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榮耀標識如何在消費者大腦里找營銷答案？
在一個提倡用戶體驗的時代，自我視角必然會引起用戶體驗不佳，無法獲得好的口碑。
我們天生的第一反應就是“關心自己，表達自己的感受”，而不是“站在別人的視角看自己”。如果我們仍然把這種思維放在營銷上，并且不刻意避免，我們會陷入自我視角的陷阱，會給我們造成很大的麻煩。
在現在一個提倡用戶體驗的時代，自我視角必然會引起用戶體驗不佳，無法獲得好的口碑。
比如：喝酸奶永遠喝不完（誰能解決這個問題）
在一個產品泛濫的時代，如果我們用心一點，我們可能會得到客戶的會心一笑。
#動作再大也無懼尷尬異響#
在文案設計上，我們在消費者大腦里找答案，我們會更容易影響客戶。
那么到底什么原因導致我們容易陷入自我視角的陷阱呢？我們到底有沒有什么方法能夠提高傳說中的換位思考能力，實現自我視角的洞察呢？
首先，我們必須理解一個事實：
“所有的洞察都是基于市場的調查，然后結合對人性的理解”
也就是說，我們如果只是自己在想的話，是無法實現用戶視角的，你永遠無法理解那批客戶，你不要把自己所想當成所有人所想。就像我無法理解現在的小朋友們對二次元的熱愛、直播行業的網紅們、成功學的追隨者。我是無法理解這一批人的所想，我一看就是不感冒，那么當他出現的時候，我能根據自己的直覺判斷這些商業模式的可行性嗎？
當然不能，往往我們的目標客戶和我們身份都是不同的，所以，一定要基于市場的調研，數據的分析，然后加上人性的理解，最終去判斷。
但是我們發現最后對人性的理解是通用的，只是表達形式不一樣而已，慢慢地，我們就會找到那份感覺，知道我們消費者到底在想什么，做出令消費者不可抗拒地營銷概念。
到底什么原因導致我們容易陷入自我視角的陷阱呢？我們到底有沒有什么方法能夠提高傳說中的換位思考能力，實現自我視角的洞察呢？
- 不愿意過度思考
- 知識障礙
- 行為習慣
- 價值觀
一．不愿意過度思考
“直覺反應”是最輕松地思考方式，很多人遇到問題不愿意過度思考，僅僅看到問題的表面，所以無法實現客戶洞察。
解決方案：
1.提高思考緯度，從how層次——what層次——why層次思考
如：“小女孩們喜歡怎么樣地洋娃娃”變成“小女孩為什么喜歡洋娃娃”
例如過去大家改良布娃娃都是盯著布娃娃本身，想辦法把布娃娃做的更加漂亮、做工更好，但不去重新思考“用戶為什么需要布娃娃”（這是高解釋水平）。
但后來有一家做布娃娃的，發現小女孩喜歡布娃娃，真正滿足的需求并不是找個同樣的玩伴，而是想看到成年后的自己，所以就有公司做出創新，發明了以成人女性為樣式的布娃娃。
這就是芭比娃娃。
二，知識障礙
你以為你地用戶和你一樣了解產品，你以為你的用戶和你一樣的認知？這個是知識障礙是非常常見的陷阱。
解決方案：多和什么不懂的客戶溝通，如果他們理解你說的，你的廣告、產品才是合格的。（聽說廣告大師都有這個習慣）
如：
上次我聽一個朋友吐槽，因為機頂盒子安裝問題，打電話去找客服?？头f了一大堆，我這個朋友啥都沒聽懂，于是就掛了。他和吐槽說，如果在那里裝個二維碼，一掃就有視頻教程，不就行了嗎？哪里需要這么多廢話？
這就是知識障礙帶來的不良用戶體驗，總以為用戶和我們一樣熟悉產品，有一樣的認知。所以，懂的多的老師往往不是會教書的老師，會教書的老師是在合適的時候插入合適的認知，這樣你才能聽得懂。
因為知識障礙的存在，那么市場機會在哪了將復雜的事情簡單做。
如：“白加黑”
“白天吃白片不瞌睡，晚上吃黑片睡得香”
三．行為習慣
不同類型的群體會有不同的行為習慣，所以我們經常會忽略一部分人的感受。
- 解決方法：不省略任何細節，讓自己真實地待在用戶使用場景
- 很多時候，我們好像和用戶一樣體驗產品，但是往往我們忽略了部分細節步驟，所以我們才會犯一些失誤。
得到APP和36氪APP用戶體驗的差別
1.可能工程師不知道每次往下翻的痛苦吧
2.可能36氪不知道很多用戶其實使用流量聽的吧？
劉潤和李倩老師課程都非常棒
假設你經常拆你家產品包裝，而不是只用半成品（裸裝），你會發現包裝給你帶來的困擾，那么你就會相處一些改善方式。
假設你在南北方都呆過，你會發現南北方洗臉是不一樣的，那么毛巾的設計就應該會有點不同。
四，價值觀
這也是在國內外擴張時最容易犯的錯，并且這種錯很容易遭受非常大的“報應”。
解決方法：不要擦邊球，一定要經過最小可行性產品進行測試。
如：Nick廣告在中國，詹姆斯打敗龍的廣告是價值觀產生的誤區，所以導致讓人詬病的后果。
如：國外特別注重平等，經常有些廣告、言論涉及到性別歧視、種族歧視被下架。
一切的洞察都是基于市場調研，加入對人性的理解。
只有通過調查+理解人性才能在消費者大腦里找到答案，才能從自我視角轉化到用戶視角，這樣才不會掉入營銷的陷阱，有多少人是完全在辦公室里思考消費者的呢？
總結：
我們無法站在用戶的角度思考的主要原因和解決方法如下：
- 不愿意過度思考——提高思維水平
- 知識障礙——多和消費者對話
- 行為習慣——抓住細節
- 價值觀——低成本測試
本文由 @卓志勇 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自PEXLES，基于CC0協議
支持作者，已訂閱。相互學習。
是nike…
亂七八糟
不愿意過渡思考，然我想起一本書《思考 快與慢》