型企業依賴的路徑，也正是這些成功的“經驗”，當面對顛覆式創新者的時候，將瞬間崩潰。這就是我經常說的“欲想成功，必先自宮。
因此無論是做互聯網產品，還是傳統企業向互聯網轉型，能不能做得成，是看你能不能創新。而能不能創新，除了靠你的技能、閱歷、領導力，當然還有運氣，一個重要的元素，是什么價值觀在影響你的大腦。面對強大的勁敵，你不敢狹路相逢勇者勝。看一個人是不是具備創新力，先看一點，是不是敢想敢干。
二、企業運營的三層境界
現在一些傳統行業受到互聯網的沖擊，所以非常希望了解互聯網的運行規律。于是，互聯網思維似乎成了靈丹妙藥，成為先進生產力、先進文化的代表。
但想一想，在這樣一個快速變化的時代，每個企業都可能成為傳統企業。今天你覺得自己很先進，明天你一覺醒來就發現自己落后了。比如，馬云花了多年時間建立了支付寶，看起來牢不可破，騰訊發起的微信就對支付寶的統治地位形成了強烈的沖擊。連馬云都在焦慮，互聯網圈子里其他人能不焦慮嗎？面臨互聯網挑戰的傳統企業能不焦慮嗎？
- 第一層境界：企業只是制造滿足市場需求的產品，只要有原型，工業流水線可以讓產品大量地復制生產出來。但產品有生命周期，市場有飽和度，利潤空間也有限，這就是典型的從1 到n 的過程，只是一個量變的過程，只是企業追求贏利的過程。
- 第二層境界：企業創造了良好的組織基因，因而可以與時俱進地不斷進化，實現縱向的傳承，企業最好的產品就是企業自身。
- 第三層境界：企業創造了社會基因或者思想基因，這可以跨越企業的邊界，影響到整個行業乃至社會，實現橫向的傳承。比如電商模式，它遠遠超過了電腦或者單純產品的范疇，影響也不僅僅限于電商公司內部。甚至可以說，我們這個時代深深打上了互聯網電商的標志，這就是從0 到1 ，企業創造的基因影響了社會文化和觀念，乃至改變社會進程，這就是質變。
從1 跨越到n ,水平進步很容易想象，因為我們已經知道了它是什么樣。從0 到1 的進步，是垂直進步，意思是要探索新的道路― 從0 到1 的進步。垂直進步較難想象，人們需要嘗試從未做過的事，垂直或深入進步創新，水平或廣泛進步復制。黑天鵝一旦出現，眾多企業就可能成為一只火雞.。
三、互聯網運營就是社會化口碑為王
和用戶互動來做好產品，靠用戶的口碑來做傳播和營銷，把用戶當朋友”是互聯網最核心思維模式。
互聯網信息是去中心化的傳播，社會化媒體的每個普通人都是信息節點，都有可能成為意見領袖。
一個企業想擁有好口碑，好產品就是口碑的發動機，是所有基礎的基礎。產品品質是1，品牌營銷都是它身后的0，沒有前者全無意義。
好口碑需要讓更多的人更快地知道，因此需要善用社會化媒體，社會化媒體是口碑傳播中的加速器。
社交網絡的建立是基于人與人之間的信任關系，信息的流動是信任的傳遞。企業建立的用戶關系信任度越高，口碑傳播越廣。
從傳統來看，我們經?？吹降钠髽I和用戶之間的關系，要么是企業“給用戶下跪”，仿佛說用戶是上帝，是爺爺是奶奶，只要用戶肯掏錢買我的東西，怎樣都好！要么是企業高高在上“讓用戶下跪”，仿佛說“我們的產品最好，不喜歡就滾！”無論以上哪種方式，都是弱用戶關系，都難以讓用戶對品牌和產品發自內心地熱愛。
傳統市場和企業以前是競品思維，互聯網是產品思維；.以前是劈開腦海，現在是潛入大腦。
競品思維在前期分析可以使用，但在做產品過程中是很忌諱的，變成只關注對手而不是用戶?；ヂ摼W思維講的“專注、極致、口碑、快”就是產品思維，關注的是產品所創造的價值，把產品做到極致，劈開腦海的典型做法。
劈開腦海做品牌，做得最極端的例子，是做保健品的方式，試圖洗腦式教育用戶，長期狠砸廣告。在見不著產品影子在哪的時候，就不斷“教育”你，說它怎么樣對你多好。
