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對(duì)于留存的認(rèn)知，你處于哪個(gè)層面，你是否真正的深刻理解了留存，希望通過(guò)本文能夠給你一些啟發(fā)。

留存，被認(rèn)為是衡量產(chǎn)品健康度的一大高級(jí)指標(biāo)，除了“留存”，我們最常談起的就是“粘性”。但如何將它量化，讓大家對(duì)產(chǎn)品的粘性衡量從感性變成理性一直沒(méi)有很好的分析模型。你是否真的深刻理解并能應(yīng)用于業(yè)務(wù)場(chǎng)景呢？本文或許可以給你一些啟發(fā)。

一、深刻理解留存

對(duì)大多數(shù)產(chǎn)品而言，我們會(huì)用留存來(lái)整體評(píng)估產(chǎn)品的健康度，你也可以理解為，留存是在“某一天有多少人使用”的維度下進(jìn)行的計(jì)算，它統(tǒng)計(jì)了來(lái)自同一群人，放在時(shí)間的跨度下，計(jì)算每一天回訪用戶占這群人的百分比。以新增留存為例，某一天或一段時(shí)間新增的用戶，第2天還有多少人使用，隔2天還有多少人使用，隔了7天還有多少人使用，通常我們會(huì)以此來(lái)判斷產(chǎn)品留存用戶的能力，以及用戶的價(jià)值。

人人都在看留存，但可能不知如何下手，這里可能是你開(kāi)始看留存圖的樣子：在某一天注冊(cè)了一批用戶，然后有多少在后續(xù)一個(gè)月的每一天中回訪了：

30日留存

這是7日的留存：

7日留存

然后，這是只看1日后的留存（次日留存）

次日留存

你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)例子中的次日留存把問(wèn)題反映的最明顯：有超70%用戶在初次使用你的應(yīng)用后，第二天就不再回來(lái)了。所以在你擔(dān)心30天或90天留存這些東西之前，需要先弄清楚怎么能讓用戶在第二天回來(lái)，即，提高次日留存才是當(dāng)務(wù)之急。

Tips

用戶會(huì)非?？斓牧魇В瑢?shí)際上平均下來(lái)，移動(dòng)應(yīng)用的次日留存一般在30%，一些非常優(yōu)秀的應(yīng)用這個(gè)值能達(dá)到70%（僅供參考）。所以問(wèn)題的關(guān)鍵就在你如何在用戶安裝之后立刻留住用戶，如果你能在一開(kāi)始粘住他們，你基本就能保留他們一段時(shí)間。

（當(dāng)有人清晰的告訴你：你只需要聚焦次日留存，那你的運(yùn)營(yíng)策略也會(huì)有焦點(diǎn)和針對(duì)性。）

二、粘性：以用戶視角，科學(xué)評(píng)估產(chǎn)品留存能力

從精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，你可能有過(guò)這樣的疑問(wèn)，在某一段時(shí)間活躍的用戶為用戶群中：

• 隔7天來(lái)的用戶有多少？
• 有多少用戶是中間6天一天都沒(méi)來(lái)？
• 有多少用戶是連續(xù)訪問(wèn)了7天？
• 第30天來(lái)的用戶中，有多少中間29天沒(méi)有訪問(wèn)過(guò)？
• 有多少用戶是有連續(xù)訪問(wèn)的？
• 有多少用戶又是每周都來(lái)2-3天的？
• 他們分別占比多少？

如果要整體評(píng)估產(chǎn)品健康度，我們認(rèn)為，你可能還需要知道：“一個(gè)人使用了幾天”，也即很多產(chǎn)品一直無(wú)法衡量的維度：粘性。

因?yàn)橛烧承阅憧梢灾溃阂豢町a(chǎn)品，用戶一個(gè)月使用幾天，使用大于1天的有多少，使用大于7天的有多少，你也可以再擴(kuò)展到周的維度，一周使用大于2天的有多少，一周使用大于5天的有多少？以此來(lái)綜合評(píng)估產(chǎn)品的健康度。

產(chǎn)品整體粘性就是整個(gè)產(chǎn)品中，選擇「任意事件」，默認(rèn)將展示近4周來(lái)，用戶平均每周使用產(chǎn)品的天數(shù)分布情況。

任意行為的粘性分析

如上圖所示，我們可以看到近四周所有使用產(chǎn)品的人中，使用了2天及以上的占比多少，使用了3天及以上的占比多少，以此類(lèi)推。

當(dāng)然，你更可以評(píng)估某一功能的粘性，比如我們選擇「開(kāi)始簽到」，開(kāi)始簽到這一功能從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上來(lái)說(shuō)，目的就是提升粘性，在天的維度下提升用戶打開(kāi)產(chǎn)品的頻次：

「開(kāi)始簽到」模塊的粘性分析

最后，本文意在表達(dá)留存和粘性這兩個(gè)分析模型的概念和價(jià)值，對(duì)于其中提到的數(shù)據(jù)僅供參考，對(duì)于不同類(lèi)型的產(chǎn)品，甚至不同的團(tuán)隊(duì)對(duì)自家留存和粘性的定義是不一樣的。

當(dāng)然，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)永遠(yuǎn)不能脫離用戶群，對(duì)于不同人群評(píng)估留存和粘性也是重中之重，這時(shí)候你就需要看特定人群的留存和粘性是否達(dá)到預(yù)期，這里不做過(guò)多講解。

本文由 @韓重明?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自PEXELS，基于CC0協(xié)議