不是所有的產品都適合做社群，建社群前，先用STAR法則評估一下。

互聯網讓每個人和每個品牌都能夠以最短最快捷的方式去連接消費者，社群就是時下最火熱的方式之一，因為火熱，所以人人想做。而在實際的運營工作中，也有不少人都是，啥都不想，先干起來：建群！但至于這個群，目的是什么？后續如何運營，其實并沒有想清楚。

譬如，之前小伙伴交流問我：

我是餐飲加盟公司的新媒體運營，現在想建立微信社群將線下的加盟商放到一起統一管理，但是又害怕加盟商之間互通，聯合起來鬧事情，這類問題你們一般會怎么處理呢？

對于這個問題，我想用人人熟知的STAR法則來分析一下，STAR法則就是情境(situation)、任務(task)、行動(action)、結果(result)四項的縮寫，作為hr常常使用的面試工具，對于社群運營，同樣適合！

一：S情境

你的業務形態是什么樣的？你的用戶有什么樣的特征？

餐飲加盟業務，對于加盟商的管理，可以有縱橫兩條主線：橫的方向，以地區為單位進行管理，縱的方向，以銷售體量為單位進行管理。那么，加盟商對于什么最敏感呢，當然是貨品，品牌活動，價格折扣最敏感。

簡而言之，一個年銷上億跟一個年銷上千萬的加盟商，貨品，價格，渠道的策略肯定都不一樣的，如果把這些人都拉到一起，你覺得會不會亂呢？

所以，這個群，要不要建，如何建？是否是分層級或者分地區來建立，在建之前都必須要想清楚！

二：T任務

建群的目的是什么？拉新or留存？

餐飲加盟商的社群，目的是方便在推出活動或者新店開業的時候，統一發聲！

那么，我們思考一下，實現這個目的的方式可以有哪些？

1. 郵件通知各加盟商的市場對接人
2. 加盟商CRM管理系統推送通知
3. 微信公眾號推送消息或者微博互動
4. 建立一個微信社群，發布相關活動詳情

既然實現這個目的的方式有4種，那么選擇建立一個微信社群相較于前3種方式，有哪些優劣勢呢？

優勢點在于：

優勢1：互動感

在微信群發布消息，能帶給大家互動感，沒有郵件或系統的生硬感，對于關系的拉進也有一定的幫助。

優勢2：及時性

是否已經明確活動詳情，預計什么時候推廣，推廣效果如何？都可以在群里獲得即時反饋。

劣勢點在于：

劣勢1：互通有無

品牌方最不愿意看到的，就是加盟商或經銷商對于品牌方渠道策略的討論，并發出一定的質疑與挑戰。

劣勢2：歸于沉寂

如果沒有日常的運營，本群基本除了活動通知，加盟商回復收到后，便會歸于沉寂。

所以，如果建群的目的過于單一，或者有其他更好的替代方案，那么對于社群的建立就應該更加慎重。

三：A 行動

社群建好了，應該采取什么樣的行動來運營，以實現社群價值最大化？

這里我用之前所在的 HR SaaS 行業的兩個品牌的社群運營來進行對比呈現：

品牌A與品牌B的社群運營方法對比

通過表格，我們就能看出，品牌A與B的社群運營孰優孰劣，那么，我們再從運營手段來總結一下，品牌B的運營套路大致可以概括為以下3點：

1.?定位清晰，有明確slogan??????????????

XX百萬hr大聯盟，加入XX一起成長，與百萬HR共同學習！

一看便知，這個社群的規模,上百萬，加入可以學習干貨，交流經驗。而且有一定的準入門檻，暗示用戶，這是一個有質量的社群。

2. 持續的內容輸出，讓社群成員認識到價值感

品牌B公眾號內容輸出

追熱點，根據熱點事件，從hr視角來分析hr的工作方法，如何招聘，管理，激勵員工。對于hr閱讀干貨的時候，顯得有血有肉，也不只一堆“人生道理”。在內容輸出的同時讓品牌與產品有節奏的曝光，如年終獎，13薪的區別，再結合本身的計薪產品，快速算出所得與應稅。產品與品牌就這樣巧妙地融入干貨中，讓人讀完干貨就有注冊試用的沖動。

3. 日常運營有章法，有跡可循

工作日周一到周五：

• 早間8點：人社新聞早報5條，有微課附微課報名鏈接，無微課附產品slogan+注冊登錄鏈接；
• 午間14點：HR午間問道，問答：如病假，醫療期，停工留薪等問題，hr該如何操作。每天會推薦HR六大模塊中的任意模塊小問題進行答疑。
• 晚間19點：點測時間，通過場景化的問答，讓hr選答案，然后答案解析，有趣的性格測試，作為工作一天結束的調味劑也是非常不錯的運營手段。
• 晚間20點：微課時間，微課有普通的免費課程，也有付費專欄，從參與人次來看，課程還是非常受歡迎的。

品牌B的微課界面部分截圖

四：R 結果

社群運營的結果基本是由第3步所采取的行動而決定的。從我之前體驗過的品牌A與B的群對比說明，A的每次微課群我基本都有加入，微課過后因為缺乏日常的運營手段來活躍群，最后也因為品牌A團隊組織變化導致社群無人管理就歸于沉默，時不時有人發廣告冒出來，我自然是不堪其擾基本都退群了。

但是對于品牌B，因為群有經過整合篩選，最后我只需要留在廣東分舵群即可，沒有廣告，通過社群空間或公眾號查找干貨，進入微課直播間回放課程，都非常方便，體驗也非常好，所以一直留著。

不是所有的產品都適合做社群，建社群前，先用STAR法則評估一下，產品的業務模式，目標與任務，社群運營將采取的行動，群的整合與留存，想清楚再做，效果才能事半功倍，真正實現你的社群價值。

本文由 @柳絮飛舞 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。