潛入用戶大腦做品牌，不是廣告式的，而是口碑滲透式，在用戶使用過程中不斷做產品和服務創新。
每個人都有調性，每個品牌都有自己的調性。在互聯網上，用戶對品牌的真實感很在意。
很多品牌在傳播上不著調，講“我是誰”時不敢講真話，整天拿一些高大上的詞來概括自己。
以前是媒介為王，現在是內容為王。傳統營銷是用廣告去轟炸用戶，洗腦式地讓用戶接受產品理念。
你的產品不能形成用戶強烈的認知和感知,這種廣告營銷就是假的，是無效的。
四、用戶忠誠度OR產品知名度
互聯網時代是先做忠誠度再做知名度, 還是先做知名度，在做忠誠度？
通常來說，傳統行業的品牌路徑是，先砸知名度，再做美譽度，最后是維護忠誠度。
互聯網企業由于產品即品牌，所以通常是先做美譽度，然后再做知名度。在強調工具化價值的互聯網產品中，忠誠度基本很難建立。
進入品牌時代，品牌是企業的品牌，而今天，我們應該建立的是用戶的品牌，就是讓用戶參與進來，用戶參與感的頂點就是“成為明星”。
所以很多創意人員說起產品理念頭頭是道，但是連自己營銷的產品的重要參數都一知半解。
我們的用戶從來沒有像今天這樣聰明，因為一句精美的廣告詞就購買產品的時代一去不復返。每個用戶都是專家，甚至比我們還了解競品特點。
所以，互聯網運營的要求是對產品和技術的了解要不亞于工程師，因為你只有自己明白后，才能將技術語言翻譯成“人話”講給用戶聽，也能從這個過程中挖掘到真正對用戶有價值的特點。設計師也只有在了解最細節的產品特點時，才能將賣點最好地轉化為設計語言。
你一旦開始著手改善產品體驗用戶體驗，那就意味著創新的開始。
五、互聯網產品與運營的關系
好產品自己會說話，產品給力，才能不斷積累起品牌勢能，外部平臺合作是功率放大器，是給勢能轉化為市場動能時提供加速。如果勢能本身不夠，那樣無論選什么樣的平臺，做怎樣的營銷，即便合作伙伴愿意支持，恐怕也難有讓人滿意的結果。
所以我們說，產品和運營的關系，是1和0的關系。你的包裝，你的海報，你的營銷，你的推廣，都是跟在產品這個“1”后面的“0”。如果沒有好產品，一切都會變得沒有意義。而如果產品給力，哪怕運營做得差一點，也不會太難看。
所以，找最好的人，要給他做他喜歡和擅長的事情。千萬不要去管太嚴，一管就“死”了。工程師很討厭跟規章制度打交道，作匯報他都很煩，大家不要管他，讓用戶去管他。他做好了一個產品，用戶表揚他，這個大神多牛逼。他做不好了，用戶罵他，他自己趕緊去改。
今天，你必須得承認一個事實，傳統的PC （個人電腦）互聯網已經成為過去完成時，甚至今天以手機為核心的移動互聯網也未必代表了未來。在這樣的新互聯時代，怎樣才能把原來的用戶群成功地轉移到新的競爭戰場？更重要的是，怎樣才能在新的戰場上理解新的游戲規則，甚至建立游戲規則？
具體而言，你是不是還像以前那樣，搞出八大亮點、十大功能，然后重金投入軟文、廣告進行地毯式轟炸？你是不是還像以前一樣，做出來一款產品說不上哪兒好，也說不上哪兒不好，然后差不多就供貨了… … 如此等等，還有很多。問題是，你是不是感覺哪兒出了問題，但是好像又看不出來哪里有問題。是啊，按照傳統的經驗來判斷，哪里都沒有錯，但是你可能沒感覺到，這個時代在發生變化。這個時代是互聯網的時代，你需要互聯網思維，當然不是那種越來越成為玄學的互聯網思維，而是一種回歸常識的互聯網思維。
今天的微軟如果還拿以前幾年磨一劍的思路做軟件，而不是用運營創新的思路，就是緣木求魚，等于沒有遵循互聯網產品的規則，那么產品自然不會成功。所以微軟最后明白不能再用自己原來的文化來做，于是它找來了雅虎的人。微軟一定要遵循互聯網的規則，否則，即使它原來擁有強有力的操作系統的技術，也打不過谷歌。
怎樣才能找到用戶的需要？我經常說，一線的客服、運營員工才是創新的動力。只有不斷地接觸用戶，不放過每一個小抱怨，才能找到真正的點。
企業最容易犯的錯誤，就是輕視用戶的困擾，一撇嘴，說“這就一小破事兒”。對企業來說是小破事兒，但對用戶來說就是天大的事兒。這種所謂破事兒不解決，積累多了，企業就會自以為是、蔑視用戶的產品，用戶就會一邊用一邊罵，一邊期盼替代品。
六、標準服務和非標準化服務
誰會喜歡格式化的笑容？
對面服務的感覺好不好，真誠最重要。
傳統的客戶服務，都會通過培訓教會員工一套復雜的標準答案。在許多互聯網公司的客服體系里面，不僅僅有標準答案，還要要求客服能夠忘記標準答案，敢于面對具體問題想方案，敢于“說人話”。
因為我們服務面對的是人，如果我們通過標準答案把客服員工培訓成機器，讓機器去和人對話，那用戶怎么能滿意呢？
在很多公司里，客服部門基本上和公司的開發等業務部門沒有直線對接，通過客服工作收集上來的用戶反饋，往往也是定期匯總一份報表，發送給相關的業務部門就完了?；ヂ摼W企業多數是把客服部門和研發團隊放在一起辦公。如果某個問題成為高頻產品問題，客服主管馬上就可以快速找到相關產品的負責人，直接解決問題。
用制度規范出來的“服務”，是假的，用人文環境塑造出來的服務，是真的。
讓員工爽就好，不要追求什么條條框框，也不要生搬硬套。，聽聽他們到底想怎么爽，怎么給予他們參與感、成就感，怎么給予他們足夠的激勵。無外乎就是爽，員工爽，他就會自我燃燒。
在客服組團隊找人上，要求“又紅又?！保覀冎徽夷切┯薪涷灢⑶矣袆摌I精神的人。另外，給團隊成員足夠好的回報、足夠的利益分享。你給夠了錢，同時你把他們都推到臺前去，讓他們都當團隊明星，給用戶去服務，不是挺好的事情嗎？
七、社會化媒體是互聯網運營的主戰場
有的公司做社會化媒體的時候，很喜歡找外包，由外包公司去幫你代運營；或者抱著試試的態度，從傳統的營銷部門中找一兩個人去試一下。其實這樣的方式，沒有溫度感，很難做透做好。
找什么人來做社會化媒體，傳統企業都會找營銷策劃人員來做，互聯網是做社會化媒體，做內容運營。因此社會化媒體營銷人的第一要求，不是做營銷策劃，而是做產品經理。
我們強調用產品經理思維做營銷。而新媒體和傳統媒體營銷最大的不同是，營銷不再是單向的灌輸，用戶和企業之間的信息對稱，交互隨時隨地都在發生。這個時候，作為新媒體的運營人員，如果你不懂產品，就很難把產品的特點和用戶講清楚。
傳統的企業里，客服的地位往往都不怎么高。雖然很多企業領導嘴上都會說客服很重要，但是實際上，客服的薪水最低，辦公環境投入最少。而且，往往客戶服務部門都會被當作一個企業的成本中心。很多企業把客戶服務當作企業和用戶之間的防火墻，認為客服的最大價值就是在前端挨罵。很多用戶在聯系客服多次之后總是憤怒地說：“你們除了會說對不起，還會什么？”
潤物細無聲，建立起產品，用戶全生命周期的運營服務滴灌系統,，收獲自己的長尾紅利。
這個劇變的時代，會給大企業以恐懼感, 給小公司以希望。對互聯網外的傳統企業來說，恐懼感一點都不比從事互聯網的小 。
本文由 @用友劉理 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自PEXELS，基于CC0協議
感悟頗深
提煉《從零到壹》的精華，結合自己的感悟，更有場景感~ 贊！?。?/p>
后半段很有《參與感》的影子
在許多人和事看到雷同的感悟，說明大家都經歷過，許多人做的出來而不可言裝，描述不好，所以相同經歷有相同的感悟語言，認同，互相借鑒，關鍵是掌握領悟哪些，免得撿了芝麻，